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Switzerland
ORDINE
POSSO MODIFICARE IL MIO ACCOUNT?
Prima effettui l’accesso, poi nella sezione Il mio account potrà visualizzare e modificare contemporaneamente i suoi dettagli personali.

POSSO RIPRISTINARE LA MIA PASSWORD?
Per modificare la password, faccia prima clic sull’icona “ACCEDI”. Verrà reindirizzato alla pagina Il mio account, dove potrà quindi fare clic sul link “PASSWORD DIMENTICATA”.

In alternativa, può fare clic su questo link per navigare alla pagina di accesso

https://www.swarovski.com/it-CH/login/

POSSO ANNULLARE IL MIO ORDINE?
Ci impegniamo al massimo per elaborare il suo ordine in modo rapido ed efficiente al fine di effettuare la consegna dei suoi acquisti prima possibile. L’annullamento di un ordine è possibile solo fino a circa 30 minuti dalla ricezione dell’e-mail di conferma dell’ordine.

Contatti il team dei rapporti con la clientela tramite Live Chat o telefono per sapere se è possibile effettuare l’annullamento.

Il nostro reparto dei rapporti con la clientela è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 18:00, esclusi giorni festivi

Se l’annullamento non è più possibile, gli articoli indesiderati devono essere restituiti in conformità con la nostra politica sui resi.

In alternativa, è anche possibile rifiutare il pacco all’arrivo e il nostro partner di consegna riporterà il pacco al nostro magazzino, senza costi aggiuntivi per lei. Al raggiungimento al nostro magazzino, riceverà una conferma e-mail del reso e un rimborso completo mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per inoltrare l’ordine.

POSSO AGGIUNGERE ARTICOLI AL MIO ORDINE?
Una volta inoltrato con successo un ordine, non è possibile modificarlo nel nostro sistema.

L’intero ordine può essere annullato fino a circa 30 minuti dalla ricezione dell’e-mail di conferma dell’ordine. Per sapere se è possibile effettuare l’annullamento, contatti il team dei rapporti con la clientela tramite Live Chat o telefono. Questo le permetterà di inoltrare un nuovo ordine.

Se l’annullamento non è possibile, inoltri un nuovo ordine per gli articoli aggiuntivi.

AGGIUNTA DI UN BIGLIETTO D’AUGURI/CONFEZIONE REGALO
Una volta inoltrato con successo l’ordine, entro circa 30 minuti dalla ricezione dell’e-mail di conferma dell’ordine, è ancora possibile contattare il nostro reparto dei rapporti con la clientela per sapere se è possibile aggiungere un biglietto d’auguri o una confezione regalo.

Per sapere se è ancora possibile aggiungere un biglietto d’auguri o una confezione regalo, contatti il team dei rapporti con la clientela tramite Live Chat o telefono.

Il nostro reparto dei rapporti con la clientela è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 18:00, esclusi giorni festivi

IL VOSTRO NEGOZIO ONLINE È SICURO?

Per ragioni di sicurezza, Swarovski Crystal Online AG non memorizza le informazioni relative alle carte di credito. I dati vengono immediatamente trasferiti ai sistemi dei partner dell’azienda per l’elaborazione del pagamento.

Se ritieni che qualcuno abbia cercato di utilizzare indebitamente la tua carta di credito, segui subito le istruzioni dell’emittente della tua carta e contatta il reparto dei rapporti con la clientela


CHE COS’È LA LISTA DEI DESIDERI?
Questo servizio è disponibile per gli utenti registrati del negozio online. La sua lista dei desideri può contenere fino a 20 prodotti che possono essere acquistati successivamente o contrassegnati come idee regalo. Gli articoli nella sua lista dei desideri possono essere acquistati in qualsiasi momento, soggetti a disponibilità, semplicemente trasferendoli al Carrello degli acquisti. Si ricorda che i prezzi dei prodotti sono soggetti a variazioni e gli articoli nella lista dei desideri non sono prenotati.

CHE COS’È LA LISTA DEI DESIDERI?
Questo servizio è disponibile per gli utenti registrati del negozio online. La sua lista dei desideri può contenere fino a 20 prodotti che possono essere acquistati successivamente o contrassegnati come idee regalo.

Gli articoli nella sua lista dei desideri possono essere acquistati in qualsiasi momento, soggetti a disponibilità, semplicemente trasferendoli al Carrello degli acquisti.

