FAQ

Показать меньше

Показать больше

Products
СПРАВКА ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
В этом разделе публикуется полезная информация об Интернет-магазине (о размещении заказов, оплате, доставке, политике возврата и т. д.).
 
ПОДЛИННОСТЬ И ЛОГОТИПЫ

На всех подлинных изделиях Swarovski с 1989 года проставляется логотип в виде лебедя. На изделиях, выпущенных ранее, присутствует другой логотип, и в некоторых случаях он плохо виден или почти не заметен.

Почти на всех кристаллах и украшениях Swarovski присутствуют следующие логотипы:

Квадратный логотип Silver Crystal SC (1976 - 1988)
Логотип sCs/SCS (Swarovski Crystal Society, с 1987 по настоящее время)
Логотип в виде лебедя (с 1989 по настоящее время)

ВСТАВКИ ДЛЯ ОЖЕРЕЛИЙ И БРАСЛЕТОВ
Для многих ожерелий и браслетов Swarovski выпускаются специальные вставки, позволяющие сделать их длиннее. Обратитесь за содействием в авторизованный магазин Swarovski или в региональный отдел по связям с клиентами.
 
МЕТАЛЛ
При изготовлении бижутерии Swarovski используются самые качественные кристаллы Swarovski. Все металлические детали снабжены покрытием. Содержание никеля соответствует европейским нормам и, по результатам испытаний, не вызывает аллергии.
 
POINTIAGE®
Эта высокотехнологичная керамическая матрица, разработанная компанией Swarovski, обладает незаурядными характеристиками. Кристаллы Swarovski крепятся вручную в любой конфигурации без крапанов и клея. Это обеспечивает большую гибкость при использовании кристаллов Swarovski разных форм и размеров в различных произведениях. Поверхность, усыпанная кристаллами, благодаря плотности их размещения ярко сияет.
 
ИЗДЕЛИЯ НА ЗАКАЗ

Обратите внимание: Swarovski не изготавливает произведения индивидуального дизайна, но может персонализировать изделия из коллекции корпоративных подарков.

Swarovski предлагает ограниченный ассортимент изделий, рассчитанных на использование в качестве корпоративных подарков. Дополнительная информация представлена в разделе «Корпоративные подарки».

КРИСТАЛЬНЫЕ ЖЕМЧУЖИНЫ SWAROVSKI
Жемчужины, которыми украшена бижутерия Swarovski, – это имитация, а не натуральный жемчуг. Кристальные жемчужины Swarovski изготавливаются на базе кристаллов. Их непревзойдённое по однородности и яркости мерцание достигается за счёт уникальной технологии нанесения покрытия, разработанной компанией Swarovski. Это первый в мире способ производства, где качество безупречной кристальной сердцевины сочетается с изысканной красотой жемчужного покрытия. Инновационная технология Swarovski придаёт жемчужинам таинственное сияние, словно исходящее изнутри. Жёсткий контроль качества гарантирует абсолютную безупречность каждой Кристальной жемчужины.
 
ЧТО ТАКОЕ КРИСТАЛЛЫ SWAROVSKI?

Swarovski производит кристаллы высочайшего качества. Имя компании уже стало синонимом подлинных кристаллов. Специализированные производственные процессы Swarovski наряду с качественным сырьём гарантируют предельно высокую точность, качество компонентов, однородность и непревзойдённый блеск.

Кристаллы Swarovski изготавливаются на традиционной фабрике в австрийском Ваттенсе, и каждый из них подвергается жёсткому контролю качества. Компания хранит в секрете точную формулу и соотношение кварца, песка и минералов: это часть наследия, которое получили от основателя компании Даниэля Сваровски его трое сыновей. Узнайте побольше о кристаллах Swarovski, о компании и её истории.

ДРАГОЦЕННЫЕ МЕТАЛЛЫ
Металлические детали, в основном, покрыты золотом и родием, в некоторых случаях – палладием. Иногда покрытие наносится на недрагоценный металл осаждением паров. Для позолоты используется бледно-жёлтое 23-каратное золото с красивой, ярко блестящей поверхностью. Для покрытия розовым золотом применяется 18-каратный сплав чистого золота и меди.
 
