Land/regio
Belgium
VOER BESTELGEGEVENS IN
Voer de bestelgegevens in die in de bevestigingsmail en op de factuur vermeld staan.
* Verplichte velden
ORDER
BESTELWIJZE

Het kopen van Swarovski-producten is nog nooit zo eenvoudig geweest! Bekijk de rijke verscheidenheid aan Swarovski-producten vanuit het comfort van je eigen huis. Alle online prijzen voor Swarovski-kristal zijn hetzelfde als de aanbevolen verkoopprijzen in de Swarovski-boetieken.

Winkelwagen:

Gebruik de winkelwagen zoals je dat in een gewone winkel ook doet! Plaats de producten die je wilt kopen in de wagen. Het plaatsen van een product in de winkelwagen houdt geen koopverplichting in. Als je van gedachten verandert, kun je een artikel op elk gewenst moment verwijderen.

Om een product aan je winkelwagen toe te voegen:

Om een product aan je winkelwagen toe te voegen, klik je gewoon op de knop 'Aan winkelwagen toevoegen'. Deze knop is te vinden in de gedetailleerde weergave van elk product.

Om de inhoud van je winkelwagen te bekijken:

Je kunt de inhoud van je winkelwagen op elk gewenst moment bekijken door op het winkelwagenpictogram te klikken in de rechterbovenhoek van de pagina. Ga vanaf hier verder met winkelen of klik op 'Veilig afrekenen' om de inhoud van je winkelwagen te kopen.

Om het aantal producten in je winkelwagen te wijzigen:

Als je van gedachten verandert en je de hoeveelheid van een bepaald artikel in je winkelwagen wilt veranderen, kun je de gewenste hoeveelheid invoeren en ergens op het scherm klikken om de hoeveelheid van die artikelen in je winkelwagen automatisch bij te werken.

Om producten uit je winkelwagen te verwijderen:

Klik in je winkelwagen op de knop 'Verwijderen' (het kruissymbool). Houd er rekening mee dat een artikel niet verwijderd is zolang het nog in je winkelwagen te zien is.

Houd er rekening mee dat bestellingen vanwege technische beperkingen niet geannuleerd kunnen worden nadat ze geplaatst zijn. Je hebt het recht om de bestelling binnen 14 dagen te retourneren. Meer informatie is te vinden in het gedeelte over ons Retourbeleid.


REGISTRATIE
Als je een geregistreerde gebruiker bent, dan zullen we je bestaande adresgegevens opslaan voor toekomstige bezoeken en aankopen.

VOORDELEN VAN REGISTRATIE

- Online winkelen gaat sneller omdat je persoonlijke informatie opgeslagen is
- Voeg je favoriete producten toe aan je verlanglijstje, dat naar familie en vrienden verzonden kan worden
- Bekijk op elk gewenst moment online de status van je bestelling

De gegevens die je verstrekt voor je registratie worden beschermd door middel van je persoonlijke wachtwoord.

Plaats eenvoudig bestellingen in de Online Shop met behulp van je gebruikersnaam en wachtwoord.

De optie om te registreren is beschikbaar in het Mijn Account-gedeelte bovenaan de pagina.


WIJZIG JE PERSOONLIJKE INFORMATIE OF WACHTWOORD
In het Mijn account-gedeelte kun je op elk gewenst moment je persoonlijke informatie inzien of wijzigen.

WACHTWOORD VERGETEN?
Ga naar de registratiepagina van Mijn account en klik op de link ‘WACHTWOORD VERGETEN?'

BESCHIKBAARHEID VAN PRODUCTEN
Artikelen die tijdelijk niet beschikbaar zijn worden in hun gedetailleerde weergave aangegeven als 'Momenteel niet online beschikbaar'. Door op deze artikelen te klikken zul je automatisch naar de Boetiekvinder doorverwezen worden, waar je een Swarovski-boetiek bij jou in de buurt zult kunnen vinden.

