Livrare gratuită la comenzi de peste 500 RON
Căutare

Achiziția dvs. online

Title:

Proces comandare

Care este statutul comenzii mele online?

Introduceți detaliile comenzii
Vă rugăm să introduceți detaliile comenzii, care v-au fost furnizate în e-mailul de confirmare și în factură.
* Câmpuri obligatorii
Numărul comenzii *
Nume de familie *
$(this).closest('#orderTrackingFormConfigWrapper').find('.js-orderTrackingFormConfig') .formValidation( { autoFocus: false, framework: 'bootstrap', icon: { valid: null, invalid: null, validating: null }, fields: { 'values[orderTrackingFormDefinition_orderCode]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[a-zA-Z0-9]*$', ''))) { messages.push('Numărul de comandă trebuie să conțină numai caractere alfanumerice'); messagesEN.push('Numărul de comandă trebuie să conțină numai caractere alfanumerice'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Vă rugăm să introduceți numărul de comandă.', message_en: 'Vă rugăm să introduceți numărul de comandă.' }, } }, 'values[orderTrackingFormDefinition_lastName]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[. \\u3000\'\\-a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F\\u4E00-\\u9FFF\\u3400-\\u4DBF\\u3040-\\u30FF\\uF900-\\uFAFF\\uFF66-\\uFF9F\\u1100-\\u11FF\\u3130-\\u318F\\uA960-\\uA97F\\uAC00-\\uD7FF\\u3005\\u3006\\u3024\\u3029\\u3031-\\u3035\\u0E00-\\u0E7F]*$', ''))) { messages.push('Sunt permise numai litere'); messagesEN.push('Sunt permise numai litere'); errorOccured |= true; } if (!value.trim().match(new RegExp('(?:^$)|(?:^.*[a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F]{2}.*$)|(?:^.*[^a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F. \\u3000\'\\-].*$)', ''))) { messages.push('Lungimea minimă este de 2 caractere'); messagesEN.push('Lungimea minimă este de 2 caractere'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Vă rugăm să vă introduceți numele de familie.', message_en: 'Vă rugăm să vă introduceți numele de familie.' }, stringLength: { message: 'Numărul de caractere pentru acest câmp trebuie să fie între 0 și 35', message_en: 'The number of characters for this field must be between 0 and 35', min: 0 , max: 35 }, } } } } ) .on('success.field.fv', function() { /* note: we need to check if there is an error in the form, as the plugin does a validation on field level. Validating the whole form on blur of a field is no option, as the customer does not want to see error messages on all fields when entering one field. In case of an error on at least one field we disable the submit button manually */ var $form = $(this).closest('form'); if ($form.find('.form-group.has-error').length > 0) { var $button = $form.find('.js-button'); if (!$button.hasClass('disabled')) { $button.addClass('disabled'); } } }) .on('err.field.fv', function(e, data) { /* * On error field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ data.fv.disableSubmitButtons(false); $(data.element).attr('aria-invalid', 'true'); // Get error messages var messages = data.fv.getMessages(data.element); // ✅ Announce error to screen readers if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && messages.length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, true); ACC.adventcalendar.announceToScreenReader('Error: ' + messages[0]); } if(data.element.closest('.form-combo-molecule').length){ /* Get the messages of field */ var messages = data.fv.getMessages(data.element); /* Get the error message content of the field */ var errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); /* Get the hidden error message of the field */ var errorField = errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"][style="display: none;"]'); /* Loop over the messages */ for (var i in messages) { if (errorField[1] == undefined) { var newErrorContainer = document.createElement("small"); $(newErrorContainer).attr("class", "swa-form-input__error-message swa-headline-sans--supertiny"); $(newErrorContainer).attr("data-field", data.field); $(newErrorContainer).attr("data-fv-validator", "callback"); $(newErrorContainer).attr("data-fv-for", $(data.element[0]).attr("name") ); $(newErrorContainer).attr("data-fv-result", "INVALID"); $(newErrorContainer).attr("data-tracked", "true"); $(newErrorContainer).html(messages[i]); if (errorContent.text().includes(messages[i])) { $(newErrorContainer).hide(); } errorContent.append(newErrorContainer); } } } }) .on('success.field.fv', function(e, data) { /* * On success field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, false); } data.fv.disableSubmitButtons(false); // ✅ Remove aria-invalid on field $(data.element).attr('aria-invalid', 'false'); /* Remove the field messages */ var $errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"]').remove(); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-fv-result="INVALID"]').removeAttr("style"); }) .on('success.form.fv', function() { var formId = 'orderTracking'; if (!formId || formId === 'cfRequest' || formId === 'cfResponse') { formId = 'orderTrackingFormDefinition'; } ACC.tracking.pushFormSubmit(formId); }); var replaceDatePatternWithValue = function(mandatory, fieldConfigCode, fieldConfigPattern) { var date = fieldConfigPattern.toUpperCase(); var year = $("#" + fieldConfigCode + "_year").val(); var month = $("#" + fieldConfigCode + "_month").val(); var day = $("#" + fieldConfigCode + "_day").val(); date = date.replace(/[Y]+/, year); date = date.replace(/[M]+/, month); date = date.replace(/[D]+/, day); var hiddenDateField = $('.js-' + fieldConfigCode + '_hidden'); if (mandatory) { hiddenDateField.val(date); } else { hiddenDateField.val(date == "" ? "" : date); } }; var triggerFormValidation = function(fieldId, mandatory, fieldCode, dateFormat) { replaceDatePatternWithValue(mandatory, fieldCode, dateFormat); $('.js-fieldCode').formValidation('revalidateField', 'values[fieldCode_'+ fieldId + ']'); }; var removeDateMoleculeError = function(molecule) { if(molecule.hasClass('has-error')){ molecule.removeClass('has-error'); molecule.find('.help-block').find('span').remove(); } };

