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致我们施华洛世奇社群的信息:有关新冠病毒的全球爆发及扩散

我们的顾客及员工,以及他们家人和朋友的健康和福祉,正是我们在这个困难时刻中最关切的问题。鉴于新型冠状病毒在全球爆发,我们严格遵守国际卫生组织的指引,亦遵从相关国家/地区的政府规例及建议,慎重实施预防措施。我们已作出决定,暂时关闭位于数个国家/地区的店铺,并按照当地政府的规例,在需要时临时关闭其他店铺。

即使我们的店铺未能运营,仍会在网上提供众多机会,让您继续探索施华洛世奇。该网站让您能够全面进入施华洛世奇的世界,并提供众多产品系列选择,保证享有难忘的购物体验。

感谢您在我们经历这些艰难困苦时,持续不断地提供支持并保持耐心。

1. 施华洛世奇采取了哪些措施来保障员工健康?

员工与顾客的健康和福祉,绝对是施华洛世奇最关切的问题。鉴于新型冠状病毒在全球爆发,我们的不少办事处都已暂时关闭;在可能的情况下,我们亦鼓励员工继续留在家中工作。此外,我们亦已作出决定,按照当地政府和卫生组织的指引,暂时关闭多个国家/地区的店铺;如有需要,亦会根据当局的指引临时关闭更多店铺。

2. 施华洛世奇是否遵守世界卫生组织和政府的措施和建议?

我们遵从经营业务所在的国家/地区的政府与卫生当局的指引。我们的不少办事处都已暂时关闭;在可能情况下,我们亦鼓励员工继续留在家中工作。此外,我们亦已作出决定,按照当地政府和卫生组织的指引,暂时关闭多个国家/地区的店铺;如有需要,亦会根据当局的指引临时关闭更多店铺。对于保持运营的店铺,我们努力遵守世界卫生组织的指引,并采取所有预防措施以遏止新型冠状病毒的扩散。

3. 施华洛世奇是否已暂时关闭某些实体店?

鉴于新型冠状病毒在全球爆发,我们已于 2020 年 3 月作出决定,按照当地政府和卫生组织的指引,暂时关闭多个国家/地区的店铺。 随着某些国家/地区对遏制新型冠状病毒的进展,在可能的情况下,我们遵循政府的规例重开店铺,并实施特定的安全措施。有关营业店铺的更多信息,请查阅店铺搜寻器。

4. 施华洛世奇采取了哪些措施来保障顾客和实体店员工的安全?

为了最大程度地保护我们的员工和顾客,我们已根据各国/地区政府所采取的措施,暂时关闭了疫情影响最严重国家/地区的实体店。对于仍正常营业的实体店,我们严格遵守世界卫生组织的指导方针,并采取一切预防措施来遏制新冠病毒的传播。

5. 顾客是否仍然可以通过Swarovski.com进行网购?

对于那些想继续探索施华洛世奇世界的人士,我们建议您访问我们的网站。我们确保您将获得良好的购物体验,并且可以浏览齐全的产品系列。目前,我们还为所有顾客提供免费的全球配送服务。

6. 顾客在Swarovski.com上购买产品是否有配送限制?

在某些地区限制运输的情况下,我们将根据当地政府的指导方针实施相应措施。如有任何疑问,我们诚邀您向我们的客户服务团队咨询。

7. 顾客兑换Swarovski Club优惠券是否有任何限制?

对于那些已收到今年Swarovski Club优惠券但尚未有机会兑换的顾客,我们已将其有效期延长三个月。这也意味着,2020年5月底之前到期的所有优惠券也将延期三个月,以确保您不会错失任何购物优惠。您也可以在线兑换Swarovski Club优惠券。因此,如果您不能前往您所在国家/地区的实体店,我们建议您访问我们的网站以充分利用您获得的奖赏。

鉴于近期订单大量增加,并且由于冠状病毒全球爆发造成的一些挑战,您的订单发货时间将有所延迟。对此造成的不便深表歉意,希望能继续得到您的支持和信任。

8. 顾客在Swarovski.com上购买产品是否有任何发货限制?

施华洛世奇的员工,以及他们的家人的健康和福祉,正是我们最关切的问题。作为一项安全措施,我们位于亚洲的生产设施 — 泰国 Marigot 与越南 Marigot — 已经临时关闭。如有需要,亦会根据当局的指引再行临时关闭这些设施。

9. 施华洛世奇是否已暂时关闭所有生产设施?

对我们而言,施华洛世奇员工及其家人的健康和福祉至关重要。作为预防措施,我们目前已关闭在亚洲的生产设施(泰国Marigot和越南Marigot)。

10. 配送中心仍在运作吗?如果在运作,施华洛世奇采取了哪些安全措施来保障员工的安全?

我们的仓库和配送中心仍在运作以履行在线订单,而我们会严格遵守本地政府和有关卫生部门对新冠病毒的相关规定,这包括在我们能力范围内采取一切预防措施,以确保我们团队工作场所的安全和卫生,此外还严格遵守「社交距离」的措施。