オンラインショップQ&A
商品について
製品のロゴ
当社製品には、クリスタル製品のほぼ全品に正方形のSCロゴ、SCSロゴ、スワンロゴのいずれかがあしらわれています。古い製品の一部はロゴが不鮮明になっていることがあります。また、非常にまれなケースですが、ロゴが隠れて見えないことがあります。
 
ネックレスとブレスレットのエクステンダー
スワロフスキーのネックレスおよびブレスレットの一部には、サイズ調整のためのエクステンダーをご用意しています。購入された スワロフスキー販売店 または地域の販売会社ご購入可能です。
 
ニッケル
スワロフスキー・ファッション・ジュエリーの金属部品はほとんどがゴールド、シルバー、ロジウムのいずれかでコーティングされたベースメタルでできています。
ニッケル成分はEUの安全基準に準拠した抗ニッケル・アレルギー素材です。ごくまれに、体質によりかぶれを生じる場合があります。異常を感じた場合は、ご使用をお止めいただき皮膚科医にご相談ください。
ポインティアージュ®技法
スワロフスキーが開発した低温で固まるセラミックに、手作業で1つ1つクリスタルをはめ込むジュエリーストーンのセッティング・テクニック。様々なクリスタルを密接にセットでき、他にはない色合いやパターンを作り出すことができます。
 
クリスタル・パール
スワロフスキー・ジュエリーに使用されているパールは結晶核でできている人工のものです。その類まれな美しいきらめきは、スワロフスキーが開発した独自のコーティング技術を使用して実現したものです。これは、完璧なクリスタル結晶核の品質とパール・コーティングの美しさを組み合わせた世界初の製造方法です。スワロフスキーによる革新的技術によってパールに神秘的な輝きが加わり、パール内部から発光しているように見えます。そして、クリスタル・パールの表面は傷ひとつない美しい仕上がりになっています。
 
スワロフスキー・クリスタルとは?

スワロフスキーは最高品質のクリスタルを製造しており、当社の名前は本物のクリスタルの代名詞となっています。スワロフスキーの製造プロセスは、最高品質の原材料と合わせて、最高級の精密性・一貫性・類まれな輝きを保証します。

スワロフスキー・クリスタルの正確な製造法は、創設者のダニエル・スワロフスキーⅠ世が3人の息子に遺した遺産の一部として企業秘密となっています。スワロフスキー・クリスタルや、当社の歴史についての詳しい情報は、こちらをクリックしてください。

貴金属

メタルパーツの多くにはゴールドやロジウムのコーティングが施されています。またパラジウム・コーティングやPVDコーティングされたベースメタルを使用することもあります。

スワロフスキーのゴールド・ジュエリーは23kゴールドでコーティングされています。光沢があり華やかな、魅惑の輝きを放つ薄金色がデザインに活かされています。

スワロフスキーのローズゴールド・ジュエリーは18kローズゴールドでコーティングされています。純金に銅を混ぜ合わせることでこの色が生まれます。

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お買上証明書
オンラインショップで購入された場合はお買い上げ明細書納品もしくはお届け明細書がオンラインショップから購入した商品の証明書の役割を果たしますので、保管しておいてください。
 
CRYSTALLIZED ™ 製品

1989年以降に製造された真正なスワロフスキー製品にはすべてスワロフスキー・スワンのロゴが付いています。スワロフスキーはジュエリー製造業および衣料産業にクリスタルを供給する世界最大業者の1つです。第三者製造者はスワロフスキー・グループが製造したCrystallized ™ 製品を使用しています。ただし、これらの製造業者は自社の製品をスワロフスキー製品と称することが許可されていません。

SWAROVSKI PROFESSIONALはこちらをクリックしてください。

ご購入
ギフト用ラッピングのサービスはありますか?

プレゼントはプレゼントする方に直接送ることが可能で、リボンが付いた美しいギフトバッグに入れて配送いたします。また、お客さまのメッセージを入れたグリーティングカードも添えることができます!

