SWAROVSKI PRODUCTS

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Care Advice
COME PRENDERSI CURA DEL CRISTALLO
Il cristallo Swarovski è un materiale delicato e deve essere trattato con particolare cura e riguardo per evitare danni di cui l’azienda non si assume nessuna responsabilità. Per preservare i prodotti in un buono stato nel tempo, si prega di attenersi a quanto sotto riportato.
 
GIOIELLI E OROLOGI

I gioielli Swarovski sono prodotti delicati creati e lavorati nel rispetto della tradizione. 
I metalli utilizzati sono placcati e ciascun cristallo viene incastonato singolarmente. Per questo motivo è richiesta una cura particolare.

Per proteggere i gioielli da eventuali rigature è buona norma custodire i prodotti nella confezione originale o in un sacchetto morbido.
Per una perenne brillantezza si consiglia una regolare lucidatura con un panno vellutato.
Per evitare deterioramenti e preservare la durata del rivestimento dei metalli come ad esempio lo scolorimento e la brillantezza, si prega di rimuovere i gioielli durante la pulizia igienica delle mani, mentre si nuota, quando si utilizzano profumi o lacche per capelli.
Evitare il contatto con l’acqua e con altri oggetti.
Per gli orologi si prega di consultare il manuale d’uso.
 

BORSETTE E ACCESSORI
La pelle è un materiale naturale che col tempo può mutare aspetto.
Per preservarne le peculiarità originali e per prevenire la comparsa di macchie, si consiglia di trattare il prodotto con cura ed evitare qualsiasi contatto diretto con grassi, acqua, profumi e trucchi.
Non riempire eccessivamente gli accessori in tessuto perché potrebbero perdere la forma originale.
 
OGGETTI DECORATIVI
Lucidare il prodotto accuratamente con un panno morbido e non stopposo e pulire a mano con acqua calda (non in ammollo).
Utilizzare un panno morbido e privo di lanugine per rafforzare la brillantezza.
Evitare il contatto con materiali grezzi o abrasivi e detergenti per superfici vitree.
Per evitare il diffondersi di impronte digitali, si raccomanda di indossare guanti di cotone.
CARTOLERIA
Sostituire la ricarica della penna a sfera Crystalline o del portamina è davvero facile. Guarda i video e segui le istruzioni.
Spostamento del meccanismo a rotazione al centro
Sostituzione refill Penna a sfera e Penna stylus 
Sostituzione refill Portamine
Refill penna Stellar
 
BRACCIALETTI STARDUST
Per sapere come pulire i braccialetti Stardust, si prega di scaricare il PDF.
 
BRACCIALETTI CRYSTALDUST
Per sapere come pulire i braccialetti Crystaldust, si prega di scaricare il PDF .
 
GIOIELLI SPARKLING DANCE

COME PULIRE I GIOIELLI SPARKLING DANCE :


Consigliamo di pulire con regolarità i gioielli di Swarovski al fine di garantirne appieno 
la funzionalità e la brillantezza.

Immergere l’articolo in acqua tiepida con poche gocce di sapone delicato;
Pulire la catenina con un leggero sfregamento delle dita, mentre per il pendente si consiglia l’utilizzo di un pennello piccolo a setole morbide che eviti di graffiare la superficie o rovinare le parti più delicate;
Una volta completata la pulizia, risciacquare con acqua tiepida per rimuovere il sapone in eccesso;
Posizionare l’articolo su un panno e asciugare accuratamente; non utilizzare asciugamani poiché le fibre rischierebbero di incastrarsi nel pendente ed alterarne la funzionalità.
 

SWAROVSKI WARRANTY POLICY
PER CLIENTI NON RESIDENTI NEGLI STATI UNITI D’AMERICA

Swarovski offre una garanzia legale completa che copre i difetti di produzione e dei materiali per i prodotti con marchio Swarovski originale acquistati presso i punti vendita proprietari Swarovski (ivi incluso online) o presso i rivenditori Swarovski autorizzati. I termini di garanzia possono essere trovati nella sezione Assistenza Clienti sul sito www.swarovski.com in qualsiasi momento. I termini di garanzia possono variare a seconda dei mercati e delle regioni. La garanzia copre soltanto i danni che, a discrezione di Swarovski o di un rivenditore Swarovski autorizzato, non sono causati da incidente o uso improprio, normale usura, modifica, tentativo di riparazione, negligenza o mancato rispetto dei Consigli per la Cura dei prodotti speciali Swarovski. I Consigli per la Cura sono sempre disponibili nella sezione Assistenza Clienti sul sito www.swarovski.com.

