常见问题
产品
网上购物助手
请使用网上购物部分来帮助您查找有关网上商店的信息(例如订购、付款、付运、退货政策等)。
原厂保证及品牌商标

自1989年起,所有施华洛世奇原厂产品均附有施华洛世奇天鹅标志。此年份前生产的产品则采用其他标志,而在某些情况下,该标志只是依稀可见或几乎无法察觉。

您可在几乎所有的施华洛世奇水晶及首饰产品上找到以下标志︰

正方形的银水晶SC标志(1976 – 1988年)
sCs/SCS标志(施华洛世奇水晶会,1987年至今)
天鹅标志(1989年至今)
产品上印有施华洛世奇天鹅标志是优质和精湛手工的保证。

项链及手链加长配件
施华洛世奇的大部分项链和手链均提供特制的加长配件。有关详情,您所在地区的施华洛世奇特许零售商或客户服务团队很乐意为您说明。
 
金属素材
施华洛世奇的时尚首饰皆以顶级施华洛世奇水晶精心打造,而所有金属部分均经过电镀处理,镍含量符合欧洲标准,并通过镍过敏测试。
 
POINTIAGE® 低温陶瓷技术
这项高科技低温陶瓷技术由施华洛世奇独家开发,具有许多优胜之处。通过此技术,施华洛世奇水晶无需镶爪或胶水便可以用人手镶嵌固定,为不同形状和尺寸的施华洛世奇水晶提供极大的设计灵活性之余,更藉由紧密镶嵌的水晶元素,营造极致璀璨的闪亮效果。
 
订制产品

请注意,施华洛世奇不提供产品设计服务,但可按现有款式提供个性化的商务礼品。

施华洛世奇提供有限度的商务礼品订制服务。详情请浏览商务礼品 一栏。

施华洛世奇水晶

施华洛世奇水晶并非天然水晶,而是由一个珍贵而独特的家族配方以人工制造而成。它们是由多种天然矿物及石英砂混合而成,生产过程绝对保密。在二十世纪初期,丹尼尔•施华洛世奇与他三个儿子使这种生产方法更臻完美。

施华洛世奇秉承一百多年来的尖端家族技术,精雕细琢出来的人造水晶,皆以切割精巧,完美无瑕,散发万千色彩及璀璨光芒著称。

什么是施华洛世奇水晶?

施华洛世奇致力生产最优质的水晶,而品牌名称现已等同于原厂生产的高品质水晶。凭借独有的制作工序和顶级原料,施华洛世奇水晶得以拥有精确无瑕、成分卓越、品质一致和无比璀璨等特质。

施华洛世奇水晶在品牌设于奥地利华登斯市的传统工厂内生产制作,每颗水晶皆符合最严谨的品质控制标准。由特定比例的石英、沙和矿物组成的水晶配方,至今仍是施华洛世奇的商业秘密,而这项配方也是深具远见卓识的公司创办人丹尼尔‧施华洛世奇(Daniel Swarovski)传给三名儿子的重要遗产之一。欢迎您进一步了解施华洛世奇水晶、施华洛世奇公司及品牌历史。 

贵金属
品牌含金产品的纯度为14K,即在一千等分合金中黄金占585分﹔而含银产品则为纯银,即在一千等分合金中银占925分。
 
原厂认证
施华洛世奇产品的包装内均附有产品证书。产品证书一经发出,如有遗失,恕不补发,因此,请保留收据作为购买证明。
 
施艺彩——施华洛世奇元素

施华洛世奇是全球最大的水晶供应商之一,销售对象包括首饰制造商及服装和灯饰行业。第三方厂商可在其产品附上「采用施华洛世奇元素」(MADE WITH SWAROVSKI ELEMENTS)成分品牌标签,或在产品描述中标示「采用施华洛世奇水晶」或「施艺彩」商标,但这并不代表该些厂商的产品出自施华洛世奇或由施华洛世奇销售,且未必符合施华洛世奇的品质标准或保修范围。

请按此浏览施华洛世奇元素。

购物
您们提供礼品包装服务吗?

为特别的一位送上惊喜礼物﹗施华洛世奇会以漂亮的蝴蝶结和礼品袋,妥当包装您所选购的礼品。您也可添加一张礼品卡来传达心意。

如选择将订购的产品送到阁下府上,我们将为每一件产品提供一个礼品袋,供您自行包礼物之用。

如选择将礼品送到另一个地址,所有礼品将装在同一个礼品袋内,并随附可作为保修证明的送货单,用以取代发票。

请注意,在任何情况下,每笔订单仅可配送一张礼品卡。完成订购后,就不能再添加礼品袋或礼品卡。您必须在付款过程中选择这些选项。

您们提供维修服务吗?

