ACHATS EN LIGNE

Afficher moins

Afficher plus

PROCEDE DE COMMANDE
Comment commander
Jamais les achats de produits Swarovski n’ont été plus faciles ! Choisissez parmi la riche gamme de produits Swarovski en tout confort depuis chez vous. Les prix de Swarovski Crystal en ligne ne sont pas différents des prix recommandés dans nos boutiques.
Mon panier
Glissez les articles que vous souhaitez acheter dans Mon panier. Si vous changez d'avis, vous pourrez ultérieurement supprimer les articles non désirés. Le fait que vous ayez sélectionné un article et qu'il se trouve dans votre panier ne signifie pas que vous devrez l'acheter !
· Ajouter un produit à mon panier :
Si vous voulez acheter un produit, cliquez simplement sur le bouton Mon panier que vous trouverez sur l'affichage détaillé des articles.
· Visionner le contenu du panier :
Vous pouvez à tout moment voir le contenu de Mon panier. Cliquez simplement sur le bouton dans le coin en haut à droite. Vous pouvez ensuite continuer de naviguer dans la boutique ou passer À la caisse et commander le contenu.
· Changer la quantité sélectionnée des articles :
Si vous souhaitez acheter plus d'une pièce du même article, il suffit de modifier la quantité affichée dans Mon panier. Dès que vous cliquez ailleurs, le contenu se met automatiquement à jour.
· Supprimer des articles :
Cliquez sur le bouton Supprimer dans Mon panier. Tant que le produit se trouve dans le panier, il n'a pas encore été commandé.
Veuillez noter que les commandes déjà effectuées ne peuvent être annulées pour des motifs techniques. Vous pouvez retourner le contenu de votre commande pendant 14 jours. Pour de plus amples informations, consultez la page droit de retour.
Inscription
Si vous êtes un utilisateur enregistré, vos coordonnées seront sauvegardées.
Avantages d'une inscription
Vous accélérez vos achats en ligne en sauvegardant vos données personnelles.
Vous pouvez enregistrer vos produits préférés dans une liste cadeaux qui peut être adressée à vos proches.
Vous pouvez consulter en tout temps le suivi de votre commande.
Les données nécessaires à l'inscription sont protégées par votre mot de passe personnel. Votre nom d'utilisateur et votre mot de passe vous permettent de passer facilement des commandes dans la boutique en ligne. Vous pouvez vous inscrire dans la section Mon Compte en haut à droite de la barre de navigation.
Changement des donnees personnelles
Dans la section Mon Compte, vous pouvez en tout temps modifier vos données personnelles.
Vous avez oublie votre mot de passe?
Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous sera envoyé via la fonction correspondante.
Disponibilite des produits
Les articles en rupture de stock portent la mention Actuellement en rupture de stock dans l'aperçu détaillé et sont pourvus d'un lien vers les Boutiques.
Suivi des commandes
Vous pouvez consulter le suivi des commandes actuelles à tout moment en cliquant sur Mon Compte - Commandes.
Liste cadeaux
Ce service est disponible pour les utilisateurs inscrits à la boutique en ligne.
Votre liste cadeaux peut contenir jusqu'à 20 articles. Vous pouvez soit les acheter ultérieurement ou les retenir comme éventuels cadeaux.
Vous pouvez acheter les articles de votre liste cadeaux quand bon vous semble, en les déplaçant dans Mon panier. Veuiller noter que le prix des articles peut changer entre le moment où vous les placez dans votre liste cadeaux et le moment où vous les achetez.
Pays avec Online Shop
Veuillez noter que Swarovski Crystal Online livre dans les pays suivants:
Allemagne
Australie
Autriche
Belgique
Canada
Chine
Corée du Sud
Danemark
Espagne
États-Unis
Finlande
France
Grèce
Hongrie
Irlande
Italie
Japon
Luxembourg