Si ricorda che i prezzi dei prodotti sono soggetti a variazioni e gli articoli nella lista dei desideri non sono prenotati.

CAPOLAVORI ESCLUSIVI?
Per garantire la consegna sicura dei nostri articoli Crystal Myriad e su licenza di alto valore, realizzati unicamente su richiesta e con l’esclusiva tecnica Swarovski Pointiage®, con l’acquisto è incluso un servizio di consegna premium personalizzato. La sua consegna verrà monitorata in modo molto scrupoloso e le verranno fornite informazioni di consegna dettagliate.

SPEDIZIONE
TERMINI E CONDIZIONI DI SPEDIZIONE

Gli ordini inoltrati dal lunedì al venerdì entro le ore 17:00 CET verranno elaborati e spediti il giorno lavorativo successivo.

Gli ordini inoltrati nel fine settimana e durante i giorni festivi verranno elaborati e spediti due giorni lavorativi successivi.

Non vengono effettuate consegne durante il fine settimana o i giorni festivi.

 

Tempi di spedizione standard: 2-3 giorni lavorativi dall’elaborazione e spedizione

Spese di spedizione standard: CHF 8.95

Spedizione standard gratuita per ordini superiori a: CHF 95.00

Tempi di spedizione express: 1 giorno lavorativo dall’elaborazione e spedizione

Spese di spedizione express: CHF 11.00

 

Swarovski non è in grado di effettuare consegne a caselle postali o indirizzi APO/FPO. Gli articoli rimangono di proprietà di Swarovski fino alla ricezione del pagamento finale. Il nostro partner di consegna Swiss Post consegna i pacchi all’interno della Svizzera (compreso il Liechtenstein)

Se l’ordine viene inoltrato entro le ultime date di consegna comunicate, gli articoli vengono solitamente consegnati in tempo. Le consegne possono subire ritardi a causa di irregolarità impreviste da parte dei nostri partner di consegna. Swarovski non si assume alcuna responsabilità in tali casi.

Non spediamo ordini né programmiamo consegne durante i giorni festivi, pertanto le consegne possono richiedere più tempo del previsto durante questi periodi.


CHE COS’È LA CONSEGNA PROGRAMMATA?
Ordini oggi e riceverà il suo pacco in una data e a un indirizzo di sua scelta. Verifichi le date disponibili nel calendario visualizzato quando seleziona la consegna programmata nel processo di pagamento. La consegna può avere luogo un giorno lavorativo prima/dopo della data selezionata.

POSSO MODIFICARE L’INDIRIZZO DI CONSEGNA?
Non è sempre possibile modificare l’indirizzo di consegna una volta che il pacco è in transito. Può avere la possibilità di organizzare la consegna del suo pacco nel modo più adatto a lei utilizzando il portale Web dei partner di consegna.

SPEDIZIONE VERSO UN ALTRO PAESE/REGIONE?
La spedizione verso un altro paese/regione non è possibile. Inoltri l’ordine nel negozio online del paese/della regione in cui viene consegnato il pacco.

DOVE SI TROVA IL MIO PACCO?
Se il monitoraggio indica che il suo pacco è stato consegnato, verifichi se altri presso il suo indirizzo l’hanno accettato; in alternativa, è possibile che il suo pacco sia stato lasciato a un vicino.

Altrimenti, cerchi una notifica di tentata consegna che può essere stata lasciata nella sua buchetta delle lettere.

Nel caso non riuscisse a localizzare il suo pacco, contatti il reparto dei rapporti con la clientela, avendo a portata di mano il numero del suo ordine e il codice di tracciamento.

PAGAMENTO
I PREZZI ONLINE SONO INTESI AL LORDO DELLE TASSE?
Tutti i prezzi visualizzati su www.swarovski.com includono le imposte opportune per i paesi/gli stati/le province in cui tali imposte sono applicabili.

POSSO PAGARE CON CARTA DI CREDITO?
Swarovski accetta:

VISA
EUROCARD
MASTERCARD
AMERICAN EXPRESS

Compili i dettagli richiesti della carta di credito, compreso il codice di sicurezza (CVC2/CVV2). L’importo verrà addebitato sulla sua carta di credito solo una volta confermato l’ordine.

L’acquisto di prodotti Swarovski ha luogo presso Swarovski Crystal Online AG, con sede in Svizzera. Tenga presente che le aziende emittenti di carte di credito possono addebitare costi aggiuntivi per gli acquisti con carta di credito effettuati all’estero.

