Land/regio
Nederland
VOER BESTELGEGEVENS IN
Voer de bestelgegevens in die in de bevestigingsmail en op de factuur vermeld staan.
* Verplichte velden
BESTELLING
KAN IK MIJN ACCOUNT BEWERKEN?
Log eerst in en daarna kun je in de Mijn Account-sectie je persoonlijke gegevens op ieder gewenst moment aanpassen.

KAN IK MIJN WACHTWOORD RESETTEN?
Om je wachtwoord te wijzigen, klik je eerst op het "LOGIN"-icoon. Je komt dan op de Mijn Account-pagina, waar je dan kunt klikken op de link "JE WACHTWOORD VERGETEN".

Je kunt als alternatief ook klikken op deze link om naar de inlogpagina te gaan: https://www.swarovski.com/login.

KAN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN?
We werken er hard aan om je bestelling snel en efficiënt te verwerken om je aankopen zo snel mogelijk bij je af te leveren. Annulering van een bestelling kan mogelijk zijn als je binnen 30 minuten na ontvangst van je bestellingsbevestiging contact met ons opneemt per telefoon.


Stuur ons geen e-mail en gebruik niet het contactformulier als je je bestelling wilt annuleren. De tijd die ervoor nodig is om je bericht te ontvangen, betekent vaak dat de bestelling al is verwerkt door ons magazijn en annulering is dan niet mogelijk.


Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot vrijdag, van 9.00 uur tot 18.00 uur, met uitzondering van feestdagen. Als annulering niet langer mogelijk is, kunnen ongewenste items worden geretourneerd volgens ons retourbeleid.


Als annulering niet langer mogelijk is, moeten ongewenste items volgens ons retourbeleid worden geretourneerd.


Je kunt als alternatief ook het pakket bij ontvangst weigeren en onze vervoerspartner zal het pakket retourneren aan ons magazijn, zonder extra kosten.

Zodra het bij ons magazijn aankomt, ontvang je een retourbevestigingsmail en een volledige terugbetaling op dezelfde manier zoals gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

KAN IK ITEMS TOEVOEGEN AAN MIJN BESTELLING?
Zodra de bestelling met succes is geplaatst, kan het niet worden gewijzigd in ons systeem.

De volledige bestelling kan worden geannuleerd binnen 30 minuten na ontvangst van de bevestigingsmail. Om te zien of annulering mogelijk is, kun je contact opnemen met de klantenservice. Vervolgens kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Als annulering niet mogelijk was, plaats dan een nieuwe bestelling voor de aanvullende items.

EEN KAARTJE/CADEAUTASJE TOEVOEGEN
Zodra een bestelling met succes is geplaatst, kun je binnen ongeveer 30 minuten na ontvangst van de bestellingsbevestigingsmail, nog contact opnemen met onze klantenservice om te zien of het mogelijk is om een kaartje of cadeauverpakking toe te voegen.

Om te zien of het nog mogelijk is om een kaartje of cadeauverpakking toe te voegen, neem je telefonisch contact op met de klantenservice.

Onze klantenserviceafdeling is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 uur tot 18.00 uur, met uitzondering van feestdagen.

ZIJN MIJN PERSOONLIJKE GEGEVENS VEILIG?
Om veiligheidsredenen bewaart Swarovski Crystal Online geen creditcardinformatie. De gegevens gaan direct via partnersystemen van het bedrijf voor verwerking van de betaling.

Als je vermoedt dat iemand heeft geprobeerd om je creditcard te misbruiken, volg dan direct de instructies van de uitgever van je creditcard en neem contact op met de klantenservice.

IS JULLIE ONLINE SHOP VEILIG?
De informatie die aan Swarovski wordt aangeleverd zal onder geen beding naar derde partijen worden doorgestuurd.

Swarovski Crystal Online gebruikt cookies om zijn producten en diensten op maat aan te bieden. Dit stelt de Online Shop in staat om je browser te herkennen en je een persoonlijkere service te bieden. Cookies kunnen op ieder gewenst moment worden gedeactiveerd in je browser.

WAT IS HET VERLANGLIJSTJE?

Deze service is beschikbaar voor geregistreerde gebruikers van de Online Shop.

Je verlanglijstje kan tot twintig producten bevatten die je later wilt kopen of wilt markeren als cadeau-idee. Artikelen op je verlanglijstje kunnen op ieder gewenst moment worden gekocht door ze eenvoudigweg te verplaatsen naar je winkelmandje.

Houd er rekening mee dat prijzen van producten onderhevig zijn aan wijzigingen.


