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Allemagne
Australie
Autriche
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Chine
Corée du Sud
Danemark
Espagne
États-Unis
Finlande
France
Grèce
Hongrie
Irlande
Italie
Japon
Luxembourg
Pays-Bas
Pologne
Portugal
Royaume-Uni
République Tchèque
Slovénie
Suisse (incl. Liechtenstein)
Suède

Régions non desservies :

Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier, pour des raisons de logistique, de marchandises en dehors des frontières du pays dans lequel la commande a été placée.


En outre, les régions suivantes ne peuvent pas être desservies :

Îles Canaries (Lanzarote, Fuerteventura, Gran Canaria, Tenerife, Gomera, La Palma et El Hierro)
Île de Man
Corse
Départements Français d'Outre-Mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane et La Réunion)
Ceuta
Melilla
Chypre
Saint-Marin
Gibraltar
Andorre
Île Christmas (Australie)
îles Féroé
Groenland
ïle d'Helgoland
Büsingen
Îles Åland
Principauté de Monaco
Mont Athos
Îles Anglo-Normandes (Jersey et Guernsey)
Livigno
Campione d’Italia
Cité du Vatican
Aruba et Antilles Néerlandaises
Territoires Britanniques

Livraison ponctuelle
En cas de force majeure, de contretemps/perturbations inhérent(e)s au système ou d’irrégularités imprévues de la demande de nos partenaires de livraison, des retards de livraison peuvent survenir. Le cas échéant, Swarovski ne saurait être tenu responsable. Par mesure de précaution, Swarovski recommande de prévoir un délai suffisant pour l’envoi des commandes dont l’adresse de livraison se trouve dans un lieu éloigné. Veuillez compter 2-3 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison des articles personnalisés (ex. : gravures).
Produits limites
Veuillez noter que, pour quelques éditions limitées en ligne, le nombre d’exemplaires qu’une personne peut acquérir est limité. Elles sont par ailleurs mises en vente dans la limite des stocks disponibles. Swarovski vise à satisfaire les collectionneurs et les amateurs de cristal et à proposer des produits spéciaux à un nombre maximum de clients.
La disponibilité limitée d’article est communiquée à divers endroits.
INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON : SCULPTURES EXCLUSIVES
Pour garantir la sécurité de la livraison des œuvres Crystal Myriad et des œuvres à licence, qui sont fabriquées sur commande avec la technique exclusive Pointiage® de Swarovski, un service de livraison personnalisé premium est compris dans le prix d’achat. Votre livraison sera surveillée de près et des informations détaillées de suivi vous seront fournies. Swarovski assurera la totalité de la valeur de votre achat afin de couvrir les éventuels endommagements dus à la livraison, sans que cela n’entraîne des frais supplémentaires à votre charge. L’ordre sera donné au partenaire de livraison de remettre le colis uniquement à la personne qui a effectué la commande. Les trois premières tentatives de livraison n’entraîneront aucune charge supplémentaire.
JOURS FERIES
Veuillez noter qu'aucune livraison n'est effectuée à ces dates et que les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables. Le partenaire de livraison international respectera également les jours fériés locaux du pays de livraison.

Nouvel An : 1er janvier
Saint-Berchtold : 2 janvier
Épiphanie : 6 janvier
Chandeleur : 2 février
Saint-Joseph : 19 mars
Vendredi Saint : 30 mars
Lundi de Pâques : 2 avril
Fête du travail : 1er mai
Ascension : 10 mai
Lundi de Pentecôte : 21 mai
Fête-Dieu : 31 mai
Fête nationale de Suisse : 1er août
Assomption : 15 août
Nativité de Marie : 8 septembre
Fête nationale d’Autriche : 26 octobre
Toussaint : 1er novembre
Immaculée Conception : 8 décembre
Noël : 25 décembre
Saint-Étienne : 26 décembre
CHOIX DE LIVRAISON
OPTIONS DE LIVRAISON ET DELAIS

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 17h00 GMT seront traitées et envoyées le jour ouvrable suivant. Celles effectuées le week end ou un jour férié seront traitées et envoyées deux jours ouvrables plus tard. Les commandes comprenant des articles personnalisés (le cas échéant) peuvent prendre plus de temps. Aucune livraison ne sera effectuée le week-end ni durant les jours fériés. Une optio de livraison express est disponible dans certains pays pour les achats de dernière minute, qui n'inclut pas les produits personnalisés. Veuillez consulter ci-dessous les options de livraison et les délais selon les pays. Malheureusement, Swarovski est dans l’impossibilité de livrer les boîtes postales ou les adresses APO / FPO pour le moment.