POSSO PAGARE IN ANTICIPO?
Per gli ordini speciali (ad es. ordini dall’importo elevato) è possibile pagare mediante pre-pagamento. Il suo ordine verrà elaborato al momento della ricezione del suo pagamento nel nostro conto bancario.

Trasferisca l’importo all’account elencato nella procedura di pagamento utilizzando il numero del suo ordine come riferimento di pagamento. È possibile che siano addebitati costi aggiuntivi per i trasferimenti bancari internazionali.

Nel caso in cui l’importo di pagamento non venga trasferito al nostro conto bancario entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione della conferma dell’ordine, Swarovski ha diritto ad annullare il suo ordine.

Con il suo pacco, verrà inoltre inviata una fattura. Il pre-pagamento non è disponibile per le Carte regalo elettroniche.

CHE COS’È 3D SECURE?
Il protocollo 3D-Secure è un livello di sicurezza aggiuntivo che previene ulteriormente le frodi con carte di credito per i pagamenti online.

Durante la procedura di pagamento, ai clienti con carta di credito 3D-Secure viene chiesta una password di autorizzazione assegnata dalla loro azienda emittente della carta di credito. Con questo controllo di autenticazione aggiuntivo, la sicurezza viene aumentata per il titolare della carta di credito e negozio online.

La banca che ha emesso la carta di credito può assisterla in caso di difficoltà con questa procedura.

POSSO OTTENERE IL RIMBORSO DELL’IVA?
Tutti gli ordini inoltrati tramite il negozio online Swarovski sono esenti da rimborso IVA. L’IVA viene calcolata in base ai regolamenti fiscali del paese del negozio online in cui è stato inviato l’ordine.

ACQUISTO PER FATTURA
In Germania, Austria e Svizzera (incl. Liechtenstein) è possibile pagare per i nostri prodotti per fattura fino a un valore massimo di EUR 1.000 o CHF 1.000. Questo è soggetto alla condizione che l’indirizzo di spedizione coincida con l’indirizzo di fatturazione. Dopo l’esecuzione di una verifica della solvibilità, è possibile ridurre l’importo massimo della fattura. In casi individuali, l’ordine può essere rifiutato. Riceverà la sua fattura insieme alla consegna. La sua fattura è pagabile immediatamente, senza detrazioni alla ricezione della fattura. Abbiamo assegnato la nostra richiesta di pagamento nei suoi confronti a net-m Privatbank 1891. Per la Svizzera, payolution GmbH fungerà da fornitore di servizi tecnici. Pertanto, vorremmo chiederle di trasferire l’importo della fattura a uno degli account elencati di seguito.

Svizzera:
Destinatario: payolution GmbH
IBAN: CH2300790016925455717
BIC: KBBECH22XXX

In caso di domande relative alla sua fattura, contatti direttamente i nostri partner:

Svizzera:
Assistenza clienti Svizzera Payolution
Linea telefonica di assistenza: 0800 00 23 61
E-mail: info.paylater@paysafe.com

RESI
PROCEDURA E POLITICA RELATIVA AI RESI

Può restituire gli articoli ordinati fino a 60 giorni dalla ricezione (con l’eccezione di Carte regalo e prodotti personalizzati). Restituisca l’ordine nel modo seguente:

1. Rimuova l’etichetta staccabile applicata al Modulo di reso.

2. Collochi gli articoli che desidera restituire all’interno del pacco, insieme al Modulo di reso compilato.

3. Applichi l’etichetta di reso sul pacco. In caso di smarrimento dell’etichetta, invii il suo pacco al seguente indirizzo:

Firma SFL
Abt. SCO
Dröschistrasse 15
9495 Triesen

4. Porti il pacco all’ufficio postale di zona e lo spedisca. L’etichetta è prepagata, pertanto il reso è gratuito. Si assicuri di ricevere una copia della ricevuta postale, per ulteriore riferimento.

5. Dopo la ricezione dell’articolo restituito (o degli articoli restituiti) e del Modulo di reso, le rimborseremo l’importo corrispondente mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per inoltrare l’ordine.

Se ha ricevuto l’articolo (o gli articoli) in regalo, il mittente verrà automaticamente rimborsato.

Si ricorda che non è possibile sostituire o cambiare i prodotti acquistati online. Gli articoli indesiderati devono essere restituiti in conformità con la nostra politica sui resi. Inoltri un nuovo ordine online per il prodotto richiesto corretto.

