注文情報の入力
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先行予約はどのように機能しますか?

新作ジュエリーの発売を楽しみにされているお客様へ、Swarovskiの予約商品の注文方法は簡単です。

予約商品のお支払いは、Swarovskiでご注文いただく他の商品と同じです。ご注文商品の発送準備が整いましたら、出荷をお知らせするメールが送信されます。さらに、ログイン購入されたお客様は、「マイアカウント」にてご注文の進捗状況をご確認いただけます。また、ログインせずにゲスト購入されたお客様は、オンラインショップヘルプセクションの「トラッキング」にてご注文の進捗状況をご確認いただけます。

- 予約商品はどのように見分けられますか?
予約商品は、商品詳細ページに「予約する」ボタンが表示されています。これをクリックしていただくと、ショッピングバッグに追加してチェックアウトへ進むことができます。

- 予約商品にクーポンは使えますか?
残念ながら、クーポンはご利用いただけません。予約商品は割引対象外です。ただし、予約商品以外に割引対象商品がショッピングバッグに含まれている場合は、その割引対象商品に対してはクーポンをご利用いただけます。詳細はクーポンの利用規約をご確認ください。

- 予約商品の発送予定日はどのようにわかりますか?
商品発送予定日は、チェックアウトのプロセスを進んでいる間、表示されています。また、ご注文確認メールでもご確認いただけます。

- 予約商品を注文した場合、注文代金の支払いはいつですか?
チェックアウト完了後すぐにご請求させていただきます。

- 予約商品の配送日を指定することはできますか?
指定日配達のサービスはご利用いただけません。

- 注文した予約商品は、メンバーシップの累積加算の対象ですか?
はい。ご注文商品が発送された時点で、現行の返品規定内で返品登録がされていない場合に限り、累積加算の対象となります。

- ショッピングバッグに予約商品を1点と、通常商品を1点入れている場合、商品は両方とも同時に発送されますか?
いいえ、1回のご注文につき1点以上の商品が入荷した時点で、すぐに出荷されます。つまり、在庫のある商品を先に発送します。その後、予約商品の用意ができ次第、発送いたします。

- 予約商品はキャンセルできますか?
ご注文状況が進行していない場合に限り、キャンセル可能です。予約商品のキャンセルをご希望の場合は、サポートチームまでご連絡ください。予約商品のキャンセルを迅速に処理するために、サポートチームの営業時間内にお電話でご連絡いただくことをお勧めいたします。

- 予約商品は返品できますか?
はい、当社返品ポリシーは、プロモーション、セール、予約注文を含むすべてのオンライン購入商品が対象です。ただし、ギフトカードおよび開封済みのSwarovskiマスクは、衛生上の理由により返品対象外とさせていただいております。


お客様情報の変更

ログイン後、マイアカウントのプロフィールへ進み、 いつでもお客様情報 を変更することができます。


パスワードを忘れた場合

マイアカウントへのログイン画面で「パスワードをお忘れですか?」をクリックしてください。
または次のリンク先へお進みください。http://www.swarovski.com/ja-JP/login/

 


注文完了後に追加できますか?

注文完了後には、システム上、ご注文内容を変更することはできません。

ご注文完了メール受信後30分以内であれば、ご注文自体をキャンセルすることができる場合があります。ご注文キャンセルが可能であるか、カスタマーリレーションズまで電話にてお問い合わせください。ご注文キャンセル後、新たにご注文いただくことができます。

ご注文キャンセルができない場合は、追加したい製品を新たにご注文ください。


注文をキャンセルできますか?

スワロフスキーではご注文から発送まで速やかに処理し、できるだけ早くお届けできるよう努めています。
ご注文のキャンセルは、ご注文完了メールを受信してから30分以内に電話でご連絡いただければ可能な場合がございます。

ご注文キャンセルをご希望の場合には、メールでのご連絡やお問い合わせフォームでのご連絡は避けてください。リクエスト受付までに時間がかかると倉庫での手配が進み、ご注文キャンセルができなくなります。

カスタマーリレーションズの営業時間は、土日祝日を除く、平日(月曜から金曜)午前9:30から午後17:30です。もしご注文キャンセルができない場合には、スワロフスキーの返品ポリシーに基づいて、不要な製品をご返品ください。
または、ご注文品の配送を受取拒否していただければ、送料をご負担いただくことなく、配送業者がご注文品を返品センターへ転送いたします。

返品センターへご注文品が到着しましたら返品処理がスタートし、完了後には返品のお知らせメールが配信され、ご注文時と同じ決済方法で返金いたします。


グリーティングカードとギフトバッグの追加

ご注文完了後は、ご注文完了メール受信から30分以内にカスタマーリレーションズへ電話でご連絡いただければ、グリーティングカードまたはギフトバッグの追加が可能な場合があります。

可能であるか、カスタマーリレーションズへ電話でご連絡ください。

カスタマーリレーションズの営業時間は、土日祝日を除く、平日(月曜から金曜)午前9:30から午後17:30です。


支払い情報は安全ですか?

