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Pays/Région
Canada

PRODUITS SWAROVSKI

PRODUITS
QUELLE TAILLE DOIS-JE CHOISIR ?
Chez Swarovski, nous savons qu’il est important de trouver la bonne taille pour votre bague, votre collier ou votre bracelet. Pour vous aider, nous avons créé ce guide pratique.

EXTENSIONS POUR COLLIER ET BRACELET
Il existe des extensions pour de nombreux colliers et bracelets Swarovski. Rendez-vous dans une boutique Swarovski pour plus de renseignements ou demandez au service clientèle qui sera ravi de vous aider.

VÉRITABLEMENT SWAROVSKI
Le présent site Internet est la boutique en ligne Swarovski officielle gérée par Swarovski Crystal Online AG, filiale du groupe Swarovski. Nous garantissons l’authenticité de tous les produits en vente ici.

Plusieurs autres boutiques en ligne peuvent aussi vendre des produits Swarovski. Nous ne gérons pas ces sites et nous ne les contrôlons pas. Par conséquent, nous ne pouvons garantir l’authenticité des produits qu’ils commercialisent.

Veuillez user de prudence si vous commandez sur ces boutiques en ligne. Vérifiez qu’elles sont affiliées à Swarovski (par exemple, en contrôlant qu’elles apparaissent dans notre fonction Rechercher une boutique, et/ou qu’elles ont une bonne réputation sur le marché).

LOGO OFFICIEL
Depuis 1989, tous les produits Swarovski véritables comportent le logo du cygne Swarovski. Les pièces produites avant cette date possèdent un logo différent et dans certains cas, il peut être difficilement visible ou presque impossible à détecter. Vous trouverez les logos suivants sur presque tous les produits et bijoux en cristal Swarovski : Logo cristal carré argent SC (1976 – 1988) Logo sCs/SCS (Swarovski Crystal Society 1987 à aujourd’hui) Logo du cygne (1989 à aujourd’hui).

QU’EST-CE QUE LE CRISTAL SWAROVSKI ?
Swarovski produit des cristaux de qualité supérieure. Le nom de la compagnie est devenu synonyme de cristal véritable. Les procédés de fabrication spécialisés de Swarovski, ainsi que le choix de matières premières de très haute qualité, garantissent un degré maximal de précision, une qualité et une homogénéité des composants, ainsi qu’une brillance inégalée. Le cristal Swarovski est fabriqué dans l’usine de production traditionnelle de la compagnie à Wattens, en Autriche. Chaque cristal y est soumis aux contrôles de qualité les plus rigoureux. La recette exacte et les proportions de quartz, sable et minéraux restent un secret de la compagnie qui s’inscrit dans le patrimoine de la marque.

CRYSTAL PEARLS SWAROVSKI
Les perles utilisées dans la collection de bijoux Swarovski Fashion sont synthétiques et non naturelles. Les Crystal Pearls Swarovski se composent d’un cœur en cristal. Leur éclat harmonieux et leur brillance hors pair sont obtenus en utilisant une technologie de revêtement unique mise au point par Swarovski. Il s’agit de la première méthode de production au monde qui associe la qualité d’un cœur en cristal parfait à la beauté merveilleuse d’une couche nacrée. La technologie innovante de Swarovski confère à la perle un chatoiement mystérieux qui semble irradier de son cœur même. Les contrôles de qualité les plus stricts garantissent la pureté absolue de chaque Crystal Pearl.

MÉTAL
Tous les composants métalliques sont en métal plaqué coloré. La teneur en nickel correspond aux normes européennes et est testée pour éviter toute allergie. Les composants métalliques sont essentiellement en métal doré et métal rhodié. Dans certains cas, ils sont également en métal plaqué palladium et métal avec revêtement PVD. Les bijoux Swarovski en métal doré ont une couche de finition en or. Il s’agit d’une nuance d’or jaune pâle dont l’éclat séduisant est chatoyant et brillant. Les bijoux Swarovski en métal doré rose ont une couche de finition en or rose. Cette teinte est obtenue par un alliage d’or fin et de cuivre.