Tutti i resi online saranno accettati in tutti gli store Swarovski Clicca e ritira aderenti. Può trovare lo store Clicca e ritira più vicino utilizzando il nostro localizzatore di store. Utilizzi i filtri per trovare tutti gli store Swarovski Clicca e ritira aderenti. Una volta elaborato il suo reso online, riceverà un’e-mail di conferma del reso e il rimborso verrà elaborato.


HO PERSO LA MIA ETICHETTA DI RESO
In questo caso, le chiediamo gentilmente di inviarci il pacco al seguente indirizzo:

Firma SFL
Abt. SCO
Dröschistrasse 15
9495 Triesen

Conservi la ricevuta postale, per riferimento futuro.

Una volta che il reparto resi avrà ricevuto il suo pacco, riceverà una notifica e-mail e un rimborso completo.

È molto importante specificare il numero d’ordine e il nome, affinché i nostri colleghi la identifichino e registrino il suo reso. È sufficiente inserire una nota nel pacco con i dettagli rilevanti.

POSSO CAMBIARE IL MIO ACQUISTO?
Non è possibile sostituire o cambiare i prodotti restituiti. Gli articoli indesiderati devono essere restituiti in conformità con la nostra politica sui resi. Inoltri un nuovo ordine online per il prodotto richiesto corretto.

POSSO RESTITUIRE ARTICOLI IN SALDO?

La nostra politica sui resi include tutti gli articoli, compresi quelli in promozione o in saldo.


BUNDLE AND SET RETURN

Per gli articoli contenuti in confezione singola ("set normale"), se si desidera rendere uno o più articoli che fanno parte di un set normale, è necessario restituire tutti gli articoli che ne fanno parte. Swarovski non può accettare la restituzione di articoli singoli di un set normale, ma unicamente dell'intero set.

Per i pacchetti promozionali che concedono sconti o promozioni in seguito all'acquisto di uno o più articolo (p.es. acquista 3 articoli e risparmia il 10% su ogni articolo o con uno sconto specifico per ogni articolo), è possibile rendere i singoli articoli acquistati separatamente. Tuttavia, per rendere un articolo acquistato come pacchetto, tenere presente che Swarovski adeguerà il prezzo promozionale, addebitando al cliente il prezzo dei restanti articoli acquistati nell'ambito del pacchetto stesso. Di conseguenza, Swarovski detrarrà dall'importo da rimborsare al cliente (vale a dire, il prezzo scontato pagato per gli articoli resi del pacchetto), la differenza tra il prezzo normale e il prezzo scontato dei restanti articoli non resi del pacchetto.


CLICCA E RITIRA
COME FUNZIONA IL SERVIZIO CLICK & COLLECT?
Il servizio Swarovski Clicca e ritira permette ora di ordinare online su Swarovski.com, risparmiare sui costi di spedizione e ritirare l’ordine GRATUITAMENTE presso lo store Swarovski Clicca e ritira selezionato.

QUANDO POSSO RITIRARE IL MIO ORDINE?
Le invieremo un’e-mail quando il suo ordine è pronto per il ritiro dal suo store Clicca e ritira selezionato.

COME POSSO RITIRARE IL MIO ORDINE?
Porti una copia dell’e-mail di conferma dell’ordine e la carta di pagamento originale come identificazione (o prova di identità, se ha utilizzato un metodo di pagamento differente). Non possiamo rilasciare il suo ordine senza vedere il suo documento d’identità e non è consentito il ritiro degli ordini da parte di terzi per conto suo.

PER QUANTO TEMPO CONSERVERETE IL MIO ORDINE?
Conserveremo il suo ordine in store per 14 giorni, dopodiché lo annulleremo ed emetteremo un rimborso.

IN QUALE STORE ARRIVERÀ IL MIO ORDINE?
Riceverà una conferma e-mail con lo store da lei selezionato per il ritiro dell’articolo (o articoli) dopo l’inoltro dell’ordine online su Swarovski.com

COME POSSO RESTITUIRE IL MIO ORDINE?
Tutti i resi online saranno accettati in tutti gli store Swarovski Clicca e ritira aderenti. Può trovare lo store Clicca e ritira più vicino utilizzando il nostro localizzatore di store. Utilizzi i filtri per trovare tutti gli store Swarovski Clicca e ritira aderenti. Una volta elaborato il suo reso online, riceverà un’e-mail di conferma del reso e il rimborso verrà elaborato.

