BESTELLEN
BESTELWIJZE

Het kopen van Swarovski-producten is nog nooit zo eenvoudig geweest! Bekijk de rijke verscheidenheid aan Swarovski-producten vanuit het comfort van je eigen huis. Alle online prijzen voor Swarovski-kristal zijn hetzelfde als de aanbevolen verkoopprijzen in de Swarovski-boetieken.

Winkelwagen:

Gebruik de winkelwagen zoals je dat in een gewone winkel ook doet! Plaats de producten die je wilt kopen in de wagen. Het plaatsen van een product in de winkelwagen houdt geen koopverplichting in. Als je van gedachten verandert, kun je een artikel op elk gewenst moment verwijderen.

Om een product aan je winkelwagen toe te voegen:

Om een product aan je winkelwagen toe te voegen, klik je gewoon op de knop 'Aan winkelwagen toevoegen'. Deze knop is te vinden in de gedetailleerde weergave van elk product.

Om de inhoud van je winkelwagen te bekijken:

Je kunt de inhoud van je winkelwagen op elk gewenst moment bekijken door op het winkelwagenpictogram te klikken in de rechterbovenhoek van de pagina. Ga vanaf hier verder met winkelen of klik op 'Veilig afrekenen' om de inhoud van je winkelwagen te kopen.

Om het aantal producten in je winkelwagen te wijzigen:

Als je van gedachten verandert en je de hoeveelheid van een bepaald artikel in je winkelwagen wilt veranderen, kun je de gewenste hoeveelheid invoeren en ergens op het scherm klikken om de hoeveelheid van die artikelen in je winkelwagen automatisch bij te werken.

Om producten uit je winkelwagen te verwijderen:

Klik in je winkelwagen op de knop 'Verwijderen' (het kruissymbool). Houd er rekening mee dat een artikel niet verwijderd is zolang het nog in je winkelwagen te zien is.

Houd er rekening mee dat bestellingen vanwege technische beperkingen niet geannuleerd kunnen worden nadat ze geplaatst zijn. Je hebt het recht om de bestelling binnen 14 dagen te retourneren. Meer informatie is te vinden in het gedeelte over ons Retourbeleid.


REGISTRATIE
Als je een geregistreerde gebruiker bent, dan zullen we je bestaande adresgegevens opslaan voor toekomstige bezoeken en aankopen.

VOORDELEN VAN REGISTRATIE

- Online winkelen gaat sneller omdat je persoonlijke informatie opgeslagen is
- Voeg je favoriete producten toe aan je verlanglijstje, dat naar familie en vrienden verzonden kan worden
- Bekijk op elk gewenst moment online de status van je bestelling

De gegevens die je verstrekt voor je registratie worden beschermd door middel van je persoonlijke wachtwoord.

Plaats eenvoudig bestellingen in de Online Shop met behulp van je gebruikersnaam en wachtwoord.

De optie om te registreren is beschikbaar in het Mijn Account-gedeelte bovenaan de pagina.


WIJZIG JE PERSOONLIJKE INFORMATIE OF WACHTWOORD
In het Mijn account-gedeelte kun je op elk gewenst moment je persoonlijke informatie inzien of wijzigen.

WACHTWOORD VERGETEN?
Ga naar de registratiepagina van Mijn account en klik op de link ‘WACHTWOORD VERGETEN?'

BESCHIKBAARHEID VAN PRODUCTEN
Artikelen die tijdelijk niet beschikbaar zijn worden in hun gedetailleerde weergave aangegeven als 'Momenteel niet online beschikbaar'. Door op deze artikelen te klikken zul je automatisch naar de Boetiekvinder doorverwezen worden, waar je een Swarovski-boetiek bij jou in de buurt zult kunnen vinden.

STATUS EN TRACERING VAN BESTELLING
Controleer op elk gewenst moment de status van je bestelling door te klikken op Mijn Account – Bestellingen. Zie in één oogopslag de status van al je bestellingen.

VERLANGLIJSTJE
Deze service is beschikbaar voor geregistreerde gebruikers van de Online Shop. 
Je verlanglijstje kan maximaal twintig producten bevatten die op een later tijdstip gekocht kunnen worden of aangeduid kunnen worden als cadeausuggestie. 
Artikelen die op je verlanglijstje staan kunnen op elk gewenst moment gekocht worden door ze eenvoudig in de winkelwagen te plaatsen. Houd er rekening mee dat de prijzen van de producten gewijzigd kunnen zijn.

LANDEN MET ONLINE WINKEL

Swarovski Crystal Online levert momenteel aan de volgende landen:

Australië

Oostenrijk

België

Canada

China

Tsjechische Republiek

Denemarken

Finland

Frankrijk

Duitsland

Groot Brittannië

Griekenland

Hongarije

Ierland

Italië

Japan

Korea

Luxemburg

Nederland

Polen

Portugal

Slovenië

Spanje

Zweden

Zwitserland (incl. Liechtenstein)

VS


Landen en regio's uitgesloten van levering:

Het spijt Swarovski Crystal Online dat, om logistieke redenen, het niet in staat is om bestellingen te leveren naar landen buiten het land waar de bestelling geplaatst is. Dit geldt niet voor landen binnen de EU.