POINTIAGE®
Mise au point par Swarovski, cette matrice en céramique high-tech possède des propriétés remarquables. Les cristaux Swarovski sont librement sertis à la main sans utiliser de griffes ou de colle, ce qui permet une grande souplesse dans la création grâce à un large choix dans les formes et les dimensions des cristaux Swarovski. La possibilité de sertir les cristaux les uns à côté des autres assure un aspect « cristallisé » à la brillance exceptionnelle.

PRODUITS SUR-MESURE
Veuillez noter que normalement Swarovski ne produit pas d’articles créés sur mesure, mais personnalise des produits appartenant à notre gamme de cadeaux d’entreprise. Nous proposons également une option de personnalisation pour la Décoration de Noël, Édition Annuelle. Ce produit personnalisé ne pourra être ni retourné ni échangé. En cas d’articles gravés défectueux, il faut suivre le processus standard de remplacement et de réparation. Swarovski propose une gamme limitée de cadeaux d’entreprise spécialement fabriqués. Pour plus d’informations, veuillez visiter le site des cadeaux d’entreprise.

CRYSTALLIZED™ - SWAROVSKI ELEMENTS
Swarovski est l’un des plus grands fournisseurs mondiaux de cristal destiné à la fabrication de bijoux, mais aussi à l’industrie de l’habillement et de l’éclairage. Des fabricants tiers marquent ces produits en attachant l’étiquette de Marque-Ingrédient « MADE WITH SWAROVSKI ELEMENTS », ou en les décrivant comme « Ornés de cristaux Swarovski » ou « Crystallized™ ». Toutefois, ces fabricants n’ont pas le droit d’appeler leurs produits des produits Swarovski. Par ailleurs, ces articles ne sont pas vendus par Swarovski et ne respectent pas forcément ses standards de qualité, pas plus qu’ils n’ouvrent systématiquement droit à ses conditions de garantie.

HORLOGERIE
REMPLACEMENT DE LA PILE
Veuillez confier votre montre à un revendeur Swarovski agréé qui commercialise des montres Swarovski, à un horloger ou à un bijoutier qui saura remplacer les piles.

REMPLACEMENT DU BRACELET DE MONTRE
Les bracelets de remplacement peuvent être achetés et commandés auprès de la plupart des revendeurs Swarovski agréés.

LES PIÈCES MÉTALLIQUES SUR LES MONTRES
Les composants en métal des montres Swarovski sont confectionnés en acier inoxydable qui résiste à la rouille, à la décoloration et à la corrosion. Le nickel est un aussi un élément constituant des composants en métal. Tous les matériaux utilisés dans les montres Swarovski respectent la réglementation européenne sur la présence de nickel. Dans certains cas très rares, des allergies aux montres Swarovski peuvent survenir si une peau est très sensible au nickel. Si cela vous arrive, nous vous recommandons de ne plus porter de montres Swarovski. Les montres Swarovski sont ornées de cristaux Swarovski de qualité supérieure.

CERTIFICAT ET MANUEL DE LA MONTRE
Le manuel d’utilisation contient des informations sur les caractéristiques de la montre et des instructions permettant de changer les réglages.

BRACELETS DE MONTRE
LE BRACELET PEU Ê TRE CHANGÉ SANS OUT IL

1 - Tirez doucement sur la goupille à ressort et soulevez le bracelet
2 - Insérez l’une des extrémités du nouveau bracelet dans la fente
3 - Encore une fois, tirez doucement sur la goupille à ressort et insérez l’autre extrémité dans l’autre fente
4 - Relâchez la goupille jusqu’au « clic ». Tirez doucement sur le bracelet pour vérifier qu’il est bien attaché

Lien vers les instructions (PDF)

CONSEILS D’ENTRETIEN
BIJOUX
Tous les bijoux Swarovski sont ouvragés dans le respect de la tradition et sont donc très délicats. Un soin particulier est nécessaire. Veuillez respecter les instructions d’entretien suivantes :
1. Conservez votre bijou individuellement dans son emballage d’origine ou dans une pochette douce pour éviter de l’endommager.
2. Polissez fréquemment votre bijou avec un linge qui ne peluche pas afin de préserver son aspect brillant d’origine.
3. Nous recommandons de toujours placer le bijou en dernier en touche finale à votre tenue.
4. Et n’oubliez pas d’ôter votre bijou Swarovski avant de vous laver les mains, de nager ou d’utiliser des produits tels que parfum, laque, savon ou lotion. Ces produits peuvent endommager le métal, provoquer une décoloration ou une perte de brillance du cristal.
5. Évitez tout contact qui peut rayer ou ébrécher le cristal.