Ogni articolo che si rivela essere difettoso ai sensi della presente garanzia può essere, a discrezione di Swarovski o di un rivenditore autorizzato Swarovski: 

1. sostituito con un pezzo identico, se disponibile. 
2. sostituito con un pezzo di valore equivalente, oppure 
3. riparato a seconda del grado di danno subito dal prodotto in garanzia, nonché a seconda della fattibilità e della disponibilità di pezzi sostitutivi 

La presente assistenza in garanzia viene fornita a titolo gratuito. 

Il prodotto difettoso dovra‘ essere portato al negozio Swarovski piu‘ vicino o ad un rivenditore Swarovski autorizzato, il quale lo mandera’ alla filiale Swarovski di competenza. I prodotti inviati per posta dovranno essere assicurati e spediti per raccomandata. Swarovski non si assume nessuna responsabilità in caso di danni, smarrimento o furto durante il trasporto. 

Conservare la ricevuta di acquisto o di consegna, la ricevuta del regalo o il certificato di autenticità, vi servirà per presentare la vostra richiesta di applicazione della garanzia. La ricevuta o il certificato servono come prova di acquisto e autenticità per i prodotti acquistati e come evidenza del diritto alla presente garanzia. 

I presenti termini di garanzia si applicano qualora non vi siano specifici termini di garanzia concessi per prodotti specifici. Swarovski si riserva il diritto di modificare o adattare i presenti termini di garanzia con effetti per il futuro, a sua discrezione, in qualsiasi momento. 

La presente garanzia non pregiudica i vostri diritti legali. 

Orologi: per verificare la garanzia, si prega di scaricare il documento PDF.

PER CLIENTI RESIDENTI NEGLI STATI UNITI D’AMERICA

1. Che cosa copre la garanzia?

Swarovski garantisce che i prodotti con marchio originale Swarovski acquistati dai punti vendita Swarovski (ivi incluso online) o da un rivenditore Swarovski autorizzato sono di qualità commerciabile ed esenti da difetti di materiale e manodopera, a patto che siano soggetti a un uso normale. Swarovski rimpiazzerà, sostituirà o potrà riparare, a seconda delle disposizioni applicabili dei presenti termini di garanzia, qualsiasi prodotto con marchio Swarovski durante il termine della garanzia, di cui alla Domanda 4 qui di seguito, qualora venga stabilito che il prodotto presenta un difetto materiale o di produzione.

2. Che cosa non è coperto dalla garanzia?

La presente garanzia non copre danni ai prodotti con marchio Swarovski causati da incidente, uso improprio e uso illecito, modifica, tentativo di riparazione, negligenza dopo l'acquisto, normale usura e/o mancato rispetto dei Consigli per la Cura del prodotto. I Consigli per la Cura sono disponibili nella sezione Assistenza Clienti del sito www.swarovski.com.

3. A chi si estende la garanzia?

La presente garanzia si estende all'acquirente originario del prodotto con marchio Swarovski e ai successivi proprietari del prodotto, per tutta la durata della garanzia. La ricevuta d'acquisto o di consegna, la ricevuta del regalo, il certificato di autenticità emessi da Swarovski o da un rivenditore autorizzato Swarovski serve come prova di acquisto del prodotto; tutti i proprietari del prodotto devono conservare la ricevuta o il certificato di autenticità nel caso in cui debbano presentare una rivendicazione ai sensi della presente garanzia.

4. Quanto dura la garanzia?

Per Swarovski negli Stati Uniti e il Negozio Online Swarovski negli Stati Uniti, offriamo una garanzia di un anno per Gioielli e Accessori e una garanzia di due anni per tutti gli altri prodotti. Per gli articoli delle categorie di Gioielli e Accessori acquistati prima del 30 settembre 2015, la precedente garanzia di 2 anni sarà onorata in presenza della ricevuta originale. Qualsiasi garanzia implicita sancita dalla legislazione nazionale sul presente prodotto è altresì limitata in termini di durata al termine della presente garanzia. Alcune nazioni non consentono limitazioni alla durata della garanzia implicita, pertanto la limitazione di cui sopra sulle garanzie implicite potrebbe non applicarsi al vostro caso.