Unde pot găsi factura mea?

Ca parte a angajamentului nostru față de sustenabilitate, nu mai trimitem facturi fizice împreună cu comenzile. În schimb, veți primi factura prin e-mail, împreună cu confirmarea de expediere. Acest lucru ajută la reducerea deșeurilor de hârtie și la scăderea amprentei noastre de mediu, oferind totodată un serviciu mai rapid și mai eficient. Vă rugăm să verificați căsuța de e-mail sau folderul de spam odată ce comanda dvs. a fost expediată.
Pentru comenzile plasate în timp ce sunteți conectat la contul dvs., puteți, de asemenea, să descărcați o copie digitală a facturii imediat ce comanda este expediată, vizitând Contul Meu > Istoric comenzi. Selectați comanda relevantă pentru a accesa factura dvs.

Cum pot verifica disponibilitatea produsului?

Disponibilitatea noastră online este indicată cu butonul „Adaugă în coș”, dacă butonul nu este afișat înseamnă că nu vă putem onora comanda.​

Pentru produse indisponibile puteți opta să primiți notificări dacă produsul revine în stoc, pentru asta, dați clic pe butonul „trimite-mi notificare"" de pe pagina cu detalii ale produsului și adăugați adresa dumneavoastră de e-mail​

Pentru a verifica disponibilitatea în magazin, vă rugăm să urmați aceste instrucțiuni:​

1) Selectați produsul ales în magazinul online​
2) Pe pagina cu detaliile produsului, sub butonul „adăugă în coș” vă rugăm să selectați „Verificare disponibilitate în magazin”
3) Adăugați locația actuală sau dorită și gata, puteți naviga opțiunile afișate.

Unde pot găsi informații despre promoția actuală?

Swarovski efectuează promoții de vânzare pe parcursul întregului an, pentru a afla noutățile înregistrați-vă pentru buletinul nostru informativ

De ce achiziția mea nu se califică pentru promoție?