Swarovski is momenteel niet in staat om te leveren aan de volgende regio's/landen:

Canarische eilanden (Lanzarote, Fuerteventura, Gran Canaria, Tenerife, La Gomera, La Palma, en El Hierro)

Het eiland Man

Corsica

Franse gebiedsdelen (Guadeloupe, Martinique, Guyana en La Réunion)

Ceuta

Melilla

Cyprus

San Marino

Gibraltar

Andorra

Christmaseiland (Australië)

Fær Øer (Faeröer)

Groenland

Helgoland

Büsingen

Åland Eilanden

Vorstendom Monaco

Athos

Kanaaleilanden (Jersey en Guernsey)

Livigno

Campione d’Italia

Vaticaanstad

Aruba en de Nederlandse Antillen

Britse gebiedsdelen


STIPTE LEVERING
Wanneer de bestelling geplaatst is voorafgaande aan de laatste vermelde leveringstermijn, dan zullen de artikelen meestal op tijd geleverd worden. De bezorging kan vertraagd worden door overmacht, inherente systeemfouten/-storingen of onvoorziene onregelmatigheden bij onze bezorgingspartners. Swarovski kan in dergelijke gevallen geen aansprakelijkheid aanvaarden. Uit voorzorg raadt Swarovski daarom aan om bestellingen die naar afgelegen locaties verzonden moeten worden, zo vroeg mogelijk te plaatsen. Houd rekening met 2-3 extra werkdagen voor de levering van aangepaste artikelen (bijv. gravures).

PRODUCTBEPERKINGEN
Houd er rekening mee dat voor bepaalde Limited Online Edition-artikelen er een beperking geldt wat betreft het aantal artikelen dat door één persoon gekocht kan worden. Deze artikelen zijn onderhevig aan beperkte beschikbaarheid van de voorraad. Swarovski probeert verzamelaars en kristalfans tevreden te stellen door ervoor te zorgen dat zoveel mogelijk mensen kunnen genieten van deze speciale producten. Productbeperkingen worden op verschillende plaatsen gecommuniceerd.

LEVERINGSGEGEVENS: EXCLUSIEVE MEESTERWERKEN
Bij aankoop van onze zeer waardevolle Crystal Myriad en in licentie gegeven stukken met Swarovski’s exclusieve Pointiage®-techniek is er een persoonlijke premium bezorgservice inbegrepen, zodat een veilige levering van de producten gegarandeerd kan worden. Deze artikelen worden exclusief op aanvraag gemaakt. Je levering zal zeer nauwlettend gevolgd worden en je zult gedetailleerde informatie over de levering ontvangen. Swarovski zal ook gratis de totale waarde van deze aankoop verzekeren, zodat eventuele onvoorziene incidenten rondom de levering gedekt zullen worden. De bezorgingspartner zal instructies ontvangen om dit pakket alleen te overhandigen aan de persoon die op de bestelling staat. De eerste drie pogingen tot aflevering zijn gratis.

OPENBARE FEESTDAGEN
Gewoonlijk worden er op openbare feestdagen geen bestellingen verzonden of bezorgingen gepland en openbare feestdagen worden door ons niet beschouwd als werkdagen. Dit betekent dat de bezorging gedurende een dergelijke periode meer tijd in beslag kan nemen.

VERZENDING
VERZENDMOGELIJKHEDEN EN LEVERTIJDEN

Bestellingen geplaatst van maandag tot vrijdag voor 17.00 uur CET zullen de volgende werkdag worden verwerkt en verzonden. Bestellingen geplaatst in het weekend en op openbare feestdagen zullen twee werkdagen later verwerkt en verzonden worden. Bestellingen met op maat gemaakte producten (indien van toepassing) kunnen meer tijd in beslag nemen. In het weekend of op openbare feestdagen zullen er geen leveringen plaatsvinden. Expreslevering is beschikbaar in bepaalde landen voor last-minute aankopen die geen op maat gemaakte producten bevatten. Hieronder vind je een overzicht van de verzendmogelijkheden en levertijden gerangschikt per land. Helaas is Swarovski op dit moment niet in staat om een bestelling naar een postbus- of APO/FPO-adres te sturen.



Standaard levertijd

Standaard verzendkosten

Gratis standaard levering voor bestellingen van meer dan

Expreslevertijd

Expresverzendkosten

3 werkdagen

EUR 6,95

EUR 75

1 werkdag

EUR 15



Houd er rekening mee dat je bestelling niet verwerkt kan worden door onze bezorgingspartner op openbare feestdagen in Liechtenstein en Oostenrijk. Deze dagen worden daarom niet als werkdagen aangemerkt. Controleer de openbare feestdagen voor dit jaar in het gedeelte ‘Orderverwerking’.