5. Come si presenta una richiesta di applicazione della garanzia?

Si può presentare una richiesta di applicazione della presente garanzia: 

(1) Contattando l'ufficio relazioni con la clientela di Swarovski al numero 1-800-426-3088 o scrivendo all'indirizzo customer_relations.us@swarovski.com. Dopo aver contattato l'ufficio relazioni con la clientela, riceverete un Modulo di autorizzazione al reso unitamente alle istruzioni per restituire il vostro prodotto nella sua confezione originale, entro 60 giorni, insieme alla vostra ricevuta o al vostro certificato, all'ufficio riparazioni di Swarovski. Sarete responsabili per la spedizione del prodotto e per qualsiasi spesa relativa alla spedizione. Raccomandiamo di spedire il prodotto per posta certificata o raccomandata, assicurando il prodotto per il suo valore di vendita al dettaglio. Swarovski non sarà responsabile per l'eventuale perdita, danno o furto del prodotto durante la spedizione. 

Oppure 

(2) Recandosi presso un punto vendita Swarovski o un rivenditore Swarovski autorizzato. Portate con voi il vostro prodotto difettoso, nella sua confezione originale, unitamente alla ricevuta, presso il punto vendita Swarovski o presso il rivenditore autorizzato Swarovski più vicino a voi. Per scoprire dove si trovano i rivenditori autorizzati Swarovski utilizzate il nostro Boutique Finder sul sito www.swarovski.com.

6. Cosa succede dopo che l'ufficio riparazioni di Swarovski riceve il prodotto?

L'ammissibilità della presente garanzia viene determinata al momento del ricevimento e dell'ispezione del prodotto. Qualora venga stabilito che vi è un danno materiale o di produzione, lo specialista addetto alla riparazione stabilirà le opzioni per il parziale ricambio, la sostituzione o la riparazione, sulla scorta (1) della disponibilità di pezzi sostitutivi / di un prodotto sostitutivo e (2) della fattibilità della riparazione. Qualora venga stabilito che il danno non è un difetto di materiale o di produzione, entrerà in vigore la politica di riparazione post-vendita che vi darà la possibilità di fare riparare il vostro articolo Swarovski a pagamento. Per ulteriori azioni, consultate la Politica di riparazione post-vendita presente nella sezione Assistenza Clienti sul sito www.swarovski.com. 

L'Edizione Annuale SCS, l'Edizione limitata o qualsiasi prodotto Swarovski datato non possono essere sostituiti.

7. Come influenza la vostra garanzia la legislazione nazionale?

La presente garanzia vi dà specifici diritti legali e potrete anche avere altri diritti legali che possono variare da nazione a nazione. 

SCAMBIO INTERNAZIONALE
Per varie ragioni (ivi incluse, tra altre, diverse collezioni di gioielli negli Stati Uniti, in Asia, in Europa e per le nostre attività Travel Retail, varie imposte, differente struttura di prezzo, requisiti legali locali, ragioni logistiche) Swarovski non ha una politica di scambio o politica di rimborso internazionale. Pertanto siamo impossibilitati a cambiare, sostiuire o rimborsare prodotti acquistati all'estero.
 
SOSTITUZIONE E RIPARAZIONE

Swarovski offre una garanzia completa per gli articoli acquistati presso i revenditori autorizzati. Questa garanzia copre i difetti di fabbricazione e i difetti dei materiali in seguito a normale condizione d'uso.

Ogni articolo difettoso coperto da garanzia verrà esaminato e valutato dai tecnici incaricati. A seconda delle circostanze, il prodotto può essere riparato, sostituito con un prodotto identico o con un prodotto di valore corrispondente.

Sfortunatamente, in caso di sostituzione del prodotto, Swarovski non è in grado di garantire la sostituzione con un prodotto perfettamente identico o con lo stesso design.