În eventualitatea în care comanda dumneavoastră nu s-a calificat pentru promoție, verificați termenii și condițiile promoției pentru a vă asigura că articolul comandat nu a fost exclus din promoție.​

Dacă credeți că articolul dumneavoastră nu a făcut parte din excluderi, verificați pentru a vă asigura că această comanda a fost plasată pe parcursul perioadei de validitate a promoției.​

Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, contactați echipa noastră de asistență pentru clienți.

Puteți prelungi promoția? 

Promoțiile noastre au perioade de valabilitate fixe, iar dacă data de expirare a acestora a trecut, codurile de reducere nu mai pot fi aplicate sau se revine la prețul standard.

Comenzile plasate înainte de lansarea unei promoții nu pot fi modificate pentru a beneficia de cea mai nouă promoție lansată. 

Cum funcționează precomanda? 

Dacă așteptați să se lanseze o nouă colecție de bijuterii, procesul de precomandă al Swarovski este simplu.

Procesul de finalizare a comenzii este similar unei comenzi obișnuite Swarovski, iar dvs. veți primi o notificare când comanda este pregătită de expediere. În plus, puteți verifica în orice moment evoluția comenzilor dvs. accesând secțiunea „Contul meu” (dacă v-ați autentificat în timpul procesului de finalizare a comenzii) sau prin intermediul funcției „urmărire”, disponibilă în secțiunea de Asistență pentru clienți (dacă ați utilizat funcția de finalizare a comenzii fără a vă autentifica).

- Cum pot identifica produsele care sunt eligibile pentru precomandă?
Butonul „Precomandă acum” va fi afișat pe pagina cu detaliile produsului. Dând click pe acesta, veți putea adăuga produsul în coșul de cumpărături și apoi puteți continua cu finalizarea comenzii.

- Pot aplica cupoane la precomanda mea?
Din păcate, această opțiune nu este disponibilă. Produsele eligibile pentru precomandă sunt articole pentru care nu se aplică reduceri/discounturi. Cu toate acestea, daca în coșul dvs. de cumpărături se află alte produse eligibile, puteți beneficia de reducere la acestea în baza cuponului dumneavoastră. Pentru mai multe detalii, consultați Termenii și condițiile aplicabile cuponului dvs.

- Cum aflu când urmează să fie expediată precomanda mea?
Data preconizată pentru expediere va fi afișată în timpul procesului de finalizare a comenzii și vă va fi comunicată în e-mailul de confirmare a comenzii.

- Când se efectuează plata dacă aleg să precomand un produs?
Modalitatea dvs. de plată va fi debitată imediat după finalizarea comenzii.

- Pot să programez data de livrare a precomenzii mele?
Serviciul de livrare programată nu este disponibil pentru nicio comandă care include un produs precomandat.

- Precomanda mea va fi luată în considerare pentru programul de loialitate aferent nivelului abonamentului meu?
Da, dar comanda dvs. va fi considerată achiziție în cadrul programului de loialitate doar după ce comanda a fost expediată și atât timp cât nu se înregistrează niciun retur în conformitate cu politica noastre privind retururile.

- Dacă în coșul de cumpărături am un articol din precomandă și un produs standard, acestea vor fi livrate doar împreună?
Nu, imediat ce unul sau mai multe produse dintr-o comandă este (sunt) disponibil(e), acesta (acestea) va (vor) fi livrat(e). Cu alte cuvinte, articolele în stoc din colecția curentă vor fi expediate primele, iar produsele din precomandă vor fi expediate mai târziu, după ce articolele respective sunt în stoc.

- Pot anula precomanda?
Da, în cazul în care comanda dvs. nu este în curs de procesare. Pentru a anula precomanda, contactați echipa de asistență, care va prelua cererea dvs. Vă recomandăm să ne contactați în timpul programului de lucru al serviciului de asistență, pentru a ne asigura că precomanda dvs. este anulată în timp util.