De artikelen blijven het eigendom van Swarovski tot het moment van ontvangst van de laatste betaling.


SWAROVSKI'S VERZENDPARTNERS
Onze verzendpartners GLS (standaard service) en TNT (expresservice) verzorgen alle verzendingen in Europa. Swarovski is op dit moment niet in staat om een bestelling naar een postbus- of APO/FPO-adres te sturen.

GEPLANDE LEVERING

Bestel vandaag en ontvang je pakket op een datum naar keuze. 

Klanten dienen er rekening mee te houden dat bestellingen alleen op werkdagen verzonden kunnen worden. 

Bestelde producten zullen door Swarovski's verzendpartners op je gewenste adres worden afgeleverd. Het bedrijf doet er alles aan om je bestelling op tijd af te leveren.


REGIO’S UITGESLOTEN VAN LEVERING

Swarovski levert naar alle bovengenoemde landen. Levering naar andere landen is niet mogelijk, met inbegrip van de volgende regio's:

Canarische eilanden (Lanzarote, Fuerteventura, Gran Canaria, Tenerife, La Gomera, La Palma, en El Hierro)

Het eiland Man

Corsica

Franse gebiedsdelen (Guadeloupe, Martinique, Guyana en La Réunion)

Ceuta

Melilla

Cyprus

San Marino

Gibraltar

Andorra

Christmaseiland (Australië)

Fær Øer (Faeröer)

Groenland

Helgoland

Büsingen

Åland Eilanden

Vorstendom Monaco

Athos

Kanaaleilanden (Jersey, Guernsey, Alderney, Sark, en Herm)

Livigno

Campione d’Italia

Vaticaanstad

Aruba en de Nederlandse Antillen

Britse gebiedsdelen


BETALING
BETALING

Alle prijzen vermeld op www.swarovski.com zijn inclusief de toepasselijke belastingen voor de landen/staten/provincies waar dergelijke belastingen van toepassing zijn.


BETALING PER CREDITCARD

Swarovski accepteert Visa, Eurocard, Mastercard, en American Express als betaalmiddel. Selecteer bij het afrekenen de juiste creditcard en vul de vereiste creditcardgegevens in. Je creditcard zal gedebiteerd worden zodra je bestelling bevestigd is. 

De aankoop van Swarovski-producten vindt plaats bij Swarovski Crystal Online AG, waarvan het hoofdkantoor in Zwitserland gevestigd is. Houd er rekening mee dat creditcardmaatschappijen mogelijk extra kosten in rekening kunnen brengen voor creditcardaankopen in het buitenland.  Deze extra kosten (ongeveer een tot twee procent) zijn meestal gebaseerd op de aankoopwaarde.


BEVEILIGINGSCODE

Vanaf 1 oktober 2001 is het verplicht om op het moment van aankoop de beveiligingscode van de kaart (CVC2/CVV2) in te voeren, voor de veiligheid van online creditcardtransacties. Dit nummer wordt niet op de magneetstrip van de kaart opgeslagen, noch afgedrukt op betalingsbewijzen. Met deze code kan Swarovski bevestigen dat de creditcard fysiek bij de betalende klant aanwezig is, waardoor gewaarborgd wordt dat de kaart niet voor frauduleuze doeleinden gebruikt wordt.

De beveiligingscode voor VISA-, Eurocard-, en Mastercard-houders bestaat uit een driecijferig nummer dat vermeld staat in de rechterbovenhoek van het handtekeningvakje op de achterkant van de kaart, naast het herhaalde creditcardnummer. Voor American Express bevindt zich de viercijferige beveiligingscode in de rechterbovenhoek aan de voorkant van de kaart.


3D-SECURE
Het 3D-Secure-protocol is een extra beveiligingslaag om creditcardfraude voor online betalingen verder tegen te gaan. Tijdens het afrekeningsproces worden klanten met een 3D-Secure-creditcard gevraagd om een machtigingswachtwoord dat toegewezen is door hun uitgevende creditcardmaatschappij. Met deze extra authenticatiecontrole wordt de veiligheid voor de creditcardhouder en de Online Shop verhoogd.

PAYPAL
PayPal bewaart en beveiligt je kaart- en bankgegevens, zodat je online kunt betalen zonder dat je iedere keer je gevoelige financiële informatie moet invoeren. Afrekenen gebeurt met slechts een paar klikken en PayPal zal de betaling rechtstreeks van je kaart of je PayPal-saldo afschrijven. Je betalingsgegevens worden niet gedeeld met Swarovski.

VOORUITBETALING

Voor speciale bestellingen (bijv. groot bedrag van bestelling, Limited Editions) biedt Swarovski de mogelijkheid om via vooruitbetaling te betalen. Je bestelling wordt verwerkt bij ontvangst van je betaling op onze bankrekening. Het bedrag is onmiddellijk verschuldigd. 

Boek het bedrag over naar de rekening die in het afrekeningsproces staat, met vermelding van het bestelnummer als betalingsreferentie. Houd er rekening mee dat je bank extra kosten kan berekenen voor internationale overboekingen. Vooruitbetaling wordt niet aangeboden in Australië, Japan, Korea, China, de VS, Polen, Hongarije en de Tsjechische Republiek. 