ご注文者様とお届け先が同じ場合、商品と同じ枚数のギフトバッグを同送いたします。

別のご住所へお届けの場合、ご注文の商品をギフトバックにて包装のうえ発送いたします。
またグリーティングカードは、ご注文1件につき1枚お付けいたします。

ご注文手続きの際に、関連情報の入力をお願いいたします。

修理サービスはありますか?

アフターサービスQ&Aをご覧下さい。

個人情報は保護されていますか?
スワロフスキー・クリスタル・オンラインでやりとりする重要なデータはすべて、最新テクノロジー(SSL 128ビット)を用いて暗号化されています。
セキュリティを高めるため、スワロフスキー・クリスタル・オンラインではクレジットカード情報を保存いたしません。 お客様のデータはお支払い処理の際に、当社の提携企業であるグローバルコレクト社のシステムへ自動転送されます。データ処理専門会社、パゴ社は、支払い処理のためにのみ、お客様のデータを使用します。
お客様のクレジットカードを悪用しようとしている者が想定される場合、直ちにカード発行会社の指示に従い、以下のメールアドレスを使って当社にご連絡ください。
jp.shophelp@swarovski.com
 
注文の支払い方法をおしえてください。

お支払い方法にてご覧下さい。
 

ギフトカードやプロモーションコードの使い方をおしえてください。

ショッピングバックページで、オンラインギフトカードの利用をご指定下さい。商品の合計金額からオンラインギフトカードの金額を差し引いた請求額が表示されます。ご購入金額合計がオンラインギフトカードの金額より少ない場合は、自動的に、残金分の新しいオンラインギフトカードが送られます。詳細はカスタマーサービスのオンラインショップQ&Aでお読みください。

ギフトカードは、オンラインショップでのみご使用いただけます。

オンライン購入にのみ適用され、他の割引との併用はできません。過去のご注文、割引商品、ギフトカード、限定商品、ビーズ、SCS限定品、The Swarovski Remix Collection, Crystal Myriadコレクションなどの特別な彫刻商品は対象外となりますのでご注意ください。また、現金との交換はできません。ご利用の際は、Shopping Bagの「Enter code(コードを入力)」欄にお手元のバウチャーコードを入力して「Apply code(コードを適用)」をクリックしてください。

本物のスワロフスキー製品であることは、どのようにして確認できますか?
本ウェブサイトは、スワロフスキー・グループの系列会社スワロフスキー・クリスタル・オンラインAGが運営するスワロフスキーの公式オンラインショップです。当社は、本サイトでお買い上げいただく商品がすべて本物のスワロフスキー・クリスタルであることを保証いたします。スワロフスキーの商品が他のオンラインショップで取り扱われることもございますが、それらのサイトは当社が運営するものではございません。当社の管理が及ばないそれらのサイトで販売される商品の信頼性は保証いたしかねますので、ご注意ください。そうした他のオンラインショップでお買い物をなさる時は、注意と良識をもって、それらのサイトが当社の系列サイトかどうか(当社のストアファインダーでもチェックできます)や評判の良し悪しをご確認ください。
 
配送にはどのくらいかかりますか?
For an overview of our delivery times, please click here.
配送にはどのくらいかかりますか?
配送の所要日数についてはこちらをクリックしてください。
 
スワロフスキーのオンラインショップは安全ですか?

お客様が当社に提供される情報は、第三者へ転送されることは一切ありません。データはすべて、厳正なるデータ保護規制に基づきます。

当社に提供された情報はすべて、お客様のショッピングがより快適なものになるよう、カスタマイズされたサービスを提供するためにのみ使用するよう徹底しています。スワロフスキー・クリスタル・オンラインでは、お客様のご希望に沿った商品やサービスをカスタマイズするために、Cookieを使用しています。 Cookieとは短いテキストブロックのことで、オンラインショップからお客様のコンピューターへ送信されています。これによって、当社のオンラインショップがお客様のブラウザを認識し、お客様に最適なサービスを提供することが可能となります。ご利用ブラウザのCookieは、当社オンラインショップの購入オプションに悪影響を与えることなく、お客様により停止していただくことが出来ます。

BESWAROVSKI
BE SWAROVSKIオンライン登録はどうすればできますか?