- Pot să returnez precomanda?
Da, politica noastră de retur acoperă toate articolele (cu excepția cardurilor cadou și a măștilor Swarovski, dacă sunt despachetate, din motive de igienă), inclusiv cele incluse în promoții, articolele cu reducere sau precomenzile.

Oferiți potrivirea prețului?

Comenzile plasate în afara unei perioade active de reduceri nu sunt eligibile pentru reduceri retroactive, iar prețurile confirmate la momentul achiziției rămân obligatorii — chiar dacă un articol este ulterior redus.

Pentru a fi la curent cu viitoarele promoții și oferte exclusive, vă puteți abona la newsletterul Swarovski în două moduri:

1. Dacă sunteți un client nou, înregistrați-vă aici: www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. Dacă aveți deja un cont, conectați-vă și activați opțiunea prin www.swarovski.com/my-account/preferences/

Prin abonare, veți fi printre primii care descoperă cele mai recente promoții și oferte speciale.

Pot să-mi modific contul? 

Vă rugăm să vă autentificați, iar apoi deschideți secțiunea „Contul meu”, unde puteți accesa și modifica datele personale în orice moment.

Îmi pot reseta parola? 

Pentru a vă schimba parola, dați clic mai întâi pe pictograma „Autentificare”. Veți fi redirecționat(ă) către pagina Contul meu, unde puteți da clic pe linkul „Ați uitat parola?”.

Ca o alternativă, puteți da clic pe acest link pentru a accesa pagina de autentificare

https://www.swarovski.com/login/​

Pot anula comanda online?

Facem eforturi să procesăm comanda dvs. și să vă expediem produsele achiziționate rapid și eficient. Anularea comenzii poate fi posibilă în termen de (aproximativ) 30 de minute de la primirea confirmării comenzii dvs.
Pentru a anula o comandă, vă rugăm să vă logați în contul dvs. de client, apoi căutați comanda respectivă în istoricul dvs. de comenzi și apăsați pe butonul „anulare comandă”. În cazul în care anularea este încă posibilă, veți fi rugat să confirmați acțiunea. 
Dacă butonul de anulare este inactiv, comanda dvs. nu poate fi modificată sau anulată în această etapă.

În cazul în care ați comandat ca invitat și intervalul de 15 de minute de la primirea confirmării comenzii nu s-a încheiat, vă rugăm să ne contactați imediat telefonic sau prin chat (în timpul orelor de program) și echipa noastră de relații cu clienții va întreprinde toate eforturile pentru a vă prelucra solicitarea.

Dacă anularea nu mai este posibilă, articolele nedorite pot fi returnate conform politicii noastre de retur. Alternativ, coletul poate fi refuzat la sosire și partenerul nostru de livrare va returna coletul la depozitul nostru, fără costuri suplimentare pentru dvs.

Odată ce coletul ajunge în depozitul nostru, veți primi un e-mail de confirmare a returului și vi se va rambursa integral suma achitată, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru plasarea comenzii.

Pot adăuga articole la comanda mea?

Odată ce o comandă a fost plasată cu succes, aceasta nu mai poate fi modificată în sistemul nostru. Întreaga comandă poate fi anulată în termen de aproximativ 15 de minute de la primirea e-mailului de confirmare a comenzii. Pentru a vedea dacă puteți anula comanda, contactați Serviciul Clienți telefonic sau prin Live Chat. Astfel veți putea plasa o nouă comandă. Dacă anularea nu este posibilă, vă rugăm să plasați o nouă comandă pentru produsele suplimentare.

Pot avea mai multe ambalaje cadou pentru comanda mea?

Sie können Ihr Geschenk besonders machen, indem Sie im Warenkorb die Premium-Geschenkverpackung auswählen. Alle Artikel Ihrer Bestellung werden zusammen in einer Swarovski-Geschenktasche mit farbigem Schleifenband präsentiert, alles von Hand vorbereitet und passend zur Größe Ihrer Produkte ausgewählt.