Wanneer het bedrag niet binnen 7 werkdagen na ontvangst van de bestelbevestiging op onze rekening staat, heeft Swarovski het recht je bestelling te annuleren. 

Er wordt ook een rekening meegestuurd met je pakket. Vooruitbetaling is niet beschikbaar voor elektronische cadeaubonnen.


BELASTINGTERUGGAVE

Alle bestellingen geplaatst via de Swarovski Online Shop zijn vrijgesteld van btw-teruggaven.

De btw wordt berekend volgens de belastingregels van het land van de online winkel waar de bestelling is geplaatst. 


RETOURZENDINGEN
PROCEDURE VOOR RETOURZENDING

Swarovski's topprioriteit is om al haar klanten tevreden te stellen. Je kunt bestelde artikelen tot twee weken na ontvangst retourneren en je daardoor uit het verkoopcontract terugtrekken (met uitzondering van cadeaubonnen en op maat gemaakte producten). Volg de volgende stappen om je bestelling te retourneren :

1. Verwijder het etiket voor retourzending dat op het retourformulier is aangebracht


2. Plaats de artikelen die je wilt terugsturen in het pakket, en voeg het ingevulde retourformulier eraan toe


3. Plak het retouretiket op het pakket

Als je het retouretiket bent kwijtgeraakt, stuur het pakket dan terug naar het volgende adres:

MS Direct Austria GmbH

c/o SWA.com Returns

Scheibenstrasse 3

AT-6923 Lauterach


4. Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde postkantoor

Het etiket is prepaid, de retourzending is dus kosteloos. Zorg ervoor dat je een kopie van het verzendbewijs krijgt, voor je eigen administratie.


5.  Nadat we de geretourneerde artikel(en) en het retourformulier ontvangen hebben, zullen we het overeenkomstige bedrag terugbetalen via dezelfde betaalmethode die gebruikt is voor het plaatsen van de bestelling

Als je het/de artikel(en) als cadeau hebt ontvangen, zal de afzender automatisch terugbetaald worden. Geef ons je bankgegevens als je per factuur hebt betaald (alleen voor Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland).


RETOURBELEID

Houd er rekening mee dat geleverde artikelen alleen voor controle gebruikt mogen worden, zoals je ze in een winkel zou uitproberen. Als je ervoor zou kiezen om gebruik te maken van je recht om de koopovereenkomst te annuleren, dan zal Swarovski het betaalde bedrag voor de artikelen terugbetalen, mits de artikelen in een ongedragen, ongebruikte en onbeschadigde staat geretourneerd worden in combinatie met het retourformulier en de originele Swarovski-verpakking. 

Helaas is het niet mogelijk om geretourneerde producten te vervangen of om te ruilen. Hiervoor dien je een nieuwe online bestelling te plaatsen.

Let op: producten gekocht in de Online Shop kunnen niet geretourneerd worden bij de plaatselijke Swarovski-winkel.

Afmetingen van het pakket:

Als het geretourneerde pakket

- een gecombineerde lengte + breedte + hoogte heeft van 90 cm of meer 

- meer dan twee kilogram weegt 

- groter is dan 60 cm in lengte, breedte of hoogte 

frankeer dan het pakket (je zult de kosten vergoed krijgen) en verstuur het als standaard, niet-verzekerde post.

Online retourzendingen zullen in alle Swarovski Click & Collect-boetieken worden aanvaard. Gebruik de Boutiekvinder om een Swarovski Click & Collect-boektiek bij jou in de buurt te vinden. Zodra je online retourzending is verwerkt in de Swarovski Click & Collect-boetiek zul je een e-mail ter bevestiging van de retourzending ontvangen en de terugbetaling zal vervolgens verwerkt worden overeenkomstig de oorspronkelijke betaalmethode die gebruikt werd op het moment dat de bestelling geplaatst werd.


Cadeau en cadeaubonnen
Een cadeau bestellen?
Maak je cadeau gratis extra speciaal door je favoriete opties in je winkelwagen te selecteren.

Gratis wenskaart
Voeg een elegante wenskaart toe voorzien van een persoonlijke boodschap (beperkt tot één wenskaart per bestelling).

Gratis cadeauverpakking
Voeg voor de ultieme finishing touch een premium Swarovski-cadeauverpakking toe.
Levering naar je adres: je zult een cadeauverpakking ontvangen voor elk besteld artikel. De cadeauverpakking(en) zal/zullen afzonderlijk meegeleverd worden, zodat je elk cadeau zelf kunt verpakken.
Levering naar een ander adres: alle artikelen zullen mooi gepresenteerd worden in één enkele cadeauverpakking. De verpakking zal een afleveringsbon bevatten die tevens dient als garantiebewijs, maar die geen factuur is.