セキュリティの理由により、Swarovski Crystal Online ではクレジットカード情報を保存しません。データは速やかに決済会社へ送信され決済処理へ進みます。

万が一ご自身のクレジットカード情報を不正利用された疑いがある場合には、クレジットカード発行会社の指示に速やかに従い、カスタマー・リレーションズへご連絡ください。


スワロフスキーのオンラインストアは安全ですか?

お客様が当社に提供される情報は、規約に記載されている以外に第三者へ転送されることはありません。

当社に提供された情報はすべて、お客様のショッピングがより快適なものになるよう、カスタマイズされたサービスを提供するためにのみ使用するよう徹底しています。スワロフスキー・クリスタル・オンラインでは、お客様のご希望に沿った製品やサービスをカスタマイズするために、Cookieを使用しています。これによって、当社のオンラインストアがお客様のブラウザを認識し、お客様に最適なサービスを提供することが可能となります。ご利用ブラウザのCookieは、お客様がお使いのデバイス/端末でいつでも無効にすることができます。


ウィッシュリストとは何ですか?

このサービスはオンラインストアにアカウント登録をしたお客様にお使いいただけます。

ウィッシュリストには後で購入したい製品やギフトアイデアなどに覚えておきたい製品を20点まで登録可能です。ウィッシュリストの製品はショッピングバッグに移動するだけでいつでも購入できます。

製品価格は予告なしに変更されることがありますので予めご了承ください。


ウェブサイトで問題が発生した場合

弊社ウェブサイト機能で問題が生じた場合には、お問合せいただく前に、まずは以下の手順で問題が解決できるかどうかご確認ください。

1) Cookieのクリア

2) キャッシュのクリア

3) ブラウザーヒストリー(閲覧履歴)のクリア

インターネットブラウザごとに上記の設定をクリアする方法が異なりますので、ご使用のブラウザの設定クリア方法をご確認ください。上記の設定クリアを行うことで、弊社ウェブサイトの最新バージョンの情報を読み込み、ご注文時のトラブル解消に繋がります。


URL(通常ウェブページ上部に表示される、www.swarovski.com)
デバイス種類(ノートパソコン、デスクトップパソコン、スマートフォン、タブレット)
デバイスメーカー名
ブラウザ(Chrome、Internet Explorer、safari、Firefoxなど)
ブラウザのバージョン


限定製品とは?

スワロフスキーのポインティアージュ技法を用いてひとつひとつ受注生産されるクリスタル・ミリヤドは証明書つきの非常に高価な製品です。安全にお届けするために、カスタマイズしたプレミアム配送サービスが含まれています。配送は常に追跡され、詳細な配送情報が提供されます。


パスワードリセットができない

まずは以下のチェックリストで、オンラインアカウントをお持ちであるかご確認ください。
店頭でSCSまたはSwarovski clubへ登録しただけでは、オンラインアカウントは作成されません。

1) Swarovski clubまたはSCSにはオンラインで登録しましたか? 
   オンライン登録 → 登録メールアドレスとともにカスタマーリレーションズへお問い合わせください。 
   店舗で登録 → 2)へ進んでください。

2) swarovski.comにログインして製品を購入、またはオンラインアカウントを作成したことがありますか? 
 ある → 登録メールアドレスとともにカスタマーリレーションズへお問い合わせください。 
 ない → オンラインアカウントはお持ちではありません。ログインページへ進み、「店頭でご入会ですか?」に必要事項を入力し、店頭で登録した会員情報を紐づけたオンラインアカウントを作成してください。
(新規登録には進まないでください。店頭登録分とは別に新たな会員番号が発行されてしまいます。)


