Introduza os dados do pedido
Introduza os dados do pedido fornecidos no e-mail de confirmação e na fatura.
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PEDIDO
HOW DOES PRE ORDER WORK?

If you're waiting for a new jewelry release, Swarovski’s pre-order process is easy.

The checkout process looks the same as a regular Swarovski order, and you'll be notified when the order is ready to be shipped. Additionally, you can check your order's progress at any time by visiting “my account” (if you were logged in during checkout), or via “tracking” available in our Customer Care section (if you used guest checkout).

- How can I identify if a product is eligible for pre-order?
The button Pre-Order Now will be displayed on the product detail page. By clicking on it you can add it to your shopping cart and then proceed to checkout.

- Can I apply coupons to my pre-order?
Unfortunately not. The pre-order product selection consists of non-reducible/non-discountable items. Nevertheless, if you have other eligible product(s) in your shopping cart then you can certainly benefit from your coupon. For more details please refer to your coupon Terms & Conditions.

- How do I know when my pre-order is likely to be shipped?
The expected shipping date will be visible during the checkout process as well as communicated via the order confirmation email.

- When am I charged if I choose to pre-order a product?
Payment will be charged immediately upon completing checkout.

- Can I schedule the delivery date of my pre-order?
The scheduled delivery service is not available for any order that includes a pre-order product.

- Does my pre-order qualify against my loyalty membership level?
Yes, though your order will only qualify as a loyalty purchase once the order has shipped and so long as no return is registered within our current return policy.

- If I have one item from pre-order in my shopping cart and one standard product, are they only shipped together?
No, as soon as one or more products are available from one order they will be shipped. That is to say, in-stock items from the current collection will be shipped first; the pre-order will be shipped later once the item is in stock.

- Can I cancel my pre-order?
Yes, if your order status is not processing. To cancel your pre-order, please contact our support team and they will take over your request. We recommend making a quick phone call during our support opening hours so that we can ensure your pre-order is canceled in a timely manner.

- Can I return my pre-order?
Yes, our returns policy covers all items (except Gift Cards and Swarovski Masks if unpacked due to hygienic reasons), including those on promotion, sale or pre-orders.


POSSO EDITAR A MINHA CONTA?

Primeiro, inicie sessão. Depois, na secção A Minha Conta, pode aceder aos seus dados pessoais e alterá‑los a qualquer momento.


POSSO REDEFINIR A MINHA PALAVRA-PASSE?

Para alterar a sua palavra-passe, clique primeiro no ícone de “INÍCIO DE SESSÃO”, que reencaminha os utilizadores para a página A Minha Conta, onde poderá clicar no link “ESQUECI-ME DA MINHA PALAVRA-PASSE”.

Em alternativa, pode clicar neste link para ir para a página de início de sessão https://www.swarovski.com/login/.


POSSO CANCELAR O MEU PEDIDO?

Empenhamo‑nos para processar o seu pedido de forma rápida e eficiente para que as suas compras sigam para entrega o mais rapidamente possível. O cancelamento de um pedido pode ser possível se entrar em contacto por telefone no espaço de 30 minutos após a receção da confirmação do pedido.

Não envie um e‑mail nem utilize o formulário de contacto, se tiver de cancelar o seu pedido, pois no tempo que demoramos até receber a sua mensagem, o pedido já começou a ser processado no nosso armazém, e o cancelamento não será possível.

O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta‑feira, entre as 9:00 e as 18:00, exceto nos feriados. Se o cancelamento já não for possível, os artigos indesejados terão de ser devolvidos de acordo com a nossa política de devoluções.

Se o cancelamento já não for possível, os artigos indesejados terão de ser devolvidos de acordo com a nossa política de devoluções.

Em alternativa, o pacote também pode ser recusado à chegada e o nosso parceiro de entrega devolverá o pacote ao nosso armazém, sem custos extra para si.

Assim que chegar ao nosso armazém, receberá um e‑mail de confirmação de devolução e um reembolso total, através do mesmo método de pagamento utilizado para fazer o pedido.


POSSO ADICIONAR ARTIGOS AO MEU PEDIDO?

Depois de um pedido ter sido efetuado com êxito, já não é possível alterá‑lo no nosso sistema.

Todo o pedido pode ser cancelado até aproximadamente 30 minutos após a receção do e‑mail de confirmação do pedido. Para saber se o cancelamento é possível, entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente. Assim poderia fazer um novo pedido.

Se o cancelamento não for possível, faça um novo pedido para os artigos adicionais.


JUNTE UM CARTÃO DE FELICITAÇÕES/UMA EMBALAGEM PARA PRESENTE

Depois de um pedido ter sido efetuado com êxito, no espaço de aproximadamente 30 minutos após a receção do e‑mail de confirmação do pedido, pode sempre contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para saber se é possível adicionar um cartão de felicitações ou uma embalagem para presente.