BRACELETS CRYSTALDUST
Pour lire les instructions d’entretien du bracelet Crystaldust, veuillez télécharger le PDF ici.

BIJOUX SPARKLING DANCE
Sparkling Dance est une collection spéciale et certaines pièces contiennent des éléments mobiles. Pour que le mouvement de la pièce conserve sa fluidité, nous recommandons de la nettoyer régulièrement. Placez l’article dans de l’eau tiède avec quelques gouttes de liquide vaisselle. Entretien général :
1. Conservez votre bijou dans son emballage d’origine ou dans une pochette douce pour éviter de l’endommager.
2. Polissez fréquemment votre bijou avec un linge qui ne peluche pas afin de préserver sa brillance d’origine.
3. Évitez tout contact qui peut rayer ou ébrécher le cristal.

CRÉATIONS DE CRISTAL ET DÉCORATION D’INTÉRIEUR
1. Polissez soigneusement votre produit avec un linge doux qui ne peluche pas ou nettoyez-le à la main avec de l’eau tiède. Ne faites pas tremper dans l’eau vos produits en cristal.
2. Essuyez avec un linge qui ne peluche pas pour une brillance maximale.
3. N’utilisez pas des produits durs ou abrasifs, ou des produits nettoyants pour le verre/les fenêtres.
4. Lorsque vous manipulez votre cristal, il est conseillé de porter des gants en coton afin d’éviter les traces de doigt.

SACS À MAIN ET ACCESSOIRES
Afin de prévenir l’apparition de taches et/ou éviter des dommages, Swarovski vous recommande de traiter avec soin les produits en cuir et d’éviter tout contact direct avec la graisse, l’eau, le parfum et/ou le maquillage. Évitez de surcharger les accessoires en cuir et en tissu car ils pourraient perdre leur forme initiale.

PAPETERIE
Il est très facile de changer la cartouche de votre stylo à bille Crystalline, de votre stylo USB ou de votre portemine Swarovski. Suivez simplement les instructions données dans ces courtes vidéos :

Changement du système d’ouverture
Changer la recharge du stylo à bille et du stylet
Changer la recharge du portemine
Cartouche de stylo à bille Stellar

GARANTIE
LA POLITIQUE DE GARANTIE SWAROVSKI

Swarovski offre une garantie légale complète couvrant les défauts de fabrication et de matériaux pour les produits Swarovski véritables achetés dans les boutiques Swarovski (y compris sur la boutique en ligne) ou chez les revendeurs Swarovski agréés. La politique de garantie peut être consultée à tout moment à la rubrique Service clientèle sur www.swarovski.com. Les conditions de la garantie peuvent varier en fonction des marchés et des régions. La garantie couvre seulement les dommages qui, de l’avis de Swarovski ou d’un revendeur agréé Swarovski, ne sont pas causés par un accident ou une utilisation inappropriée, l’usure normale, une modification, une tentative de réparation, une négligence ou le non-respect des conseils spécifiques d’entretien des produits fournis par Swarovski. Les Conseils d’entretien peuvent être consultés à tout moment à la rubrique Service clientèle sur www.swarovski.com. Tout article jugé défectueux au titre de cette garantie pourra être, à la discrétion de Swarovski ou d’un revendeur Swarovski agréé :