WEBSITEPROBLEEM
Als je problemen hebt met de functionaliteit van onze website, kun je voordat je contact opneemt met ons supportteam, de volgende stappen ondernemen:


1) Cookies wissen

2) Cache legen

3) Browsergeschiedenis wissen

Omdat iedere browser verschillende manieren heeft om deze instellingen te wissen, adviseren we je de juiste instructies van jouw browser te volgen.
Het wissen van deze instellingen kan je browser dwingen de laatste versie van onze website te laden en helpt de best mogelijke browse-ervaring te garanderen.


Als je nog problemen hebt met de website, stuur ons dan de volgende informatie:

URL (normaliter weergegeven bovenaan de webpagina en bestaat minimaal uit www.swarovski.com)

Apparaat (laptop, desktop, smartphone, tablet)

Merk apparaat

Browser (Chrome, Edge, Safari, Firefox, etc.)

Browserversie

De stappen die je ondernomen hebt voordat de foutmelding verscheen

Een screenshot van de foutmelding.


Deze informatie helpt ons de oorzaak van het probleem te specificeren, waardoor het sneller opgelost kan worden.

 

EXCLUSIEVE MEESTERWERKEN?

Om de veilige aflevering van onze zeer kostbare Crystal Myriad en stukken met licentie, die vaak alleen in opdracht worden vervaardigd en de exclusieve Pointiage® techniek van Swarovski hebben, te garanderen, is een gepersonaliseerde, eersteklas levering inbegrepen in hun aankoop. Je levering wordt nauwlettend gevolgd en je krijgt gedetailleerde leveringsinformatie.


VERZENDING
VERZENDINGSVOORWAARDEN

Bestellingen geplaatst van maandag tot vrijdag voor 17.00 uur CET zullen de volgende werkdag worden verwerkt en verzonden.

Bestellingen die worden geplaatst in het weekend en op feestdagen worden twee werkdagen later verwerkt en verzonden.

Geen levering op weekend of feestdagen.

De standaard verzendtijd is 3 werkdagen  na verwerking en verzending
Standaard kosten: EUR 6.95
Gratis standaard verzending bij meer dan EUR 75

Expreslevertijd: 1 werkdag na verwerking en verzending

Kosten expresslevering: EUR 15

Swarovski kan momenteel niet leveren aan postbussen of APO-/FPO-adressen.

Items blijven het eigendom van Swarovski tot ontvangst van de laatste betaling.

Als er bij de bestelling laatste leveringsdatums worden gecommuniceerd, worden items meestal op tijd geleverd. Leveringen kunnen vertraagd worden door onvoorziene omstandigheden bij onze vervoerspartners. Swarovski kan in zulke gevallen niet aansprakelijk worden gesteld.

We verzenden geen bestellingen en plannen geen leveringen op feestdagen, daarom kunnen tijdens deze periodes de leveringen langer duren dan verwacht.


WAT IS GEPLANDE LEVERING?

Bestel vandaag en ontvang je pakket op een datum en adres naar keuze.

Controleer de beschikbare datums op de weergegeven kalender bij het betaalproces bij het kiezen van een geplande levering.

De levering kan plaatsvinden op de werkdag na of voor de geselecteerde datum.


KAN IK MIJN BEZORGADRES WIJZIGEN?
Het is niet altijd mogelijk om een bezorgadres of bezorgdatum te wijzigen als het pakket onderweg is. Er kan een mogelijkheid zijn om de levering van je pakket te organiseren op de manier die het beste past, door het webportaal van onze vervoerspartners te gebruiken.

VERZENDEN NAAR EEN ANDER LAND/ANDERE REGIO?

Leveren naar een andere land/andere regio is niet mogelijk. Plaats de order in de online shop van het land/de regio waar het pakket naartoe verzonden moet worden.

Je kunt het land/de regio en de taal wijzigen door op de land-/regionaam in het selectiemenu te klikken.


WAAR IS MIJN PAKKET?

Controleer de e-mail met verzendingsinformatie om je pakket te volgen.

Als de tracking aangeeft dat je pakket is afgeleverd, controleer dan of iemand anders op je adres het heeft geaccepteerd. Misschien is je pakket bij een van de buren afgegeven.

Controleer of er een bericht van afleveringspoging in je brievenbus ligt.

In het geval je je pakket niet kunt lokaliseren, neem dan contact op met de klantenservice. Houd je bestelnummer en trackingnummer bij de hand.


BETALING
ZIJN DE ONLINE PRIJZEN INCLUSIEF BELASTING?
Alle weergegeven prijzen op www.swarovski.com zijn inclusief de toepasselijke belasting voor landen/staten/provincies waar deze belastingen van toepassing zijn.

KAN IK MET CREDITCARD BETALEN?

Swarovski accepteert:

VISA
EUROCARD
MASTERCARD

AMERICAN EXPRESS
Vul de vereiste creditcardgegevens in, inclusief de veiligheidscode (CVC2/CVV2).