Para saber se é possível adicionar um cartão de felicitações ou uma embalagem para presente, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por telefone.

O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta‑feira, entre as 9:00 e as 18:00, exceto nos feriados.


OS MEUS DADOS PESSOAIS ESTÃO SALVAGUARDADOS?

Por motivos de segurança, a Swarovski Crystal Online não guarda informações de cartões de crédito. Os dados são imediatamente transmitidos aos sistemas parceiros da empresa para processar o pagamento.

Caso acredite que alguém tentou utilizar indevidamente o seu cartão de crédito, siga as instruções da entidade emissora do seu cartão de crédito imediatamente e contacte o serviço de apoio ao cliente.


A VOSSA LOJA ONLINE É SEGURA?

Os dados facultados à Swarovski não serão reencaminhados a terceiros, em quaisquer circunstâncias.

A Swarovski Crystal Online utiliza cookies para personalizar os seus produtos e serviços. Isso permite à Loja Online reconhecer o seu navegador e oferecer‑lhe um serviço mais personalizado. Os cookies podem ser desativados a qualquer momento no seu navegador.


O QUE É A LISTA DE DESEJOS?

Este serviço está disponível para utilizadores registados da Loja Online.

A sua lista de desejos pode conter até vinte produtos, que podem ser comprados posteriormente ou marcados como ideias de presentes. Os artigos da sua lista de desejos podem ser comprados a qualquer momento, bastando colocá-los no seu Cesto de compras.

Tenha em atenção que os preços dos produtos estão sujeitos a alterações.


WEBSITE ISSUE

Caso tenha problemas com o funcionamento do nosso website, antes de contactar a nossa equipa de assistência, experimente efetuar os seguintes passos:

1) Limpar os cookies.

2) Limpar a cache.

3) Limpar o histórico do navegador.

Dado que cada navegador possui maneiras diferentes de limpar estas definições, certifique-se de que segue as instruções corretas para o seu navegador.
Ao limpar estas definições, o seu navegador pode ser forçado a recarregar a versão mais recente do nosso website, o que também ajuda a garantir a melhor experiência de navegação possível.


Se, ainda assim, tiver problemas com o nosso website, deve fornecer-nos as seguintes informações:
 

URL (normalmente apresentado no topo da página da web e que incluirá, pelo menos, www.swarovski.com)
Dispositivo (portátil, computador, smartphone, tablet)
Marca do dispositivo
Navegador (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox, etc.)
Versão do navegador
Os passos que seguiu antes de aparecer o erro
Uma captura de ecrã do erro.
 

Estas informações ajudar-nos-ão a identificar a causa do problema, o que, por sua vez, acelerará a resolução.

 


OBRAS-PRIMAS EXCLUSIVAS?

Para garantir a entrega segura das nossas peças Crystal Myriad licenciadas e altamente valiosas, que apenas são criadas a pedido e incluem a técnica Pointiage® exclusiva da Swarovski, a compra inclui um serviço de entrega premium personalizado. A sua entrega será acompanhada com muita atenção e ser-lhe-ão fornecidas informações detalhadas sobre o envio.


ENVIO
TERMOS E CONDIÇÕES DE ENVIO

As encomendas realizadas de segunda a sexta-feira até às 17:00 (CET) serão processadas e enviadas no dia útil seguinte.

Os pedidos efetuados nos fins de semana e feriados serão processados e enviados no prazo de 2 dias úteis.

Não são feitas entregas aos domingos ou feriados.

Prazo de envio normal: 5 a 6 dias úteis
Custo de envio normal: 6,95 EUR
Envio normal gratuito para encomendas superiores a: 75 EUR
Prazo de envio expresso: 1 a 2 dias úteis
Custo de envio expresso: 15 EUR

A Swarovski não pode efetuar entregas em caixas postais e endereços de APO/FPO.

Os artigos continuam a ser propriedade da Swarovski até à receção do pagamento final.

Quando forem encomendados até às últimas datas de entrega comunicadas, em geral, os artigos serão entregues a tempo. As entregas podem sofrer atrasos por motivos de irregularidades imprevistas por parte dos nossos parceiros de entregas. A Swarovski não assume qualquer responsabilidade nestes casos.

Não enviamos encomendas nem agendamos entregas em feriados; logo, as entregas podem demorar mais tempo do que o previsto nestas alturas.


O QUE É A ENTREGA AGENDADA?

Encomende hoje e receba a sua encomenda numa data e endereço à sua escolha.

Consulte as datas disponíveis no calendário apresentado ao escolher a entrega agendada no processo de pagamento.

A entrega pode ser feita um dia útil antes ou depois da data selecionada.


POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA?

Nem sempre é possível alterar o endereço de entrega ou a data de entrega quando a encomenda já está em trânsito. Pode ter a possibilidade de planear a entrega do seu pedido da maneira que lhe seja mais conveniente, utilizando o portal web dos nossos parceiros de entrega.


ENVIO PARA OUTRO PAÍS/OUTRA REGIÃO?

Não é possível a entrega noutro país ou noutra região. Faça o pedido na loja online do país ou da região onde o pacote vai ser entregue.

Pode alterar o país ou a região e a língua clicando no país ou na região no menu de seleção de país/região.


ONDE ESTÁ O MEU PEDIDO?

Para acompanhar o seu pedido, verifique o e‑mail de confirmação de envio.

Se o estado de seguimento indicar que o seu pedido foi entregue, verifique se foi recebido por outra pessoa no seu endereço. Em alternativa, o seu pedido pode ter sido entregue a um vizinho.

Se não for esse o caso, verifique se não recebeu um aviso de tentativa de entrega, que pode estar na sua caixa de correio.

Caso não consiga localizar o seu pedido, contacte o serviço de apoio ao cliente e tenha consigo o número do pedido e o número de seguimento.


PAGAMENTO
OS PREÇOS ONLINE INCLUEM IMPOSTOS?

All prices displayed on www.swarovski.com include the appropriate taxes for countries/states/provinces where such taxes are applicable.


POSSO PAGAR COM CARTÃO DE CRÉDITO?

A Swarovski aceita:

VISA
EUROCARD
MASTERCARD
AMERICAN EXPRESS
Introduza os dados do cartão de crédito exigidos, incluindo o código de segurança (CVC2/CVV2).

O valor só será debitado no seu cartão de crédito após a confirmação do seu pedido.

A compra de produtos Swarovski é realizada na Swarovski Crystal Online AG, com sede na Suíça.

Salientamos que as empresas de cartões de crédito podem cobrar custos adicionais por compras pagas com cartão de crédito no estrangeiro.


O QUE É O 3D SECURE?

O protocolo 3D-Secure é uma medida de segurança adicional que reforça o combate à fraude com cartões de crédito nos pagamentos online.

Durante o processo de pagamento, é solicitada aos clientes com um cartão de crédito 3D-Secure uma palavra-passe de autorização, que é atribuída pela respetiva empresa emissora do cartão de crédito. Com esta verificação de autenticação adicional, a segurança é aumentada para o titular do cartão de crédito e para a Loja Online.

O banco emissor do seu cartão de crédito pode ajudar caso tenha dificuldades nesse processo.


POSSO RECEBER O REEMBOLSO DO IVA?

Todos os pedidos efetuados na loja online da Swarovski não dão direito a reembolso do IVA. O IVA é calculado em conformidade com os regulamentos fiscais do país da loja online na qual o pedido foi efetuado.


DEVOLUÇÕES E TROCA
POLÍTICA E PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Pode devolver artigos encomendados até 60 dias a contar da data de receção (exceto Cartões Presente e produtos personalizados).

Para devolver o seu pedido, deve fazer o seguinte:

1. Descole a etiqueta destacável anexada ao Formulário de Devolução.
2. Coloque os artigos que pretende devolver dentro da embalagem, juntamente com o Formulário de Devolução preenchido.
3. Cole a etiqueta de devolução na embalagem. Se a tiver perdido, devolva a embalagem para o seguinte endereço:

MS Direct Austria GmbH
c/o SWA.com Returns
Scheibenstrasse 3
AT-6923 Lauterach

4. Leve a embalagem até à estação de correios mais próxima e envie-a. A etiqueta é pré-paga, pelo que a devolução é gratuita. Certifique-se de que guarda uma cópia do recibo postal para futura referência.

5. Depois de recebermos o(s) artigo(s) devolvido(s) e o Formulário de Devolução, reembolsaremos o montante correspondente através do mesmo método de pagamento utilizado para fazer a encomenda.

Se recebeu o(s) artigo(s) como presente, o remetente será reembolsado automaticamente.

Salientamos que não é possível substituir ou trocar produtos comprados online. Os artigos indesejados têm de ser devolvidos de acordo com a nossa política de devoluções. Faça um novo pedido online do produto que pretende comprar.

Depois de a sua devolução online ter sido processada, receberá um e‑mail de confirmação de devolução e o reembolso será processado.


PERDI A MINHA ETIQUETA DE DEVOLUÇÃO

Neste caso, pedimos-lhe que envie a sua encomenda para o seguinte endereço:

MS Direct Austria GmbH
c/o SWA.com Returns
Scheibenstrasse 3
AT-6923 Lauterach

Guarde o recibo postal para futura referência. Assim que o departamento de devoluções receber a sua encomenda, receberá uma notificação por e‑mail e o reembolso total. É muito importante indicar o número do pedido e o nome, para que os nossos colegas possam identificá-lo e registar a sua devolução. Pode simplesmente incluir uma nota no pacote, com os detalhes relevantes.