スワロフスキー・オンラインアカウントをすでにお持ちの方は、スワロフスキー・オンラインアカウントにログインしてBe Swarovski会員番号を登録することができます。プロフィールのページを開き、お客様Eメールの下にあるBe Swarovski会員情報をお選び下さい。ここにBe Swarovski会員番号を入力して「保存」をクリックします。オンライン登録が完了すると確認のメールが送信されます。

店舗でBe Swarovskiに入会して、スワロフスキー・オンラインアカウントをまだお持ちでない方は、Be Swarovski会員番号を使ってスワロフスキー・オンラインアカウントを作成する必要があります。Be Swarovskiのトップページ(www.swarovski.com/beswarovski)を開き、「会員の方」の下にある「Be Swarovski会員番号をお持ちの方はこちら(初回のみ)」のボックスにチェックを入れて、会員番号11桁と郵便番号(ハイフンを入れる)をご入力の上、「オンラインアカウントを作成する」をクリックします。Be Swarovskiの登録情報が表示されますのでご確認いただき、パスワードを設定のうえ「ユーザーアカウントの作成」をクリックして送信してください。登録が完了すると確認メールが送信されます。

BE SWAROVSKIの特典クーポンをオンラインで引き換えるにはどうすればよいですか?

Be Swarovski特典クーポンをオンラインでご利用になるには、お客様のスワロフスキー・オンラインアカウントにBe Swarovski会員番号が登録されていることが必要です。

また、バースデー・クーポンのみオンラインで引き換えられます。限定ギフト・クーポンは店舗のみの引換えであり、オンラインでは引き換えられませんのでご注意ください。

10,000円以上(税込)お買い上げいただくと、バースデー・ギフトを引き換えることができます。

Eメールに記載されているバウチャーコードをショッピングバッグに入力してください。

商品について
製品のロゴ
当社製品には、クリスタル製品のほぼ全品に正方形のSCロゴ、SCSロゴ、スワンロゴのいずれかがあしらわれています。古い製品の一部はロゴが不鮮明になっていることがあります。また、非常にまれなケースですが、ロゴが隠れて見えないことがあります。
 
ネックレスとブレスレットのエクステンダー
スワロフスキーのネックレスおよびブレスレットの一部には、サイズ調整のためのエクステンダーをご用意しています。購入された スワロフスキー販売店 または地域の販売会社ご購入可能です。
 
ニッケル
スワロフスキー・ファッション・ジュエリーの金属部品はほとんどがゴールド、シルバー、ロジウムのいずれかでコーティングされたベースメタルでできています。
ニッケル成分はEUの安全基準に準拠した抗ニッケル・アレルギー素材です。ごくまれに、体質によりかぶれを生じる場合があります。異常を感じた場合は、ご使用をお止めいただき皮膚科医にご相談ください。
ポインティアージュ®技法
スワロフスキーが開発した低温で固まるセラミックに、手作業で1つ1つクリスタルをはめ込むジュエリーストーンのセッティング・テクニック。様々なクリスタルを密接にセットでき、他にはない色合いやパターンを作り出すことができます。
 
クリスタル・パール
スワロフスキー・ジュエリーに使用されているパールは結晶核でできている人工のものです。その類まれな美しいきらめきは、スワロフスキーが開発した独自のコーティング技術を使用して実現したものです。これは、完璧なクリスタル結晶核の品質とパール・コーティングの美しさを組み合わせた世界初の製造方法です。スワロフスキーによる革新的技術によってパールに神秘的な輝きが加わり、パール内部から発光しているように見えます。そして、クリスタル・パールの表面は傷ひとつない美しい仕上がりになっています。
 
スワロフスキー・クリスタルとは?