STATUS EN TRACERING VAN BESTELLING
Controleer op elk gewenst moment de status van je bestelling door te klikken op Mijn Account – Bestellingen. Zie in één oogopslag de status van al je bestellingen.

VERLANGLIJSTJE
Deze service is beschikbaar voor geregistreerde gebruikers van de Online Shop. 
Je verlanglijstje kan maximaal twintig producten bevatten die op een later tijdstip gekocht kunnen worden of aangeduid kunnen worden als cadeausuggestie. 
Artikelen die op je verlanglijstje staan kunnen op elk gewenst moment gekocht worden door ze eenvoudig in de winkelwagen te plaatsen. Houd er rekening mee dat de prijzen van de producten gewijzigd kunnen zijn.

LANDEN MET ONLINE WINKEL

Swarovski Crystal Online levert momenteel aan de volgende landen:

Australië

Oostenrijk

België

Canada

China

Tsjechische Republiek

Denemarken

Finland

Frankrijk

Duitsland

Groot Brittannië

Griekenland

Hongarije

Ierland

Italië

Japan

Korea

Luxemburg

Nederland

Polen

Portugal

Slovenië

Spanje

Zweden

Zwitserland (incl. Liechtenstein)

VS


Landen en regio's uitgesloten van levering:

Het spijt Swarovski Crystal Online dat, om logistieke redenen, het niet in staat is om bestellingen te leveren naar landen buiten het land waar de bestelling geplaatst is. Dit geldt niet voor landen binnen de EU.


Swarovski is momenteel niet in staat om te leveren aan de volgende regio's/landen:

Canarische eilanden (Lanzarote, Fuerteventura, Gran Canaria, Tenerife, La Gomera, La Palma, en El Hierro)

Het eiland Man

Corsica

Franse gebiedsdelen (Guadeloupe, Martinique, Guyana en La Réunion)

Ceuta

Melilla

Cyprus

San Marino

Gibraltar

Andorra

Christmaseiland (Australië)

Fær Øer (Faeröer)

Groenland

Helgoland

Büsingen

Åland Eilanden

Vorstendom Monaco

Athos

Kanaaleilanden (Jersey en Guernsey)

Livigno

Campione d’Italia

Vaticaanstad

Aruba en de Nederlandse Antillen

Britse gebiedsdelen


STIPTE LEVERING
Wanneer de bestelling geplaatst is voorafgaande aan de laatste vermelde leveringstermijn, dan zullen de artikelen meestal op tijd geleverd worden. De bezorging kan vertraagd worden door overmacht, inherente systeemfouten/-storingen of onvoorziene onregelmatigheden bij onze bezorgingspartners. Swarovski kan in dergelijke gevallen geen aansprakelijkheid aanvaarden. Uit voorzorg raadt Swarovski daarom aan om bestellingen die naar afgelegen locaties verzonden moeten worden, zo vroeg mogelijk te plaatsen. Houd rekening met 2-3 extra werkdagen voor de levering van aangepaste artikelen (bijv. gravures).

PRODUCTBEPERKINGEN
Houd er rekening mee dat voor bepaalde Limited Online Edition-artikelen er een beperking geldt wat betreft het aantal artikelen dat door één persoon gekocht kan worden. Deze artikelen zijn onderhevig aan beperkte beschikbaarheid van de voorraad. Swarovski probeert verzamelaars en kristalfans tevreden te stellen door ervoor te zorgen dat zoveel mogelijk mensen kunnen genieten van deze speciale producten. Productbeperkingen worden op verschillende plaatsen gecommuniceerd.