СЕРТИФИКАТЫ ПОДЛИННОСТИ
К сожалению, сертификаты замене не подлежат. Сохраните чек в качестве доказательства покупки. Для изделий, приобретённых в Интернет-магазине, гарантийным талоном служит квитанция о доставке. К каждому заказу в Интернет-магазине прилагается один сертификат. Обратите внимание: чтобы предъявить претензии по гарантии и на других аналогичных основаниях в отношении изделий, купленных через Интернет, требуется счёта-фактура или квитанция о доставке.
 
CRYSTALLIZED ™ - SWAROVSKI ELEMENTS

Swarovski – один из крупнейших в мире поставщиков кристаллов для производителей украшений, одежды и осветительных изделий. Сторонние компании снабжают эти произведения этикеткой для ко-брендинга с надписью «MADE WITH SWAROVSKI ELEMENTS» или добавляют в их описание формулировку «изготовлено с использованием кристаллов Swarovski» или «Crystallized ™». Однако эти производители не имеют права утверждать, что речь идёт об изделиях Swarovski. Более того, компания Swarovski не продаёт эти изделия и не гарантирует их соответствие стандартам качества и условиям гарантии.

Более подробная информация о SWAROVSKI PROFESSIONAL опубликована здесь.

Purchase
У ВАС МОЖНО ЗАКАЗАТЬ ПОДАРОЧНУЮ УПАКОВКУ?
Оформите подарок! Swarovski завернёт ваше покупку в красивую упаковку с лентой. Можно также приложить открытку с личным сообщением.
 
ВЫ ЗАНИМАЕТЕСЬ РЕМОНТОМ?
Послепродажное обслуживание
 
В ТЕЧЕНИЕ КАКОГО СРОКА ДЕЙСТВУЕТ ГАРАНТИЯ?
Послепродажное обслуживание
 
ВЫ ГАРАНТИРУЕТЕ БЕЗОПАСНОСТЬ МОИХ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ?

Все конфиденциальные данные, передаваемые в компанию и из компании Swarovski Crystal Online, шифруются с использованием новейшей технологии (протокола SSL на основе 128-битного ключа).
Из соображений безопасности Swarovski Crystal Online не хранит у себя информацию о кредитных картах. Данные сразу передаются в партнёрские системы компании для обработки платежа. Компания GlobalCollect, специализирующаяся на обработке данных, использует ваши данные только для обработки платежей.
Если вы подозреваете, что кто-то попытался незаконно воспользоваться вашей кредитной картой, сразу примите меры в соответствии с инструкциями эмитента вашей карты и свяжитесь с компанией Swarovski по адресу 

payment.solutions@swarovski.com

КАК ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ?
См раздел «Оплата».
 
HOW DO I REDEEM A GIFT CARD OR A PROMOTIONAL CODE?
Simply place the desired products in the Shopping Bag and enter your Gift Card code then click on 'Apply code'. The amount on your Gift Card will automatically be deducted from the total of your order in the Shopping Bag. The remaining amount will stay on your card for further use. If your order exceeds the value of the Gift Card, the remaining balance must be paid by credit card. Only one Gift Card per order can be used.
Your Gift Card can be redeemed online. It is also accepted in selected boutiques in some countries. Use the Boutique Finder to find out whether you can redeem your Gift Card in any boutiques in your country.
The voucher code is only valid for online purchases and cannot be combined with other offers. Please note that orders made in the past, reduced products, Gift Cards, Annual and Limited Editions, SCS products, The Swarovski Remix Collection and special sculptures such as the Crystal Myriad collection are excluded. Furthermore, the voucher offers no cash alternative. To redeem your voucher, simply enter your Voucher Code into the ‘Enter code’ field of the Shopping Bag and click on ‘Apply code’.


 
ПО КАКИМ ПРАВИЛАМ ПРОВОДИТСЯ РАСПРОДАЖА?

Периоды распродаж и изделия, на которые распространяются скидки, варьируются в зависимости от страны.

Распродажи бывают и в бутиках Swarovski. Уточняйте информацию в ближайшем к вам бутике.