Délais de Livraison Standard

Tarifs de Livraison Standard

Livraison Standard Gratuite à Partir de

Délais de Livraison Express

Tarifs de Livraison Express

3-5 Jours

EUR 6.95

EUR 75

2-3 Jours

EUR 15


Veuillez noter que vos commandes ne seront pas traitées par nos partenaires de livraison durant les jours fériéslégaux du Liechtenstein et de l'Autriche. Ces jours ne sont donc pas considérés comme des jours ouvrables. Vous trouverez les jours fériés de cette année dans la rubrique Passer une commande.

Nous restons propriétaires de la marchandise jusqu'à la réception du paiement final.

PARTENAIRES D’EXPÉDITION
le partenaire de livraison de Swarovski, UPS, gère tous les envois vers le Canada. Nos partenaires de livraison, GLS (service standard) et TNT (service express), gèrent tous les envois en Europe. Swiss Post livre les colis en Suisse (mais aussi au Liechtenstein), et FedEx livre tous les colis vers l’Australie, le Japon et la Corée. Pour l’instant, Swarovski n’est pas en mesure d’effectuer des livraisons vers les boîtes postales et les adresses APO/FPO.
LIVRAISON À TERME

Commandez aujourd'hui et recevez votre marchandise à la date qui vous convient. Cette option n'est pas disponible pour les colis à destination du Canada. 

Veuillez noter que les commandes ne peuvent être livrées que du lundi au vendredi. 

Les articles commandés seront livrés à l'adresse de votre choix par notre partenaire d'expédition concerné. Nous ferons tout notre possible pour vous livrer la marchandise à temps.

RÉGIONS NON DESSERVIES

La liste des pays dans lesquels Swarovski est en mesure de livrer se trouve dans le tableau ci-dessus. Tous les autres pays sont exemptés de livraison, y compris les régions ci-dessous :

Îles Canaries (Lanzarote, Fuerteventura, Gran Canaria, Tenerife, Gomera, La Palma et El Hierro)

Isle of Man

Corse

Territoires Français (Guadeloupe, Martinique, Guyane et La Réunion)

Ceuta

Melilla

Chypre

Saint-Marin

Gibraltar

Andorre

Ile Christmas (Australie)

Faer Øer (îles Féroé)

Groenland

Île Helgoland

Büsingen

Iles Aland

Principauté de Monaco

Mont Athos

Iles Anglo-Normandes (Jersey, Guernsey, Alderney, Sark et Herm)

Livigno

Campione d'Italia

Cité du Vatican

Aruba et Les Antilles Néerlandaises

Territoires Britanniques

PAIEMENT
PAIEMENT
Tous les prix indiqués sur swarovski.com incluent les taxes respectives de chaque pays.
CARTE DE CREDIT

Nous acceptons les cartes Visa, Eurocard, Mastercard et American Express. Veuillez sélectionner la carte de crédit appropriée et indiquer les données. Votre carte de crédit sera débitée lors de la confirmation de votre commande.

La vente de produits Swarovski est effectuée par Swarovski Crystal Online SA avec siège en Suisse. Veuillez noter que les instituts émetteurs de cartes de crédit peuvent prélever des frais sur le montant de la transaction (env. 1-2%) pour les paiements par carte de crédit effectués à l'étranger.

CODE DE SECURITE

Pour rendre les transactions par carte de crédit plus sûres, il est obligatoire depuis le 1er octobre 2001 d'entrer un code de sécurité (CVC2 /CVV2). Ce numéro n'est ni enregistré sur la bande magnétique, ni imprimé sur aucune quittance. Cette demande du code de sécurité permet de garantir que le client a bien la carte de crédit sous les yeux et qu'il n'y a pas d'emploi abusif du numéro de carte.

Dans le cas des cartes VISA et Eurocard/Mastercard, le code de sécurité de la carte est un numéro à trois chiffres situé dans le coin supérieur droit de la bande de signature, au verso de la carte, à côté du numéro de carte de crédit s'il y est répété. Sur la carte American Express, le code de sécurité à 4 chiffres se situe au recto, en haut à droite du numéro de la carte de crédit.