QUAL É O TEMPO PREVISTO PARA O PROCESSAMENTO DAS DEVOLUÇÕES?

Once we have your return package we will register it and you will receive an email notification once return is processed. The refund transmission will then depend on the guidelines of your financial institution and it may take up to 3-7  business days for the credit to be applied to the same payment method used to place the order. The entire return and refund process may take up to 3-4 weeks from postage date.


POSSO TROCAR A MINHA COMPRA?

Não é possível substituir nem trocar os produtos devolvidos.

Os artigos indesejados têm de ser devolvidos de acordo com a nossa política de devoluções.

Faça um novo pedido online do produto que pretende comprar.


POSSO DEVOLVER ARTIGOS EM SALDO?

A nossa política de devoluções abrange todos os artigos, incluindo os artigos em promoção ou saldo.


DEVOLUÇÃO DE PACOTES E CONJUNTOS

No caso de artigos que vêm numa única caixa (“pacote normal”), se desejar devolver algum dos artigos do pacote normal, será necessário devolver todos os artigos que fazem parte do pacote normal.  A Swarovski não aceitará devoluções de artigos individuais que façam parte de um pacote normal e apenas aceitará devoluções de pacotes normais completos.

No caso de pacotes promocionais, nos quais desfruta de uma promoção ou desconto como resultado da compra de um ou mais artigos (por exemplo, quando ao comprar 3 artigos obtém 10% de desconto em cada artigo ou quando lhe é indicado o que poupa na compra de cada produto), poderá devolver qualquer um dos artigos adquiridos separadamente. No entanto, se optar por devolver qualquer um dos artigos comprado como parte do pacote promocional, tenha em consideração que a Swarovski ajustará o preço promocional e cobrar-lhe-á o preço normal pelos artigos restantes que comprou como parte do pacote. Desta forma, a Swarovski deduzirá do valor a ser reembolsado (ou seja, o preço com desconto pago pelo(s) artigos(s) do pacote devolvidos) a diferença entre o preço normal e o preço com desconto dos artigos restantes no pacote que não foram devolvidos.


CARTÕES PRESENTE E VALES
COMO POSSO APLICAR O CÓDIGO DO MEU VALE?
Depois de selecionar todos os artigos que pretende comprar, na página do cesto de compras, pode introduzir o código do vale no campo “ADICIONAR UM CÓDIGO DE VALE” do cesto de compras, clicando depois em “APLICAR CÓDIGO”. Verá uma confirmação visual de que o código do seu vale foi usado.

Tenha em atenção que apenas pode utilizar um vale por compra.

Não é possível usar um vale nos SALDOS ou no âmbito de outras ofertas ou promoções, nem combinar vales com outros descontos ou vales de produtos.

São excluídas encomendas realizadas anteriormente, produtos com desconto, Cartões Presente, Edições Anuais e Limitadas, a Swarovski Remix Collection, produtos SCS e esculturas especiais, como a coleção Crystal Myriad.

O VALE NÃO FUNCIONA

Se tiver dificuldades para utilizar o seu vale ou cartão presente, siga as seguintes recomendações.

Vales

Os vales de desconto e redução são introduzidos na página do cesto de compras.

Caso o vale não seja aceite, verifique os seguintes pontos:

Se o vale ainda se encontra válido.
Se o artigo comprado não está excluído dos Termos e Condições.
Se o vale é válido nas compras online.
Se não está a introduzir um código de 16 dígitos do cartão presente.
Cartões presente
Os cartões presente são introduzidos no passo 3 do processo de pagamento e são considerados uma forma de pagamento.
Caso o cartão presente não seja aceite, verifique os seguintes pontos: - Se o código de 16 dígitos do cartão presente foi introduzido corretamente.
Se foi aplicado o código PIN correto.
Se não está a introduzir um código de vale de desconto ou redução. Só pode utilizar 1 cartão presente por pedido.


OFERECEM PRESENTES GRATUITOS?
Ocasionalmente, a Swarovski oferece promoções de presentes gratuitos.

Os presentes gratuitos são oferecidos por um prazo limitado ou até se esgotarem os stocks. Aplicam-se valores mínimos de encomenda e outras condições. Estas informações são comunicadas no website durante as promoções em causa.

Introduza os dados do pedido
Introduza os dados do pedido fornecidos no e-mail de confirmação e na fatura.
* Campos obrigatórios
Número do pedido
Apelido
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Horário de funcionamento

Segunda-feira a sexta-feira - das 9:00 às 18:00

Telefone
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