会員番号の紐づけ方法

​​​​​​​​​​

既にお持ちのオンラインアカウントに、店頭でメンバーシップ登録した会員情報を紐づける方法は以下の通りです。

1) ログインします。
2) マイアカウントからSwarovski Club またはスワロフスキー・クリスタル・ソサエティのタブを開きます。
3)会員情報を入力し、保存します。


店頭でメンバー登録した情報を紐づけて、オンラインアカウントを作成したい

1) ログインページへ進みます。
2)  店頭でご入会ですか?」に必要事項を入力し、店頭で登録した会員情報を紐づけたオンラインアカウントを作成してください。


ニュースレターの配信を停止したい

以下のいずれかの方法でご自身で配信停止いただけます。

ニュースレターから配信停止する方法
1) 受信したニュースレター下部にある「ニュースレター配信停止」をクリックします
2) リンク先のEメール欄へニュースレターを受信したメールアドレスを入力し、配信停止をクリックします。

マイアカウントから配信停止する方法
1) マイアカウントへログインします。
2) ニュースレターのタブを開き、「編集」をクリックします。
3) 「配信停止」を選択し、「変更を保存する」をクリックします。

リンクから配信停止する方法
https://www.swarovski.com/ja-JP/unsubscribe/
 


配送
配送の利用条件

月曜日から金曜日の午後4時(東部標準時)までに入力いただいたご注文は、翌営業日に受理いたします。
土曜日・日曜日・祝日に入力いただいたご注文は、2営業日後に処理されます。
土曜日・日曜日・祝日は発送がありません。


配送所要日数 : 発送後、3~5営業日
配送料金 : ¥1,000
配送無料 : ¥10,000以上のご購入


スワロフスキーは私書箱や空軍/海軍郵便局宛には発送できません。
最終決済が完了するまでご注文品の所有権はスワロフスキーが有します。
繁忙期などご注文締め切り日が告知されている場合は、通常は遅延なく配送されます。想定外の理由や配送業者側の理由により配送が遅延する場合があります。スワロフスキーはそのような場合には責任を負いません。

祝日には発送処理を行わないため、通常より配送が長く見込まれます。


海外へ配送できますか?

海外には配送できません。ご注文配送先の国のオンラインストアでご注文ください。

国名のアイコンをクリックして、国と言語をご変更いただけます。


お支払い方法
オンラインストアの価格は税込ですか?

swarovski.comに表示される全ての価格は、消費税を含んだ税込価格です。


3D-セキュアとは?

3D-セキュア・プロトコルは、オンライン決済時のクレジットカード詐欺防止においてセキュリティレベルを更に高めるためのものです。

チェックアウトの手続きの際、3D-セキュア付クレジットカードをお持ちのお客様は、クレジットカード発行会社から割り当てられた認証パスワード入力を求められます。この認証チェックにより、クレジットカード所有者とオンラインストア双方のセキュリティ・レベルがさらに高まります。


消費税の払い戻し(免税)は受けられますか?

スワロフスキー・オンラインストアの全てのご注文は消費税払い戻し(免税)の対象外です。消費税は、ご注文を入力したウェブサイトの国の税率が適用されます。


クレジットカードは使えますか?

スワロフスキー・オンラインストアでは以下のカードをお使いいただけます。​​​​​​​

VISA
マスターカード
JCB


必要なクレジットカード情報とセキュリティコード(CVC2/CVV2)を入力してください。
ご注文完了後にクレジットカードへチャージされます。

クレジットカードへの課金は、ご注文の確定後となります。
スワロフスキー製品のご注文先は、スイスに所在するSawrovski Crystal Online AGです。
クレジットカード会社によって、国外での購入に関して別途追加費用が加算される場合があります。


返品・交換
返品方法・返品ポリシー

万一返品をご希望の場合は、ご注文製品のお受取り後2週間以内にご返送ください(ギフトカードとカスタマイズ製品を除く)。
下記の手順で返品ください。

1.  ご注文品に同梱された「返品シート」を用意します。
2. 「返品シート」に必要事項を記入し、返品ご希望の製品とともに箱に入れます。
3. 以下の返品先へ発送してください。

〒289-1608
千葉県山武郡芝山町岩山2313-4 丸全昭和運輸B棟3F
スワロフスキー・ジャパン株式会社
オンラインストア返品センター
4. 荷物が追跡できる方法で、宅配便または郵便で発送してください。追跡できるよう、送り状の控えは必ず保管ください。
5.  ご返送品と「返品シート」を受領後、ご注文時のお支払い方法と同じ方法で返送品の代金を返金いたします。