SECURITE 3D
Le procédé de sécurité 3D est une étape additionnelle de sécurité, qui prévient l’abus de cartes de crédits pour le propriétaire de la carte de crédit et pour la boutique en ligne par un contrôle supplémentaire de l’identité. Pendant le procédé de contrôle, le client ayant une carte de crédit sécurité 3D se verra demander un mot de passe, qui lui aura été transmis par l’institut de cartes de crédit.
PAIEMENT PAR WIRECARD
Si vous ne possédez pas de carte de crédit, il est possible de payer par Wirecard, qui est une carte à pré-paiement. Vous pouvez utiliser cette carte comme une carte de crédit. Elle vous donne la sécurité de ne pas dépenser plus d’argent qui ne l’a été et réduit le risque de fraude ou d’abus. De plus, vous avez la possibilité de vérifier en ligne votre solde, mis à jour quotidiennement.
PAYPAL
PayPal sauvegarde et protège vos données bancaires et de carte vous permettant d’effectuer des paiements en ligne sans que vous deviez saisir vos données sensibles à chaque achat. Avec un processus de paiement rapide fait en seulement quelques clics, PayPal débite le montant sur votre carte ou directement sur votre balance PayPal. Vos informations de paiement ne seront pas sauvegardées sur le site Swarovski.
PRÉPAIEMENT

Lors de commandes spéciales (ex : commande d’un montant élevé, Editions limitées) SWAROVSKI offre la possibilité de verser un prépaiement. Votre commande sera traitée dès la réception de ce paiement sur notre compte. Le montant est dû immédiatement. 

Veuillez effectuer un virement sur le compte indiqué lors du processus de paiement en vous servant de votre numéro de commande comme référence de paiement. Il est possible que votre banque facture des frais additionnels pour les virements bancaires internationaux. Le prépaiement n’est pas disponible en Australie, Japon, Corée, Chine, États-Unis, Pologne, Hongrie et République tchèque.

Swarovski se réserve le droit d’annuler votre commande si aucun paiement ne parvient sur notre compte dans les 7 jours ouvrés suivant la confirmation de commande. 

Une facture sera envoyée avec le colis. Le prépaiement n’est pas effectuable avec des Cartes Cadeaux électroniques.

REMBOURSEMENT DE TAXES

Toute commande effectuée dans la Boutique en ligne Swarovski sera exemptée de remboursement de TVA.

La TVA est calculée selon la réglementation fiscale du pays de la Boutique en ligne dans laquelle la commande a été passée.

RETOURS
PROCESSUS DE RETOUR

La priorité absolue de Swarovski est de satisfaire tous ses clients. Vous avez la possibilité de retourner le/les article(s) commandé(s) et ainsi de vous rétracter du contrat de vente jusqu’à deux semaines après réception (à l’exception des cartes cadeaux, des bons et produits personnalisés). Pour retourner votre commande, veuillez procéder de la manière suivante :

1. Ôtez l’étiquette détachable qui se trouve sur le formulaire de retour

2. Placez le/les article(s) que vous souhaitez retourner dans un paquet, accompagné(s) du formulaire dûment rempli

3. Collez l’étiquette de retour sur le paquet

Si vous l’avez perdue, veuillez retourner le paquet à l’adresse suivante:

MS Direct Austria GmbH

c/o SWA.com Returns

Scheibenstrasse 3, AT-6923 Lauterach

4. Portez-le dans une poste et envoyez-le

L’étiquette est prépayée, vous n’aurez pas à payer le colis de retour. Assurez-vous de conserver le reçu postal qui pourrait vous être demandé ultérieurement.

5.  Dès réception de l’article/des articles retourné(s) et du formulaire de retour, nous vous rembourserons le montant correspondant en utilisant la méthode de paiement utilisée lors de la commande

Si la commande que vous avez reçue est un cadeau, la personne qui vous l’a envoyée sera automatiquement remboursée. 

DROIT DE RETOUR

Veuillez noter que les produits livrés ne doivent être utilisés que pour vérifier leur état, comme vous le feriez en magasin. Si vous souhaitez exercer votre droit de retour et annuler le contrat de vente, Swarovski vous remboursera le montant dépensé à condition que les produits soient retournés dans le pays où ils ont été achetés, sans avoir été portés ni endommagés, avec le formulaire de retour et l'emballage Swarovski d'origine.  