售后服务

我的个人资料会得到保障吗?

所有传输到Swarovski Crystal Online及从Swarovski Crystal Online传输出的敏感数据均使用最先进的技术进行加密(SSL 128位)。

出于安全理由,Swarovski Crystal Online不保存信用卡信息,而数据将立即传送到公司的支付处理伙伴系统。GlobalCollect,一家专门从事数据处理的公司,将仅为处理付款的目的而使用您的数据。

如认为有人试图滥用您的信用卡,请立即遵循您的信用卡发行机构的指示,并通过以下电子邮件地址联系施华洛世奇。 

payment.solutions@swarovski.com

如何为订单付款?
请参见付款
 
您们有什么销售规定?

特定国家的网上商城将提供网上折扣优惠。请注意,提供折扣优惠的日期及产品视乎不同国家而定。

特定施华洛世奇水晶轩也会提供折扣优惠。但请注意,水晶轩与网上商城提供的折扣优惠及适用的产品未必完全一致。施华洛世奇网上商城不提供购物退税服务。请注意,除降价产品外,施华洛世奇产品将以正价发售。而降价产品将不再提供其他折扣优惠。

您们提供免费礼品推广吗?

施华洛世奇不定时提供免费赠品以作推广。赠品供应期有限,或送完即止,并须达到最小订单金额及符合其他条件。这些信息会在推广期内于网上公布。如订购产品期间可享有赠品,该礼品将显示在您的购物袋中。

如何确保我所购买的是施华洛世奇原厂产品?
本网站为施华洛世奇官方网上商店,由施华洛世奇集团的附属公司Swarovski Crystal Online AG经营。我们保证您在这里购买的所有产品皆为施华洛世奇原装正品。请注意,我们留意到有其他网上商店出售施华洛世奇产品,但由于我们并非这些网站的经营者,亦无法控制它们的运作,因此我们无法确认其所售产品的真伪。在其他网上商店购物时,请谨慎查证它们是否施华洛世奇的联营网站(如通过品牌官方网站的「搜索各地分店」,及∕或了解该网上商店在市场上是否具有良好信誉。 
 
配送时间为多久?
如想查看我们的配送时间表,请点此。
 
您们提供什么配送服务?

我们提供以下的配送选项︰标准配送、快速送递及预定配送。请点此浏览配送时间的详情。

在您们的网上商店购物安全吗?

隐私政策仅适用于施华洛世奇通过本网站所收集的信息,并不延伸至其他网站,包括为中华人民共和国境外用户而设的其他国家或地区的特定网页。除非资料保护另有规定外,您向施华洛世奇提供的详细资料不会以可识别您身份的方式,或在未事先通知和获得同意的情况下,转交给施华洛世奇以外的第三方,但下列情况除外:(i) 法律或法律程序要求披露;(ii) 执法机关或其他政府官员要求披露;(iii) 为防止对我们的权利或财产或者我们的用户或其他人士的权利或财产构成实质损害、经济损失、伤害或干扰;或在与调查涉嫌或实际非法活动相关的情况下,我们相信披露属必要或适当;(iv) 我们合理地相信您已使用本网站的信息,作出非法行为或可能危及公众健康和/或安全的行为;和/或 (v) 我们真诚地相信法律要求作出相关披露。使用所有任何资料必须遵守严格的资料保护法。 

基于互联网是动态的,尽管您最初是在中国输入信息,但这些信息可能会以电子方式被传送到中国境外的服务器,且可能会在中国境外使用、保存及处理。虽然接收信息的国家的信息保护制度可能没有中国的制度严格,但我们将采取合理的措施确保接收的信息按照本隐私政策得到安全处理并受到充分保护。

所有委托给施华洛世奇的详细资料仅用于确保公司继续保持个性化服务,为您提供最便利的购物体验。 

施华洛世奇使用cookie以便按照客户的要求定制产品和服务。Cookie是非常短的文本块,它们从网上商店传输至您的电脑,从而使网上商店识别您的浏览器,并为您提供更个性化的服务。您可随时停用浏览器中的cookie,而不会对网上商店的购买选项产生负面影响。

如何兑换促销码?
优惠券编码仅可用于在线购物,不得与其他优惠活动一同使用。请注意,已产生的订单、折扣产品、礼品卡、年集和限量发行产品、Swarovski Remix Collection、SCS 产品以及Crystal Myriad系列等特殊摆件不包含在内。另外,优惠券不等同于现金。恕不不找零或折现。如要兑现优惠券,只需在购物袋的“输入编码”字段输入您的优惠券编码,并点击“使用编码”即可。的优惠券编码,并点击「应用编码」即可。


BESWAROVSKI
我应如何设立 BE SWAROVSKI 网上帐户?

