致我们施华洛世奇社群的信息：有关新冠病毒的全球爆发及扩散

我们的顾客及员工，以及他们家人和朋友的健康和福祉，正是我们在这个困难时刻中最关切的问题。鉴于新型冠状病毒在全球爆发，我们严格遵守国际卫生组织的指引，亦遵从相关国家／地区的政府规例及建议，慎重实施预防措施。我们已作出决定，暂时关闭位于数个国家／地区的店铺，并按照当地政府的规例，在需要时临时关闭其他店铺。

即使我们的店铺未能运营，仍会在网上提供众多机会，让您继续探索施华洛世奇。该网站让您能够全面进入施华洛世奇的世界，并提供众多产品系列选择，保证享有难忘的购物体验。

感谢您在我们经历这些艰难困苦时，持续不断地提供支持并保持耐心。

1. 施华洛世奇采取了哪些措施来保障员工健康？

员工与顾客的健康和福祉，绝对是施华洛世奇最关切的问题。鉴于新型冠状病毒在全球爆发，我们的不少办事处都已暂时关闭；在可能的情况下，我们亦鼓励员工继续留在家中工作。此外，我们亦已作出决定，按照当地政府和卫生组织的指引，暂时关闭多个国家／地区的店铺；如有需要，亦会根据当局的指引临时关闭更多店铺。

2. 施华洛世奇是否遵守世界卫生组织和政府的措施和建议？

我们遵从经营业务所在的国家／地区的政府与卫生当局的指引。我们的不少办事处都已暂时关闭；在可能情况下，我们亦鼓励员工继续留在家中工作。此外，我们亦已作出决定，按照当地政府和卫生组织的指引，暂时关闭多个国家／地区的店铺；如有需要，亦会根据当局的指引临时关闭更多店铺。对于保持运营的店铺，我们努力遵守世界卫生组织的指引，并采取所有预防措施以遏止新型冠状病毒的扩散。

3. 施华洛世奇是否已暂时关闭某些实体店？

鉴于全球爆发新冠病毒疫情，我们已根据各国/地区政府和卫生组织的指导方针，暂时关闭我们在多个国家/地区的实体店，并且将根据有关当局的要求，在有需要的情况下关闭更多的实体店。

4. 施华洛世奇采取了哪些措施来保障顾客和实体店员工的安全？

为了最大程度地保护我们的员工和顾客，我们已根据各国/地区政府所采取的措施，暂时关闭了疫情影响最严重国家/地区的实体店。对于仍正常营业的实体店，我们严格遵守世界卫生组织的指导方针，并采取一切预防措施来遏制新冠病毒的传播。

5. 顾客是否仍然可以通过Swarovski.com进行网购？

对于那些想继续探索施华洛世奇世界的人士，我们建议您访问我们的网站。我们确保您将获得良好的购物体验，并且可以浏览齐全的产品系列。

6. 顾客兑换Swarovski Club优惠券是否有任何限制？

对于那些已收到今年Swarovski Club优惠券但尚未有机会兑换的顾客，我们已将其有效期延长三个月。这也意味着，2020年5月底之前到期的所有优惠券也将延期三个月，以确保您不会错失任何购物优惠。您也可以在线兑换Swarovski Club优惠券。因此，如果您不能前往您所在国家/地区的实体店，我们建议您访问我们的网站以充分利用您获得的奖赏。 鉴于近期订单大量增加，并且由于冠状病毒全球爆发造成的一些挑战，您的订单发货时间将有所延迟。对此造成的不便深表歉意，希望能继续得到您的支持和信任。

7. 顾客在Swarovski.com上购买产品是否有任何发货限制？

施华洛世奇的员工，以及他们的家人的健康和福祉，正是我们最关切的问题。作为一项安全措施，我们位于亚洲的生产设施 — 泰国 Marigot 与越南 Marigot — 已经临时关闭。如有需要，亦会根据当局的指引再行临时关闭这些设施。

8. 施华洛世奇是否已暂时关闭所有生产设施？

对我们而言，施华洛世奇员工及其家人的健康和福祉至关重要。作为预防措施，我们目前已关闭在亚洲的生产设施（泰国Marigot和越南Marigot）。

9. 配送中心仍在运作吗？如果在运作，施华洛世奇采取了哪些安全措施来保障员工的安全？

我们的仓库和配送中心仍在运作以履行在线订单，而我们会严格遵守本地政府和有关卫生部门对新冠病毒的相关规定，这包括在我们能力范围内采取一切预防措施，以确保我们团队工作场所的安全和卫生，此外还严格遵守「社交距离」的措施。
 

10. 疫情封锁期间，施华洛世奇还会提供售后维修服务吗？

施华洛世奇仅在门店提供维修服务，因此，如果疫情期间门店暂时闭店，只能待门店重新开店后提供维修服务。

11. 我的维修件已经修好了，但现在门店闭店，我该怎么办？

 如果您有维修件准备取件，但目前门店已闭店，请您等待门店重新开店后再取件。

12. 我的维修件正在修理中，什么时候能够修好？

如果您的维修件正在修理中，只有待门店重新开店后才能将其送往门店。届时，门店会通知您取件。