1. Remplacé, sous réserve de disponibilité, par un article identique :

2. Substitué par un article de valeur comparable ; ou

3. Réparé, en fonction du degré de dommage du produit sous garantie, de la faisabilité et de la disponibilité des pièces de rechange. Le produit endommagé doit être rapporté à la boutique Swarovski la plus proche ou chez un revendeur Swarovski agréé qui l’enverra à la société Swarovski locale. En cas d’envoi par la poste, les produits doivent être assurés et envoyés en courrier recommandé, Swarovski déclinant toute responsabilité en cas de dommage, perte ou vol pendant le transport. Ce service de garantie est fourni gratuitement. Veuillez conserver le ticket de caisse/la facture d’achat ou le bordereau de livraison, le reçu de cadeau ou le certificat d’authenticité en cas de demande de garantie. Le reçu ou le certificat servent de preuve de l’achat et de l’authenticité des produits que vous avez acquis et de pièce justifiant le droit à cette garantie. Ces conditions de garantie s’appliquent en l’absence de conditions spécifiques octroyées pour certains produits particuliers. Swarovski se réserve à tout moment le droit de modifier ou d’adapter ces conditions de garantie et leurs futures incidences à sa discrétion. Cette garantie n’affecte pas vos droits statutaires.

Montres : pour lire la garantie relative aux montres, veuillez télécharger le PDF.


PREUVE D’ACHAT
Veuillez conserver votre facture ou votre reçu. Ils servent de preuve d’achat. En ce qui concerne les articles achetés en boutique, le ticket de caisse sert de preuve d’achat et sera exigé pour toute demande de garantie. Veuillez le conserver précieusement. En ce qui concerne les articles achetés sur la Boutique en ligne, le bordereau de livraison sert de garantie et de certificat pour chaque commande en ligne. Vous recevrez un certificat pour chaque commande en ligne. Pour tous les achats en ligne, la facture ou le bordereau de livraison doivent être présentés en cas de demande de garantie ou équivalent. Malheureusement, le certificat d’authenticité ne peut pas être remplacé.

ÉCHANGE INTERNATIONAL
Pour des raisons diverses (y compris, mais de façon non limitative, les collections de bijoux différentes aux États-Unis, en Asie et en Europe, et pour notre activité de Travel Retail, différentes taxes, différentes structures tarifaires, des dispositifs juridiques locaux, des raisons logistiques), Swarovski n’a pas de politique d’échange ni de remboursement au niveau international. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure d’échanger, de remplacer ou de rembourser des produits achetés à l’étranger.

POLITIQUE DE RÉPARATION
POLITIQUE DE RÉPARATION
Swarovski offre une garantie légale complète pour les produits achetés chez les revendeurs Swarovski agréés. La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux dans des conditions normales d’utilisation. Toute pièce sous garantie s’avérant défectueuse sera examinée et évaluée par les experts techniques de Swarovski. En fonction des circonstances, le produit pourra être réparé, remplacé par le même produit ou échangé avec un produit de valeur comparable. Toutefois, en cas d’échange de produit, Swarovski ne peut vous garantir que le nouveau produit ou design sera strictement identique au précédent. Swarovski ne prendra pas en charge la réparation, le remplacement ou l’échange de tout article ayant, d’après nous, fait l’objet d’un accident, d’une usure normale, d’une détérioration, d’une modification, d’une tentative de réparation, d’une négligence ou d’une mauvaise utilisation. Si une pièce n’est pas couverte par les termes de la garantie Swarovski, la société peut proposer un service de réparation payant. Veuillez noter qu’un article défectueux ne peut être réparé que dans le cas où :
1. Il s’agit d’un véritable produit Swarovski marqué du cygne, le logo Swarovski.
2. La réparation est réalisable – le produit doit pouvoir être remis dans son état d’origine.
3. Les pièces détachées sont toujours disponibles (ce n’est généralement pas le cas si le produit n’est plus fabriqué). Si vous souhaitez remplacer ou réparer un article, veuillez rapporter le produit dans son emballage d’origine à un revendeur Swarovski agréé. En cas d’envoi par la poste, les produits doivent être assurés et envoyés en courrier recommandé, Swarovski déclinant toute responsabilité en cas de dommages, perte ou vol pendant le transport. Le service de réparation est également valable pour les produits Swarovski achetés à l’étranger.