如果您已经拥有我们网站的用户帐户,则需要登录您的施华洛世奇网上帐户,从而注册 Be Swarovski 会员号。请前往您的个人档案,并在电子邮件下方找到以下选项:Be Swarovski 会员资格详细信息。您必须在此处输入会员号并点击「保存」。您会收到通知,告知您的详细信息已经登记入您的帐户。

如果您尚未拥有我们网站的用户帐户,则需利用您的 Be Swarovski 会员号创建一个用户帐户。前往 Be Swarovski 登陆页面:www.swarovski.com/beswarovski 并勾选「我是会员」下面的「首次上网」框,输入您的会员号以及邮编和/或姓氏,然后点击「创建网上帐户」。请检查或填写您的数据,设定网上密码并提交。您会收到一封确认电子邮件,告知您已成功注册。

我怎样在网上兑换我的 BE SWAROVSKI 奖励?

请确保您的 Be Swarovski 会员号已经注册到您的网上帐户,以用于兑换 Be Swarovski 奖励。

然后,您可以将 Be Swarovski 奖励添加到购物袋中。您可以点击奖励电子邮件中的链接,代码将自动添加至购物篮;也可以将奖励电子邮件中的网上代码复制并粘贴到购物篮中。

请注意,尊贵会员礼品仅可在店内兑换,不得在网站上兑换!

我退掉了一件使用 BE SWAROVSKI 八折优惠券购买的商品。我如何才能得到另一张八折优惠券?

请联系我们的客户服务人员:cn.shophelp@swarovski.com 以获取一个新的网上代码。请准备好专属于您的 Be Swarovski 帐户的会员号或电子邮件地址。

产品
网上购物助手
请使用网上购物部分来帮助您查找有关网上商店的信息(例如订购、付款、付运、退货政策等)。
原厂保证及品牌商标

自1989年起,所有施华洛世奇原厂产品均附有施华洛世奇天鹅标志。此年份前生产的产品则采用其他标志,而在某些情况下,该标志只是依稀可见或几乎无法察觉。

您可在几乎所有的施华洛世奇水晶及首饰产品上找到以下标志︰

正方形的银水晶SC标志(1976 – 1988年)
sCs/SCS标志(施华洛世奇水晶会,1987年至今)
天鹅标志(1989年至今)
产品上印有施华洛世奇天鹅标志是优质和精湛手工的保证。

项链及手链加长配件
施华洛世奇的大部分项链和手链均提供特制的加长配件。有关详情,您所在地区的施华洛世奇特许零售商或客户服务团队很乐意为您说明。
 
金属素材
施华洛世奇的时尚首饰皆以顶级施华洛世奇水晶精心打造,而所有金属部分均经过电镀处理,镍含量符合欧洲标准,并通过镍过敏测试。
 
POINTIAGE® 低温陶瓷技术
这项高科技低温陶瓷技术由施华洛世奇独家开发,具有许多优胜之处。通过此技术,施华洛世奇水晶无需镶爪或胶水便可以用人手镶嵌固定,为不同形状和尺寸的施华洛世奇水晶提供极大的设计灵活性之余,更藉由紧密镶嵌的水晶元素,营造极致璀璨的闪亮效果。
 
订制产品

请注意,施华洛世奇不提供产品设计服务,但可按现有款式提供个性化的商务礼品。

施华洛世奇提供有限度的商务礼品订制服务。详情请浏览商务礼品 一栏。

施华洛世奇水晶

施华洛世奇水晶并非天然水晶,而是由一个珍贵而独特的家族配方以人工制造而成。它们是由多种天然矿物及石英砂混合而成,生产过程绝对保密。在二十世纪初期,丹尼尔•施华洛世奇与他三个儿子使这种生产方法更臻完美。

施华洛世奇秉承一百多年来的尖端家族技术,精雕细琢出来的人造水晶,皆以切割精巧,完美无瑕,散发万千色彩及璀璨光芒著称。

什么是施华洛世奇水晶?