スワロフスキーは最高品質のクリスタルを製造しており、当社の名前は本物のクリスタルの代名詞となっています。スワロフスキーの製造プロセスは、最高品質の原材料と合わせて、最高級の精密性・一貫性・類まれな輝きを保証します。

スワロフスキー・クリスタルの正確な製造法は、創設者のダニエル・スワロフスキーⅠ世が3人の息子に遺した遺産の一部として企業秘密となっています。スワロフスキー・クリスタルや、当社の歴史についての詳しい情報は、こちらをクリックしてください。

貴金属

メタルパーツの多くにはゴールドやロジウムのコーティングが施されています。またパラジウム・コーティングやPVDコーティングされたベースメタルを使用することもあります。

スワロフスキーのゴールド・ジュエリーは23kゴールドでコーティングされています。光沢があり華やかな、魅惑の輝きを放つ薄金色がデザインに活かされています。

スワロフスキーのローズゴールド・ジュエリーは18kローズゴールドでコーティングされています。純金に銅を混ぜ合わせることでこの色が生まれます。

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オンラインショップで購入された場合はお買い上げ明細書納品もしくはお届け明細書がオンラインショップから購入した商品の証明書の役割を果たしますので、保管しておいてください。
 
CRYSTALLIZED ™ 製品

1989年以降に製造された真正なスワロフスキー製品にはすべてスワロフスキー・スワンのロゴが付いています。スワロフスキーはジュエリー製造業および衣料産業にクリスタルを供給する世界最大業者の1つです。第三者製造者はスワロフスキー・グループが製造したCrystallized ™ 製品を使用しています。ただし、これらの製造業者は自社の製品をスワロフスキー製品と称することが許可されていません。

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ご購入
ギフト用ラッピングのサービスはありますか?

プレゼントはプレゼントする方に直接送ることが可能で、リボンが付いた美しいギフトバッグに入れて配送いたします。また、お客さまのメッセージを入れたグリーティングカードも添えることができます!

ご注文者様とお届け先が同じ場合、商品と同じ枚数のギフトバッグを同送いたします。

別のご住所へお届けの場合、ご注文の商品をギフトバックにて包装のうえ発送いたします。
またグリーティングカードは、ご注文1件につき1枚お付けいたします。

ご注文手続きの際に、関連情報の入力をお願いいたします。

修理サービスはありますか?

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スワロフスキー・クリスタル・オンラインでやりとりする重要なデータはすべて、最新テクノロジー(SSL 128ビット)を用いて暗号化されています。
セキュリティを高めるため、スワロフスキー・クリスタル・オンラインではクレジットカード情報を保存いたしません。 お客様のデータはお支払い処理の際に、当社の提携企業であるグローバルコレクト社のシステムへ自動転送されます。データ処理専門会社、パゴ社は、支払い処理のためにのみ、お客様のデータを使用します。
お客様のクレジットカードを悪用しようとしている者が想定される場合、直ちにカード発行会社の指示に従い、以下のメールアドレスを使って当社にご連絡ください。
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ギフトカードやプロモーションコードの使い方をおしえてください。

ショッピングバックページで、オンラインギフトカードの利用をご指定下さい。商品の合計金額からオンラインギフトカードの金額を差し引いた請求額が表示されます。ご購入金額合計がオンラインギフトカードの金額より少ない場合は、自動的に、残金分の新しいオンラインギフトカードが送られます。詳細はカスタマーサービスのオンラインショップQ&Aでお読みください。

ギフトカードは、オンラインショップでのみご使用いただけます。

オンライン購入にのみ適用され、他の割引との併用はできません。過去のご注文、割引商品、ギフトカード、限定商品、ビーズ、SCS限定品、The Swarovski Remix Collection, Crystal Myriadコレクションなどの特別な彫刻商品は対象外となりますのでご注意ください。また、現金との交換はできません。ご利用の際は、Shopping Bagの「Enter code(コードを入力)」欄にお手元のバウチャーコードを入力して「Apply code(コードを適用)」をクリックしてください。