PRODUITS
QUELLE TAILLE DOIS-JE CHOISIR ?
Chez Swarovski, nous savons qu’il est important de trouver la bonne taille pour votre bague, votre collier ou votre bracelet. Pour vous aider, nous avons créé ce guide pratique.

EXTENSIONS POUR COLLIER ET BRACELET
Il existe des extensions pour de nombreux colliers et bracelets Swarovski. Rendez-vous dans une boutique Swarovski pour plus de renseignements ou demandez au service clientèle qui sera ravi de vous aider.

VÉRITABLEMENT SWAROVSKI
Le présent site Internet est la boutique en ligne Swarovski officielle gérée par Swarovski Crystal Online AG, filiale du groupe Swarovski. Nous garantissons l’authenticité de tous les produits en vente ici.

Plusieurs autres boutiques en ligne peuvent aussi vendre des produits Swarovski. Nous ne gérons pas ces sites et nous ne les contrôlons pas. Par conséquent, nous ne pouvons garantir l’authenticité des produits qu’ils commercialisent.

Veuillez user de prudence si vous commandez sur ces boutiques en ligne. Vérifiez qu’elles sont affiliées à Swarovski (par exemple, en contrôlant qu’elles apparaissent dans notre fonction Rechercher une boutique, et/ou qu’elles ont une bonne réputation sur le marché).

LOGO OFFICIEL
Depuis 1989, tous les produits Swarovski véritables comportent le logo du cygne Swarovski. Les pièces produites avant cette date possèdent un logo différent et dans certains cas, il peut être difficilement visible ou presque impossible à détecter. Vous trouverez les logos suivants sur presque tous les produits et bijoux en cristal Swarovski : Logo cristal carré argent SC (1976 – 1988) Logo sCs/SCS (Swarovski Crystal Society 1987 à aujourd’hui) Logo du cygne (1989 à aujourd’hui).

QU’EST-CE QUE LE CRISTAL SWAROVSKI ?
Swarovski produit des cristaux de qualité supérieure. Le nom de la compagnie est devenu synonyme de cristal véritable. Les procédés de fabrication spécialisés de Swarovski, ainsi que le choix de matières premières de très haute qualité, garantissent un degré maximal de précision, une qualité et une homogénéité des composants, ainsi qu’une brillance inégalée. Le cristal Swarovski est fabriqué dans l’usine de production traditionnelle de la compagnie à Wattens, en Autriche. Chaque cristal y est soumis aux contrôles de qualité les plus rigoureux. La recette exacte et les proportions de quartz, sable et minéraux restent un secret de la compagnie qui s’inscrit dans le patrimoine de la marque.

CRYSTAL PEARLS SWAROVSKI
Les perles utilisées dans la collection de bijoux Swarovski Fashion sont synthétiques et non naturelles. Les Crystal Pearls Swarovski se composent d’un cœur en cristal. Leur éclat harmonieux et leur brillance hors pair sont obtenus en utilisant une technologie de revêtement unique mise au point par Swarovski. Il s’agit de la première méthode de production au monde qui associe la qualité d’un cœur en cristal parfait à la beauté merveilleuse d’une couche nacrée. La technologie innovante de Swarovski confère à la perle un chatoiement mystérieux qui semble irradier de son cœur même. Les contrôles de qualité les plus stricts garantissent la pureté absolue de chaque Crystal Pearl.

MÉTAL
Tous les composants métalliques sont en métal plaqué coloré. La teneur en nickel correspond aux normes européennes et est testée pour éviter toute allergie. Les composants métalliques sont essentiellement en métal doré et métal rhodié. Dans certains cas, ils sont également en métal plaqué palladium et métal avec revêtement PVD. Les bijoux Swarovski en métal doré ont une couche de finition en or. Il s’agit d’une nuance d’or jaune pâle dont l’éclat séduisant est chatoyant et brillant. Les bijoux Swarovski en métal doré rose ont une couche de finition en or rose. Cette teinte est obtenue par un alliage d’or fin et de cuivre.