施华洛世奇致力生产最优质的水晶,而品牌名称现已等同于原厂生产的高品质水晶。凭借独有的制作工序和顶级原料,施华洛世奇水晶得以拥有精确无瑕、成分卓越、品质一致和无比璀璨等特质。

施华洛世奇水晶在品牌设于奥地利华登斯市的传统工厂内生产制作,每颗水晶皆符合最严谨的品质控制标准。由特定比例的石英、沙和矿物组成的水晶配方,至今仍是施华洛世奇的商业秘密,而这项配方也是深具远见卓识的公司创办人丹尼尔‧施华洛世奇(Daniel Swarovski)传给三名儿子的重要遗产之一。欢迎您进一步了解施华洛世奇水晶、施华洛世奇公司及品牌历史。 

贵金属
品牌含金产品的纯度为14K,即在一千等分合金中黄金占585分﹔而含银产品则为纯银,即在一千等分合金中银占925分。
 
原厂认证
施华洛世奇产品的包装内均附有产品证书。产品证书一经发出,如有遗失,恕不补发,因此,请保留收据作为购买证明。
 
施艺彩——施华洛世奇元素

施华洛世奇是全球最大的水晶供应商之一,销售对象包括首饰制造商及服装和灯饰行业。第三方厂商可在其产品附上「采用施华洛世奇元素」(MADE WITH SWAROVSKI ELEMENTS)成分品牌标签,或在产品描述中标示「采用施华洛世奇水晶」或「施艺彩」商标,但这并不代表该些厂商的产品出自施华洛世奇或由施华洛世奇销售,且未必符合施华洛世奇的品质标准或保修范围。

请按此浏览施华洛世奇元素。

购物
您们提供礼品包装服务吗?

为特别的一位送上惊喜礼物﹗施华洛世奇会以漂亮的蝴蝶结和礼品袋,妥当包装您所选购的礼品。您也可添加一张礼品卡来传达心意。

如选择将订购的产品送到阁下府上,我们将为每一件产品提供一个礼品袋,供您自行包礼物之用。

如选择将礼品送到另一个地址,所有礼品将装在同一个礼品袋内,并随附可作为保修证明的送货单,用以取代发票。

请注意,在任何情况下,每笔订单仅可配送一张礼品卡。完成订购后,就不能再添加礼品袋或礼品卡。您必须在付款过程中选择这些选项。

您们提供维修服务吗?

售后服务

我的个人资料会得到保障吗?

所有传输到Swarovski Crystal Online及从Swarovski Crystal Online传输出的敏感数据均使用最先进的技术进行加密(SSL 128位)。

出于安全理由,Swarovski Crystal Online不保存信用卡信息,而数据将立即传送到公司的支付处理伙伴系统。GlobalCollect,一家专门从事数据处理的公司,将仅为处理付款的目的而使用您的数据。

如认为有人试图滥用您的信用卡,请立即遵循您的信用卡发行机构的指示,并通过以下电子邮件地址联系施华洛世奇。 

payment.solutions@swarovski.com

如何为订单付款?
请参见付款
 
您们有什么销售规定?

特定国家的网上商城将提供网上折扣优惠。请注意,提供折扣优惠的日期及产品视乎不同国家而定。

特定施华洛世奇水晶轩也会提供折扣优惠。但请注意,水晶轩与网上商城提供的折扣优惠及适用的产品未必完全一致。施华洛世奇网上商城不提供购物退税服务。请注意,除降价产品外,施华洛世奇产品将以正价发售。而降价产品将不再提供其他折扣优惠。

您们提供免费礼品推广吗?

施华洛世奇不定时提供免费赠品以作推广。赠品供应期有限,或送完即止,并须达到最小订单金额及符合其他条件。这些信息会在推广期内于网上公布。如订购产品期间可享有赠品,该礼品将显示在您的购物袋中。

如何确保我所购买的是施华洛世奇原厂产品?
本网站为施华洛世奇官方网上商店,由施华洛世奇集团的附属公司Swarovski Crystal Online AG经营。我们保证您在这里购买的所有产品皆为施华洛世奇原装正品。请注意,我们留意到有其他网上商店出售施华洛世奇产品,但由于我们并非这些网站的经营者,亦无法控制它们的运作,因此我们无法确认其所售产品的真伪。在其他网上商店购物时,请谨慎查证它们是否施华洛世奇的联营网站(如通过品牌官方网站的「搜索各地分店」,及∕或了解该网上商店在市场上是否具有良好信誉。 
 
配送时间为多久?
如想查看我们的配送时间表,请点此。
 
您们提供什么配送服务?