Pays-Bas
Pologne
Portugal
Royaume-Uni
République tchèque
Slovénie
Suisse (incl. Liechtenstein)
Suède
Régions non desservies :
Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier, pour des raisons de logistique, de marchandises en dehors des frontières du pays dans lequel la commande a été placée.
En outre, les régions suivantes ne peuvent pas être desservies :
Îles Canaries (Lanzarote, Fuerteventura, Gran Canaria, Tenerife, Gomera, La Palma et El Hierro)
Île de Man
Corse
Départements français d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane et La Réunion)
Ceuta
Melilla
Chypre
Saint-Marin
Gibraltar
Andorre
Île Christmas (Australie)
îles Féroé
Groenland
ïle d'Helgoland
Büsingen
Îles Åland
Principauté de Monaco
Mont Athos
Îles Anglo-Normandes (Jersey et Guernsey)
Livigno
Campione d’Italia
Cité du Vatican
Aruba et Antilles néerlandaises
Territoires britanniques
Livraison ponctuelle
En cas de force majeure, de contretemps/perturbations inhérent(e)s au système ou d’irrégularités imprévues de la demande de nos partenaires de livraison, des retards de livraison peuvent survenir. Le cas échéant, Swarovski ne saurait être tenu responsable. Par mesure de précaution, Swarovski recommande de prévoir un délai suffisant pour l’envoi des commandes dont l’adresse de livraison se trouve dans un lieu éloigné. Veuillez compter 2-3 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison des articles personnalisés (ex. : gravures).
Produits limites
Veuillez noter que, pour quelques éditions limitées en ligne, le nombre d’exemplaires qu’une personne peut acquérir est limité. Elles sont par ailleurs mises en vente dans la limite des stocks disponibles. Swarovski vise à satisfaire les collectionneurs et les amateurs de cristal et à proposer des produits spéciaux à un nombre maximum de clients.
La disponibilité limitée d’article est communiquée à divers endroits.
Jours feries
Europe et Canada
Les livraisons en Europe sont gérées par la plateforme européenne de Swarovski située au Lichtenstein. Elle sera fermée les jours fériés indiqués ci-dessous. Veuillez noter qu'aucune livraison n'est effectuée à ces dates et que les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables. Le partenaire de livraison international respectera également les jours fériés locaux du pays de livraison.
Nouvel An : 1er janvier
Saint-Berchtold : 2 janvier
Épiphanie : 6 janvier
Chandeleur : 2 février
Saint-Joseph : 19 mars
Vendredi Saint : 30 mars
Lundi de Pâques : 2 avril
Fête du travail : 1er mai
Ascension : 10 mai
Lundi de Pentecôte : 21 mai
Fête-Dieu : 31 mai
Fête nationale de Suisse : 1er août
Assomption : 15 août
Nativité de Marie : 8 septembre
Fête nationale d’Autriche : 26 octobre
Toussaint : 1er novembre
Immaculée Conception : 8 décembre
Noël : 25 décembre
Saint-Étienne : 26 décembre
INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON : SCULPTURES EXCLUSIVES
Pour garantir la sécurité de la livraison des œuvres Crystal Myriad et des œuvres à licence, qui sont fabriquées sur commande avec la technique exclusive Pointiage® de Swarovski, un service de livraison personnalisé premium est compris dans le prix d’achat. Votre livraison sera surveillée de près et des informations détaillées de suivi vous seront fournies. Swarovski assurera la totalité de la valeur de votre achat afin de couvrir les éventuels endommagements dus à la livraison, sans que cela n’entraîne des frais supplémentaires à votre charge. L’ordre sera donné au partenaire de livraison de remettre le colis uniquement à la personne qui a effectué la commande. Les trois premières tentatives de livraison n’entraîneront aucune charge supplémentaire.
CHOIX DE LIVRAISON
OPTIONS DE LIVRAISON ET DELAIS