POINTIAGE®
Mise au point par Swarovski, cette matrice en céramique high-tech possède des propriétés remarquables. Les cristaux Swarovski sont librement sertis à la main sans utiliser de griffes ou de colle, ce qui permet une grande souplesse dans la création grâce à un large choix dans les formes et les dimensions des cristaux Swarovski. La possibilité de sertir les cristaux les uns à côté des autres assure un aspect « cristallisé » à la brillance exceptionnelle.

PRODUITS SUR-MESURE
Veuillez noter que normalement Swarovski ne produit pas d’articles créés sur mesure, mais personnalise des produits appartenant à notre gamme de cadeaux d’entreprise. Nous proposons également une option de personnalisation pour la Décoration de Noël, Édition Annuelle. Ce produit personnalisé ne pourra être ni retourné ni échangé. En cas d’articles gravés défectueux, il faut suivre le processus standard de remplacement et de réparation. Swarovski propose une gamme limitée de cadeaux d’entreprise spécialement fabriqués. Pour plus d’informations, veuillez visiter le site des cadeaux d’entreprise.

CRYSTALLIZED™ - SWAROVSKI ELEMENTS
Swarovski est l’un des plus grands fournisseurs mondiaux de cristal destiné à la fabrication de bijoux, mais aussi à l’industrie de l’habillement et de l’éclairage. Des fabricants tiers marquent ces produits en attachant l’étiquette de Marque-Ingrédient « MADE WITH SWAROVSKI ELEMENTS », ou en les décrivant comme « Ornés de cristaux Swarovski » ou « Crystallized™ ». Toutefois, ces fabricants n’ont pas le droit d’appeler leurs produits des produits Swarovski. Par ailleurs, ces articles ne sont pas vendus par Swarovski et ne respectent pas forcément ses standards de qualité, pas plus qu’ils n’ouvrent systématiquement droit à ses conditions de garantie.

HORLOGERIE
REMPLACEMENT DE LA PILE
Veuillez confier votre montre à un revendeur Swarovski agréé qui commercialise des montres Swarovski, à un horloger ou à un bijoutier qui saura remplacer les piles.

REMPLACEMENT DU BRACELET DE MONTRE
Les bracelets de remplacement peuvent être achetés et commandés auprès de la plupart des revendeurs Swarovski agréés.

LES PIÈCES MÉTALLIQUES SUR LES MONTRES
Les composants en métal des montres Swarovski sont confectionnés en acier inoxydable qui résiste à la rouille, à la décoloration et à la corrosion. Le nickel est un aussi un élément constituant des composants en métal. Tous les matériaux utilisés dans les montres Swarovski respectent la réglementation européenne sur la présence de nickel. Dans certains cas très rares, des allergies aux montres Swarovski peuvent survenir si une peau est très sensible au nickel. Si cela vous arrive, nous vous recommandons de ne plus porter de montres Swarovski. Les montres Swarovski sont ornées de cristaux Swarovski de qualité supérieure.

CERTIFICAT ET MANUEL DE LA MONTRE
Le manuel d’utilisation contient des informations sur les caractéristiques de la montre et des instructions permettant de changer les réglages.

BRACELETS DE MONTRE
LE BRACELET PEU Ê TRE CHANGÉ SANS OUT IL

1 - Tirez doucement sur la goupille à ressort et soulevez le bracelet
2 - Insérez l’une des extrémités du nouveau bracelet dans la fente
3 - Encore une fois, tirez doucement sur la goupille à ressort et insérez l’autre extrémité dans l’autre fente
4 - Relâchez la goupille jusqu’au « clic ». Tirez doucement sur le bracelet pour vérifier qu’il est bien attaché

Lien vers les instructions (PDF)

CONSEILS D’ENTRETIEN
BIJOUX
Tous les bijoux Swarovski sont ouvragés dans le respect de la tradition et sont donc très délicats. Un soin particulier est nécessaire. Veuillez respecter les instructions d’entretien suivantes :
1. Conservez votre bijou individuellement dans son emballage d’origine ou dans une pochette douce pour éviter de l’endommager.
2. Polissez fréquemment votre bijou avec un linge qui ne peluche pas afin de préserver son aspect brillant d’origine.
3. Nous recommandons de toujours placer le bijou en dernier en touche finale à votre tenue.
4. Et n’oubliez pas d’ôter votre bijou Swarovski avant de vous laver les mains, de nager ou d’utiliser des produits tels que parfum, laque, savon ou lotion. Ces produits peuvent endommager le métal, provoquer une décoloration ou une perte de brillance du cristal.
5. Évitez tout contact qui peut rayer ou ébrécher le cristal.

