Se sei in attesa della presentazione di un nuovo gioiello, scopri la semplicità della procedura di preordine firmata Swarovski.
La procedura di acquisto è la stessa di un qualsiasi ordine effettuato su Swarovski e ti verrà inviata una notifica appena il tuo ordine sarà pronto per la spedizione. Inoltre, puoi verificare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento attraverso “il mio account” (se avevi effettuato l’accesso durante l’acquisto), o la funzionalità “tracciamento” disponibile nella sezione del Servizio Clienti (se hai usato il pagamento ospite).
- Come posso capire se un prodotto è disponibile per il preordine?
Il pulsante “Preordina adesso” verrà visualizzato nella pagina di descrizione del prodotto. Cliccando sul pulsante potrai aggiungere il prodotto al tuo carrello per poi procedere all’acquisto.
- Posso applicare un codice sconto al mio preordine?
Purtroppo non è possibile. La selezione di prodotti in preordine comprende articoli non scontabili e non rimborsabili. Comunque, se hai inserito nel carrello uno o più prodotti scontabili, potrai sicuramente utilizzare il tuo codice sconto. Per maggiori informazioni, consulta i termini e le condizioni del tuo buono sconto.
- Come posso sapere quando verrà spedito il mio preordine?
La data di spedizione stimata sarà visibile durante la procedura di acquisto, oltre ad essere comunicata attraverso l’email di conferma.
- Quando verrà effettuato l’addebito se scelgo un prodotto in preordine?
L’addebito verrà effettuato al completamento dell’acquisto.
- Posso programmare la data di consegna del mio preordine?
Il servizio di consegna programmata non è disponibile per tutti gli ordini che includono un prodotto in preordine.
- Il mio preordine verrà conteggiato ai fini dell’avanzamento di livello nel programma fedeltà?
Sì, anche se il tuo ordine verrà conteggiato ai fini del programma fedeltà solo dopo la spedizione, a patto che il prodotto non venga restituito secondo quanto previsto dalla nostra politica dei resi.
- Se nel carrello ho inserito un prodotto in preordine e un prodotto standard, questi verranno spediti insieme?
No, perché procederemo con la spedizione in ordine di disponibilità dei prodotti. In questo caso, i prodotti della collezione immediatamente disponibili verranno spediti per primi, mentre gli articoli in preordine verranno spediti successivamente, non appena saranno disponibili.
- Posso annullare il mio preordine?
Sì, se il tuo ordine non è ancora in fase di lavorazione. Per annullare il tuo preordine, contatta il nostro servizio clienti che si occuperà di prendere in carico la tua richiesta. Suggeriamo di contattarci telefonicamente durante gli orari di aperture del Servizio Clienti per garantire che il tuo preordine venga annullato tempestivamente.
- Posso restituire il mio preordine?
Sì, perché la nostra politica sui resi si applica a tutti gli articoli (ad eccezione delle Carte regalo e delle Maschere Swarovski per motivi igienici dopo che la confezione è stata aperta), inclusi gli articoli in promozione, scontati o in preordine.
PROCEDURA DI ACQUISTO
ORDINE
In alternativa, può fare clic su questo link per navigare alla pagina di accesso
https://www.swarovski.com/it-CH/login/
Ci impegniamo al massimo per elaborare il tuo ordine in modo rapido ed efficiente al fine di effettuare la consegna dei tuoi acquisti prima possibile. L'annullamento di un ordine può essere possibile contattandoci per telefono entro 30 minuti dalla ricezione della conferma del tuo ordine
Non inviare un'e-mail e non utilizzare il modulo di contatto se desideri annullare il tuo ordine, dal momento che il tempo richiesto per la ricezione del tuo messaggio da parte nostra può far sì che l'ordine sia già in fase di elaborazione dal nostro magazzino, rendendo impossibile l'annullamento.
Il nostro reparto dei rapporti con la clientela è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 18:00, esclusi giorni festivi. Se l’annullamento non è più possibile, gli articoli indesiderati devono essere restituiti in conformità con la nostra politica sui resi.
