致我们施华洛世奇社群的信息:有关新冠病毒的全球爆发及扩散

 

在这个困难时期,我们最为关切的是所有顾客和员工,以及他们的亲朋好友的健康和福祉。鉴于全球爆发新冠病毒疫情,我们严格遵守世界卫生组织的指导方针,以及各国/地区政府的法规和建议,认真实施预防措施。

我们已根据各国/地区政府的法规,暂时关闭了多个国家/地区的实体店,并且将在有需要的情况下关闭更多的实体店。 即使暂时无法享受门店的购物体验,您仍可以通过各种数字平台发掘施华洛世奇的闪亮世界。我们鼓励顾客继续使用我们的网站,目前网站提供免费的全球配送服务。我们的网站将确保您获得良好的购物体验,并且有齐全的产品系列供您选择。

衷心感谢您在这个困难时期给予的一贯支持和耐心。

 

1. 施华洛世奇采取了哪些措施来保障员工健康?

对于施华洛世奇而言,我们最关心的是员工和顾客的健康和福祉。鉴于全球爆发新冠病毒疫情,我们的许多办公室已经关闭,我们也鼓励员工尽可能在家工作。此外,我们已根据各国/地区政府和卫生组织的指导方针,暂时关闭我们在多个国家/地区的实体店,并且将根据有关当局的要求,在有需要的情况下关闭更多的实体店。

 

2. 施华洛世奇是否遵守世界卫生组织和政府的措施和建议?

我们遵循各国/地区政府和卫生部门的指导方针。我们的许多办公室已经关闭,我们也鼓励员工尽可能在家工作。此外,我们已根据各国/地区政府和卫生组织的指导方针,暂时关闭我们在多个国家/地区的实体店,并且将根据有关当局的要求,在有需要的情况下关闭更多的实体店。对于仍正常营业的实体店,我们严格遵守世界卫生组织的指导方针,并采取一切预防措施来遏制新冠病毒的传播。

 

3. 施华洛世奇是否已暂时关闭某些实体店?

鉴于全球于 2020 年 3 月爆发新冠病毒疫情,我们已根据各国/地区政府和卫生组织的指导方针,暂时关闭我们在多个国家/地区的实体店。

随着某些国家/地区对遏制新型冠状病毒的积极进展,在符合政府规例并安排特定安全措施的情况下,我们决定重开某些店铺。有关营业店铺的更多信息,请查阅店铺搜索程序。

 

4. 施华洛世奇采取了哪些措施来保障顾客和实体店员工的安全?

为了最大程度地保护我们的员工和顾客,我们已根据各国/地区政府所采取的措施,暂时关闭了疫情影响最严重国家/地区的实体店。对于仍正常营业的实体店,我们严格遵守世界卫生组织的指导方针,并采取一切预防措施来遏制新冠病毒的传播。

 

5. 顾客是否仍然可以通过Swarovski.com进行网购?

对于那些想继续探索施华洛世奇世界的人士,我们建议您访问我们的网站。我们确保您将获得良好的购物体验,并且可以浏览齐全的产品系列。目前,我们还为所有顾客提供免费的全球配送服务。

 

6. 顾客在Swarovski.com上购买产品是否有配送限制?

在某些地区限制运输的情况下,我们将根据当地政府的指导方针实施相应措施。如有任何疑问,我们诚邀您向我们的客户服务团队咨询。

 

7. 顾客兑换Swarovski Club优惠券是否有任何限制?

对于那些已收到今年Swarovski Club优惠券但尚未有机会兑换的顾客,我们已将其有效期延长三个月。这也意味着,2020年5月底之前到期的所有优惠券也将延期三个月,以确保您不会错失任何购物优惠。您也可以在线兑换Swarovski Club优惠券。因此,如果您不能前往您所在国家/地区的实体店,我们建议您访问我们的网站以充分利用您获得的奖赏。

鉴于近期订单大量增加,并且由于冠状病毒全球爆发造成的一些挑战,您的订单发货时间将有所延迟。对此造成的不便深表歉意,希望能继续得到您的支持和信任。

 

8. 顾客在Swarovski.com上购买产品是否有任何发货限制?

为确保我们的产品从仓库安全运出,我们正根据本地政府的法规和指导方针,在我们的能力范围内采取一切预防措施。如果本地政府对运输实行限制,请访问我们的网站或联系我们的客户服务团队以获取更多信息。

 

9. 施华洛世奇是否已暂时关闭所有生产设施?

对我们而言,施华洛世奇员工及其家人的健康和福祉至关重要。作为预防措施,我们目前已关闭在亚洲的生产设施(泰国Marigot和越南Marigot)。

 

10. 配送中心仍在运作吗?如果在运作,施华洛世奇采取了哪些安全措施来保障员工的安全?

我们的仓库和配送中心仍在运作以履行在线订单,而我们会严格遵守本地政府和有关卫生部门对新冠病毒的相关规定,这包括在我们能力范围内采取一切预防措施,以确保我们团队工作场所的安全和卫生,此外还严格遵守「社交距离」的措施。