BRACELETS CRYSTALDUST
Pour lire les instructions d’entretien du bracelet Crystaldust, veuillez télécharger le PDF ici.

BIJOUX SPARKLING DANCE
Sparkling Dance est une collection spéciale et certaines pièces contiennent des éléments mobiles. Pour que le mouvement de la pièce conserve sa fluidité, nous recommandons de la nettoyer régulièrement. Placez l’article dans de l’eau tiède avec quelques gouttes de liquide vaisselle. Entretien général :
1. Conservez votre bijou dans son emballage d’origine ou dans une pochette douce pour éviter de l’endommager.
2. Polissez fréquemment votre bijou avec un linge qui ne peluche pas afin de préserver sa brillance d’origine.
3. Évitez tout contact qui peut rayer ou ébrécher le cristal.

CRÉATIONS DE CRISTAL ET DÉCORATION D’INTÉRIEUR
1. Polissez soigneusement votre produit avec un linge doux qui ne peluche pas ou nettoyez-le à la main avec de l’eau tiède. Ne faites pas tremper dans l’eau vos produits en cristal.
2. Essuyez avec un linge qui ne peluche pas pour une brillance maximale.
3. N’utilisez pas des produits durs ou abrasifs, ou des produits nettoyants pour le verre/les fenêtres.
4. Lorsque vous manipulez votre cristal, il est conseillé de porter des gants en coton afin d’éviter les traces de doigt.

SACS À MAIN ET ACCESSOIRES
Afin de prévenir l’apparition de taches et/ou éviter des dommages, Swarovski vous recommande de traiter avec soin les produits en cuir et d’éviter tout contact direct avec la graisse, l’eau, le parfum et/ou le maquillage. Évitez de surcharger les accessoires en cuir et en tissu car ils pourraient perdre leur forme initiale.

PAPETERIE
Il est très facile de changer la cartouche de votre stylo à bille Crystalline, de votre stylo USB ou de votre portemine Swarovski. Suivez simplement les instructions données dans ces courtes vidéos :

Changement du système d’ouverture
Changer la recharge du stylo à bille et du stylet
Changer la recharge du portemine
Cartouche de stylo à bille Stellar

GARANTIE
LA POLITIQUE DE GARANTIE SWAROVSKI

Swarovski offre une garantie légale complète couvrant les défauts de fabrication et de matériaux pour les produits Swarovski véritables achetés dans les boutiques Swarovski (y compris sur la boutique en ligne) ou chez les revendeurs Swarovski agréés. La politique de garantie peut être consultée à tout moment à la rubrique Service clientèle sur www.swarovski.com. Les conditions de la garantie peuvent varier en fonction des marchés et des régions. La garantie couvre seulement les dommages qui, de l’avis de Swarovski ou d’un revendeur agréé Swarovski, ne sont pas causés par un accident ou une utilisation inappropriée, l’usure normale, une modification, une tentative de réparation, une négligence ou le non-respect des conseils spécifiques d’entretien des produits fournis par Swarovski. Les Conseils d’entretien peuvent être consultés à tout moment à la rubrique Service clientèle sur www.swarovski.com. Tout article jugé défectueux au titre de cette garantie pourra être, à la discrétion de Swarovski ou d’un revendeur Swarovski agréé :