Se l’annullamento non è più possibile, gli articoli indesiderati devono essere restituiti in conformità con la nostra politica sui resi.
In alternativa, è anche possibile rifiutare il pacco all’arrivo e il nostro partner di consegna riporterà il pacco al nostro magazzino, senza costi aggiuntivi per te.
Al raggiungimento al nostro magazzino, riceverai una conferma e-mail del reso e un rimborso completo mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per inoltrare l’ordine.
L’intero ordine può essere annullato fino a circa 30 minuti dalla ricezione dell’e-mail di conferma dell’ordine. Per sapere se è possibile effettuare l’annullamento, contatti il team dei rapporti con la clientela tramite Live Chat o telefono. Questo le permetterà di inoltrare un nuovo ordine.
Se l’annullamento non è possibile, inoltri un nuovo ordine per gli articoli aggiuntivi.
Per sapere se è ancora possibile aggiungere un biglietto d’auguri o una confezione regalo, contatti il team dei rapporti con la clientela tramite Live Chat o telefono.
Il nostro reparto dei rapporti con la clientela è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 18:00, esclusi giorni festivi
Per ragioni di sicurezza, Swarovski Crystal Online AG non memorizza le informazioni relative alle carte di credito. I dati vengono immediatamente trasferiti ai sistemi dei partner dell’azienda per l’elaborazione del pagamento.
Se ritieni che qualcuno abbia cercato di utilizzare indebitamente la tua carta di credito, segui subito le istruzioni dell’emittente della tua carta e contatta il reparto dei rapporti con la clientela
Questo servizio è disponibile per gli utenti registrati del negozio online.
La tua lista dei desideri può contenere fino a venti prodotti che possono essere acquistati successivamente o contrassegnati come idee regalo. Gli articoli nella tua lista dei desideri possono essere acquistati in qualsiasi momento, semplicemente trasferendoli al Carrello degli acquisti.
Si ricorda che i prezzi dei prodotti sono soggetti a variazioni.
In caso di problemi con la funzionalità del nostro sito Web, prima di contattare il nostro team di assistenza, ti invitiamo a effettuare i seguenti passaggi:
1) Elimina i cookie.
2) Elimina la cache
3) Elimina la cronologia del browser
Dal momento che ogni browser ha modi diversi per eliminare queste impostazioni, assicurati di seguire le istruzioni corrette per il tuo browser.
La cancellazione di queste impostazioni può forzare il tuo browser a ricaricare la versione più recente del nostro sito Web e aiuta a garantire la migliore esperienza di navigazione possibile.
Se i problemi con il sito Web persistono, indicaci le seguenti informazioni:
URL (normalmente visualizzato nella parte superiore della pagina Web e che inizia con www.swarovski.com)
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I passaggi effettuati prima della comparsa dell’errore
Uno screenshot dell'errore.
Questa informazione ci aiuterà a restringere le cause del problema, per una risoluzione più rapida.
SPEDIZIONE
Gli ordini inoltrati dal lunedì al venerdì entro le ore 17:00 CET verranno elaborati e spediti il giorno lavorativo successivo.
Gli ordini inoltrati nel fine settimana e durante i giorni festivi verranno elaborati e spediti due giorni lavorativi successivi.
Non vengono effettuate consegne durante il fine settimana o i giorni festivi.
Tempi di spedizione standard: 2-3 giorni lavorativi dall’elaborazione e spedizione
Spese di spedizione standard: CHF 8.95
Spedizione standard gratuita per ordini superiori a: CHF 95.00
Tempi di spedizione express: 1 giorno lavorativo dall’elaborazione e spedizione
Spese di spedizione express: CHF 11.00
Swarovski non è in grado di effettuare consegne a caselle postali o indirizzi APO/FPO. Gli articoli rimangono di proprietà di Swarovski fino alla ricezione del pagamento finale. Il nostro partner di consegna Swiss Post consegna i pacchi all’interno della Svizzera (compreso il Liechtenstein)
Se l’ordine viene inoltrato entro le ultime date di consegna comunicate, gli articoli vengono solitamente consegnati in tempo. Le consegne possono subire ritardi a causa di irregolarità impreviste da parte dei nostri partner di consegna. Swarovski non si assume alcuna responsabilità in tali casi.
