Введите информацию о заказе
Введите информацию о заказе, указанную в письме с подтверждением и в счёте-фактуре.
* Обязательные поля
Номер заказа *
Фамилия *
ЗАКАЗ
КАК РАБОТАЕТ ПРЕДЗАКАЗ?

Если вы ждёте поступления в продажу новых украшений, то легко можете сделать предзаказ в Swarovski.

Процесс оформления покупки выглядит так же, как и обычный заказ в Swarovski, а когда заказ будет готов к отправке, вам придёт уведомление. Помимо этого, вы в любое время можете отследить статус своего заказа на странице «моя учётная запись» (если вы вошли в систему, когда оформляли заказ), либо с помощью функции «Отслеживание» в разделе «Обслуживание клиентов» (если вы оформляли заказ как гость).

- Как я могу узнать, что изделие доступно для предзаказа?
На странице с описанием изделия появится кнопка «Оформить предзаказ». Нажав на неё вы можете добавить товар в корзину, а затем оформить покупку.

- Могу ли использовать купоны для предзаказа?
К сожалению, нет. Ассортимент, доступный для предзаказа, включает в себя товары, на которые не распространяются акции и скидки. Несмотря на это, если в вашей корзине находится другой товар (товары), то вы определённо сможете получить выгоду, воспользовавшись своим купоном. Более подробную информацию вы можете найти в «Условиях и ограничениях» к купону.

- Как я узнаю, когда мой предзаказанный товар будет отправлен?
Ожидаемая дата отправки будет отображаться в процессе оформления заказа, а также в сообщениях о заказе, которые вы будете получать по электронной почте.

- Когда мне нужно будет платить за предзаказанные товары?
Оплата производится непосредственно после оформления заказа.

- Могу я указать определённую дату доставки моего предзаказа?
Для заказов, включающих предзаказанные товары, услуга доставки на определённую дату недоступна.

- Отразится ли предзаказанная покупка на моём уровне участника программы лояльности?
Да, хотя ваш заказ будет квалифицирован как покупка по программе лояльности только после того, как заказ будет отправлен, и до тех пор, пока не будет зарегистрирован возврат в соответствии с нашей политикой возврата.

- Если в моей корзине будет один товар по предзаказу и один товар, продаваемый как обычно, они будут доставлены только вместе?
Нет, как только один или несколько товаров из заказа будут доступны, они будут отправлены. То есть имеющийся в наличии товар из текущей коллекции будет отправлен первым, а товар по предзаказу будет отправлен позднее, как только он появится в наличии.

- Могу ли отменить предзаказ?
Да, если статус вашего заказа не находится в обработке. Для отмены предзаказа свяжитесь, пожалуйста, с командой поддержки, и они примут ваш запрос. Мы рекомендуем позвонить в часы работы службы поддержки, чтобы мы могли быть уверены, что ваш предзаказ своевременно отменён.

- Могу ли вернуть предзаказанный товар?
Да, наша политика возврата распространяется на все товары (за исключением подарочных карт и распакованных масок Swarovski по гигиеническим причинам), включая товары, приобретённые по акции, на распродаже или по предзаказу.


МОГУ ЛИ Я ИЗМЕНИТЬ ДАННЫЕ СВОЕЙ УЧЁТНОЙ ЗАПИСИ?

Войдите в систему, после этого в разделе «Моя учётная запись» вы сможете изменить свои персональные данные в любое время.


МОГУ ЛИ Я СМЕНИТЬ СВОЙ ПАРОЛЬ?

Для смены пароля сначала нажмите на значок «ВОЙТИ». Вы будете перенаправлены на страницу «Моя учётная запись», где вы сможете нажать на ссылку «Я ЗАБЫЛ СВОЙ ПАРОЛЬ».

Другой вариант, вы можете перейти по ссылке на страницу входа

https://www.swarovski.com/en-RU/login/


МОГУ ЛИ Я ОТМЕНИТЬ СВОЙ ЗАКАЗ?

Мы прилагаем все усилия, чтобы быстро и эффективно обработать ваш заказ, чтобы ваши покупки были доставлены как можно скорее. Отмена заказа может быть возможна, если вы обратитесь по телефону или напишете в чат в течение 30 минут после получения подтверждения вашего заказа.

Пожалуйста, не пишите на электронную почту или через форму обратной связи, если вы хотите отменить свой заказ, так как на их получение уходит много времение, что означает, что ваш заказ может быть уже обработан на складе, и отмена будет невозможна.

Наш отдел по работе с клиентами работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:30, кроме официальных  выходных.

Если отмена больше невозможна, не требующиеся больше товары можно вернуть в соответствии с нашей политикой возврата.

Другой вариант — отказаться от посылки при получении, и наш партнёр, осуществляющий доставку, вернёт её на склад без каких-либо дополнительных расходов с вашей стороны.