BESTELLEN
BESTELWIJZE

Het kopen van Swarovski-producten is nog nooit zo eenvoudig geweest! Bekijk de rijke verscheidenheid aan Swarovski-producten vanuit het comfort van je eigen huis. Alle online prijzen voor Swarovski-kristal zijn hetzelfde als de aanbevolen verkoopprijzen in de Swarovski-boetieken.

Winkelwagen:

Gebruik de winkelwagen zoals je dat in een gewone winkel ook doet! Plaats de producten die je wilt kopen in de wagen. Het plaatsen van een product in de winkelwagen houdt geen koopverplichting in. Als je van gedachten verandert, kun je een artikel op elk gewenst moment verwijderen.

Om een product aan je winkelwagen toe te voegen:

Om een product aan je winkelwagen toe te voegen, klik je gewoon op de knop 'Aan winkelwagen toevoegen'. Deze knop is te vinden in de gedetailleerde weergave van elk product.

Om de inhoud van je winkelwagen te bekijken:

Je kunt de inhoud van je winkelwagen op elk gewenst moment bekijken door op het winkelwagenpictogram te klikken in de rechterbovenhoek van de pagina. Ga vanaf hier verder met winkelen of klik op 'Veilig afrekenen' om de inhoud van je winkelwagen te kopen.

Om het aantal producten in je winkelwagen te wijzigen:

Als je van gedachten verandert en je de hoeveelheid van een bepaald artikel in je winkelwagen wilt veranderen, kun je de gewenste hoeveelheid invoeren en ergens op het scherm klikken om de hoeveelheid van die artikelen in je winkelwagen automatisch bij te werken.

Om producten uit je winkelwagen te verwijderen:

Klik in je winkelwagen op de knop 'Verwijderen' (het kruissymbool). Houd er rekening mee dat een artikel niet verwijderd is zolang het nog in je winkelwagen te zien is.

Houd er rekening mee dat bestellingen vanwege technische beperkingen niet geannuleerd kunnen worden nadat ze geplaatst zijn. Je hebt het recht om de bestelling binnen 14 dagen te retourneren. Meer informatie is te vinden in het gedeelte over ons Retourbeleid.


REGISTRATIE
Als je een geregistreerde gebruiker bent, dan zullen we je bestaande adresgegevens opslaan voor toekomstige bezoeken en aankopen.

VOORDELEN VAN REGISTRATIE

- Online winkelen gaat sneller omdat je persoonlijke informatie opgeslagen is
- Voeg je favoriete producten toe aan je verlanglijstje, dat naar familie en vrienden verzonden kan worden
- Bekijk op elk gewenst moment online de status van je bestelling

De gegevens die je verstrekt voor je registratie worden beschermd door middel van je persoonlijke wachtwoord.

Plaats eenvoudig bestellingen in de Online Shop met behulp van je gebruikersnaam en wachtwoord.

De optie om te registreren is beschikbaar in het Mijn Account-gedeelte bovenaan de pagina.


WIJZIG JE PERSOONLIJKE INFORMATIE OF WACHTWOORD
In het Mijn account-gedeelte kun je op elk gewenst moment je persoonlijke informatie inzien of wijzigen.

WACHTWOORD VERGETEN?
Ga naar de registratiepagina van Mijn account en klik op de link ‘WACHTWOORD VERGETEN?'

BESCHIKBAARHEID VAN PRODUCTEN
Artikelen die tijdelijk niet beschikbaar zijn worden in hun gedetailleerde weergave aangegeven als 'Momenteel niet online beschikbaar'. Door op deze artikelen te klikken zul je automatisch naar de Boetiekvinder doorverwezen worden, waar je een Swarovski-boetiek bij jou in de buurt zult kunnen vinden.

STATUS EN TRACERING VAN BESTELLING
Controleer op elk gewenst moment de status van je bestelling door te klikken op Mijn Account – Bestellingen. Zie in één oogopslag de status van al je bestellingen.

VERLANGLIJSTJE
Deze service is beschikbaar voor geregistreerde gebruikers van de Online Shop. 
Je verlanglijstje kan maximaal twintig producten bevatten die op een later tijdstip gekocht kunnen worden of aangeduid kunnen worden als cadeausuggestie. 
Artikelen die op je verlanglijstje staan kunnen op elk gewenst moment gekocht worden door ze eenvoudig in de winkelwagen te plaatsen. Houd er rekening mee dat de prijzen van de producten gewijzigd kunnen zijn.

LANDEN MET ONLINE WINKEL

Swarovski Crystal Online levert momenteel aan de volgende landen:

Australië

Oostenrijk

België

Canada

China

Tsjechische Republiek

Denemarken

Finland

Frankrijk

Duitsland

Groot Brittannië

Griekenland

Hongarije

Ierland

Italië

Japan

Korea

Luxemburg

Nederland

Polen

Portugal

Slovenië

Spanje

Zweden

Zwitserland (incl. Liechtenstein)

VS


Landen en regio's uitgesloten van levering:

Het spijt Swarovski Crystal Online dat, om logistieke redenen, het niet in staat is om bestellingen te leveren naar landen buiten het land waar de bestelling geplaatst is. Dit geldt niet voor landen binnen de EU.