本物のスワロフスキー製品であることは、どのようにして確認できますか?
本ウェブサイトは、スワロフスキー・グループの系列会社スワロフスキー・クリスタル・オンラインAGが運営するスワロフスキーの公式オンラインショップです。当社は、本サイトでお買い上げいただく商品がすべて本物のスワロフスキー・クリスタルであることを保証いたします。スワロフスキーの商品が他のオンラインショップで取り扱われることもございますが、それらのサイトは当社が運営するものではございません。当社の管理が及ばないそれらのサイトで販売される商品の信頼性は保証いたしかねますので、ご注意ください。そうした他のオンラインショップでお買い物をなさる時は、注意と良識をもって、それらのサイトが当社の系列サイトかどうか(当社のストアファインダーでもチェックできます)や評判の良し悪しをご確認ください。
 
配送にはどのくらいかかりますか?
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スワロフスキーのオンラインショップは安全ですか?

お客様が当社に提供される情報は、第三者へ転送されることは一切ありません。データはすべて、厳正なるデータ保護規制に基づきます。

当社に提供された情報はすべて、お客様のショッピングがより快適なものになるよう、カスタマイズされたサービスを提供するためにのみ使用するよう徹底しています。スワロフスキー・クリスタル・オンラインでは、お客様のご希望に沿った商品やサービスをカスタマイズするために、Cookieを使用しています。 Cookieとは短いテキストブロックのことで、オンラインショップからお客様のコンピューターへ送信されています。これによって、当社のオンラインショップがお客様のブラウザを認識し、お客様に最適なサービスを提供することが可能となります。ご利用ブラウザのCookieは、当社オンラインショップの購入オプションに悪影響を与えることなく、お客様により停止していただくことが出来ます。

BESWAROVSKI
BE SWAROVSKIオンライン登録はどうすればできますか?

スワロフスキー・オンラインアカウントをすでにお持ちの方は、スワロフスキー・オンラインアカウントにログインしてBe Swarovski会員番号を登録することができます。プロフィールのページを開き、お客様Eメールの下にあるBe Swarovski会員情報をお選び下さい。ここにBe Swarovski会員番号を入力して「保存」をクリックします。オンライン登録が完了すると確認のメールが送信されます。

店舗でBe Swarovskiに入会して、スワロフスキー・オンラインアカウントをまだお持ちでない方は、Be Swarovski会員番号を使ってスワロフスキー・オンラインアカウントを作成する必要があります。Be Swarovskiのトップページ(www.swarovski.com/beswarovski)を開き、「会員の方」の下にある「Be Swarovski会員番号をお持ちの方はこちら(初回のみ)」のボックスにチェックを入れて、会員番号11桁と郵便番号(ハイフンを入れる)をご入力の上、「オンラインアカウントを作成する」をクリックします。Be Swarovskiの登録情報が表示されますのでご確認いただき、パスワードを設定のうえ「ユーザーアカウントの作成」をクリックして送信してください。登録が完了すると確認メールが送信されます。

BE SWAROVSKIの特典クーポンをオンラインで引き換えるにはどうすればよいですか?

Be Swarovski特典クーポンをオンラインでご利用になるには、お客様のスワロフスキー・オンラインアカウントにBe Swarovski会員番号が登録されていることが必要です。

また、バースデー・クーポンのみオンラインで引き換えられます。限定ギフト・クーポンは店舗のみの引換えであり、オンラインでは引き換えられませんのでご注意ください。

10,000円以上(税込)お買い上げいただくと、バースデー・ギフトを引き換えることができます。

Eメールに記載されているバウチャーコードをショッピングバッグに入力してください。

何か手伝いましょうか?

カスタマーサービス