Swarovski non ripara o sostituisce articoli che a suo giudizio hanno subito danni in seguito a incidenti, normale usura, abuso, modifica, tentata riparazione, negligenza o uso improprio.

Se un articolo non è coperto dai termini della garanzia, l'azienda offre un servizio di riparazione a pagamento. L'articolo difettoso può essere riparato solo a condizione che:

l’articolo sia un prodotto Swarovski recante il logo aziendale;
la riparazione sia fattibile, ovvero sia possibile riportare il prodotto alle sue condizioni originali;
le parti di ricambio siano ancora disponibili (normalmente ciò non è possibile se il prodotto non è più in produzione).
L’articolo da sostituire o riparare deve essere consegnato all’interno della sua confezione originale ad un rivenditore autorizzato. I prodotti spediti per posta dovranno essere assicurati e inviati per raccomandata. Swarovski non si assume nessuna responsabilità in caso di danni, smarrimento o furto durante il trasporto. Il servizio di riparazione è offerto anche per prodotti Swarovski acquistati all'estero.
 

FOR CUSTOMERS IN THE USA
Swarovski offers a limited warranty for all our Swarovski branded products purchased from authorized Swarovski retailers, including online at www.swarovski.com.

The warranty covers manufacturing and material defects for Swarovski in the US and the Swarovski Online Shop in the US for a period of one (1) year from the date of purchase for Jewelry and Accessories and two (2) years for all other products. For Jewelry and Accessory items purchased prior to September 30, 2015 the previous 2 year warranty will be honored with original receipt. Swarovski will not repair or replace any goods that have been, in the company's opinion, subject to an accident, normal wear and tear, abuse, modification, attempted repair, negligence, or misuse. For more information about our Limited Warranty, please read the Warranty section to see if you are eligible.
If a piece is not covered by the terms of the Swarovski warranty policy, the company offers a repair service subject to a fee. Please note that if you are a U.S. resident with a U.S. mailing address, this repair service is also available to you for Swarovski branded products that are purchased abroad.
A damaged piece can only be repaired if all of the conditions mentioned above are met.
You may initiate repair services by: (a) Visiting an authorized Swarovski retailer. Bring your damaged product in its original packaging, along with a copy of the receipt, to your nearest authorized Swarovski retailer. The retailer will complete the Repair Authorization Form and ship the product to Swarovski’s repair department. You may be responsible for any shipping costs associated with shipping from the retail location.
Should you require further assistance or encounter any difficulties with initiating the repair service, please contact Swarovski’s customer relations department at 1-800-426-3088 or via e-mail at customer_relations.us@swarovski.com.
RETURN POLICY FOR RETAIL BOUTIQUES IN THE USA
If you are not completely satisfied with a Swarovski purchase or gift for any reason, simply return it in its original packaging within 14 days of purchase. Active Crystals® returns will only be accepted if the product is defective. Watch returns or exchanges will only be accepted if the watch has not been worn or altered. Alterations to the watch strap make the sale final.
WITH A RECEIPT:
You will receive a refund in the same tender paid
Watches
SOSTITUZIONE DELLA BATTERIA
Non tentare di sostituire da solo la batteria del tuo orologio Swarovski. Affida il tuo orologio ad un rivenditore autorizzato, oppure ad un orologiaio o ad un gioielliere che provvederanno alla sostituzione della batteria.
 
SOSTITUZIONE DEL CINTURINO
Non sostituire il cinturino del tuo orologio da solo. Affida l'orologio ad un rivenditore autorizzato, oppure ad un orologiaio o ad un gioielliere.
 
PARTI METALLICHE DEGLI OROLOGI

Gli orologi sono impreziositi con cristalli Swarovski di altissima qualità.

I componenti metallici degli orologi sono realizzati in acciaio inossidabile 316L, una lega metallica molto resistente che non arrugginisce, non si scolora e non subisce corrosioni. Un componente di questa lega è il nichel sotto forma di molecole incapsulate non allergizzanti. Tutti i materiali utilizzati negli orologi Swarovski sono conformi alle norme europee sul rilascio di nichel. Tuttavia, in alcuni casi molto rari, gli orologi potrebbero produrre reazioni allergiche in soggetti con pelle particolarmente sensibile al nichel. Se ciò dovesse accadere, si consiglia di non indossare più l’orologio. 