ギフトとしてお受け取りになった製品をご返品の場合は、注文元のお客様にご返金となりますのでご了承ください。ご返品理由により、送料はお客様のご負担となる場合がございます。
 


返品シートを紛失しました

注文番号(10JP~)とお名前をご記入いただいたメモを入れ、以下の宛先へご返送ください。

〒289-1608
千葉県山武郡芝山町岩山2313-4 丸全昭和運輸B棟3F
スワロフスキー・ジャパン株式会社
オンラインストア返品センター

荷物が追跡できる方法でご発送の上、送り状は保管ください。返品センターがメモの同梱された返送品を受領後、返品手続を開始し、完了後にはご注文者へメールでお知らせいたします。尚、返品処理には注文番号とお名前の情報が必要のため、必ずメモに書いて返送品に同梱してください。


返品の処理にはどれくらいかかりますか?

お客様からの返送品が返品センターに届き次第返品処理を開始し、処理完了後にはご注文者へメールが自動配信されます。返金までの日数はクレジットカード会社や契約内容によって異なりますが、3営業日~3か月程でご購入時にご利用のクレジットカードへ返金されます。尚、返送品を発送いただいてからスワロフスキーでの返金処理が完了するまでに3~4週間かかる場合があります。


セール品は返品できますか?

スワロフスキー・オンラインストアでの購入品につきましては、プロモーションやセール品を含め、オンラインストアですべての製品の返品を承ります。


注文品を他の製品へ交換できますか?

サイズ交換を含め、ご注文品の交換を承ることはできません。
返品ポリシーの内容に沿ってご注文品を返品の上、
新たにご注文ください。


バンドルやセットの返品

<セット製品>

1つの箱(「通常セット」)にセットで入った製品に関しては、セットのうち一部の製品のみ返品は承ることができませんので、セットに含まれる全ての製品をご返品いただく必要があります。

<セット購入>

複数購入に対してプロモーションや割引が適用されるセット購入(例:3個購入で各製品10%オフ、各製品に対して所定の割引適用など)に関しては、任意の製品を個別に返品していただけます。ただし、セット購入に含まれるいずれかの製品を返品される場合、Swarovskiプロモーション価格は適用されず、セット購入の残りの製品に対しては通常価格を請求させていただきますのでご了承ください。この場合、セット購入した製品のうち、返品しない製品の通常価格と割引価格の差額を返金額(返品製品に対して支払い済みの割引価格)から差し引かせていただきます。


クーポン・ギフト
クーポンコード適用方法

クーポンコードを適用する方法は以下の通りです。

購入したいアイテムを全てショッピングバッグに入れたら、ショッピングバッグの「内容を見る」へ進みます。ショッピングバッグのページが表示されたら「クーポンコードを追加する」欄にクーポンコードを入力し、「進む」をクリックします。クーポンが適用されたメッセージが表示され、クーポンに応じた内容がショッピングバッグ内に適用されます。

1回のご注文でお使いいただけるクーポンは1件のみです。

セールを含む割引製品へのクーポン適用、他のプロモーションとの併用、他の割引や製品クーポンとの併用はできません。

過去のご注文、割引製品、ギフトカード、限定製品、The Swarovski Remix Collection、SCS製品、クリスタル・ミリアド・コレクションなどの特別な製品はクーポン適用の対象外です。

※ショッピングバッグから直接「チェックアウト」に進むと、クーポンコードを入力できませんのでご注意ください。


クーポンが適用されない場合
クーポンが適用されない場合クーポンが適用されない場合
クーポンが適用できない場合の注意事項です。
クーポンショッピングバッグのページでクーポンコードを入力します。クーポンが適用されない場合には、以下をご確認ください。
 クーポンが有効期限内であること クーポンの利用規約で、購入商品が適用対象外に指定されてないこと オンライン購入にも使用できるクーポンであること 正しいクーポンコードを入力していること

フリーギフトはありますか?

スワロフスキーではフリーギフトプロモーションを行うことがございます。

プロモーション期間中、在庫がなくなるまで、フリーギフトをオファーいたします。フリーギフトを受け取るためには、購入金額の条件やその他の対象条件がつくことがございます。プロモーションを行う場合には、ウェブサイト上でお知らせいたします。


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カスタマーサービス
営業時間
月曜~金曜 9:30~17:30
フリーダイヤル番号
0120-10-8700