Malheureusement, il n'est pas possible de remplacer ni d'échanger les produits retournés. Il faudra passer une nouvelle commande en ligne. 

Veuillez noter que les produits achetés dans la boutique en ligne ne pourront ni être retournés dans les boutiques Swarovski ni chez les revendeurs agréés.

Dimensions du paquet :

Si le paquet retourné : 

- a un total longueur + largeur + hauteur supérieur ou égal à 90 cm 

- pèse plus de deux kilos 

- dépasse 60 cm en longueur, largeur ou hauteur

Veuillez l'affranchir (vous serez remboursé par la suite) et l'envoyer comme colis standard sans assurance.

Les retours des commandes passées en ligne sont acceptés dans toutes les boutiques Swarovski Click & Collect. Veuillez utiliser le moteur de recherche Boutiques pour trouver la boutique Swarovski Click & Collect près de chez vous. Dès que le retour de votre commande en ligne est pris en charge dans une boutique Swarovski Click & Collect, vous recevez un e-mail validant la transaction. Le remboursement est alors effectué conformément à la méthode de paiement utilisée pour passer la commande.

Click & Collect
COMMENT FONCTIONNE CLICK & COLLECT ?
Le service CLICK & COLLECT de Swarovski signifie que vous pouvez désormais commander en ligne sur Swarovski.com, économiser les coûts de livraison et retirer votre commande GRATUITEMENT dans la boutique Swarovski CLICK & COLLECT de votre choix.
COMMENT JE SAIS QUAND MA COMMANDE CLICK & COLLECT EST PRÊTE ?
Nous vous enverrons un e-mail quand votre commande sera disponible dans la boutique CLICK & COLLECT de votre choix.
QUE DOIS-JE APPORTER POUR RÉCUPÉRER MA COMMANDE ?
Veuillez apporter un exemplaire de votre e-mail de confirmation de commande et la carte de paiement utilisée pour la commande qui servira à vous identifier (ou une pièce d’identité si vous avez utilisé une méthode de paiement différente). Nous ne pouvons pas vous remettre votre commande si vous ne possédez pas la carte ou une pièce d’identité.
COMBIEN DE TEMPS CONSERVEZ-VOUS MA COMMANDE ?
Nous gardons votre commande en boutique pendant 14 jours. Passé ce délai, nous l’annulons et nous effectuons un remboursement. Veuillez noter qu’en fonction de la méthode de paiement utilisée pour commander, votre remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours.
DANS QUELLE BOUTIQUE SE TROUVE MA COMMANDE ?
Lors de la commande, on vous demandera de choisir la boutique participant au programme CLICK & COLLECT dans laquelle vous souhaitez récupérer votre/vos article(s). Le nom de la boutique CLICK & COLLECT de votre choix apparaîtra aussi dans votre e-mail de confirmation.
QUAND PUIS-JE RÉCUPÉRER MA COMMANDE ?
Une fois que vous avez reçu un e-mail vous confirmant que votre réservation est disponible dans la boutique de votre choix, veuillez consulter ses heures d’ouverture.
RETOURS
Les retours des commandes passées en ligne sont acceptés dans toutes les boutiques Swarovski CLICK & COLLECT participantes. Veuillez consulter notre page traitant des retours pour trouver votre boutique CLICK & COLLECT participante. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le retour de votre commande en ligne sera traité. Le remboursement sera alors effectué conformément à la méthode de paiement utilisée pour passer la commande. Veuillez noter qu’en fonction de la méthode de paiement utilisée, votre remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours.
Click & Reserve
COMMENT FONCTIONNE CLICK & RESERVE ?
Grâce au service CLICK & RESERVE de Swarovski, qui est gratuit, vous pouvez réserver une sélection de produits dans les boutiques participantes en utilisant Swarovski.com. L’utilisation du service CLICK & RESERVE n’implique pas une obligation d’achat. Veuillez noter que les prix pratiqués en boutique peuvent être différents.
Si le produit de votre choix est disponible à la réservation, le bouton « Réservez en boutique » s’affichera sur la page détaillant le produit. Veuillez noter que le service CLICK & RESERVE concerne uniquement une sélection de produits et certaines boutiques.
COMMENT JE SAIS QUAND MA RÉSERVATION EST PRÊTE ?