Swarovski is momenteel niet in staat om te leveren aan de volgende regio's/landen:

Canarische eilanden (Lanzarote, Fuerteventura, Gran Canaria, Tenerife, La Gomera, La Palma, en El Hierro)

Het eiland Man

Corsica

Franse gebiedsdelen (Guadeloupe, Martinique, Guyana en La Réunion)

Ceuta

Melilla

Cyprus

San Marino

Gibraltar

Andorra

Christmaseiland (Australië)

Fær Øer (Faeröer)

Groenland

Helgoland

Büsingen

Åland Eilanden

Vorstendom Monaco

Athos

Kanaaleilanden (Jersey en Guernsey)

Livigno

Campione d’Italia

Vaticaanstad

Aruba en de Nederlandse Antillen

Britse gebiedsdelen


STIPTE LEVERING
Wanneer de bestelling geplaatst is voorafgaande aan de laatste vermelde leveringstermijn, dan zullen de artikelen meestal op tijd geleverd worden. De bezorging kan vertraagd worden door overmacht, inherente systeemfouten/-storingen of onvoorziene onregelmatigheden bij onze bezorgingspartners. Swarovski kan in dergelijke gevallen geen aansprakelijkheid aanvaarden. Uit voorzorg raadt Swarovski daarom aan om bestellingen die naar afgelegen locaties verzonden moeten worden, zo vroeg mogelijk te plaatsen. Houd rekening met 2-3 extra werkdagen voor de levering van aangepaste artikelen (bijv. gravures).

PRODUCTBEPERKINGEN
Houd er rekening mee dat voor bepaalde Limited Online Edition-artikelen er een beperking geldt wat betreft het aantal artikelen dat door één persoon gekocht kan worden. Deze artikelen zijn onderhevig aan beperkte beschikbaarheid van de voorraad. Swarovski probeert verzamelaars en kristalfans tevreden te stellen door ervoor te zorgen dat zoveel mogelijk mensen kunnen genieten van deze speciale producten. Productbeperkingen worden op verschillende plaatsen gecommuniceerd.

LEVERINGSGEGEVENS: EXCLUSIEVE MEESTERWERKEN
Bij aankoop van onze zeer waardevolle Crystal Myriad en in licentie gegeven stukken met Swarovski’s exclusieve Pointiage®-techniek is er een persoonlijke premium bezorgservice inbegrepen, zodat een veilige levering van de producten gegarandeerd kan worden. Deze artikelen worden exclusief op aanvraag gemaakt. Je levering zal zeer nauwlettend gevolgd worden en je zult gedetailleerde informatie over de levering ontvangen. Swarovski zal ook gratis de totale waarde van deze aankoop verzekeren, zodat eventuele onvoorziene incidenten rondom de levering gedekt zullen worden. De bezorgingspartner zal instructies ontvangen om dit pakket alleen te overhandigen aan de persoon die op de bestelling staat. De eerste drie pogingen tot aflevering zijn gratis.

OPENBARE FEESTDAGEN
Gewoonlijk worden er op openbare feestdagen geen bestellingen verzonden of bezorgingen gepland en openbare feestdagen worden door ons niet beschouwd als werkdagen. Dit betekent dat de bezorging gedurende een dergelijke periode meer tijd in beslag kan nemen.

VERZENDING
VERZENDMOGELIJKHEDEN EN LEVERTIJDEN

Bestellingen geplaatst van maandag tot vrijdag voor 17.00 uur CET zullen de volgende werkdag worden verwerkt en verzonden. Bestellingen geplaatst in het weekend en op openbare feestdagen zullen twee werkdagen later verwerkt en verzonden worden. Bestellingen met op maat gemaakte producten (indien van toepassing) kunnen meer tijd in beslag nemen. In het weekend of op openbare feestdagen zullen er geen leveringen plaatsvinden. Expreslevering is beschikbaar in bepaalde landen voor last-minute aankopen die geen op maat gemaakte producten bevatten. Hieronder vind je een overzicht van de verzendmogelijkheden en levertijden gerangschikt per land. Helaas is Swarovski op dit moment niet in staat om een bestelling naar een postbus- of APO/FPO-adres te sturen.



Standaard levertijd

Standaard verzendkosten

Gratis standaard levering voor bestellingen van meer dan

Expreslevertijd

Expresverzendkosten

3 werkdagen

EUR 6,95

EUR 75

1 werkdag

EUR 15



Houd er rekening mee dat je bestelling niet verwerkt kan worden door onze bezorgingspartner op openbare feestdagen in Liechtenstein en Oostenrijk. Deze dagen worden daarom niet als werkdagen aangemerkt. Controleer de openbare feestdagen voor dit jaar in het gedeelte ‘Orderverwerking’.

De artikelen blijven het eigendom van Swarovski tot het moment van ontvangst van de laatste betaling.


