Comment puis-je retourner ma commande en ligne ?

Chez Swarovski, la satisfaction de notre clientèle est notre priorité absolue. Vous pouvez retourner votre commande en ligne dans un délai de 30 jours après réception (sauf pour les produits Creators Lab, les cartes cadeaux, les coupons, les produits personnalisés et les masques Swarovski sans emballage). Si vous recourez à votre droit d’annulation du contrat d’achat, Swarovski vous remboursera le montant payé pour les articles en question, dans la mesure où les articles sont retournés dans le pays de livraison dans un état non porté, non utilisé et non endommagé, et dans l’emballage d’origine de Swarovski. Les retours peuvent être suivis. Selon le transporteur et la méthode de retour choisie par vos soins (dépôt ou collecte à domicile), ce service peut être GRATUIT. Pour retourner votre commande, veuillez procéder comme suit :

ÉTAPE 1 :

Enregistrez votre retour sur returns.swarovski.com ou en cliquant sur Poursuivre en bas de cette page.

ÉTAPE 2 :

Suivez les instructions pour terminer l’enregistrement et recevoir votre code QR unique ou votre étiquette de retour.

ÉTAPE 3 :

Emballez le(s) article(s) à retourner dans la boîte en carton d’origine en réutilisant les matériaux d’emballage d’origine.

ÉTAPE 4 :

Retournez le colis suivant les instructions du transporteur que vous avez choisi.

ÉTAPE 5 :

Conservez la preuve d’expédition du retour.

ÉTAPE 6 :

Comptez environ 14 jours ouvrables pour le traitement du retour. Une fois que votre retour en ligne aura été enregistré, vous recevrez par e-mail une confirmation de votre renvoi et le remboursement sera versé sur la méthode de paiement d’origine. Notez que les remboursements peuvent mettre jusqu’à 10 jours ouvrables avant d’être crédités sur votre compte. Vous pouvez suivre votre colis de retour par le lien fourni par le transporteur chargé d’effectuer cette démarche.

NOTE:
Si vous avez reçu le(s) article(s) en cadeau, veuillez contacter l’expéditeur pour procéder au retour en ligne, sinon utilisez votre reçu cadeau pour procéder au « Real Return » (retour en personne). Toutes les commandes en ligne seront acceptées dans toutes les boutiques Swarovski « Real Return » participantes du pays où la commande a été créée. Veuillez trouver votre boutique « Real Return » la plus proche en utilisant notre filtre « Trouver une boutique » en ligne. En cas de retour d’une commande cadeau, le remboursement sera versé au mode de paiement d’origine.

Veuillez noter qu’il n’est pas possible de remplacer ou d’échanger les produits achetés en ligne. Les articles que vous ne souhaitez pas garder doivent être retournés conformément à notre politique de retours. Veuillez passer une nouvelle commande en ligne pour recevoir le produit de votre choix.

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