Es ist nicht möglich, mehrere Geschenktaschen pro Bestellung zu erhalten.

So fügen Sie eine Geschenkverpackung hinzu:

1. Fügen Sie Ihre Artikel dem Warenkorb hinzu.
2. Klicken Sie auf das Warenkorbsymbol.
3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Geschenkverpackung hinzufügen“.
4. Um eine Nachricht hinzuzufügen, klicken Sie auf „Geschenknachricht hinzufügen“ und geben Sie Ihre persönliche Nachricht ein (max. 300 Zeichen).
5. Fahren Sie mit dem Checkout fort.

Sind meine personenbezogenen Daten sicher?

Aus Sicherheitsgründen speichert die Swarovski Crystal Online AG Ihre Kreditkartendaten nicht. Zur Zahlungsabwicklung werden die Daten direkt an die Systeme unserer Partner weitergeleitet.
Wenn Sie glauben, dass Ihre Kreditkarte missbraucht wurde, folgen Sie bitte sofort den Anweisungen Ihres Kreditkartenausstellers und kontaktieren Sie unsere Kundenbetreuung.

Was ist die Wunschliste? 

Dieser Service steht angemeldeten Nutzern im Online-Shop zur Verfügung.
Sie können bis zu zwanzig Produkte auf Ihrer Wunschliste speichern, und sie später kaufen oder als Geschenkidee hervorheben. Sie können die Artikel auf Ihrer Wunschliste jederzeit kaufen und einfach in Ihren Einkaufskorb legen.
Hinweis: Die Produktpreise können sich ändern.

Ist der Onlineshop von Swarovski sicher?

Daten, die Sie Swarovski übermittelt haben, werden auf keinen Fall an Dritte weitergeleitet.

Die Swarovski Crystal Online AG verwendet Cookies, um Ihnen maßgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen präsentieren zu können. So erkennt der Online-Shop Ihren Browser und bietet Ihnen einen persönlich auf Sie zugeschnittenen Service. Sie können die Cookies jederzeit in Ihrem Browser deaktivieren.

Probleme mit der Website

Sollten Sie Probleme mit der Bedienung unserer Website haben, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus, bevor Sie sich an unseren Kundendienst wenden:
1. Cookies löschen.
2. Cache löschen.
3. Browserverlauf löschen.

Da bei jedem Browser diese Einstellungen auf unterschiedliche Weise gelöscht werden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die richtigen Anweisungen für Ihren Browser befolgen.

Durch das Löschen dieser Einstellungen kann Ihr Browser dazu gebracht werden, die neueste Version unserer Website zu laden, um das bestmögliche Surferlebnis sicherzustellen.

Sollten Sie nach wie vor Probleme mit der Website haben, übermitteln Sie uns bitte die folgenden Informationen:

- URL (Sie finden sie oben auf der Webseite. Sie umfasst mindestens www.swarovski.com)
- Ihr Gerät (Laptop, PC, Smartphone, Tablet)
- Marke des Geräts
- Browser (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox, usw.)
- Browser-Version
- Die getätigten Schritte, bevor der Fehler auftrat
- Ein Screenshot des Fehlers.

Mit diesen Informationen können wir die Ursache des Problems effektiver herausfinden und Ihnen noch schneller eine Lösung bieten.

Exklusive Meisterwerke?

Bei Crystal Myriad und lizenzierten Produkten in der exklusiven Pointiage® Technik von Swarovski, die ausschließlich auf Bestellung gefertigt werden, gehört eine individuelle Premium-Zustellung zum Lieferumfang. Nur so können wir die sichere Anlieferung dieser hochwertigen Produkte garantieren. Ihre Lieferung wird genauestens verfolgt und Sie erhalten detaillierte Lieferdaten. 

Durchstöbern Sie unsere anderen Rubriken

Title:

Noch keine Antwort gefunden?