ВЫ ДАРИТЕ ПОДАРКИ В РЕКЛАМНЫХ ЦЕЛЯХ?
Swarovski периодически дарит подарки в рекламных целях. Такие акции проводятся в течение ограниченного срока и только до тех пор, пока товар есть на складе. Подарки вручаются при покупке на сумму более установленного минимума и при соблюдении других условий. Во время рекламных акций с этой информацией можно ознакомиться на сайте. Если мы раздаём подарки, когда вы размещаете заказ, то подарок появится у вас в корзине.
 
КАК УБЕДИТЬСЯ В ТОМ, ЧТО ЭТО ПОДЛИННЫЕ ИЗДЕЛИЯ SWAROVSKI?
Это официальный Интернет-сайт Swarovski. Мы полностью гарантируем подлинность всех изделий, приобретённых у официальных партнеров компании в России, бутики которых перечислены у нас на сайте в разделе НАЙТИ БУТИК. Обратите внимание: изделия Swarovski могут продаваться и в некоторых других Интернет-магазинах. Мы не участвуем в их работе и не контролируем их, поэтому мы не можем гарантировать подлинность изделий на таких сайтах. При размещении заказов в других Интернет-магазинах действуйте осторожно и благоразумно и не забывайте проверять их партнёрский статус. (Например можно посмотреть, внесены ли они в нашу систему поиска бутиков а также осведомиться об их репутации на рынке).
 
СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ЗАНИМАЕТ ДОСТАВКА?
Чтобы узнать, сколько времени занимает доставка, щелкните здесь.
 
КАКИЕ СПОСОБЫ ДОСТАВКИ ВЫ ПРЕДЛАГАЕТЕ?
Мы предлагаем стандартную доставку, экспресс-доставку и доставку к определённой дате. Чтобы подробнее узнать о сроках доставки, щёлкните здесь.
 
БЕЗОПАСНО ЛИ СОВЕРШАТЬ ПОКУПКИ У ВАС В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ?

Информация, предоставленная компании Swarovski, ни при каких обстоятельствах не передаётся третьим лицам. Мы всегда соблюдаем самые жёсткие требования к защите данных.

Вся информация, доверенная компании Swarovski, используется только для персонализации обслуживания, чтобы вам было удобно пользоваться магазином. Компания Swarovski Crystal Online использует файлы cookie, чтобы подбирать товары и услуги в соответствии с предпочтениями клиента. Это небольшие текстовые файлы, которые пересылаются из Интернет-магазина на ваш компьютер. Они позволяют системе Интернет-магазина узнать ваш браузер и предложить вам индивидуальное обслуживание. Файлы cookie можно в любой момент отключить в настройках браузера. Это не повлияет на возможность совершать покупки в Интернет-магазине.

BESWAROVSKI
HOW DO I SET UP A BE SWAROVSKI ONLINE ACCOUNT?
If you already have a user account on our website, you need to log into your Swarovski online account in order to register your Be Swarovski membership number. Please go to your profile and below your email you will find the option: Be Swarovski membership details. Here you have to insert your membership number and click on “Save”. You will get a notification that your details have been registered to your account.If you don’t have a user account on our website yet, you need to create one with your Be Swarovski membership number. Go to the Be Swarovski landing page: www.swarovski.com/beswarovski and tick the box “First time online” under “I am a member”. Enter your membership number and your postal code and / or last name and click on “Create online account”. Please check or complete your data, define your online password, and submit. You will receive an email confirmation that you have been successfully registered.
HOW CAN I REDEEM MY BE SWAROVSKI REWARDS ONLINE?
Please make sure that your Be Swarovski membership number is registered in your online account in order to redeem your Be Swarovski rewards.You will then be able to add the Be Swarovski rewards in the Shopping Bag. Either click on the link in your reward email and your code will be added automatically to the Shopping Bag, or copy and paste the online code from your reward email into the Shopping Bag.Please be aware that the loyalty gift is only redeemable in store and not on the website.
I HAVE RETURNED AN ARTICLE FOR WHICH I USED THE BE SWAROVSKI 20% VOUCHER. HOW CAN I GET ANOTHER 20% VOUCHER?
Please contact our Customer Service to receive a new online code. Please have your membership number or the email address you use for your Be Swarovski account ready.
Products
СПРАВКА ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
В этом разделе публикуется полезная информация об Интернет-магазине (о размещении заказов, оплате, доставке, политике возврата и т. д.).
 