Как только посылка придёт на наш склад, вы получите электронное письмо с подтверждением возврата и полное возмещение стоимости, которое будет выполнено тем же методом, которым вы оплачивали заказ.


МОГУ ЛИ Я ДОБАВИТЬ ТОВАРЫ В СВОЙ ЗАКАЗ?

Если заказ был полностью оформлен, изменить его в системе не получится.

Можно отменить весь заказ в течение примерно 30 минут с момент получения электронного письма с подтверждением. Чтобы узнать, возможна ли отмена, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через чат или по телефону. После этого вы можете разместить новый заказ.

Если отмена невозможна, разместите новый заказ на дополнительные товары.


БЕЗОПАСНО ЛИ ХРАНИТСЯ МОЯ ПЕРСОНАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ?

В целях безопасности Swarovski Crystal Online не сохраняет данные банковских карт. Данные сразу же передаются в систему компании-партнёра для обработки платежа.

Если вы думаете, что кто-то пытался незаконно воспользоваться вашей картой, немедленно обратитесь в свой банк и свяжитесь со службой поддержки клиентов.


БЕЗОПАСЕН ЛИ ВАШ ОНЛАЙН-МАГАЗИН?

Данные, предоставляемые Swarovski, ни при каких обстоятельствах не передаются третьим лицам.

Swarovski Crystal Online AG использует файлы cookie для более адресного предложения товаров и услуг. Это позволяет онлайн-магазину запомнить ваше браузер и предлагать вам более персонализированный сервис. Файлы cookie можно в любое время отключить в браузере.


ПРОБЛЕМЫ С САЙТОМ

Если у вас возникли какие-либо проблемы, связанные с работой нашего сайта, то прежде чем обращаться в службу поддержки выполните следующее:
удалите файлы cookie;
очистите кэш;
очистите историю браузера.
Так как в разны браузерах эти действия выполняются по-разному, убедитесь, что вы следуете инструкции к своему браузеру.

Сброс этих настроек может привести к перезагрузке страницы в браузере до последней версии и помочь вам получить оптимальную навигацию сайта.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с сайтом, сообщите нам, пожалуйста, следующую информацию:
адрес страницы (обычно  отображается в верхней части страницы и содержит как минимум www.swarovski.com);
устройство (ноутбук, компьютер, смартфон, планшет);
производитель устройства;
браузер (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox и т. д.);
версия браузера;
действия, которые вы выполняли перед тем, как возникла ошибка;
снимок экрана с ошибкой.

Эта информация поможет нам сузить круг возможных причин проблемы, что, в свою очередь, ускорит её решение.


ЧТО ТАКОЕ ИЗБРАННОЕ?

Этот сервис доступен зарегистрированным пользователям онлайн-магазина.

Ваш список избранного может содержать до двадцати товаров, которые можно купить позднее или которые  отмечены как идеи для подарка. Товары из списка избранного можно купить в любое время, достаточно просто поместить их в корзину.

Обратите внимание: цены на товары могут меняться.


ЭКСКЛЮЗИВНЫЕ ШЕДЕВРЫ

При покупке ценных изделий Crystal Myriad и лицензированных товаров, изготовленных по заказу с применением эксклюзивной техники Swarovski Pointiage® для обеспечения их безопасности предоставляется персональная услуга доставки премиум-класса. Ваша посылка будет пристально отслеживаться, а вам будет предоставлена подробная информация о доставке.


ДОСТАВКА
УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ

Варианты доставки могут варьироваться в зависимости от адреса доставки и времени, в которое сделан заказ.
Во время обработки заказа мы покажем вам доступные способы доставки и стоимость вашего заказа.
Способы доставки:
o    стандартная доставка — 210 руб. / БЕСПЛАТНО (при заказах от 3000 руб)
Примерное время доставки составляет 1–7 рабочих дней в зависимости от адреса доставки.
o    В день покупки — 340 руб.
Доступно в Москве в пределах МКАД. Заказы, размещённые до 13:30, будут доставлены в тот же день с 18:00 до 00:00. После размещения заказа изменить адрес доставки невозможно.
Товары остаются собственностью Swarovski до получения финальной оплаты. Наши партнёры СДЭК  и Dalli осуществляют все доставки в России.
При размещении заказа до последней указанной даты доставки товары, как правило, доставляются вовремя. Возможны задержки доставки в связи с непредвиденными сбоями в работе наших партнёров, осуществляющих доставку. В этом случае Swarovski ответственности не несёт.
Мы не доставляем и не планируем доставку на выходные и праздничные дни, поэтому она может занять больше времени в такие периоды.


МОГУ ЛИ Я ПОМЕНЯТЬ АДРЕС ДОСТАВКИ?