Click & Reserve
COME FUNZIONA CLICCA E PRENOTA?
Può prenotare gratuitamente prodotti selezionati presso gli store aderenti tramite Swarovski.com. Utilizzando Clicca e prenota, non sigla alcun impegno d’acquisto. I prezzi in store possono differire. Se il prodotto di sua scelta è disponibile per la prenotazione, sulla pagina dei dettagli del prodotto sarà visualizzato il pulsante “Prenota in store”.

QUANDO POSSO RITIRARE LA MIA PRENOTAZIONE?
Una volta confermata e pronta per l’acquisto, riceverà un’e-mail di conferma. Consideri che, durante i picchi stagionali, i tempi di elaborazione potrebbero essere più lunghi. Verifichi gli orari di apertura dello store utilizzando il nostro localizzatore di store.

COME POSSO RITIRARE LA MIA PRENOTAZIONE?
Una copia della sua e-mail di conferma della prenotazione o il codice ID della sua prenotazione.

PER QUANTO TEMPO VIENE CONSERVATA LA MIA PRENOTAZIONE?
Conserveremo la sua prenotazione in store per 2 giorni.

DOVE ARRIVERÀ LA MIA PRENOTAZIONE?
Riceverà una conferma e-mail con lo store presso cui desidera ritirare l’articolo (o articoli) dopo l’inoltro della richiesta di prenotazione.

QUANDO POSSO RITIRARE IL MIO ORDINE?
Una volta che avrai ricevuto un'e-mail di conferma che la tua prenotazione è pronta per il ritiro presso lo store di tua scelta, verifica gli orari di apertura dello store.

GIFT CARDS & VOUCHERS
COME POSSO APPLICARE IL MIO CODICE DEL BUONO?
Una volta selezionati tutti gli articoli che desidera acquistare, nella pagina del carrello degli acquisti può digitare il codice del buono nel campo “AGGIUNGI UN CODICE DEL BUONO” del carrello degli acquisti e fare clic su “APPLICA CODICE”. Riceverà una conferma visiva che il suo codice del buono è stato riscattato.

Tenga presente che è possibile riscattare un solo buono per acquisto.

Non è consentito il riscatto dei buoni nell’ambito di SALDI o altre offerte o promozioni. I buoni sono inoltre non cumulabili con altri sconti o buoni per prodotti.

Gli ordini effettuati in passato, i prodotti scontati, le Carte regalo, le Edizioni annuali e limitate, la Swarovski Remix Collection, i prodotti SCS e le creazioni speciali come la collezione Crystal Myriad sono esclusi dall’iniziativa.

COME POSSO RISCATTARE LA MIA CARTA REGALO?
Per riscattare la sua carta regalo, segua questi semplici passaggi:

- Aggiunga gli articoli che desidera acquistare al carrello degli acquisti

- Faccia clic sul carrello degli acquisti

- Aggiunga una confezione regalo o un biglietto d’auguri, se lo desidera

- Aggiunga il codice di un buono sconto, se lo possiede, faccia clic su “APPLICA CODICE”

- Faccia clic su “PAGAMENTO”

- Inserisca il suo indirizzo di fatturazione e di spedizione

- Scelga un’opzione di consegna opportuna

- Paghi con la carta regalo e inserisca il relativo codice (16 cifre) nel campo pertinente (pagina di pagamento)

- Continui con “AVANTI”

- Inserisca il suo codice PIN e prema “RISCATTA”

- Vedrà una conferma visiva che la sua carta regalo è stata riscattata. Il prezzo apparirà adattato.

OFFRITE OMAGGI GRATUITI?
Talvolta, Swarovski offre promozioni gratuite in omaggio.

Gli omaggi gratuiti sono offerti per un periodo di tempo limitato o fino ad esaurimento scorte. Si applicano importi minimi per gli ordini e altre condizioni. Questa informazione viene comunicata sul sito Web durante tali promozioni.

HAI BISOGNO D'AIUTO?
 
Al momento il nostro servizio clienti sta riscontrando un elevato volume di contatti in entrata. Di conseguenza, il nostro tempo di risposta potrebbe essere più lungo del solito. Vorremmo rassicurarla che i nostri colleghi del servizio clienti stanno lavorando duramente per ridurre questo tempo di attesa e la contatteranno al più presto. Grazie per la sua comprensione e pazienza.

SERVIZIO CLIENTI
Orari di apertura

Lun - Ven 09:00 - 18:00

Telefono
0800 577 599