ПОДЛИННОСТЬ И ЛОГОТИПЫ

На всех подлинных изделиях Swarovski с 1989 года проставляется логотип в виде лебедя. На изделиях, выпущенных ранее, присутствует другой логотип, и в некоторых случаях он плохо виден или почти не заметен.

Почти на всех кристаллах и украшениях Swarovski присутствуют следующие логотипы:

Квадратный логотип Silver Crystal SC (1976 - 1988)
Логотип sCs/SCS (Swarovski Crystal Society, с 1987 по настоящее время)
Логотип в виде лебедя (с 1989 по настоящее время)

ВСТАВКИ ДЛЯ ОЖЕРЕЛИЙ И БРАСЛЕТОВ
Для многих ожерелий и браслетов Swarovski выпускаются специальные вставки, позволяющие сделать их длиннее. Обратитесь за содействием в авторизованный магазин Swarovski или в региональный отдел по связям с клиентами.
 
МЕТАЛЛ
При изготовлении бижутерии Swarovski используются самые качественные кристаллы Swarovski. Все металлические детали снабжены покрытием. Содержание никеля соответствует европейским нормам и, по результатам испытаний, не вызывает аллергии.
 
POINTIAGE®
Эта высокотехнологичная керамическая матрица, разработанная компанией Swarovski, обладает незаурядными характеристиками. Кристаллы Swarovski крепятся вручную в любой конфигурации без крапанов и клея. Это обеспечивает большую гибкость при использовании кристаллов Swarovski разных форм и размеров в различных произведениях. Поверхность, усыпанная кристаллами, благодаря плотности их размещения ярко сияет.
 
ИЗДЕЛИЯ НА ЗАКАЗ

Обратите внимание: Swarovski не изготавливает произведения индивидуального дизайна, но может персонализировать изделия из коллекции корпоративных подарков.

Swarovski предлагает ограниченный ассортимент изделий, рассчитанных на использование в качестве корпоративных подарков. Дополнительная информация представлена в разделе «Корпоративные подарки».

КРИСТАЛЬНЫЕ ЖЕМЧУЖИНЫ SWAROVSKI
Жемчужины, которыми украшена бижутерия Swarovski, – это имитация, а не натуральный жемчуг. Кристальные жемчужины Swarovski изготавливаются на базе кристаллов. Их непревзойдённое по однородности и яркости мерцание достигается за счёт уникальной технологии нанесения покрытия, разработанной компанией Swarovski. Это первый в мире способ производства, где качество безупречной кристальной сердцевины сочетается с изысканной красотой жемчужного покрытия. Инновационная технология Swarovski придаёт жемчужинам таинственное сияние, словно исходящее изнутри. Жёсткий контроль качества гарантирует абсолютную безупречность каждой Кристальной жемчужины.
 
ЧТО ТАКОЕ КРИСТАЛЛЫ SWAROVSKI?

Swarovski производит кристаллы высочайшего качества. Имя компании уже стало синонимом подлинных кристаллов. Специализированные производственные процессы Swarovski наряду с качественным сырьём гарантируют предельно высокую точность, качество компонентов, однородность и непревзойдённый блеск.

Кристаллы Swarovski изготавливаются на традиционной фабрике в австрийском Ваттенсе, и каждый из них подвергается жёсткому контролю качества. Компания хранит в секрете точную формулу и соотношение кварца, песка и минералов: это часть наследия, которое получили от основателя компании Даниэля Сваровски его трое сыновей. Узнайте побольше о кристаллах Swarovski, о компании и её истории.

ДРАГОЦЕННЫЕ МЕТАЛЛЫ
Металлические детали, в основном, покрыты золотом и родием, в некоторых случаях – палладием. Иногда покрытие наносится на недрагоценный металл осаждением паров. Для позолоты используется бледно-жёлтое 23-каратное золото с красивой, ярко блестящей поверхностью. Для покрытия розовым золотом применяется 18-каратный сплав чистого золота и меди.
 