Non spediamo ordini né programmiamo consegne durante i giorni festivi, pertanto le consegne possono richiedere più tempo del previsto durante questi periodi.
Verifica l'e-mail di conferma della spedizione per tracciare il tuo pacco
Se il monitoraggio indica che il tuo pacco è stato consegnato, verifica se altri presso il tuo indirizzo l’hanno accettato; in alternativa, è possibile che il tuo pacco sia stato lasciato a un vicino.
Altrimenti, cerca una notifica di tentata consegna che può essere stata lasciata nella tua cassetta delle lettere.
Nel caso non riuscissi a localizzare il tuo pacco, contatta il nostro servizio clienti, avendo a portata di mano il numero del tuo ordine e il codice di tracciamento.
PAGAMENTO
All prices displayed on www.swarovski.com include the appropriate taxes for countries/states/provinces where such taxes are applicable.
VISA
EUROCARD
MASTERCARD
AMERICAN EXPRESS
Compili i dettagli richiesti della carta di credito, compreso il codice di sicurezza (CVC2/CVV2). L’importo verrà addebitato sulla sua carta di credito solo una volta confermato l’ordine.
L’acquisto di prodotti Swarovski ha luogo presso Swarovski Crystal Online AG, con sede in Svizzera. Tenga presente che le aziende emittenti di carte di credito possono addebitare costi aggiuntivi per gli acquisti con carta di credito effettuati all’estero.
Durante la procedura di pagamento, ai clienti con carta di credito 3D-Secure viene chiesta una password di autorizzazione assegnata dalla loro azienda emittente della carta di credito. Con questo controllo di autenticazione aggiuntivo, la sicurezza viene aumentata per il titolare della carta di credito e negozio online.
La banca che ha emesso la carta di credito può assisterla in caso di difficoltà con questa procedura.
In Germania, Austria e Svizzera (incl. Liechtenstein) è possibile pagare per i nostri prodotti per fattura fino a un valore massimo di EUR 1.000 o CHF 1.000. Questo è soggetto alla condizione che l’indirizzo di spedizione coincida con l’indirizzo di fatturazione. Dopo l’esecuzione di una verifica della solvibilità, è possibile ridurre l’importo massimo della fattura. In casi individuali, l’ordine può essere rifiutato. Riceverà la sua fattura insieme alla consegna. La sua fattura è pagabile immediatamente, senza detrazioni alla ricezione della fattura. Abbiamo assegnato la nostra richiesta di pagamento nei suoi confronti a net-m Privatbank 1891. Per la Svizzera, payolution GmbH fungerà da fornitore di servizi tecnici. Pertanto, vorremmo chiederle di trasferire l’importo della fattura a uno degli account elencati di seguito.
Svizzera:
Destinatario: Swarovski Crystal Online, Alte Landstrasse 411, CH-8708 Männedorf
Banca: Bank Frick & CO AG
IBAN: LI36 0881 1065 0002 K018 C
BIC: BFRILI22XXX
Conto postale: 90-029990-9, Clearing: 8811; Numero di conto: 16925455717
In caso di domande relative alla sua fattura, contatti direttamente i nostri partner:
Svizzera:
Assistenza clienti Svizzera Payolution
Linea telefonica di assistenza: 0800 00 23 61
E-mail: info.paylater@paysafe.com
RESI E SOSTITUZIONI
Per Swarovski la soddisfazione del cliente è di massima priorità . Puoi restituire il tuo ordine online fino a 14 giorni dalla ricezione (con l’eccezione delle Carte regalo e delle Maschere Swarovski, per motivi igenici dopo che la confezione è stata aperta). Per restituire il tuo ordine, procedi nel modo seguente:
FASE 1::
Per registrare il tuo reso, vai alla pagina returns.swarovski.com per ottenere la tua etichetta di reso/il tuo codice QR.