LEVERINGSGEGEVENS: EXCLUSIEVE MEESTERWERKEN
Bij aankoop van onze zeer waardevolle Crystal Myriad en in licentie gegeven stukken met Swarovski’s exclusieve Pointiage®-techniek is er een persoonlijke premium bezorgservice inbegrepen, zodat een veilige levering van de producten gegarandeerd kan worden. Deze artikelen worden exclusief op aanvraag gemaakt. Je levering zal zeer nauwlettend gevolgd worden en je zult gedetailleerde informatie over de levering ontvangen. Swarovski zal ook gratis de totale waarde van deze aankoop verzekeren, zodat eventuele onvoorziene incidenten rondom de levering gedekt zullen worden. De bezorgingspartner zal instructies ontvangen om dit pakket alleen te overhandigen aan de persoon die op de bestelling staat. De eerste drie pogingen tot aflevering zijn gratis.

OPENBARE FEESTDAGEN
Gewoonlijk worden er op openbare feestdagen geen bestellingen verzonden of bezorgingen gepland en openbare feestdagen worden door ons niet beschouwd als werkdagen. Dit betekent dat de bezorging gedurende een dergelijke periode meer tijd in beslag kan nemen.

SHIPPING
SHIPPING OPTIONS AND TIMES

Bestellingen geplaatst van maandag tot vrijdag voor 17.00 uur CET zullen de volgende werkdag worden verwerkt en verzonden. Bestellingen geplaatst in het weekend en op openbare feestdagen zullen twee werkdagen later verwerkt en verzonden worden. Bestellingen met op maat gemaakte producten (indien van toepassing) kunnen meer tijd in beslag nemen. In het weekend of op openbare feestdagen zullen er geen leveringen plaatsvinden. Expreslevering is beschikbaar in bepaalde landen voor last-minute aankopen die geen op maat gemaakte producten bevatten. Hieronder vind je een overzicht van de verzendmogelijkheden en levertijden gerangschikt per land. Helaas is Swarovski op dit moment niet in staat om een bestelling naar een postbus- of APO/FPO-adres te sturen.

 

Standaard levertijd: 3 werkdagen

Standaard verzendkosten: EUR 6,95

Gratis standaard levering voor bestellingen van meer dan: EUR 75

Expreslevertijd: 1 werkdag

Expresverzendkosten: EUR 15

 

Houd er rekening mee dat je bestelling niet verwerkt kan worden door onze bezorgingspartner op openbare feestdagen in Liechtenstein en Oostenrijk. Deze dagen worden daarom niet als werkdagen aangemerkt. Controleer de openbare feestdagen voor dit jaar in het gedeelte ‘Orderverwerking’.

De artikelen blijven het eigendom van Swarovski tot het moment van ontvangst van de laatste betaling.


SWAROVSKI'S SHIPPING PARTNERS
Our delivery partners GLS (Standard Service) and TNT (Express Service) handle all shipments in Europe. Swarovski is currently unable to deliver to PO boxes and APO/FPO addresses.

SCHEDULED DELIVERY

Order today and receive your parcel on a date of your choice. Unfortunately, this option is not available for shipments to Canada. 

Customers should note that orders can only be shipped between Monday and Friday. 

Products ordered will be delivered to an address of your choice by Swarovski's shipping partners. The company makes every effort to deliver your order on time.


REGIO’S UITGESLOTEN VAN LEVERING

Swarovski levert naar alle bovengenoemde landen. Levering naar andere landen is niet mogelijk, met inbegrip van de volgende regio's:

Canarische eilanden (Lanzarote, Fuerteventura, Gran Canaria, Tenerife, La Gomera, La Palma, en El Hierro)

Het eiland Man

Corsica

Franse gebiedsdelen (Guadeloupe, Martinique, Guyana en La Réunion)

Ceuta

Melilla

Cyprus

San Marino

Gibraltar

Andorra

Christmaseiland (Australië)

Fær Øer (Faeröer)

Groenland

Helgoland

Büsingen

Åland Eilanden

Vorstendom Monaco

Athos

Kanaaleilanden (Jersey, Guernsey, Alderney, Sark, en Herm)

Livigno

Campione d’Italia

Vaticaanstad

Aruba en de Nederlandse Antillen

Britse gebiedsdelen


PAYMENT
PAYMENT

All prices displayed on www.swarovski.com include the appropriate taxes for countries/states/provinces where such taxes are applicable.