СЕРТИФИКАТЫ ПОДЛИННОСТИ
К сожалению, сертификаты замене не подлежат. Сохраните чек в качестве доказательства покупки. Для изделий, приобретённых в Интернет-магазине, гарантийным талоном служит квитанция о доставке. К каждому заказу в Интернет-магазине прилагается один сертификат. Обратите внимание: чтобы предъявить претензии по гарантии и на других аналогичных основаниях в отношении изделий, купленных через Интернет, требуется счёта-фактура или квитанция о доставке.
 
CRYSTALLIZED ™ - SWAROVSKI ELEMENTS

Swarovski – один из крупнейших в мире поставщиков кристаллов для производителей украшений, одежды и осветительных изделий. Сторонние компании снабжают эти произведения этикеткой для ко-брендинга с надписью «MADE WITH SWAROVSKI ELEMENTS» или добавляют в их описание формулировку «изготовлено с использованием кристаллов Swarovski» или «Crystallized ™». Однако эти производители не имеют права утверждать, что речь идёт об изделиях Swarovski. Более того, компания Swarovski не продаёт эти изделия и не гарантирует их соответствие стандартам качества и условиям гарантии.

Более подробная информация о SWAROVSKI PROFESSIONAL опубликована здесь.

Purchase
У ВАС МОЖНО ЗАКАЗАТЬ ПОДАРОЧНУЮ УПАКОВКУ?
Оформите подарок! Swarovski завернёт ваше покупку в красивую упаковку с лентой. Можно также приложить открытку с личным сообщением.
 
ВЫ ЗАНИМАЕТЕСЬ РЕМОНТОМ?
Послепродажное обслуживание
 
В ТЕЧЕНИЕ КАКОГО СРОКА ДЕЙСТВУЕТ ГАРАНТИЯ?
Послепродажное обслуживание
 
ВЫ ГАРАНТИРУЕТЕ БЕЗОПАСНОСТЬ МОИХ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ?

Все конфиденциальные данные, передаваемые в компанию и из компании Swarovski Crystal Online, шифруются с использованием новейшей технологии (протокола SSL на основе 128-битного ключа).
Из соображений безопасности Swarovski Crystal Online не хранит у себя информацию о кредитных картах. Данные сразу передаются в партнёрские системы компании для обработки платежа. Компания GlobalCollect, специализирующаяся на обработке данных, использует ваши данные только для обработки платежей.
Если вы подозреваете, что кто-то попытался незаконно воспользоваться вашей кредитной картой, сразу примите меры в соответствии с инструкциями эмитента вашей карты и свяжитесь с компанией Swarovski по адресу 

payment.solutions@swarovski.com

КАК ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ?
См раздел «Оплата».
 
HOW DO I REDEEM A GIFT CARD OR A PROMOTIONAL CODE?
Simply place the desired products in the Shopping Bag and enter your Gift Card code then click on 'Apply code'. The amount on your Gift Card will automatically be deducted from the total of your order in the Shopping Bag. The remaining amount will stay on your card for further use. If your order exceeds the value of the Gift Card, the remaining balance must be paid by credit card. Only one Gift Card per order can be used.
Your Gift Card can be redeemed online. It is also accepted in selected boutiques in some countries. Use the Boutique Finder to find out whether you can redeem your Gift Card in any boutiques in your country.
The voucher code is only valid for online purchases and cannot be combined with other offers. Please note that orders made in the past, reduced products, Gift Cards, Annual and Limited Editions, SCS products, The Swarovski Remix Collection and special sculptures such as the Crystal Myriad collection are excluded. Furthermore, the voucher offers no cash alternative. To redeem your voucher, simply enter your Voucher Code into the ‘Enter code’ field of the Shopping Bag and click on ‘Apply code’.


 
ПО КАКИМ ПРАВИЛАМ ПРОВОДИТСЯ РАСПРОДАЖА?

Периоды распродаж и изделия, на которые распространяются скидки, варьируются в зависимости от страны.

Распродажи бывают и в бутиках Swarovski. Уточняйте информацию в ближайшем к вам бутике.