Je creditcard wordt pas gedebiteerd als je bestelling is bevestigd.

De aankoop van Swarovski producten vindt plaats bij Swarovski Crystal Online AG, met hoofdkantoor in Zwitserland.

Houd er rekening mee dat creditcardbedrijven extra kosten in rekening kunnen brengen voor creditcardaankopen in het buitenland.


WAT IS 3D SECURE?

Het 3D-Secureprotocol is een aanvullende beveiligingslaag die beschermt tegen creditcardfraude bij online betalingen.

Tijdens het betaalproces wordt aan klanten met een 3D-Secure-creditcard gevraagd om een autorisatiewachtwoord dat is toegewezen door hun creditcardbedrijf. Met deze aanvullende authenticatiecontrole wordt de veiligheid voor de creditcardhouder en de Online Shop vergroot.

De bank die je creditcard heeft uitgegeven, kan je helpen als je problemen hebt met dit proces.


KAN IK DE BTW TERUGVORDEREN?
Alle bestellingen die worden geplaatst via de Swarovski Online Shop zijn vrijgesteld van een BTW-terugvordering. De BTW wordt berekend in overeenstemming met de belastingwetgeving van het land van de online shop waar de bestelling was geplaatst.

RETOURNEREN EN RUILEN
RETOURPROCES EN -BELEID

Je mag bestelde items tot 14 dagen na ontvangst retourneren (met uitzondering van Cadeaubonnen en op maat gemaakt producten).

Retourneer je bestelling als volgt:

1. Verwijder het etiket voor retourzending dat op het retourformulier is aangebracht.
2. Plaats de artikelen die je wilt retourneren in het pakket, en voeg het ingevulde retourformulier eraan toe.
3. Plak het retouretiket op het pakket. Als je het retouretiket bent kwijtgeraakt, stuur het pakket dan terug naar het volgende adres:

MS Direct Austria GmbH
c/o SWA.com Returns
Scheibenstrasse 3
AT-6923 Lauterach

4. Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde postkantoor en verzend het. Het etiket is vooraf gefrankeerd; terugsturen is dus gratis. Zorg ervoor dat je een kopie van het bewijs van verzending krijgt, voor verdere referentie.
5. Nadat we het/de geretourneerde artikel(en) en het retourformulier hebben ontvangen, zullen we het overeenkomstige bedrag terugbetalen via dezelfde betaalmethode die gebruikt is voor het plaatsen van de bestelling.

Als je het artikel/de artikelen als cadeau hebt ontvangen, zal de afzender automatisch worden terugbetaald.

Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is om producten die online gekocht zijn te vervangen of te ruilen. Ongewenste items moeten worden geretourneerd volgens ons retourbeleid. Plaats een nieuwe bestelling voor het juiste product.

Zodra je online retour is verwerkt, ontvang je een retourbevestigingsmail en wordt de terugbetaling verwerkt.


IK BEN MIJN RETOURETIKET KWIJT

In dit geval vragen we je je pakket naar het volgende adres te sturen:

MS Direct Austria GmbH

c/o SWA.com Returns

Scheibenstrasse 3

AT-6923 Lauterach

Bewaar het verzendbewijs voor je eigen administratie. Zodra de retourafdeling je pakket ontvangt, krijg je een bericht per e-mail en een volledige terugbetaling. Het is heel belangrijk om je bestelnummer en naam te vermelden, zodat onze collega’s je kunnen identificeren en je retour kunnen registeren. Je kunt gewoon een briefje in het pakket stoppen met de relevante details.


HOELANG DUURT HET VOORDAT RETOURS WORDEN VERWERKT?
Zodra we je retourpakket hebben ontvangen, registreren we het en we sturen je een e-mail wanneer de retour is verwerkt. De terugbetaling is dan afhankelijk van de richtlijnen van je financiële instelling. Het kan 3-7 werkdagen duren voordat het bedrag wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode die is gebruikt om de bestelling te plaatsen. Het hele retour- en terugbetalingsproces kan 3-4 weken duren vanaf de verzenddatum.

KAN IK MIJN AANKOOP RUILEN?

Het is niet mogelijk om geretourneerde producten te vervangen of omwisselen.
Ongewenste items moeten volgens ons retourbeleid worden geretourneerd.
Plaats een nieuwe online bestelling voor het juiste product.


KAN IK SALE ARTIKELEN RETOURNEREN?

Ons retourbeleid heeft betrekking op alle artikelen, inclusief artikelen die in de aanbieding of in de verkoop zijn.


BUNDELS EN SETS RETOURNEREN

Voor artikelen welke in een enkele doos ("normale set") komen, als u een van de artikelen binnen de normale set wilt retourneren, moet u alle artikelen retourneren die deel uitmaakten van de normale set. Swarovski accepteert geen retourzendingen van afzonderlijke artikelen binnen de normale set en accepteert alleen retourzendingen van de gehele normale set.