Не всегда представляется возможным изменить адрес или дату доставки, когда посылка уже в пути. Вы можете организовать доставку удобным для вас способом, воспользовавшись сайтом нашего партнёра, осуществляющего доставку.


ДОСТАВКА В ДРУГУЮ СТРАНУ/РЕГИОН

Доставка в другую страну/регион невозможна. Разместите заказ в онлайн-магазине страны/региона, в которые вы хотите его отправить.

Изменить страну/регион и язык можно, нажав на название страны/региона в соответствующей области меню вверху страницы.


ГДЕ МОЯ ПОСЫЛКА?

Для отслеживания своей посылки проверьте электронное письмо с подтверждением отправки.

Если отслеживание показывает, что посылка была доставлена, узнайте у тех, кто проживает с вами по одному адресу, не забирали ли они её. Другой вариант — посылку могли оставить у соседей.

В противном случае проверьте свой почтовый ящик, нет ли там уведомления о попытке доставки.

В случае, если вам не удаётся найти свою посылку, свяжитесь со службой поддержки, сообщив им номер заказа и номер для отслеживания.


ОПЛАТА
КАКИЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ Я МОГУ ИСПОЛЬЗОВАТЬ?

Swarovski принимает:

VISA
MASTERCARD
MIR
ОПЛАТА ПРИ ДОСТАВКЕ

Банковские карты
При оплате банковской картой необходимо ввести данные карты, в том числе и код безопасности (CVC2/CVV2).

Средства с вашей карты спишутся только после подтверждения вашего заказа.
Если платёж был отклонён, обратитесь за помощью в свой банк.

Продажа изделий Swarovski осуществляется через ООО «Сваровски», зарегистрированное в Российской Федерации. Обратите внимание, что компании, выпускающие карты, могут взымать дополнительную плату за покупки по карте за границей.

Оплата при доставке
Этот способ работает следующим образом: вы платите курьеру наличными или банковской картой, когда он доставляет ваш заказ.


ВКЛЮЧАЕТ ЛИ ЦЕНА В ОНЛАЙН-МАГАЗИНЕ НАЛОГИ?

Все цены, указанные на www.swarovski.com, включают в себя соответствующие налоги, взымаемые в стране/регионе, в которой действуют такие налоги.


МОГУ ЛИ Я ПОЛУЧИТЬ ВОЗВРАТ НДС?

Заказы, размещённые через онлайн-магазин Swarovski, не подлежат возмещению НДС. НДС рассчитывается в соответствии с налоговым законодательством страны размещения онлайн-магазина, в котором производился заказ.


ЧТО ТАКОЕ 3D SECURE?

Протокол 3D Secure — это дополнительный уровень защиты, который предотвращает в дальнейшем мошенничество с банковскими картами при онлайн-платежах.


В ходе оформления покупки клиенты, у которых имеются банковские карты с 3D Secure, получают запрос на введение кода авторизации, который выпускается эмитентом карты. С дополнительной проверкой авторизации повышается безопасность для владельца карты и онлайн-магазина.

Банк, выпустивший вашу карту, может помочь вам, если у вас возникнут какие-либо сложности с этим процессом.


В ходе оформления покупки клиенты, у которых имеются банковские карты с 3D Secure, получают запрос на введение кода авторизации, который выпускается эмитентом карты. С дополнительной проверкой авторизации повышается безопасность для владельца карты и онлайн-магазина.

Банк, выпустивший вашу карту, может помочь вам, если у вас возникнут какие-либо сложности с этим процессом.


ВОЗВРАТ И ОБМЕН
RETURNS PROCESS

1. Поместите товар, который собираетесь вернуть, в надежную упаковку (по возможности в оригинальную) и не забудьте приложить заполненную форму возврата.
2. Выберите один из следующих вариантов возврата. Убедитесь, что вы сохранили квитанцию, полученную от транспортной компании, на случай, если вам необходимо будет отследить посылку позднее.
3. Вы получите возврат средств в течение 10 рабочих дней после получения вашей посылки.
Обратите внимание, что эти способы относятся только к онлайн-заказам. Возврат товаров, приобретённых в обычных магазинах, производится в этих же магазинах.
Передача курьеру СДЭК
1. Договоритесь о передаче возвращаемого товара курьеру СДЭК по телефону 8-800-250-19-30 (звонок бесплатный), назовите бренд Swarovski.
2. Курьер СДЭК заберет товар по указанному адресу.
 3. Вам не нужно платить за возврат.
Вы можете вернуть товар в любом из отделений СДЭК: https://www.cdek.ru/ru/offices/list
1. Скажите, что хотите вернуть товар, и назовите бренд Swarovski.
2. Сотрудник отделения составит товарную накладную (все отделения получили соответствующие инструкции) и выдаст вам её копию.
3. Вам не нужно платить за возврат.