PAYMENT BY CREDIT CARD

Swarovski accepts Visa, Eurocard, Mastercard, and American Express as methods of payment. Please select the appropriate credit card during the payment process and fill in the required credit card details. Your credit card will only be debited once your order has been confirmed. 

The purchase of Swarovski products takes place at Swarovski Crystal Online AG, headquartered in Switzerland. Please be aware that credit card companies may charge additional costs, usually based on the purchase value (approximately one to two percent), for credit card purchases made abroad. 


SECURITY CODE

As of October 1, 2001, for the security of online credit card transactions, it is mandatory to enter a card security code (CVC2/CVV2) at the point of purchase. This number is neither stored on the card's magnetic strip nor printed on any payment receipts. With this code, Swarovski can confirm that the credit card is physically present with the paying customer, thereby ensuring that it is not being misused for fraudulent purposes.

For VISA, Eurocard, and Mastercard holders, the security code is a three-digit number inscribed on the upper right corner of the signature panel on the back of the card, next to the repeated credit card number. On American Express cards, the security code is a four-digit code situated at the top right corner of the front of the card.


3D-SECURE
The 3D-Secure protocol is an additional security layer that further prevents credit card fraud for online payments. During the checkout process, customers with a 3D-Secure credit card are asked for an authorization password that is assigned by their issuing credit card company. With this additional authentication check, security is increased for the credit card holder and the Online Shop.

PAYPAL
PayPal stores and safeguards your card and bank details, enabling you to pay online without entering your sensitive financial information every time you shop. You speed through checkout in just a few clicks, PayPal takes the payment from your card or PayPal balance directly. Your payment details will not be shared with Swarovski.

PREPAYMENT

For special orders (e.g. high order amount, Limited Editions) Swarovski offers the possibility to pay via prepayment. Your order will be processed upon receipt of your payment into our bank account. The amount is due for payment immediately. 

Please transfer the amount to the account listed in the checkout process using your order number as payment reference. Please note that your bank may charge additional costs for international bank transfers. Prepayment is not offered in Australia, Japan, Korea, China, USA, Poland, Hungary and the Czech Republic. 

In case the payment amount is not transferred to our bank account within 7 banking days after receiving the order confirmation, Swarovski has the right to cancel your order. 

An invoice will also be sent with your package. Prepayment is not available for Electronic Gift cards.


TAX REFUND

All the orders placed through the Swarovski Online Shop are exempt from VAT refunds.

The VAT is calculated according to tax regulations of the country of the online shop in which the order was submitted. 


RETURNS
RETURN PROCESS

Swarovski's top priority is to satisfy all its customers. You may return ordered items and thereby withdraw from the sales contract up to 14 days after their receipt (with the exception of Gift Cards and customized products). To return your order please proceed as follows:

1. Remove the peel-off label attached to the Return Form

2. Put the items you wish to return inside the parcel, together with the filled-in Return Form

3. Stick the return label onto the parcel

If you have lost it, please return the parcel to the following address:

MS Direct Austria GmbH

c/o SWA.com Returns

Scheibenstrasse 3

AT-6923 Lauterach

4. Take the parcel to the nearest post office and ship it

The label is prepaid, therefore the return is free of charge. Make sure you get a copy of the postal receipt, for further reference.

5.  After receiving the returned item(s) and Return Form, we will refund the corresponding amount on the same payment method used to place the order

If you received the item(s) as a gift, the sender will be refunded automatically. If you paid by invoice (only valid in Germany, Austria and Switzerland), please provide us with your bank details.