Care Advice
COME PRENDERSI CURA DEL CRISTALLO
Il cristallo Swarovski è un materiale delicato e deve essere trattato con particolare cura e riguardo per evitare danni di cui l’azienda non si assume nessuna responsabilità. Per preservare i prodotti in un buono stato nel tempo, si prega di attenersi a quanto sotto riportato.
 
GIOIELLI E OROLOGI

I gioielli Swarovski sono prodotti delicati creati e lavorati nel rispetto della tradizione. 
I metalli utilizzati sono placcati e ciascun cristallo viene incastonato singolarmente. Per questo motivo è richiesta una cura particolare.

Per proteggere i gioielli da eventuali rigature è buona norma custodire i prodotti nella confezione originale o in un sacchetto morbido.
Per una perenne brillantezza si consiglia una regolare lucidatura con un panno vellutato.
Per evitare deterioramenti e preservare la durata del rivestimento dei metalli come ad esempio lo scolorimento e la brillantezza, si prega di rimuovere i gioielli durante la pulizia igienica delle mani, mentre si nuota, quando si utilizzano profumi o lacche per capelli.
Evitare il contatto con l’acqua e con altri oggetti.
Per gli orologi si prega di consultare il manuale d’uso.
 

BORSETTE E ACCESSORI
La pelle è un materiale naturale che col tempo può mutare aspetto.
Per preservarne le peculiarità originali e per prevenire la comparsa di macchie, si consiglia di trattare il prodotto con cura ed evitare qualsiasi contatto diretto con grassi, acqua, profumi e trucchi.
Non riempire eccessivamente gli accessori in tessuto perché potrebbero perdere la forma originale.
 
OGGETTI DECORATIVI
Lucidare il prodotto accuratamente con un panno morbido e non stopposo e pulire a mano con acqua calda (non in ammollo).
Utilizzare un panno morbido e privo di lanugine per rafforzare la brillantezza.
Evitare il contatto con materiali grezzi o abrasivi e detergenti per superfici vitree.
Per evitare il diffondersi di impronte digitali, si raccomanda di indossare guanti di cotone.
CARTOLERIA
Sostituire la ricarica della penna a sfera Crystalline o del portamina è davvero facile. Guarda i video e segui le istruzioni.
Spostamento del meccanismo a rotazione al centro
Sostituzione refill Penna a sfera e Penna stylus 
Sostituzione refill Portamine
Refill penna Stellar
 
BRACCIALETTI STARDUST
Per sapere come pulire i braccialetti Stardust, si prega di scaricare il PDF.
 
BRACCIALETTI CRYSTALDUST
Per sapere come pulire i braccialetti Crystaldust, si prega di scaricare il PDF .
 
GIOIELLI SPARKLING DANCE

COME PULIRE I GIOIELLI SPARKLING DANCE :


Consigliamo di pulire con regolarità i gioielli di Swarovski al fine di garantirne appieno 
la funzionalità e la brillantezza.

Immergere l’articolo in acqua tiepida con poche gocce di sapone delicato;
Pulire la catenina con un leggero sfregamento delle dita, mentre per il pendente si consiglia l’utilizzo di un pennello piccolo a setole morbide che eviti di graffiare la superficie o rovinare le parti più delicate;
Una volta completata la pulizia, risciacquare con acqua tiepida per rimuovere il sapone in eccesso;
Posizionare l’articolo su un panno e asciugare accuratamente; non utilizzare asciugamani poiché le fibre rischierebbero di incastrarsi nel pendente ed alterarne la funzionalità.
 

SWAROVSKI WARRANTY POLICY
PER CLIENTI NON RESIDENTI NEGLI STATI UNITI D’AMERICA

Swarovski offre una garanzia legale completa che copre i difetti di produzione e dei materiali per i prodotti con marchio Swarovski originale acquistati presso i punti vendita proprietari Swarovski (ivi incluso online) o presso i rivenditori Swarovski autorizzati. I termini di garanzia possono essere trovati nella sezione Assistenza Clienti sul sito www.swarovski.com in qualsiasi momento. I termini di garanzia possono variare a seconda dei mercati e delle regioni. La garanzia copre soltanto i danni che, a discrezione di Swarovski o di un rivenditore Swarovski autorizzato, non sono causati da incidente o uso improprio, normale usura, modifica, tentativo di riparazione, negligenza o mancato rispetto dei Consigli per la Cura dei prodotti speciali Swarovski. I Consigli per la Cura sono sempre disponibili nella sezione Assistenza Clienti sul sito www.swarovski.com.