HOW MUCH TIME DO RETURNS TAKE TO BE PROCESSED?

Обычно доставка занимает 14 дней, но в случае отправки из удалённого региона может занять больше времени. Вы можете отследить свою посылку на сайте курьерской компании по предоставленному номеру для отслеживания.
Если вы не получили какую-либо информацию в течение 14 дней, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону +7 495 721 2598 и укажите номер документа, подтверждающего возврат, например, квитанции или товарной накладной. Мы с радостью вам поможем.


ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА

Обратите внимание, что доставленные товары могут использоваться только для проверки, как если бы вы примеряли их в магазине. Если вы воспользуетесь своим правом расторгнуть договор купли-продажи, Swarovski вернет уплаченную сумму за товары при условии, что товары будут возвращены в неношеном, неиспользованном и неповрежденном состоянии вместе с формой возврата и оригинальной упаковкой Swarovski.

К сожалению, заменить возвращаемые товары невозможно. Для этих целей разместите новый онлайн-заказ.

Обратите внимание, что товары, приобретённые в оналайн-магазине, не могут быть возвращены в местный магазин розничной сети Swarovski.


МОГУ ЛИ ЗАМЕНИТЬ СВОЮ ПОКУПКУ?

Заменить или обменять возвращаемые товары невозможно.

Не требующиеся больше товары можно вернуть в соответствиим с нашей политикой возврата.

Оформите новый онлайн-заказ на изделия, которые вам нужны.


МОГУ ЛИ Я ВЕРНУТЬ ТОВАРЫ, ПРИОБРЕТЁННЫЕ СО СКИДКОЙ?

Заменить или обменять возвращаемые товары невозможно.

Не требующиеся больше товары можно вернуть в соответствиим с нашей политикой возврата.

Оформите новый онлайн-заказ на изделия, которые вам нужны.


ВОЗВРАТ НАБОРОВ И КОМПЛЕКТОВ

Товары, выпускаемые в одной упаковке («стандартный комплект»): если вы хотите вернуть какие-либо предметы из стандартного комплекта, вам придется вернуть все предметы, которые входят в этот комплект.  Swarovski не принимает возврат отдельных предметов из стандартного комплекта, только возврат всего комплекта полностью.

Промо-наборы: если вы участвуете в акции или получаете скидку, приобретая один или несколько товаров (например, скидка 10 % на каждый товар при покупке 3 предметов или когда указывается скидка на каждый товар), вы можете вернуть любые из купленных товаров отдельно. Однако, если вы решите вернуть какие-либо предметы, приобретенные набором, то обратите внимание, что Swarovski скорректирует акционную цену, взимая с вас обычную цену за оставшиеся предметы, которые вы приобрели в наборе. Соответственно, Swarovski вычтет из суммы возврата (суммы, которую вы заплатили со скидкой за приобретение товаров, которые вы возвращаете, в наборе) разницу между обычной ценой и ценой со скидкой оставшихся товаров в наборе, которые вы не возвращаете.


ПОДАРКИ
ЗАКАЗ ПОДАРКА

Сделайте свой подарок особенным без дополнительных затрат, выбрав предпочтительные варианты в корзине.


БЕСПЛАТНАЯ ОТКРЫТКА

Добавьте элегантную открытку с персональным посланием (одна открытка на один заказ).


БЕСПЛАТНЫЙ ПОДАРОЧНЫЙ ПАКЕТ

Чтобы придать подарку безупречную завершённость, добавьте к нему подарочный пакет Swarovski премиум-класса.
Доставка по вашему адресу: Вы получите один подарочный пакет на каждый заказанный товар. Подарочный пакет(-ы) будет вложен отдельно, так что вы сможете упаковать подарок(-ки) сами.
Доставка по разным адресам: Все предметы будет красиво упакованы в отдельный подарочный пакет. К посылке прилагается товарная накладная, которая служит гарантией, но без счёта.


ПРЕДЛАГАЕТЕ ЛИ ВЫ БЕСПЛАТНЫЕ ПОДАРКИ?

Иногда Swarovski предлагает бесплатные подарки в рамках акции.

Бесплатные подарки предлагаются ограниченное время или по мере наличия на складе. Применяется минимальная сумма заказа и прочие условия. Информация указывается на сайте в период действия такой акции.


СТАТУС ЗАКАЗА
Введите информацию о заказе
Введите информацию о заказе, указанную в письме с подтверждением и в счёте-фактуре.
* Обязательные поля
Номер заказа *
Фамилия *

Введите информацию о заказе
Введите информацию о заказе, указанную в письме с подтверждением и в счёте-фактуре.
* Обязательные поля
Номер заказа *
Фамилия *
ВАМ НУЖНА ПОМОЩЬ?

ОТДЕЛ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