1. Remplacé, sous réserve de disponibilité, par un article identique :

2. Substitué par un article de valeur comparable ; ou

3. Réparé, en fonction du degré de dommage du produit sous garantie, de la faisabilité et de la disponibilité des pièces de rechange. Le produit endommagé doit être rapporté à la boutique Swarovski la plus proche ou chez un revendeur Swarovski agréé qui l’enverra à la société Swarovski locale. En cas d’envoi par la poste, les produits doivent être assurés et envoyés en courrier recommandé, Swarovski déclinant toute responsabilité en cas de dommage, perte ou vol pendant le transport. Ce service de garantie est fourni gratuitement. Veuillez conserver le ticket de caisse/la facture d’achat ou le bordereau de livraison, le reçu de cadeau ou le certificat d’authenticité en cas de demande de garantie. Le reçu ou le certificat servent de preuve de l’achat et de l’authenticité des produits que vous avez acquis et de pièce justifiant le droit à cette garantie. Ces conditions de garantie s’appliquent en l’absence de conditions spécifiques octroyées pour certains produits particuliers. Swarovski se réserve à tout moment le droit de modifier ou d’adapter ces conditions de garantie et leurs futures incidences à sa discrétion. Cette garantie n’affecte pas vos droits statutaires.

Montres : pour lire la garantie relative aux montres, veuillez télécharger le PDF.


PREUVE D’ACHAT
Veuillez conserver votre facture ou votre reçu. Ils servent de preuve d’achat. En ce qui concerne les articles achetés en boutique, le ticket de caisse sert de preuve d’achat et sera exigé pour toute demande de garantie. Veuillez le conserver précieusement. En ce qui concerne les articles achetés sur la Boutique en ligne, le bordereau de livraison sert de garantie et de certificat pour chaque commande en ligne. Vous recevrez un certificat pour chaque commande en ligne. Pour tous les achats en ligne, la facture ou le bordereau de livraison doivent être présentés en cas de demande de garantie ou équivalent. Malheureusement, le certificat d’authenticité ne peut pas être remplacé.

ÉCHANGE INTERNATIONAL
Pour des raisons diverses (y compris, mais de façon non limitative, les collections de bijoux différentes aux États-Unis, en Asie et en Europe, et pour notre activité de Travel Retail, différentes taxes, différentes structures tarifaires, des dispositifs juridiques locaux, des raisons logistiques), Swarovski n’a pas de politique d’échange ni de remboursement au niveau international. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure d’échanger, de remplacer ou de rembourser des produits achetés à l’étranger.

POLITIQUE DE RÉPARATION
POLITIQUE DE RÉPARATION
Swarovski offre une garantie légale complète pour les produits achetés chez les revendeurs Swarovski agréés. La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux dans des conditions normales d’utilisation. Toute pièce sous garantie s’avérant défectueuse sera examinée et évaluée par les experts techniques de Swarovski. En fonction des circonstances, le produit pourra être réparé, remplacé par le même produit ou échangé avec un produit de valeur comparable. Toutefois, en cas d’échange de produit, Swarovski ne peut vous garantir que le nouveau produit ou design sera strictement identique au précédent. Swarovski ne prendra pas en charge la réparation, le remplacement ou l’échange de tout article ayant, d’après nous, fait l’objet d’un accident, d’une usure normale, d’une détérioration, d’une modification, d’une tentative de réparation, d’une négligence ou d’une mauvaise utilisation. Si une pièce n’est pas couverte par les termes de la garantie Swarovski, la société peut proposer un service de réparation payant. Veuillez noter qu’un article défectueux ne peut être réparé que dans le cas où :
1. Il s’agit d’un véritable produit Swarovski marqué du cygne, le logo Swarovski.
2. La réparation est réalisable – le produit doit pouvoir être remis dans son état d’origine.
3. Les pièces détachées sont toujours disponibles (ce n’est généralement pas le cas si le produit n’est plus fabriqué). Si vous souhaitez remplacer ou réparer un article, veuillez rapporter le produit dans son emballage d’origine à un revendeur Swarovski agréé. En cas d’envoi par la poste, les produits doivent être assurés et envoyés en courrier recommandé, Swarovski déclinant toute responsabilité en cas de dommages, perte ou vol pendant le transport. Le service de réparation est également valable pour les produits Swarovski achetés à l’étranger.

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