Votre demande de réservation sera envoyée à la boutique CLICK & RESERVE de votre choix. Dès qu’elle est disponible, vous recevez un e-mail de confirmation. Veuillez noter que pendant les périodes de pointe, le délai de traitement peut être allongé.
QUE DOIS-JE APPORTER POUR RÉCUPÉRER MA RÉSERVATION ?
Veuillez apporter un exemplaire de votre e-mail de confirmation de réservation ou votre numéro de réservation.
COMBIEN DE TEMPS CONSERVEZ-VOUS MA RÉSERVATION ?
Nous garderons votre réservation en boutique pendant 2 jours.
DANS QUELLE BOUTIQUE SE TROUVE MA RÉSERVATION ?
Quand vous effectuez votre demande de réservation, on vous demande de choisir la boutique participante dans laquelle vous souhaitez récupérer votre/vos article(s). Le nom de la boutique de votre choix apparaîtra aussi dans votre e-mail de confirmation.
QUAND PUIS-JE RÉCUPÉRER MA COMMANDE ?
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CARTE CADEAU
C’est pour offrir ?
Ajoutez gratuitement une note spéciale à votre cadeau en choisissant vos options préférées lors de la commande.
Carte cadeau offerte
Ajoutez une élégante carte cadeau contenant un message personnalisé (offre limitée à une carte de vœu par commande).
Pochette cadeau offerte
Pour la touche finale parfaite, ajoutez une luxueuse pochette cadeau Swarovski.
Livraison à votre adresse : vous recevez une pochette cadeau pour chaque article commandé. La pochette cadeau est ajoutée séparément - vous pouvez ainsi emballer le cadeau.
Livraison à une adresse différente : tous les articles sont joliment présentés dans une seule pochette cadeau. Le colis comprend un bon de livraison qui sert également de garantie, sans être une facture.
CARTE CADEAU
Il n’a jamais été plus simple de trouver le bon cadeau. Si vous ne savez pas quoi offrir à vos amis et à votre famille, mais vous souhaitez leur faire plaisir, optez pour une carte cadeau Swarovski.
Vos amis et proches n’auront que l’embarras du choix : une gamme fantastique de bijoux, d’accessoires de mode, de montres et bien plus encore s’ouvre à eux.
Vous pouvez envoyer la carte cadeau par poste ou opter pour une carte électronique qui sera transmise via e-mail (cette option n’est pas disponible en Australie, en Irlande, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni). Sélectionnez le montant et choisissez un des dix motifs disponibles. Si vous optez pour une carte cadeau électronique, vous pourrez également ajouter un message personnel. Au cas où votre carte cadeau sera envoyée par la poste, vous pouvez ajouter une carte de vœux gratuite à votre panier. Afin que votre carte cadeau arrive à temps, veuillez consulter les dates de livraison.
Veuillez noter que les Cartes Cadeaux ne sont pas proposés au Japon et en Chine.
Après l'activation (automatique si envoyée par la poste) de la carte cadeau, veuillez attendre 96 heures (4 jours) avant de vous en servir.
Veuillez noter que dans certains pays nos Cartes Cadeaux sont également acceptées dans les boutiques Swarovski et chez certains vendeurs autorisés.
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Suisse (incl. Liechtenstein)
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Mont Athos
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La disponibilité limitée d’article est communiquée à divers endroits.
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Nouvel An : 1er janvier
Saint-Berchtold : 2 janvier
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Lundi de Pentecôte : 21 mai
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Délais de Livraison Standard

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CARTE DE CREDIT

Nous acceptons les cartes Visa, Eurocard, Mastercard et American Express. Veuillez sélectionner la carte de crédit appropriée et indiquer les données. Votre carte de crédit sera débitée lors de la confirmation de votre commande.

La vente de produits Swarovski est effectuée par Swarovski Crystal Online SA avec siège en Suisse. Veuillez noter que les instituts émetteurs de cartes de crédit peuvent prélever des frais sur le montant de la transaction (env. 1-2%) pour les paiements par carte de crédit effectués à l'étranger.