Ogni articolo che si rivela essere difettoso ai sensi della presente garanzia può essere, a discrezione di Swarovski o di un rivenditore autorizzato Swarovski: 

1. sostituito con un pezzo identico, se disponibile. 
2. sostituito con un pezzo di valore equivalente, oppure 
3. riparato a seconda del grado di danno subito dal prodotto in garanzia, nonché a seconda della fattibilità e della disponibilità di pezzi sostitutivi 

La presente assistenza in garanzia viene fornita a titolo gratuito. 

Il prodotto difettoso dovra‘ essere portato al negozio Swarovski piu‘ vicino o ad un rivenditore Swarovski autorizzato, il quale lo mandera’ alla filiale Swarovski di competenza. I prodotti inviati per posta dovranno essere assicurati e spediti per raccomandata. Swarovski non si assume nessuna responsabilità in caso di danni, smarrimento o furto durante il trasporto. 

Conservare la ricevuta di acquisto o di consegna, la ricevuta del regalo o il certificato di autenticità, vi servirà per presentare la vostra richiesta di applicazione della garanzia. La ricevuta o il certificato servono come prova di acquisto e autenticità per i prodotti acquistati e come evidenza del diritto alla presente garanzia. 

I presenti termini di garanzia si applicano qualora non vi siano specifici termini di garanzia concessi per prodotti specifici. Swarovski si riserva il diritto di modificare o adattare i presenti termini di garanzia con effetti per il futuro, a sua discrezione, in qualsiasi momento. 

La presente garanzia non pregiudica i vostri diritti legali. 

Orologi: per verificare la garanzia, si prega di scaricare il documento PDF.

PER CLIENTI RESIDENTI NEGLI STATI UNITI D’AMERICA

1. Che cosa copre la garanzia?

Swarovski garantisce che i prodotti con marchio originale Swarovski acquistati dai punti vendita Swarovski (ivi incluso online) o da un rivenditore Swarovski autorizzato sono di qualità commerciabile ed esenti da difetti di materiale e manodopera, a patto che siano soggetti a un uso normale. Swarovski rimpiazzerà, sostituirà o potrà riparare, a seconda delle disposizioni applicabili dei presenti termini di garanzia, qualsiasi prodotto con marchio Swarovski durante il termine della garanzia, di cui alla Domanda 4 qui di seguito, qualora venga stabilito che il prodotto presenta un difetto materiale o di produzione.

2. Che cosa non è coperto dalla garanzia?

La presente garanzia non copre danni ai prodotti con marchio Swarovski causati da incidente, uso improprio e uso illecito, modifica, tentativo di riparazione, negligenza dopo l'acquisto, normale usura e/o mancato rispetto dei Consigli per la Cura del prodotto. I Consigli per la Cura sono disponibili nella sezione Assistenza Clienti del sito www.swarovski.com.

3. A chi si estende la garanzia?

La presente garanzia si estende all'acquirente originario del prodotto con marchio Swarovski e ai successivi proprietari del prodotto, per tutta la durata della garanzia. La ricevuta d'acquisto o di consegna, la ricevuta del regalo, il certificato di autenticità emessi da Swarovski o da un rivenditore autorizzato Swarovski serve come prova di acquisto del prodotto; tutti i proprietari del prodotto devono conservare la ricevuta o il certificato di autenticità nel caso in cui debbano presentare una rivendicazione ai sensi della presente garanzia.

4. Quanto dura la garanzia?

Per Swarovski negli Stati Uniti e il Negozio Online Swarovski negli Stati Uniti, offriamo una garanzia di un anno per Gioielli e Accessori e una garanzia di due anni per tutti gli altri prodotti. Per gli articoli delle categorie di Gioielli e Accessori acquistati prima del 30 settembre 2015, la precedente garanzia di 2 anni sarà onorata in presenza della ricevuta originale. Qualsiasi garanzia implicita sancita dalla legislazione nazionale sul presente prodotto è altresì limitata in termini di durata al termine della presente garanzia. Alcune nazioni non consentono limitazioni alla durata della garanzia implicita, pertanto la limitazione di cui sopra sulle garanzie implicite potrebbe non applicarsi al vostro caso.