SWAROVSKI'S VERZENDPARTNERS
Onze verzendpartners GLS (standaard service) en TNT (expresservice) verzorgen alle verzendingen in Europa. Swarovski is op dit moment niet in staat om een bestelling naar een postbus- of APO/FPO-adres te sturen.

GEPLANDE LEVERING

Bestel vandaag en ontvang je pakket op een datum naar keuze. 

Klanten dienen er rekening mee te houden dat bestellingen alleen op werkdagen verzonden kunnen worden. 

Bestelde producten zullen door Swarovski's verzendpartners op je gewenste adres worden afgeleverd. Het bedrijf doet er alles aan om je bestelling op tijd af te leveren.


REGIO’S UITGESLOTEN VAN LEVERING

Swarovski levert naar alle bovengenoemde landen. Levering naar andere landen is niet mogelijk, met inbegrip van de volgende regio's:

Canarische eilanden (Lanzarote, Fuerteventura, Gran Canaria, Tenerife, La Gomera, La Palma, en El Hierro)

Het eiland Man

Corsica

Franse gebiedsdelen (Guadeloupe, Martinique, Guyana en La Réunion)

Ceuta

Melilla

Cyprus

San Marino

Gibraltar

Andorra

Christmaseiland (Australië)

Fær Øer (Faeröer)

Groenland

Helgoland

Büsingen

Åland Eilanden

Vorstendom Monaco

Athos

Kanaaleilanden (Jersey, Guernsey, Alderney, Sark, en Herm)

Livigno

Campione d’Italia

Vaticaanstad

Aruba en de Nederlandse Antillen

Britse gebiedsdelen


BETALING
BETALING

Alle prijzen vermeld op www.swarovski.com zijn inclusief de toepasselijke belastingen voor de landen/staten/provincies waar dergelijke belastingen van toepassing zijn.


BETALING PER CREDITCARD

Swarovski accepteert Visa, Eurocard, Mastercard, en American Express als betaalmiddel. Selecteer bij het afrekenen de juiste creditcard en vul de vereiste creditcardgegevens in. Je creditcard zal gedebiteerd worden zodra je bestelling bevestigd is. 

De aankoop van Swarovski-producten vindt plaats bij Swarovski Crystal Online AG, waarvan het hoofdkantoor in Zwitserland gevestigd is. Houd er rekening mee dat creditcardmaatschappijen mogelijk extra kosten in rekening kunnen brengen voor creditcardaankopen in het buitenland.  Deze extra kosten (ongeveer een tot twee procent) zijn meestal gebaseerd op de aankoopwaarde.


BEVEILIGINGSCODE

Vanaf 1 oktober 2001 is het verplicht om op het moment van aankoop de beveiligingscode van de kaart (CVC2/CVV2) in te voeren, voor de veiligheid van online creditcardtransacties. Dit nummer wordt niet op de magneetstrip van de kaart opgeslagen, noch afgedrukt op betalingsbewijzen. Met deze code kan Swarovski bevestigen dat de creditcard fysiek bij de betalende klant aanwezig is, waardoor gewaarborgd wordt dat de kaart niet voor frauduleuze doeleinden gebruikt wordt.

De beveiligingscode voor VISA-, Eurocard-, en Mastercard-houders bestaat uit een driecijferig nummer dat vermeld staat in de rechterbovenhoek van het handtekeningvakje op de achterkant van de kaart, naast het herhaalde creditcardnummer. Voor American Express bevindt zich de viercijferige beveiligingscode in de rechterbovenhoek aan de voorkant van de kaart.


3D-SECURE
Het 3D-Secure-protocol is een extra beveiligingslaag om creditcardfraude voor online betalingen verder tegen te gaan. Tijdens het afrekeningsproces worden klanten met een 3D-Secure-creditcard gevraagd om een machtigingswachtwoord dat toegewezen is door hun uitgevende creditcardmaatschappij. Met deze extra authenticatiecontrole wordt de veiligheid voor de creditcardhouder en de Online Shop verhoogd.

PAYPAL
PayPal bewaart en beveiligt je kaart- en bankgegevens, zodat je online kunt betalen zonder dat je iedere keer je gevoelige financiële informatie moet invoeren. Afrekenen gebeurt met slechts een paar klikken en PayPal zal de betaling rechtstreeks van je kaart of je PayPal-saldo afschrijven. Je betalingsgegevens worden niet gedeeld met Swarovski.

VOORUITBETALING

Voor speciale bestellingen (bijv. groot bedrag van bestelling, Limited Editions) biedt Swarovski de mogelijkheid om via vooruitbetaling te betalen. Je bestelling wordt verwerkt bij ontvangst van je betaling op onze bankrekening. Het bedrag is onmiddellijk verschuldigd. 

Boek het bedrag over naar de rekening die in het afrekeningsproces staat, met vermelding van het bestelnummer als betalingsreferentie. Houd er rekening mee dat je bank extra kosten kan berekenen voor internationale overboekingen. Vooruitbetaling wordt niet aangeboden in Australië, Japan, Korea, China, de VS, Polen, Hongarije en de Tsjechische Republiek. 