Voor bundel-promotiesets, waar u een promotie of korting van geniet als resultaat van het aankopen van één of meer artikelen (bijv. koop 3 artikelen en krijg 10% korting op elk artikel of waar besparingen voor elk product worden vermeld), kunt u elk afzonderlijk gekocht artikel retourneren. Als u er echter voor kiest om artikelen te retourneren die als een gebundelde set zijn gekocht, houd er rekening mee dat Swarovski de promotieprijs aanpast door u de normale prijs in rekening te brengen voor de resterende artikelen die u als onderdeel van de bundel hebt gekocht. Dienovereenkomstig zal Swarovski het verschil tussen de normale prijs en de kortingsprijs van de resterende artikelen in de bundel in mindering brengen op het bedrag dat aan u wordt terugbetaald (d.w.z. de kortingsprijs die is betaald voor het/de artikel(en) in de bundel die u heeft geretourneerd) die u niet retourneert.


CADEAUBONNEN EN VOUCHERS
HOE PAST IK MIJN VOUCHERCODE TOE?
Om je vouchercode in te wisselen, volg je de volgende eenvoudige stappen:


Zodra je alle items die je wilt kopen hebt geselecteerd, kun je op de winkelmandje-pagina de vouchercode intypen in het veld "VOEG EEN VOUCHERCODE TOE" en klikken op "CODE TOEPASSEN". Je krijgt een visuele bevestiging dat je vouchercode is gebruikt.

Houd er rekening mee dat er slecht één voucher per aankoop kan worden ingewisseld.

De kortingsbon kan niet worden gebruikt tijdens de SALE, andere aanbiedingen of acties, of worden gebruikt in combinatie met andere kortingen of productbonnen.

Bestellingen die in het verleden geplaatst zijn, producten in de aanbieding, cadeaubonnen, Jaarlijkse en Gelimiteerde edities, de Swarovski Remix Collection, SCS producten en speciale beelden zoals de Crystal Myriad collectie zijn uitgesloten.

HOE KAN IK MIJN CADEAUBON INWISSELEN?

Om je cadeaubon in te wisselen, volg je de volgende eenvoudige stappen:

- Voeg items die je wilt kopen toe aan je winkelmandje

- Klik op het winkelmandje

- Voeg indien gewenst een cadeauverpakking of kaartje toe

- Voeg een kortingsvouchercode toe, als je die hebt, en klik op "CODE TOEPASSEN"

- Klik op "BETALEN"

- Voer je factuur- en verzendadres in

- Kies de toepasselijke leveringsoptie

- Betaal met cadeaubon en voer je cadeauboncode in (16 cijfers) in het toepasselijke veld (betaalpagina)

- Ga verder met "VOLGENDE"

- Voer je pincode in en druk op "INWISSELEN"

- Je ziet een bevestiging dat je cadeaubon is gebruikt. De prijs wordt aangepast.


VOUCHER WERKT NIET

Als je problemen hebt met het toepassen van je voucher of cadeaubon, houd dan rekening met het volgende advies.

Vouchers

Vouchers voor korting en geld terug moeten worden ingevoerd op de winkelmandje-pagina.

Als de voucher niet wordt geaccepteerd, controleer dan:

Of de voucher nog geldig is
Of het gekochte item niet wordt uitgezonderd in de alg. voorwaarden.
Of de voucher geldig is voor online aankopen.
Of je niet de 16 cijfers van een cadeaubon invoert.
Cadeaubonnen
Cadeaubonnen worden ingevoerd in stap 3 van het betaalproces en worden gezien als een vorm van betaling.
Als de cadeaubon niet wordt geaccepteerd, controleer dan het volgende: - Of de 16-cijferige code van de cadeaubon goed is ingevoerd.
Of de juiste pincode wordt gebruikt.
Of je niet de code van een geld terug- of kortingsvoucher invoert. Houd er rekening mee dat je slechts 1 cadeaubon per bestelling kunt gebruiken.


BIEDEN JULLIE GRATIS CADEAUS?

Swarovski biedt soms gratis cadeaus aan.

Gratis cadeaus worden voor beperkte tijd aangeboden of voor zolang de voorraad strekt aangeboden. Minimale bestelwaardes en andere voorwaarden zijn van toepassing. Deze informatie wordt gecommuniceerd via de website gedurende zulke promoties.


VOER BESTELGEGEVENS IN
Voer de bestelgegevens in die in de bevestigingsmail en op de factuur vermeld staan.
* Verplichte velden
HULP NODIG?

KLANTENSERVICE
Openingstijden

ma - vr 9.00 - 18.00 uur

Telefoon
+31 20 26 26 410