FASE 2:
Inserisci il numero del tuo ordine online e il tuo indirizzo e-mail e segui le istruzioni per completare la registrazione del reso e ricevere il tuo codice QR univoco o la tua etichetta di reso.
FASE 3:
Imballa l'articolo/gli articoli da restituire nella scatola originale, utilizzando i materiali di imballaggio forniti al momento della consegna.
FASE 4:
Compila il modulo di reso e restituiscilo insieme alla merce. Includi il numero di articoli restituiti e il motivo del reso1] È molto importante includere il modulo di reso nel pacco, per permetterci di elaborare il reso entro 24 ore dalla ricezione.
FASE 5:
Restituisci il pacco secondo le istruzioni del corriere scelto per il reso.
FASE 6:
Conserva la ricevuta di spedizione del reso.
FASE 7:
Il processo di reso richiede circa 14 giorni lavorativi. Una volta elaborato il tuo reso online, riceverai un’e-mail di conferma del reso e il rimborso verrà elaborato. I rimborsi possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi per comparire nel tuo account. Puoi monitorare il pacco del tuo reso con il link fornito dal corriere incaricato del reso.
La nostra politica relativa ai resi copre tutti gli articoli (con l’eccezione delle Carte regalo e delle Maschere Swarovski, per motivi igenici dopo che la confezione è stata aperta), compresi quelli in promozione o in vendita.
Per gli articoli contenuti in confezione singola ("set normale"), se si desidera rendere uno o più articoli che fanno parte di un set normale, è necessario restituire tutti gli articoli che ne fanno parte. Swarovski non può accettare la restituzione di articoli singoli di un set normale, ma unicamente dell'intero set.
Per i pacchetti promozionali che concedono sconti o promozioni in seguito all'acquisto di uno o più articolo (p.es. acquista 3 articoli e risparmia il 10% su ogni articolo o con uno sconto specifico per ogni articolo), è possibile rendere i singoli articoli acquistati separatamente. Tuttavia, per rendere un articolo acquistato come pacchetto, tenere presente che Swarovski adeguerà il prezzo promozionale, addebitando al cliente il prezzo dei restanti articoli acquistati nell'ambito del pacchetto stesso. Di conseguenza, Swarovski detrarrà dall'importo da rimborsare al cliente (vale a dire, il prezzo scontato pagato per gli articoli resi del pacchetto), la differenza tra il prezzo normale e il prezzo scontato dei restanti articoli non resi del pacchetto.
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CARTE REGALO E BUONI
Tenga presente che è possibile riscattare un solo buono per acquisto.
Non è consentito il riscatto dei buoni nell’ambito di SALDI o altre offerte o promozioni. I buoni sono inoltre non cumulabili con altri sconti o buoni per prodotti.
Gli ordini effettuati in passato, i prodotti scontati, le Carte regalo, le Edizioni annuali e limitate, la Swarovski Remix Collection, i prodotti SCS e le creazioni speciali come la collezione Crystal Myriad sono esclusi dall’iniziativa.
Se riscontri difficoltà nell'applicazione del tuo buono o della tua carta regalo, considera i seguenti suggerimenti.
Buoni
I buoni per sconti e riduzioni vengono inseriti nella pagina del Carrello degli acquisti.
Se il buono non viene accettato, controlla quanto segue:
Il buono deve essere ancora attivo.
L'articolo da acquistare non deve essere escluso nei Termini e condizioni.
Il buono deve essere valido per gli acquisti online.
Non devi inserire il codice di una carta regalo da 16 cifre.
CARTA REGALO
Le Carte regalo vengono inserite nel passaggio 3 del processo di pagamento e sono considerate come un metodo di pagamento.
Se la carta regalo non viene accettata, controlla quanto segue: - Il numero della carta regalo da 16 cifre deve essere inserito correttamente.
Deve essere applicato il codice PIN corretto.
Non deve essere inserito il codice di un buono di riduzione o sconto. Tieni presente che è possibile riscattare 1 sola carta regalo per ordine.