HOELANG DUURT HET VOORDAT RETOURS WORDEN VERWERKT?
Zodra we je retourpakket hebben ontvangen, registreren we het en we sturen je een e-mail wanneer de retour is verwerkt. De terugbetaling is dan afhankelijk van de richtlijnen van je financiële instelling. Het kan 3-7 werkdagen duren voordat het bedrag wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode die is gebruikt om de bestelling te plaatsen. Het hele retour- en terugbetalingsproces kan 3-4 weken duren vanaf de verzenddatum.

RETURN POLICY

Please note that delivered items may only be used for checking, as you would try them on in a shop. If you make use of your right to cancel the purchase agreement, Swarovski will refund the paid amount for the items, provided that the items are returned in an unworn, unused, and undamaged condition together with the Return Form and the original Swarovski packaging. 

Unfortunately, it is not possible to replace or exchange returned products. For this purpose, please make a new online order.

Please note that no products purchased from the Online Shop may be returned at local Swarovski retailers.

Dimensions of the parcel:

If the returned parcel

- has a combined length + width + height of 90 cm or more 

- weighs more than two kilograms 

- exceeds 60 cm in length, width, or height 

please stamp it (you will be reimbursed for the costs) and send it by standard, uninsured mail.


KAN IK SALE ITEMS RETOURNEREN?

Ons retourbeleid heeft betrekking op alle artikelen, inclusief artikelen die in de aanbieding of in de verkoop zijn.


BUNDELS EN SETS RETOURNEREN

Voor artikelen welke in een enkele doos ("normale set") komen, als u een van de artikelen binnen de normale set wilt retourneren, moet u alle artikelen retourneren die deel uitmaakten van de normale set. Swarovski accepteert geen retourzendingen van afzonderlijke artikelen binnen de normale set en accepteert alleen retourzendingen van de gehele normale set.

Voor bundel-promotiesets, waar u een promotie of korting van geniet als resultaat van het aankopen van één of meer artikelen (bijv. koop 3 artikelen en krijg 10% korting op elk artikel of waar besparingen voor elk product worden vermeld), kunt u elk afzonderlijk gekocht artikel retourneren. Als u er echter voor kiest om artikelen te retourneren die als een gebundelde set zijn gekocht, houd er rekening mee dat Swarovski de promotieprijs aanpast door u de normale prijs in rekening te brengen voor de resterende artikelen die u als onderdeel van de bundel hebt gekocht. Dienovereenkomstig zal Swarovski het verschil tussen de normale prijs en de kortingsprijs van de resterende artikelen in de bundel in mindering brengen op het bedrag dat aan u wordt terugbetaald (d.w.z. de kortingsprijs die is betaald voor het/de artikel(en) in de bundel die u heeft geretourneerd) die u niet retourneert.


Cadeau en cadeaubonnen
Een cadeau bestellen?
Maak je cadeau gratis extra speciaal door je favoriete opties in je winkelwagen te selecteren.

Gratis wenskaart
Voeg een elegante wenskaart toe voorzien van een persoonlijke boodschap (beperkt tot één wenskaart per bestelling).

Gratis cadeauverpakking
Voeg voor de ultieme finishing touch een premium Swarovski-cadeauverpakking toe.
Levering naar je adres: je zult een cadeauverpakking ontvangen voor elk besteld artikel. De cadeauverpakking(en) zal/zullen afzonderlijk meegeleverd worden, zodat je elk cadeau zelf kunt verpakken.
Levering naar een ander adres: alle artikelen zullen mooi gepresenteerd worden in één enkele cadeauverpakking. De verpakking zal een afleveringsbon bevatten die tevens dient als garantiebewijs, maar die geen factuur is.

VOER BESTELGEGEVENS IN
Voer de bestelgegevens in die in de bevestigingsmail en op de factuur vermeld staan.
* Verplichte velden
HULP NODIG?

KLANTENSERVICE
Openingstijden

ma - vr 9.00 - 18.00 uur

Phone
+32 24633048