vers l’Europe, le Canada, l’Australie, le Japon et la Corée :

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 17h00 GMT seront traitées et envoyées le jour ouvrable suivant. Celles effectuées le week end ou un jour férié seront traitées et envoyées deux jours ouvrables plus tard. Les commandes comprenant des articles personnalisés (le cas échéant) peuvent prendre plus de temps. Aucune livraison ne sera effectuée le week-end ni durant les jours fériés. Une option de livraison express est disponible dans certains pays pour les achats de dernière minute, qui n'inclut pas les produits personnalisés. Veuillez consulter ci-dessous les options de livraison et les délais selon les pays. Malheureusement, Swarovski est dans l’impossibilité de livrer les boîtes postales ou les adresses APO / FPO pour le moment.

Veuillez choisir le pays dans lequel votre colis sera envoyé pour connaître les frais de port :

Pays

Délais de livraison standard

Tarifs de livraison standard

Livraison standard gratuite à partir de

Délais de livraison express

Tarifs de livraison express

Allemagne

2-3 Jours

EUR 6,95

EUR 75,00

Non disponible

Non disponible

Australie

3-6 Jours

AUD 9,00

AUD 120,00

2 Jours

Non disponible

Autriche

3 Jours

EUR 6,95

EUR 75,00

2 Jours

EUR 15,00

Belgique

3-4 Jours

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Jours

EUR 15,00

Canada

5-7 Jours

CAD 10,95

CAD 120,00

Non disponible

Non disponible

Chine / 中国大陆

3-5 Jours

CNY 15,00

CNY 900,00

Non disponible

Non disponible

Corée / 한국

2-4 Jours

5,000원

150,000원

Non disponible

Non disponible

Danemark

3-4 Jours

DKK 57,24

DKK 625,00

2-3 Jours

DKK 116,67

Espagne

4-6 Jours

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Jours

EUR 15,00

Finlande

5-8 Jours

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Jours

EUR 15,00

France

3-5 Jours

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Jours

EUR 15,00

Grèce

5-7 Jours

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Jours

EUR 15,00

Hongrie

4-5 Jours

HUF 2 000,00

HUF 20 000,00

2-3 Jours

HUF 4 700,00

Irlande

5-6 Jours

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Jours

EUR 15,00

Italie

3-6 Jours

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Jours

EUR 15,00

Japon / 日本

3-5 Jours

¥ 1,000

¥ 10,000

Non disponible

Non disponible

Luxembourg

3 Jours

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Jours

EUR 15,00

Pays-Bas

3-4 Jours

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Jours

EUR 15,00

Pologne

4 Jours

PLN 25,00

PLN 270,00

2-3 Jours

PLN 63,00

Portugal

5-6 Jours

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Jours

EUR 15,00

Royaume-Uni

4-5 Jours

GBP 4,45

GBP 60,00

2-3 Jours

GBP 11,60

République tchèque

4 Jours

CZK 180,00

CZK 2 100,00

2-3 Jours

CZK 420,00

Slovénie

5 Jours

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Jours

EUR 15,00

Suisse (incl. Liechtenstein)

2-3 Jours

CHF 8.95

CHF 95.00

Non disponible

Non disponible

Suède

4-6 Jours

SEK 72,50

SEK 750,00

2-3 Jours

SEK 138,00


Veuillez noter que vos commandes ne seront pas traitées par nos partenaires de livraison durant les jours fériéslégaux du Liechtenstein et de l'Autriche. Ces jours ne sont donc pas considérés comme des jours ouvrables. Vous trouverez les jours fériés de cette année dans la rubrique Passer une commande.

Nous restons propriétaires de la marchandise jusqu'à la réception du paiement final.

PARTENAIRES D’EXPÉDITION
le partenaire de livraison de Swarovski, UPS, gère tous les envois vers le Canada. Nos partenaires de livraison, GLS (service standard) et TNT (service express), gèrent tous les envois en Europe. Swiss Post livre les colis en Suisse (mais aussi au Liechtenstein), et FedEx livre tous les colis vers l’Australie, le Japon et la Corée. Pour l’instant, Swarovski n’est pas en mesure d’effectuer des livraisons vers les boîtes postales et les adresses APO/FPO.
PAIEMENT
PAIEMENT

Tous les prix indiqués sur swarovski.com incluent les taxes respectives de chaque pays (pas applicables pour le Canada et les États-Unis).

CARTE DE CREDIT

Nous acceptons les cartes Visa, Eurocard, Mastercard et American Express. Veuillez sélectionner la carte de crédit appropriée et indiquer les données. Votre carte de crédit sera débitée lors de la confirmation de votre commande.