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Buoni
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Non deve essere inserito il codice di un buono di riduzione o sconto. Tieni presente che è possibile riscattare 1 sola carta regalo per ordine.
Gli omaggi gratuiti sono offerti per un periodo di tempo limitato o fino ad esaurimento scorte. Si applicano importi minimi per gli ordini e altre condizioni. Questa informazione viene comunicata sul sito Web durante tali promozioni.
ORDINE
Se sei in attesa della presentazione di un nuovo gioiello, scopri la semplicità della procedura di preordine firmata Swarovski.
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Purtroppo non è possibile. La selezione di prodotti in preordine comprende articoli non scontabili e non rimborsabili. Comunque, se hai inserito nel carrello uno o più prodotti scontabili, potrai sicuramente utilizzare il tuo codice sconto. Per maggiori informazioni, consulta i termini e le condizioni del tuo buono sconto.
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Sì, se il tuo ordine non è ancora in fase di lavorazione. Per annullare il tuo preordine, contatta il nostro servizio clienti che si occuperà di prendere in carico la tua richiesta. Suggeriamo di contattarci telefonicamente durante gli orari di aperture del Servizio Clienti per garantire che il tuo preordine venga annullato tempestivamente.
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In alternativa, può fare clic su questo link per navigare alla pagina di accesso
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Non inviare un'e-mail e non utilizzare il modulo di contatto se desideri annullare il tuo ordine, dal momento che il tempo richiesto per la ricezione del tuo messaggio da parte nostra può far sì che l'ordine sia già in fase di elaborazione dal nostro magazzino, rendendo impossibile l'annullamento.
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Se l’annullamento non è più possibile, gli articoli indesiderati devono essere restituiti in conformità con la nostra politica sui resi.
In alternativa, è anche possibile rifiutare il pacco all’arrivo e il nostro partner di consegna riporterà il pacco al nostro magazzino, senza costi aggiuntivi per te.
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L’intero ordine può essere annullato fino a circa 30 minuti dalla ricezione dell’e-mail di conferma dell’ordine. Per sapere se è possibile effettuare l’annullamento, contatti il team dei rapporti con la clientela tramite Live Chat o telefono. Questo le permetterà di inoltrare un nuovo ordine.
Se l’annullamento non è possibile, inoltri un nuovo ordine per gli articoli aggiuntivi.
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SPEDIZIONE
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Per i pacchetti promozionali che concedono sconti o promozioni in seguito all'acquisto di uno o più articolo (p.es. acquista 3 articoli e risparmia il 10% su ogni articolo o con uno sconto specifico per ogni articolo), è possibile rendere i singoli articoli acquistati separatamente. Tuttavia, per rendere un articolo acquistato come pacchetto, tenere presente che Swarovski adeguerà il prezzo promozionale, addebitando al cliente il prezzo dei restanti articoli acquistati nell'ambito del pacchetto stesso. Di conseguenza, Swarovski detrarrà dall'importo da rimborsare al cliente (vale a dire, il prezzo scontato pagato per gli articoli resi del pacchetto), la differenza tra il prezzo normale e il prezzo scontato dei restanti articoli non resi del pacchetto.
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Tenga presente che è possibile riscattare un solo buono per acquisto.
Non è consentito il riscatto dei buoni nell’ambito di SALDI o altre offerte o promozioni. I buoni sono inoltre non cumulabili con altri sconti o buoni per prodotti.
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Se riscontri difficoltà nell'applicazione del tuo buono o della tua carta regalo, considera i seguenti suggerimenti.
Buoni
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Deve essere applicato il codice PIN corretto.
Non deve essere inserito il codice di un buono di riduzione o sconto. Tieni presente che è possibile riscattare 1 sola carta regalo per ordine.
Gli omaggi gratuiti sono offerti per un periodo di tempo limitato o fino ad esaurimento scorte. Si applicano importi minimi per gli ordini e altre condizioni. Questa informazione viene comunicata sul sito Web durante tali promozioni.