CODE DE SECURITE

Pour rendre les transactions par carte de crédit plus sûres, il est obligatoire depuis le 1er octobre 2001 d'entrer un code de sécurité (CVC2 /CVV2). Ce numéro n'est ni enregistré sur la bande magnétique, ni imprimé sur aucune quittance. Cette demande du code de sécurité permet de garantir que le client a bien la carte de crédit sous les yeux et qu'il n'y a pas d'emploi abusif du numéro de carte.

Dans le cas des cartes VISA et Eurocard/Mastercard, le code de sécurité de la carte est un numéro à trois chiffres situé dans le coin supérieur droit de la bande de signature, au verso de la carte, à côté du numéro de carte de crédit s'il y est répété. Sur la carte American Express, le code de sécurité à 4 chiffres se situe au recto, en haut à droite du numéro de la carte de crédit.

SECURITE 3D
Le procédé de sécurité 3D est une étape additionnelle de sécurité, qui prévient l’abus de cartes de crédits pour le propriétaire de la carte de crédit et pour la boutique en ligne par un contrôle supplémentaire de l’identité. Pendant le procédé de contrôle, le client ayant une carte de crédit sécurité 3D se verra demander un mot de passe, qui lui aura été transmis par l’institut de cartes de crédit.
PAIEMENT PAR WIRECARD
Si vous ne possédez pas de carte de crédit, il est possible de payer par Wirecard, qui est une carte à pré-paiement. Vous pouvez utiliser cette carte comme une carte de crédit. Elle vous donne la sécurité de ne pas dépenser plus d’argent qui ne l’a été et réduit le risque de fraude ou d’abus. De plus, vous avez la possibilité de vérifier en ligne votre solde, mis à jour quotidiennement.
PAYPAL
PayPal sauvegarde et protège vos données bancaires et de carte vous permettant d’effectuer des paiements en ligne sans que vous deviez saisir vos données sensibles à chaque achat. Avec un processus de paiement rapide fait en seulement quelques clics, PayPal débite le montant sur votre carte ou directement sur votre balance PayPal. Vos informations de paiement ne seront pas sauvegardées sur le site Swarovski.
PRÉPAIEMENT

Lors de commandes spéciales (ex : commande d’un montant élevé, Editions limitées) SWAROVSKI offre la possibilité de verser un prépaiement. Votre commande sera traitée dès la réception de ce paiement sur notre compte. Le montant est dû immédiatement. 

Veuillez effectuer un virement sur le compte indiqué lors du processus de paiement en vous servant de votre numéro de commande comme référence de paiement. Il est possible que votre banque facture des frais additionnels pour les virements bancaires internationaux. Le prépaiement n’est pas disponible en Australie, Japon, Corée, Chine, États-Unis, Pologne, Hongrie et République tchèque.

Swarovski se réserve le droit d’annuler votre commande si aucun paiement ne parvient sur notre compte dans les 7 jours ouvrés suivant la confirmation de commande. 

Une facture sera envoyée avec le colis. Le prépaiement n’est pas effectuable avec des Cartes Cadeaux électroniques.

REMBOURSEMENT DE TAXES

Toute commande effectuée dans la Boutique en ligne Swarovski sera exemptée de remboursement de TVA.

La TVA est calculée selon la réglementation fiscale du pays de la Boutique en ligne dans laquelle la commande a été passée.

RETOURS
RETOURS
PROCESSUS DE RETOUR

La priorité absolue de Swarovski est de satisfaire tous ses clients. Vous avez la possibilité de retourner le/les article(s) commandé(s) et ainsi de vous rétracter du contrat de vente jusqu’à deux semaines après réception (à l’exception des cartes cadeaux, des bons et produits personnalisés). Pour retourner votre commande, veuillez procéder de la manière suivante :

1. Ôtez l’étiquette détachable qui se trouve sur le formulaire de retour

2. Placez le/les article(s) que vous souhaitez retourner dans un paquet, accompagné(s) du formulaire dûment rempli

3. Collez l’étiquette de retour sur le paquet

Si vous l’avez perdue, veuillez retourner le paquet à l’adresse suivante:

MS Direct Austria GmbH

c/o SWA.com Returns

Scheibenstrasse 3, AT-6923 Lauterach

4. Portez-le dans une poste et envoyez-le

L’étiquette est prépayée, vous n’aurez pas à payer le colis de retour. Assurez-vous de conserver le reçu postal qui pourrait vous être demandé ultérieurement.