Wanneer het bedrag niet binnen 7 werkdagen na ontvangst van de bestelbevestiging op onze rekening staat, heeft Swarovski het recht je bestelling te annuleren. 

Er wordt ook een rekening meegestuurd met je pakket. Vooruitbetaling is niet beschikbaar voor elektronische cadeaubonnen.


BELASTINGTERUGGAVE

Alle bestellingen geplaatst via de Swarovski Online Shop zijn vrijgesteld van btw-teruggaven.

De btw wordt berekend volgens de belastingregels van het land van de online winkel waar de bestelling is geplaatst. 


RETOURZENDINGEN
PROCEDURE VOOR RETOURZENDING

Swarovski's topprioriteit is om al haar klanten tevreden te stellen. Je kunt bestelde artikelen tot twee weken na ontvangst retourneren en je daardoor uit het verkoopcontract terugtrekken (met uitzondering van cadeaubonnen en op maat gemaakte producten). Volg de volgende stappen om je bestelling te retourneren :

1. Verwijder het etiket voor retourzending dat op het retourformulier is aangebracht


2. Plaats de artikelen die je wilt terugsturen in het pakket, en voeg het ingevulde retourformulier eraan toe


3. Plak het retouretiket op het pakket

Als je het retouretiket bent kwijtgeraakt, stuur het pakket dan terug naar het volgende adres:

MS Direct Austria GmbH

c/o SWA.com Returns

Scheibenstrasse 3

AT-6923 Lauterach


4. Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde postkantoor

Het etiket is prepaid, de retourzending is dus kosteloos. Zorg ervoor dat je een kopie van het verzendbewijs krijgt, voor je eigen administratie.


5.  Nadat we de geretourneerde artikel(en) en het retourformulier ontvangen hebben, zullen we het overeenkomstige bedrag terugbetalen via dezelfde betaalmethode die gebruikt is voor het plaatsen van de bestelling

Als je het/de artikel(en) als cadeau hebt ontvangen, zal de afzender automatisch terugbetaald worden. Geef ons je bankgegevens als je per factuur hebt betaald (alleen voor Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland).


RETOURBELEID

Houd er rekening mee dat geleverde artikelen alleen voor controle gebruikt mogen worden, zoals je ze in een winkel zou uitproberen. Als je ervoor zou kiezen om gebruik te maken van je recht om de koopovereenkomst te annuleren, dan zal Swarovski het betaalde bedrag voor de artikelen terugbetalen, mits de artikelen in een ongedragen, ongebruikte en onbeschadigde staat geretourneerd worden in combinatie met het retourformulier en de originele Swarovski-verpakking. 

Helaas is het niet mogelijk om geretourneerde producten te vervangen of om te ruilen. Hiervoor dien je een nieuwe online bestelling te plaatsen.

Let op: producten gekocht in de Online Shop kunnen niet geretourneerd worden bij de plaatselijke Swarovski-winkel.

Afmetingen van het pakket:

Als het geretourneerde pakket

- een gecombineerde lengte + breedte + hoogte heeft van 90 cm of meer 

- meer dan twee kilogram weegt 

- groter is dan 60 cm in lengte, breedte of hoogte 

frankeer dan het pakket (je zult de kosten vergoed krijgen) en verstuur het als standaard, niet-verzekerde post.

Online retourzendingen zullen in alle Swarovski Click & Collect-boetieken worden aanvaard. Gebruik de Boutiekvinder om een Swarovski Click & Collect-boektiek bij jou in de buurt te vinden. Zodra je online retourzending is verwerkt in de Swarovski Click & Collect-boetiek zul je een e-mail ter bevestiging van de retourzending ontvangen en de terugbetaling zal vervolgens verwerkt worden overeenkomstig de oorspronkelijke betaalmethode die gebruikt werd op het moment dat de bestelling geplaatst werd.


Cadeau en cadeaubonnen
Een cadeau bestellen?
Maak je cadeau gratis extra speciaal door je favoriete opties in je winkelwagen te selecteren.

Gratis wenskaart
Voeg een elegante wenskaart toe voorzien van een persoonlijke boodschap (beperkt tot één wenskaart per bestelling).

Gratis cadeauverpakking
Voeg voor de ultieme finishing touch een premium Swarovski-cadeauverpakking toe.
Levering naar je adres: je zult een cadeauverpakking ontvangen voor elk besteld artikel. De cadeauverpakking(en) zal/zullen afzonderlijk meegeleverd worden, zodat je elk cadeau zelf kunt verpakken.
Levering naar een ander adres: alle artikelen zullen mooi gepresenteerd worden in één enkele cadeauverpakking. De verpakking zal een afleveringsbon bevatten die tevens dient als garantiebewijs, maar die geen factuur is.

HULP NODIG?

KLANTENSERVICE
Openingstijden
Ma t/m Vr 09:00 - 18:00
Telefoon
+31 20 26 26 410