Envio normal gratuito para valores superiores a 75 EUR

Bem-vindo ao Customer Care (Atendimento ao Cliente)

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Se está à procura de respostas úteis, então está no sítio certo. Pode pesquisar nas opções abaixo e ver as suas questões clarificadas em apenas alguns cliques.
Perguntas frequentes
Qual é o estado da minha encomenda online?
Introduza os dados do pedido
Introduza os dados do pedido fornecidos no e-mail de confirmação e na fatura.
* Campos obrigatórios
Número do pedido *
Apelido *

Posso cancelar a minha encomenda?

Trabalhamos arduamente para processar a sua encomenda e fazer com que as suas compras sejam entregues de forma rápida e eficiente. É possível cancelar uma encomenda no espaço de 30 minutos (aproximadamente) após a receção da sua confirmação de encomenda.
Para cancelar uma encomenda, inicie sessão na sua conta de cliente, depois procure a encomenda em questão no seu histórico de encomendas e clique no botão ""cancelar encomenda"". Se o cancelamento ainda for possível, ser-lhe-á pedido que confirme a ação. 
Se o botão de cancelamento estiver desativado, a sua encomenda não pode ser alterada ou cancelada nesta fase.

Caso encomende como convidado e estiver dentro do período de 30 minutos após a receção da sua confirmação de encomenda, contacte-nos imediatamente por telefone ou chat (durante o horário de abertura) e a nossa equipa de serviço ao cliente empreenderá todos os esforços para processar o seu pedido.

Se o cancelamento já não for possível, os artigos indesejados terão de ser devolvidos de acordo com a nossa política de devoluções. Em alternativa, o pacote também pode ser recusado à chegada e o nosso parceiro de entrega devolverá o pacote ao nosso armazém, sem custos extra para si.

Assim que chegar ao nosso armazém, receberá um e‑mail de confirmação de devolução e um reembolso total, através do mesmo método de pagamento utilizado para fazer o pedido.


Como devolvo a minha encomenda online?

A principal prioridade da Swarovski é a satisfação dos nossos clientes. Pode devolver a sua encomenda online até 14 dias após a receção (exceto os produtos Creators Lab, Cartões de Oferta e Máscaras Swarovski (estas últimas devido a questões de higiene, se retiradas da embalagem). Para devolver a sua encomenda, siga os seguintes passos:
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1.º PASSO:​
Para registar a sua devolução, vá a returns.swarovski.com para obter a sua etiqueta de devolução/código QR.​
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2.º PASSO:​
Introduza o seu número de encomenda online e endereço de e-mail e siga as instruções para preencher o registo de devoluções e receber o seu código QR exclusivo ou a etiqueta de devolução.​
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3.º PASSO:​
Embale o(s) artigo(s) a devolver na caixa original, utilizando os materiais de embalagem originais.​
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4.º PASSO:​
Preencha o formulário de devolução e devolva-o juntamente com os produtos. Inclua o número de artigos devolvidos e o motivo da devolução detalhado. É muito importante incluir o formulário de devolução na encomenda devolvida, de forma a podermos processar a sua devolução nas 24 horas após a sua receção.​
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5.º PASSO:​
Devolva a encomenda de acordo com as instruções do transportador que escolheu.​
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6.º PASSO:​
Conserve o documento comprovativo da devolução.​
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7.º PASSO:​
Aguarde cerca de 14 dias úteis para ser efetuado o processo de devolução. Assim que a sua devolução online tiver sido processada, receberá um e-mail com a confirmação da devolução e o reembolso será processado. Os reembolsos podem demorar até 10 dias úteis a aparecer na sua conta. Pode acompanhar a encomenda que devolveu através do link fornecido pelo transportador.  ​
 


Posso trocar algum dos produtos da minha encomenda online?

Não é possível substituir ou trocar produtos devolvidos.

Os artigos não desejados terão de ser devolvidos de acordo com a nossa política de devoluções.

Efetue uma nova encomenda online para incluir o produto que deseja.


São permitidas Trocas Internacionais?
Por vários motivos (incluindo, mas sem caráter limitativo, a existência de diferentes coleções de joias nos EUA, Ásia, Europa e, no que respeita à nossa atividade de vendas a retalho destinadas a viajantes, a existência de diferentes impostos, estruturas de preços, requisitos jurídicos locais, bem como motivos logísticos), a Swarovski não dispõe de uma política internacional de trocas ou reembolsos. Por conseguinte, não nos é possível trocar, substituir ou reembolsar produtos comprados no estrangeiro.

Posso alterar o endereço de entrega?

Nem sempre é possível alterar o endereço de entrega ou a data de entrega quando a encomenda já está em trânsito. Pode ter a possibilidade de planear a entrega do seu pedido da maneira que lhe seja mais conveniente, utilizando o portal web dos nossos parceiros de entrega.


Como posso verificar a disponibilidade do produto?
A disponibilidade dos nossos produtos online é indicada através do botão “Adicionar ao saco de compras”. Caso o botão não esteja visível, isso significa que esse produto não está, de momento, disponível.

Se desejar saber se um produto em rutura de stock voltou a estar disponível, pode optar por receber uma notificação. Para isso, clique no botão “notificar-me”, na página de detalhes do produto, e adicione o seu endereço de e-mail

Para verificar a disponibilidade em loja, siga as seguintes instruções:

1) Selecione o produto desejado na nossa loja online
2) Na página de detalhes do produto, abaixo do botão “adicionar ao saco de compras”, selecione “Verificar a disponibilidade na loja”
3) Adicione a sua localização atual ou desejada e já está. Pode agora navegar pelas opções apresentadas.

Que tamanho devo comprar?

A Swarovski sabe que é importante encontrar o tamanho certo do seu anel, colar ou pulseira. Para ajudar os clientes a encontrarem o tamanho correto, criámos este guia prático.


Por que motivo a minha compra não ficou abrangida pela promoção?

Se a sua encomenda recente não ficou abrangida pela promoção, verifique os Termos e Condições da mesma para se certificar de que o artigo que encomendou está ou não incluído na promoção.

Se achar que o seu artigo não está na lista de exclusões, verifique se realmente a sua encomenda foi efetuada durante o período em que a promoção esteve em vigor.

Se necessitar de mais assistência, entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente.


Onde posso encontrar informações sobre a promoção em vigor?
A Swarovski faz promoções e saldos ao longo do ano. Para estar atualizado sobre os mesmos, recomendamos que subscreva a nossa newsletter

O meu artigo é reparável?

Leve o seu artigo, juntamente com uma prova de compra, à sua loja Swarovski mais próxima, onde os assistentes terão todo o gosto em ajudar e avaliar o artigo. ​

Se for detetado um defeito e considerado dentro da garantia, ser-lhe-á oferecida uma troca ou reparação. ​

Se o defeito não estiver abrangido pela garantia, poderemos reparar o artigo com um custo.

Pode encontrar a loja mais próxima de si no nosso localizador de lojas online: www.swarovski.com/store-finder/

Nota: se não apresentar uma prova de compra ou se o artigo não estiver dentro do período de garantia, continuamos a poder reparar o mesmo com um custo.

 


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