5. Come si presenta una richiesta di applicazione della garanzia?

Si può presentare una richiesta di applicazione della presente garanzia: 

(1) Contattando l'ufficio relazioni con la clientela di Swarovski al numero 1-800-426-3088 o scrivendo all'indirizzo customer_relations.us@swarovski.com. Dopo aver contattato l'ufficio relazioni con la clientela, riceverete un Modulo di autorizzazione al reso unitamente alle istruzioni per restituire il vostro prodotto nella sua confezione originale, entro 60 giorni, insieme alla vostra ricevuta o al vostro certificato, all'ufficio riparazioni di Swarovski. Sarete responsabili per la spedizione del prodotto e per qualsiasi spesa relativa alla spedizione. Raccomandiamo di spedire il prodotto per posta certificata o raccomandata, assicurando il prodotto per il suo valore di vendita al dettaglio. Swarovski non sarà responsabile per l'eventuale perdita, danno o furto del prodotto durante la spedizione. 

Oppure 

(2) Recandosi presso un punto vendita Swarovski o un rivenditore Swarovski autorizzato. Portate con voi il vostro prodotto difettoso, nella sua confezione originale, unitamente alla ricevuta, presso il punto vendita Swarovski o presso il rivenditore autorizzato Swarovski più vicino a voi. Per scoprire dove si trovano i rivenditori autorizzati Swarovski utilizzate il nostro Boutique Finder sul sito www.swarovski.com.

6. Cosa succede dopo che l'ufficio riparazioni di Swarovski riceve il prodotto?

L'ammissibilità della presente garanzia viene determinata al momento del ricevimento e dell'ispezione del prodotto. Qualora venga stabilito che vi è un danno materiale o di produzione, lo specialista addetto alla riparazione stabilirà le opzioni per il parziale ricambio, la sostituzione o la riparazione, sulla scorta (1) della disponibilità di pezzi sostitutivi / di un prodotto sostitutivo e (2) della fattibilità della riparazione. Qualora venga stabilito che il danno non è un difetto di materiale o di produzione, entrerà in vigore la politica di riparazione post-vendita che vi darà la possibilità di fare riparare il vostro articolo Swarovski a pagamento. Per ulteriori azioni, consultate la Politica di riparazione post-vendita presente nella sezione Assistenza Clienti sul sito www.swarovski.com. 

L'Edizione Annuale SCS, l'Edizione limitata o qualsiasi prodotto Swarovski datato non possono essere sostituiti.

7. Come influenza la vostra garanzia la legislazione nazionale?

La presente garanzia vi dà specifici diritti legali e potrete anche avere altri diritti legali che possono variare da nazione a nazione. 

SCAMBIO INTERNAZIONALE
Per varie ragioni (ivi incluse, tra altre, diverse collezioni di gioielli negli Stati Uniti, in Asia, in Europa e per le nostre attività Travel Retail, varie imposte, differente struttura di prezzo, requisiti legali locali, ragioni logistiche) Swarovski non ha una politica di scambio o politica di rimborso internazionale. Pertanto siamo impossibilitati a cambiare, sostiuire o rimborsare prodotti acquistati all'estero.
 
SOSTITUZIONE E RIPARAZIONE

Swarovski offre una garanzia completa per gli articoli acquistati presso i revenditori autorizzati. Questa garanzia copre i difetti di fabbricazione e i difetti dei materiali in seguito a normale condizione d'uso.

Ogni articolo difettoso coperto da garanzia verrà esaminato e valutato dai tecnici incaricati. A seconda delle circostanze, il prodotto può essere riparato, sostituito con un prodotto identico o con un prodotto di valore corrispondente.

Sfortunatamente, in caso di sostituzione del prodotto, Swarovski non è in grado di garantire la sostituzione con un prodotto perfettamente identico o con lo stesso design.

Swarovski non ripara o sostituisce articoli che a suo giudizio hanno subito danni in seguito a incidenti, normale usura, abuso, modifica, tentata riparazione, negligenza o uso improprio.