ВЫ ДАРИТЕ ПОДАРКИ В РЕКЛАМНЫХ ЦЕЛЯХ?
Swarovski периодически дарит подарки в рекламных целях. Такие акции проводятся в течение ограниченного срока и только до тех пор, пока товар есть на складе. Подарки вручаются при покупке на сумму более установленного минимума и при соблюдении других условий. Во время рекламных акций с этой информацией можно ознакомиться на сайте. Если мы раздаём подарки, когда вы размещаете заказ, то подарок появится у вас в корзине.
 
КАК УБЕДИТЬСЯ В ТОМ, ЧТО ЭТО ПОДЛИННЫЕ ИЗДЕЛИЯ SWAROVSKI?
Это официальный Интернет-сайт Swarovski. Мы полностью гарантируем подлинность всех изделий, приобретённых у официальных партнеров компании в России, бутики которых перечислены у нас на сайте в разделе НАЙТИ БУТИК. Обратите внимание: изделия Swarovski могут продаваться и в некоторых других Интернет-магазинах. Мы не участвуем в их работе и не контролируем их, поэтому мы не можем гарантировать подлинность изделий на таких сайтах. При размещении заказов в других Интернет-магазинах действуйте осторожно и благоразумно и не забывайте проверять их партнёрский статус. (Например можно посмотреть, внесены ли они в нашу систему поиска бутиков а также осведомиться об их репутации на рынке).
 
СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ЗАНИМАЕТ ДОСТАВКА?
Чтобы узнать, сколько времени занимает доставка, щелкните здесь.
 
КАКИЕ СПОСОБЫ ДОСТАВКИ ВЫ ПРЕДЛАГАЕТЕ?
Мы предлагаем стандартную доставку, экспресс-доставку и доставку к определённой дате. Чтобы подробнее узнать о сроках доставки, щёлкните здесь.
 
БЕЗОПАСНО ЛИ СОВЕРШАТЬ ПОКУПКИ У ВАС В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ?

Информация, предоставленная компании Swarovski, ни при каких обстоятельствах не передаётся третьим лицам. Мы всегда соблюдаем самые жёсткие требования к защите данных.

Вся информация, доверенная компании Swarovski, используется только для персонализации обслуживания, чтобы вам было удобно пользоваться магазином. Компания Swarovski Crystal Online использует файлы cookie, чтобы подбирать товары и услуги в соответствии с предпочтениями клиента. Это небольшие текстовые файлы, которые пересылаются из Интернет-магазина на ваш компьютер. Они позволяют системе Интернет-магазина узнать ваш браузер и предложить вам индивидуальное обслуживание. Файлы cookie можно в любой момент отключить в настройках браузера. Это не повлияет на возможность совершать покупки в Интернет-магазине.

BESWAROVSKI
HOW DO I SET UP A BE SWAROVSKI ONLINE ACCOUNT?
If you already have a user account on our website, you need to log into your Swarovski online account in order to register your Be Swarovski membership number. Please go to your profile and below your email you will find the option: Be Swarovski membership details. Here you have to insert your membership number and click on “Save”. You will get a notification that your details have been registered to your account.If you don’t have a user account on our website yet, you need to create one with your Be Swarovski membership number. Go to the Be Swarovski landing page: www.swarovski.com/beswarovski and tick the box “First time online” under “I am a member”. Enter your membership number and your postal code and / or last name and click on “Create online account”. Please check or complete your data, define your online password, and submit. You will receive an email confirmation that you have been successfully registered.
HOW CAN I REDEEM MY BE SWAROVSKI REWARDS ONLINE?
Please make sure that your Be Swarovski membership number is registered in your online account in order to redeem your Be Swarovski rewards.You will then be able to add the Be Swarovski rewards in the Shopping Bag. Either click on the link in your reward email and your code will be added automatically to the Shopping Bag, or copy and paste the online code from your reward email into the Shopping Bag.Please be aware that the loyalty gift is only redeemable in store and not on the website.
I HAVE RETURNED AN ARTICLE FOR WHICH I USED THE BE SWAROVSKI 20% VOUCHER. HOW CAN I GET ANOTHER 20% VOUCHER?
Please contact our Customer Service to receive a new online code. Please have your membership number or the email address you use for your Be Swarovski account ready.
DO YOU NEED HELP?

ОТДЕЛ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
Эл. Почта
customer_relations.li@swarovski.com