5.  Dès réception de l’article/des articles retourné(s) et du formulaire de retour, nous vous rembourserons le montant correspondant en utilisant la méthode de paiement utilisée lors de la commande

Si la commande que vous avez reçue est un cadeau, la personne qui vous l’a envoyée sera automatiquement remboursée. 

DROIT DE RETOUR

Veuillez noter que les produits livrés ne doivent être utilisés que pour vérifier leur état, comme vous le feriez en magasin. Si vous souhaitez exercer votre droit de retour et annuler le contrat de vente, Swarovski vous remboursera le montant dépensé à condition que les produits soient retournés dans le pays où ils ont été achetés, sans avoir été portés ni endommagés, avec le formulaire de retour et l'emballage Swarovski d'origine.  

Malheureusement, il n'est pas possible de remplacer ni d'échanger les produits retournés. Il faudra passer une nouvelle commande en ligne. 

Veuillez noter que les produits achetés dans la boutique en ligne ne pourront ni être retournés dans les boutiques Swarovski ni chez les revendeurs agréés.

Dimensions du paquet :

Si le paquet retourné : 

- a un total longueur + largeur + hauteur supérieur ou égal à 90 cm 

- pèse plus de deux kilos 

- dépasse 60 cm en longueur, largeur ou hauteur

Veuillez l'affranchir (vous serez remboursé par la suite) et l'envoyer comme colis standard sans assurance.

Les retours des commandes passées en ligne sont acceptés dans toutes les boutiques Swarovski Click & Collect. Veuillez utiliser le moteur de recherche Boutiques pour trouver la boutique Swarovski Click & Collect près de chez vous. Dès que le retour de votre commande en ligne est pris en charge dans une boutique Swarovski Click & Collect, vous recevez un e-mail validant la transaction. Le remboursement est alors effectué conformément à la méthode de paiement utilisée pour passer la commande.