Se un articolo non è coperto dai termini della garanzia, l'azienda offre un servizio di riparazione a pagamento. L'articolo difettoso può essere riparato solo a condizione che:

l’articolo sia un prodotto Swarovski recante il logo aziendale;
la riparazione sia fattibile, ovvero sia possibile riportare il prodotto alle sue condizioni originali;
le parti di ricambio siano ancora disponibili (normalmente ciò non è possibile se il prodotto non è più in produzione).
L’articolo da sostituire o riparare deve essere consegnato all’interno della sua confezione originale ad un rivenditore autorizzato. I prodotti spediti per posta dovranno essere assicurati e inviati per raccomandata. Swarovski non si assume nessuna responsabilità in caso di danni, smarrimento o furto durante il trasporto. Il servizio di riparazione è offerto anche per prodotti Swarovski acquistati all'estero.
 

FOR CUSTOMERS IN THE USA
Swarovski offers a limited warranty for all our Swarovski branded products purchased from authorized Swarovski retailers, including online at www.swarovski.com.

The warranty covers manufacturing and material defects for Swarovski in the US and the Swarovski Online Shop in the US for a period of one (1) year from the date of purchase for Jewelry and Accessories and two (2) years for all other products. For Jewelry and Accessory items purchased prior to September 30, 2015 the previous 2 year warranty will be honored with original receipt. Swarovski will not repair or replace any goods that have been, in the company's opinion, subject to an accident, normal wear and tear, abuse, modification, attempted repair, negligence, or misuse. For more information about our Limited Warranty, please read the Warranty section to see if you are eligible.
If a piece is not covered by the terms of the Swarovski warranty policy, the company offers a repair service subject to a fee. Please note that if you are a U.S. resident with a U.S. mailing address, this repair service is also available to you for Swarovski branded products that are purchased abroad.
A damaged piece can only be repaired if all of the conditions mentioned above are met.
You may initiate repair services by: (a) Visiting an authorized Swarovski retailer. Bring your damaged product in its original packaging, along with a copy of the receipt, to your nearest authorized Swarovski retailer. The retailer will complete the Repair Authorization Form and ship the product to Swarovski’s repair department. You may be responsible for any shipping costs associated with shipping from the retail location.
Should you require further assistance or encounter any difficulties with initiating the repair service, please contact Swarovski’s customer relations department at 1-800-426-3088 or via e-mail at customer_relations.us@swarovski.com.
RETURN POLICY FOR RETAIL BOUTIQUES IN THE USA
If you are not completely satisfied with a Swarovski purchase or gift for any reason, simply return it in its original packaging within 14 days of purchase. Active Crystals® returns will only be accepted if the product is defective. Watch returns or exchanges will only be accepted if the watch has not been worn or altered. Alterations to the watch strap make the sale final.
WITH A RECEIPT:
You will receive a refund in the same tender paid
Watches
SOSTITUZIONE DELLA BATTERIA
Non tentare di sostituire da solo la batteria del tuo orologio Swarovski. Affida il tuo orologio ad un rivenditore autorizzato, oppure ad un orologiaio o ad un gioielliere che provvederanno alla sostituzione della batteria.
 
SOSTITUZIONE DEL CINTURINO
Non sostituire il cinturino del tuo orologio da solo. Affida l'orologio ad un rivenditore autorizzato, oppure ad un orologiaio o ad un gioielliere.
 
PARTI METALLICHE DEGLI OROLOGI

Gli orologi sono impreziositi con cristalli Swarovski di altissima qualità.

I componenti metallici degli orologi sono realizzati in acciaio inossidabile 316L, una lega metallica molto resistente che non arrugginisce, non si scolora e non subisce corrosioni. Un componente di questa lega è il nichel sotto forma di molecole incapsulate non allergizzanti. Tutti i materiali utilizzati negli orologi Swarovski sono conformi alle norme europee sul rilascio di nichel. Tuttavia, in alcuni casi molto rari, gli orologi potrebbero produrre reazioni allergiche in soggetti con pelle particolarmente sensibile al nichel. Se ciò dovesse accadere, si consiglia di non indossare più l’orologio. 

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