Land/regio
Nederland

Bericht aan onze Swarovski-gemeenschap over de wereldwijde uitbraak en verspreiding van COVID-19

 

Gedurende deze moeilijke tijden, is de gezondheid en het welzijn van al onze klanten en werknemers, alsmede hun familie en vrienden, onze hoogste prioriteit. In het kader van de wereldwijde spreiding van het COVID-19 virus, volgen wij nauwgezet de richtlijnen die zijn uitgezet door de Wereldgezondheidsorganisatie en de maatregelen en aanbevelingen die door regeringen in de desbetreffende landen zijn genomen. Wij passen deze voorzorgsmaatregelen met grote zorg toe. Dit heeft tot gevolg dat wij, overeenkomstig de maatregelen van de lokale overheden, de beslissing hebben genomen om onze winkels in verschillende landen te sluiten en dat we ook in de toekomst winkels zullen sluiten indien dat nodig is.

Maar zelfs als u onze winkel niet persoonlijk kunt bezoeken, kunt u gebruik maken van de diverse online mogelijkheden om de vele facetten van Swarovski te ontdekken. Wij raden onze klanten aan om onze website te bezoeken, zodat u kunt profiteren van gratis verzending wereldwijd. Op de website heeft u volledig toegang tot de wereld van Swarovski en alle bijbehorende collecties, zodat u ook online een prachtige winkelervaring kunt beleven.

Wij danken u voor uw steun en geduld gedurende deze moeilijke tijden.

 

1. Welke maatregelen neemt Swarovski om het welzijn van zijn medewerkers te waarborgen?

Voor Swarovski is de gezondheid en het welzijn van medewerkers en klanten onze absolute prioriteit. Als gevolg van de wereldwijde uitbraak van COVID-19 hebben we veel van onze kantoren gesloten en waar mogelijk worden onze medewerkers gestimuleerd om vanuit huis te blijven werken. Bovendien hebben we besloten om onze winkels in meerdere landen te sluiten in overeenstemming met de richtlijnen van lokale overheden en gezondheidsorganisaties. We zullen waar nodig nog meer winkels sluiten op aangeven van de relevante autoriteiten.

 

2. Voldoet Swarovski aan de maatregelen en aanbevelingen van de Wereldgezondheidsorganisatie en de overheid?

We volgen de richtlijnen van de overheden en gezondheidsinstanties in de landen waar we actief zijn. Veel van onze kantoren zijn gesloten en waar mogelijk worden onze medewerkers gestimuleerd om vanuit huis te blijven werken. Bovendien hebben we besloten om onze winkels in meerdere landen te sluiten in overeenstemming met de richtlijnen van de lokale overheden en gezondheidsorganisaties. We zullen waar nodig nog meer winkels sluiten onder leiding van de autoriteiten. In landen waar onze winkels open blijven, doen we er alles aan om te voldoen aan de richtlijnen van de Wereldgezondheidsorganisatie en nemen we alle voorzorgsmaatregelen om de verspreiding van COVID-19 zoveel mogelijk te beperken.

 

3. Heeft Swarovski zijn winkels tijdelijk gesloten?

In verband met de wereldwijde uitbraak van COVID-19 hebben we in maart 2020 besloten om in meerdere landen, in overeenstemming met de richtlijnen van lokale overheden en gezondheidsorganisaties, winkels te sluiten.

Naar aanleiding van ontwikkelingen in verband met de inperking van COVID-19 in sommige landen hebben we besloten om bepaalde winkels, in overeenstemming met de overheidsvoorschriften en met het toepassen van specifieke veiligheidsmaatregelen, weer te openen. Raadpleeg de winkelzoeker voor meer informatie over de opening van winkels.
 

4. Welke veiligheidsmaatregelen neemt Swarovski om de veiligheid van zijn klanten en medewerkers in de winkels te waarborgen?

Om onze werknemers en klanten zoveel mogelijk te beschermen, hebben we onze winkels in de zwaarst getroffen landen tijdelijk gesloten, in overeenstemming met de maatregelen die door de lokale overheden zijn genomen. In landen waar onze winkels open blijven, doen we er alles aan om te voldoen aan de richtlijnen van de Wereldgezondheidsorganisatie en nemen we alle voorzorgsmaatregelen om de verspreiding van COVID-19 zoveel mogelijk te beperken.

 

5. Kunnen klanten nog steeds online aankopen doen via Swarovski.com?

Wij raden iedereen die op de hoogte wil blijven van alles wat er gebeurt in de wereld van Swarovski aan om naar onze website te gaan. Op de website heeft u volledig toegang tot de wereld van Swarovski en alle bijbehorende collecties, zodat u ook online een prachtige winkelervaring kunt beleven.

 

6. Gelden er beperkingen met betrekking tot de verzending voor klanten die producten kopen via Swarovski.com?

In het geval dat onze bezorging in sommige gebieden beperkt is, dit alles in overeenstemming met de richtlijnen van de lokale overheden, willen we u vragen om contact op te nemen met onze klantenservice voor meer informatie.

 

7. Zijn er beperkingen verbonden aan de Swarovski Club Vouchers als klanten die deze willen inwisselen?

Voor degenen die dit jaar Swarovski Club vouchers hebben ontvangen en nog geen gelegenheid hebben gehad om deze in te wisselen, hebben wij de geldigheid met drie maanden verlengd. Dit houdt ook in dat alle vouchers die tot einde mei 2020 geldig zijn met drie maanden verlengd worden, zodat u de kans om ze te gebruiken niet misloopt. Veel van de Swarovski Club vouchers kunnen ook online ingewisseld worden, dus als u niet in de gelegenheid bent om in uw land een van onze winkels te bezoeken, raden wij u aan om via onze website gebruik te maken van uw beloningen.

 

8. Zijn er beperkingen in de verzendingsmogelijkheden voor klanten die producten kopen via Swarovski.com?

Wij nemen uitgebreide voorzorgsmaatregelen om ervoor te zorgen dat onze producten op een veilige manier vanuit onze magazijnen worden verstuurd. Wij volgen hierbij nauwgezet de voorschriften en richtlijnen van de lokale overheden. In het geval dat er door lokale overheden beperkingen worden opgelegd aan de verzending, verwijzen wij u voor meer informatie door naar onze website of onze klantenservice.

 

9. Heeft Swarovski tijdelijk (een van de) productiebedrijven gesloten?

De gezondheid en het welzijn van onze werknemers en hun familieleden heeft bij ons de hoogste prioriteit. Uit voorzorg zijn daarom momenteel onze productiebedrijven in Azië, Marigot Thailand en Marigot Vietnam, gesloten.

 

10. Zijn de distributiecentra nog steeds operationeel, en hoe waarborg Swarovski de veiligheid van de werknemers indien dit het geval is?

Bij de magazijnen en distributiecentra die nog steeds open zijn om online bestellingen af te handelen, worden de voorschriften betreffende COVID-19 van de lokale overheid en desbetreffende gezondheidsorganisaties nauwlettend gevolgd. Dit betekent ook dat we alle voorzorgsmaatregelen in acht nemen om ervoor te zorgen dat deze werkplaatsen veilig en hygiënisch blijven voor ons team en dat we tevens alle afspraken betreffende ‘social distancing’ strikt nakomen.