Suivi
Click & Collect
Click & Collect
COMMENT FONCTIONNE CLICK & COLLECT ?
Le service CLICK & COLLECT de Swarovski signifie que vous pouvez désormais commander en ligne sur Swarovski.com, économiser les coûts de livraison et retirer votre commande GRATUITEMENT dans la boutique Swarovski CLICK & COLLECT de votre choix.
COMMENT JE SAIS QUAND MA COMMANDE CLICK & COLLECT EST PRÊTE ?
Nous vous enverrons un e-mail quand votre commande sera disponible dans la boutique CLICK & COLLECT de votre choix.
QUE DOIS-JE APPORTER POUR RÉCUPÉRER MA COMMANDE ?
Veuillez apporter un exemplaire de votre e-mail de confirmation de commande et la carte de paiement utilisée pour la commande qui servira à vous identifier (ou une pièce d’identité si vous avez utilisé une méthode de paiement différente). Nous ne pouvons pas vous remettre votre commande si vous ne possédez pas la carte ou une pièce d’identité.
COMBIEN DE TEMPS CONSERVEZ-VOUS MA COMMANDE ?
Nous gardons votre commande en boutique pendant 14 jours. Passé ce délai, nous l’annulons et nous effectuons un remboursement. Veuillez noter qu’en fonction de la méthode de paiement utilisée pour commander, votre remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours.
DANS QUELLE BOUTIQUE SE TROUVE MA COMMANDE ?
Lors de la commande, on vous demandera de choisir la boutique participant au programme CLICK & COLLECT dans laquelle vous souhaitez récupérer votre/vos article(s). Le nom de la boutique CLICK & COLLECT de votre choix apparaîtra aussi dans votre e-mail de confirmation.
QUAND PUIS-JE RÉCUPÉRER MA COMMANDE ?
Une fois que vous avez reçu un e-mail vous confirmant que votre réservation est disponible dans la boutique de votre choix, veuillez consulter ses heures d’ouverture.
RETOURS
Les retours des commandes passées en ligne sont acceptés dans toutes les boutiques Swarovski CLICK & COLLECT participantes. Veuillez consulter notre page traitant des retours pour trouver votre boutique CLICK & COLLECT participante. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le retour de votre commande en ligne sera traité. Le remboursement sera alors effectué conformément à la méthode de paiement utilisée pour passer la commande. Veuillez noter qu’en fonction de la méthode de paiement utilisée, votre remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours.
Click & Reserve
Click & Reserve
COMMENT FONCTIONNE CLICK & RESERVE ?
Grâce au service CLICK & RESERVE de Swarovski, qui est gratuit, vous pouvez réserver une sélection de produits dans les boutiques participantes en utilisant Swarovski.com. L’utilisation du service CLICK & RESERVE n’implique pas une obligation d’achat. Veuillez noter que les prix pratiqués en boutique peuvent être différents.
Si le produit de votre choix est disponible à la réservation, le bouton « Réservez en boutique » s’affichera sur la page détaillant le produit. Veuillez noter que le service CLICK & RESERVE concerne uniquement une sélection de produits et certaines boutiques.
COMMENT JE SAIS QUAND MA RÉSERVATION EST PRÊTE ?
Votre demande de réservation sera envoyée à la boutique CLICK & RESERVE de votre choix. Dès qu’elle est disponible, vous recevez un e-mail de confirmation. Veuillez noter que pendant les périodes de pointe, le délai de traitement peut être allongé.
QUE DOIS-JE APPORTER POUR RÉCUPÉRER MA RÉSERVATION ?
Veuillez apporter un exemplaire de votre e-mail de confirmation de réservation ou votre numéro de réservation.
COMBIEN DE TEMPS CONSERVEZ-VOUS MA RÉSERVATION ?
Nous garderons votre réservation en boutique pendant 2 jours.
DANS QUELLE BOUTIQUE SE TROUVE MA RÉSERVATION ?
Quand vous effectuez votre demande de réservation, on vous demande de choisir la boutique participante dans laquelle vous souhaitez récupérer votre/vos article(s). Le nom de la boutique de votre choix apparaîtra aussi dans votre e-mail de confirmation.
QUAND PUIS-JE RÉCUPÉRER MA COMMANDE ?
Une fois que vous avez reçu un e-mail vous confirmant que votre réservation est disponible dans la boutique de votre choix, veuillez consulter ses heures d’ouverture.
CARTE CADEAU
CARTE CADEAU
C’est pour offrir ?
Ajoutez gratuitement une note spéciale à votre cadeau en choisissant vos options préférées lors de la commande.
Carte cadeau offerte
Ajoutez une élégante carte cadeau contenant un message personnalisé (offre limitée à une carte de vœu par commande).
Pochette cadeau offerte
Pour la touche finale parfaite, ajoutez une luxueuse pochette cadeau Swarovski.
Livraison à votre adresse : vous recevez une pochette cadeau pour chaque article commandé. La pochette cadeau est ajoutée séparément - vous pouvez ainsi emballer le cadeau.
Livraison à une adresse différente : tous les articles sont joliment présentés dans une seule pochette cadeau. Le colis comprend un bon de livraison qui sert également de garantie, sans être une facture.
CARTE CADEAU
Il n’a jamais été plus simple de trouver le bon cadeau. Si vous ne savez pas quoi offrir à vos amis et à votre famille, mais vous souhaitez leur faire plaisir, optez pour une carte cadeau Swarovski.
Vos amis et proches n’auront que l’embarras du choix : une gamme fantastique de bijoux, d’accessoires de mode, de montres et bien plus encore s’ouvre à eux.
Vous pouvez envoyer la carte cadeau par poste ou opter pour une carte électronique qui sera transmise via e-mail (cette option n’est pas disponible en Australie, en Irlande, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni). Sélectionnez le montant et choisissez un des dix motifs disponibles. Si vous optez pour une carte cadeau électronique, vous pourrez également ajouter un message personnel. Au cas où votre carte cadeau sera envoyée par la poste, vous pouvez ajouter une carte de vœux gratuite à votre panier. Afin que votre carte cadeau arrive à temps, veuillez consulter les dates de livraison.
Veuillez noter que les Cartes Cadeaux ne sont pas proposés au Japon et en Chine.
Après l'activation (automatique si envoyée par la poste) de la carte cadeau, veuillez attendre 96 heures (4 jours) avant de vous en servir.
Veuillez noter que dans certains pays nos Cartes Cadeaux sont également acceptées dans les boutiques Swarovski et chez certains vendeurs autorisés.
BESOIN D'AIDE ?
SERVICE CLIENTELE
Heures d'ouverture
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09h00 - 18h00
Téléphone
+33 (0)1 44 76 15 35
Adresse e-mail
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