我们提供以下的配送选项︰标准配送、快速送递及预定配送。请点此浏览配送时间的详情。

在您们的网上商店购物安全吗?

隐私政策仅适用于施华洛世奇通过本网站所收集的信息,并不延伸至其他网站,包括为中华人民共和国境外用户而设的其他国家或地区的特定网页。除非资料保护另有规定外,您向施华洛世奇提供的详细资料不会以可识别您身份的方式,或在未事先通知和获得同意的情况下,转交给施华洛世奇以外的第三方,但下列情况除外:(i) 法律或法律程序要求披露;(ii) 执法机关或其他政府官员要求披露;(iii) 为防止对我们的权利或财产或者我们的用户或其他人士的权利或财产构成实质损害、经济损失、伤害或干扰;或在与调查涉嫌或实际非法活动相关的情况下,我们相信披露属必要或适当;(iv) 我们合理地相信您已使用本网站的信息,作出非法行为或可能危及公众健康和/或安全的行为;和/或 (v) 我们真诚地相信法律要求作出相关披露。使用所有任何资料必须遵守严格的资料保护法。 

基于互联网是动态的,尽管您最初是在中国输入信息,但这些信息可能会以电子方式被传送到中国境外的服务器,且可能会在中国境外使用、保存及处理。虽然接收信息的国家的信息保护制度可能没有中国的制度严格,但我们将采取合理的措施确保接收的信息按照本隐私政策得到安全处理并受到充分保护。

所有委托给施华洛世奇的详细资料仅用于确保公司继续保持个性化服务,为您提供最便利的购物体验。 

施华洛世奇使用cookie以便按照客户的要求定制产品和服务。Cookie是非常短的文本块,它们从网上商店传输至您的电脑,从而使网上商店识别您的浏览器,并为您提供更个性化的服务。您可随时停用浏览器中的cookie,而不会对网上商店的购买选项产生负面影响。

如何兑换促销码?
优惠券编码仅可用于在线购物,不得与其他优惠活动一同使用。请注意,已产生的订单、折扣产品、礼品卡、年集和限量发行产品、Swarovski Remix Collection、SCS 产品以及Crystal Myriad系列等特殊摆件不包含在内。另外,优惠券不等同于现金。恕不不找零或折现。如要兑现优惠券,只需在购物袋的“输入编码”字段输入您的优惠券编码,并点击“使用编码”即可。的优惠券编码,并点击「应用编码」即可。


BESWAROVSKI
我应如何设立 BE SWAROVSKI 网上帐户?

如果您已经拥有我们网站的用户帐户,则需要登录您的施华洛世奇网上帐户,从而注册 Be Swarovski 会员号。请前往您的个人档案,并在电子邮件下方找到以下选项:Be Swarovski 会员资格详细信息。您必须在此处输入会员号并点击「保存」。您会收到通知,告知您的详细信息已经登记入您的帐户。

如果您尚未拥有我们网站的用户帐户,则需利用您的 Be Swarovski 会员号创建一个用户帐户。前往 Be Swarovski 登陆页面:www.swarovski.com/beswarovski 并勾选「我是会员」下面的「首次上网」框,输入您的会员号以及邮编和/或姓氏,然后点击「创建网上帐户」。请检查或填写您的数据,设定网上密码并提交。您会收到一封确认电子邮件,告知您已成功注册。

我怎样在网上兑换我的 BE SWAROVSKI 奖励?

请确保您的 Be Swarovski 会员号已经注册到您的网上帐户,以用于兑换 Be Swarovski 奖励。

然后,您可以将 Be Swarovski 奖励添加到购物袋中。您可以点击奖励电子邮件中的链接,代码将自动添加至购物篮;也可以将奖励电子邮件中的网上代码复制并粘贴到购物篮中。

请注意,尊贵会员礼品仅可在店内兑换,不得在网站上兑换!

我退掉了一件使用 BE SWAROVSKI 八折优惠券购买的商品。我如何才能得到另一张八折优惠券?

请联系我们的客户服务人员:cn.shophelp@swarovski.com 以获取一个新的网上代码。请准备好专属于您的 Be Swarovski 帐户的会员号或电子邮件地址。

需要帮助吗?

客户服务
营业时间
Mon - Sun
10:00 a.m. – 08:00 p.m.
(except public holiday)
电话
400-690-1078