Bericht aan onze Swarovski-gemeenschap over de wereldwijde uitbraak en verspreiding van COVID-19

De gezondheid en het welzijn van al onze klanten en medewerkers, evenals hun families en vrienden, zijn tijdens deze moeilijke tijden onze hoogste prioriteit. In het licht van de wereldwijde uitbraak van COVID-19 houden we ons strikt aan de richtlijnen van de Wereldgezondheidsorganisatie, volgen we de regelgeving en aanbevelingen van de overheid in de respectievelijke landen en implementeren we met grote zorgvuldigheid voorzorgsmaatregelen. Dit betekent dat we de beslissing hebben genomen om onze winkels in verschillende landen tijdelijk en in overeenstemming met overheidsregelgeving te sluiten. Indien nodig zullen we meer winkels op tijdelijke basis sluiten.

Zelfs als u niet in onze winkels kunt winkelen, zijn er verschillende digitale mogelijkheden om de vele facetten van Swarovski te ontdekken. De website garandeert een uitstekende winkelervaring, met volledige toegang tot de wereld van Swarovski en al haar collecties.

We willen u graag bedanken voor uw onverminderde steun en geduld terwijl we door deze moeilijk tijden navigeren.

1. Welke maatregelen neemt Swarovski om het welzijn van zijn medewerkers te waarborgen?

Voor Swarovski is de gezondheid en het welzijn van onze werknemers en klanten onze absolute prioriteit. Met het oog op de wereldwijde uitbraak van COVID-19 zijn veel van onze kantoren tijdelijk gesloten en worden onze medewerkers, waar mogelijk, aangemoedigd thuis te blijven werken. Daarnaast hebben we de beslissing genomen onze winkels in verschillende landen tijdelijk te sluiten in overeenstemming met de richtlijnen van lokale overheden en gezondheidsorganisaties. Indien nodig zullen we nog meer winkels tijdelijk sluiten op basis van het advies van de autoriteiten.

2. Voldoet Swarovski aan de maatregelen en aanbevelingen van de Wereldgezondheidsorganisatie en de overheid?

We volgen de richtlijnen van de overheden en gezondheidsorganisaties in de landen waarin we opereren. Veel van onze kantoren zijn tijdelijk gesloten en waar mogelijk worden onze werknemers aangemoedigd thuis te blijven werken. Daarnaast hebben we de beslissing genomen onze winkels in verschillende landen tijdelijk te sluiten in overeenstemming met de richtlijnen van lokale overheden en gezondheidsorganisaties. Indien nodig zullen we nog meer winkels tijdelijk sluiten op basis van het advies van de autoriteiten. In de locaties waar onze winkels openblijven, doen we er alles aan om ons aan de richtlijnen van de Wereldgezondheidsorganisatie te houden en nemen we alle voorzorgsmaatregelen om de verspreiding van COVID-19 te beperken.

3. Heeft Swarovski zijn winkels tijdelijk gesloten?

Gezien de wereldwijde uitbraak van COVID-19 hebben we besloten om winkels in meerdere landen te sluiten in overeenstemming met de richtlijnen van lokale overheden en gezondheidsorganisaties. We zullen waar nodig nog meer winkels sluiten op aangeven van de relevante autoriteiten.

4. Welke veiligheidsmaatregelen neemt Swarovski om de veiligheid van zijn klanten en medewerkers in de winkels te waarborgen?

Om onze werknemers en klanten zoveel mogelijk te beschermen, hebben we onze winkels in de zwaarst getroffen landen tijdelijk gesloten, in overeenstemming met de maatregelen die door de lokale overheden zijn genomen. In landen waar onze winkels open blijven, doen we er alles aan om te voldoen aan de richtlijnen van de Wereldgezondheidsorganisatie en nemen we alle voorzorgsmaatregelen om de verspreiding van COVID-19 zoveel mogelijk te beperken.

5. Kunnen klanten nog steeds online aankopen doen via Swarovski.com?

Wij raden iedereen die op de hoogte wil blijven van alles wat er gebeurt in de wereld van Swarovski aan om naar onze website te gaan.

6. Zijn er beperkingen verbonden aan de Swarovski Club Vouchers als klanten die deze willen inwisselen?

Voor degenen die dit jaar Swarovski Club vouchers hebben ontvangen en nog geen gelegenheid hebben gehad om deze in te wisselen, hebben wij de geldigheid met drie maanden verlengd. Dit houdt ook in dat alle vouchers die tot einde mei 2020 geldig zijn met drie maanden verlengd worden, zodat u de kans om ze te gebruiken niet misloopt. Veel van de Swarovski Club vouchers kunnen ook online ingewisseld worden, dus als u niet in de gelegenheid bent om in uw land een van onze winkels te bezoeken, raden wij u aan om via onze website gebruik te maken van uw beloningen.

7. Zijn er beperkingen in de verzendingsmogelijkheden voor klanten die producten kopen via Swarovski.com?

De gezondheid en het welzijn van onze werknemers hier bij Swarovski, evenals die van hun families, zijn voor ons van het grootste belang. Als voorzorgsmaatregel zijn onze productiefaciliteiten in Azië – Marigot Thailand en Marigot Vietnam – tijdelijk gesloten geweest. We zullen ze indien noodzakelijk op tijdelijke basis, op advies van de autoriteiten, opnieuw sluiten.

8. Heeft Swarovski tijdelijk (een van de) productiebedrijven gesloten?

De gezondheid en het welzijn van onze werknemers en hun familieleden heeft bij ons de hoogste prioriteit. Uit voorzorg zijn daarom momenteel onze productiebedrijven in Azië, Marigot Thailand en Marigot Vietnam, gesloten.

9. Zijn de distributiecentra nog steeds operationeel, en hoe waarborg Swarovski de veiligheid van de werknemers indien dit het geval is?

Bij de magazijnen en distributiecentra die nog steeds open zijn om online bestellingen af te handelen, worden de voorschriften betreffende COVID-19 van de lokale overheid en desbetreffende gezondheidsorganisaties nauwlettend gevolgd. Dit betekent ook dat we alle voorzorgsmaatregelen in acht nemen om ervoor te zorgen dat deze werkplaatsen veilig en hygiënisch blijven voor ons team en dat we tevens alle afspraken betreffende ‘social distancing’ strikt nakomen.​​​​​​​

 

10. Biedt Swarovski nog steeds een Reparatieservice aan tijdens een lockdown?

Swarovski biedt alleen een reparatieservice aan via onze winkels. Is er sprake van een lockdown of een tijdelijke sluiting van de winkel, dan is een reparatie pas weer mogelijk als de winkel open is.

11. Mijn reparatie is klaar om op te halen, maar wat moet ik doen als de winkel gesloten is?

 Is uw reparatie klaar om op te halen en de winkel is momenteel gesloten, wacht dan tot de winkel weer open is om de reparatie op te halen.

12. Mijn reparatie is in behandeling, wanneer is het klaar?

Is uw reparatie in behandeling, dan wordt deze naar de winkel retour gestuurd zodra deze weer open is. U krijgt persoonlijk bericht van de winkel wanneer u uw reparatie kunt ophalen.