La vente de produits Swarovski est effectuée par Swarovski Crystal Online SA avec siège en Suisse. Veuillez noter que les instituts émetteurs de cartes de crédit peuvent prélever des frais sur le montant de la transaction (env. 1-2%) pour les paiements par carte de crédit effectués à l'étranger.

CODE DE SECURITE

Pour rendre les transactions par carte de crédit plus sûres, il est obligatoire depuis le 1er octobre 2001 d'entrer un code de sécurité (CVC2 /CVV2). Ce numéro n'est ni enregistré sur la bande magnétique, ni imprimé sur aucune quittance. Cette demande du code de sécurité permet de garantir que le client a bien la carte de crédit sous les yeux et qu'il n'y a pas d'emploi abusif du numéro de carte.

Dans le cas des cartes VISA et Eurocard/Mastercard, le code de sécurité de la carte est un numéro à trois chiffres situé dans le coin supérieur droit de la bande de signature, au verso de la carte, à côté du numéro de carte de crédit s'il y est répété. Sur la carte American Express, le code de sécurité à 4 chiffres se situe au recto, en haut à droite du numéro de la carte de crédit.

SECURITE 3D
Le procédé de sécurité 3D est une étape additionnelle de sécurité, qui prévient l’abus de cartes de crédits pour le propriétaire de la carte de crédit et pour la boutique en ligne par un contrôle supplémentaire de l’identité. Pendant le procédé de contrôle, le client ayant une carte de crédit sécurité 3D se verra demander un mot de passe, qui lui aura été transmis par l’institut de cartes de crédit.
PAIEMENT PAR WIRECARD
Si vous ne possédez pas de carte de crédit, il est possible de payer par Wirecard, qui est une carte à pré-paiement. Vous pouvez utiliser cette carte comme une carte de crédit. Elle vous donne la sécurité de ne pas dépenser plus d’argent qui ne l’a été et réduit le risque de fraude ou d’abus. De plus, vous avez la possibilité de vérifier en ligne votre solde, mis à jour quotidiennement.
PAYPAL
PayPal sauvegarde et protège vos données bancaires et de carte vous permettant d’effectuer des paiements en ligne sans que vous deviez saisir vos données sensibles à chaque achat. Avec un processus de paiement rapide fait en seulement quelques clics, PayPal débite le montant sur votre carte ou directement sur votre balance PayPal. Vos informations de paiement ne seront pas sauvegardées sur le site Swarovski.
PRÉPAIEMENT

Lors de commandes spéciales (ex : commande d’un montant élevé, Editions limitées) SWAROVSKI offre la possibilité de verser un prépaiement. Votre commande sera traitée dès la réception de ce paiement sur notre compte. Le montant est dû immédiatement. 

Veuillez effectuer un virement sur le compte indiqué lors du processus de paiement en vous servant de votre numéro de commande comme référence de paiement. Il est possible que votre banque facture des frais additionnels pour les virements bancaires internationaux. Le prépaiement n’est pas disponible en Australie, Japon, Corée, Chine, États-Unis, Pologne, Hongrie et République tchèque.

Swarovski se réserve le droit d’annuler votre commande si aucun paiement ne parvient sur notre compte dans les 7 jours ouvrés suivant la confirmation de commande. 

Une facture sera envoyée avec le colis. Le prépaiement n’est pas effectuable avec des Cartes Cadeaux électroniques.

REMBOURSEMENT DE TAXES

Toute commande effectuée dans la Boutique en ligne Swarovski sera exemptée de remboursement de TVA.

La TVA est calculée selon la réglementation fiscale du pays de la Boutique en ligne dans laquelle la commande a été passée.

RETOURS
PROCESSUS DE RETOUR

La priorité de Swarovski est la satisfaction client(e). Vous avez la possibilité de retourner le/les article(s) commandé(s) en ligne jusqu’à deux semaines après livraison (à l’exception des Cartes Cadeaux). Pour retourner votre commande, veuillez suivre les instructions ci-dessous:

1. Enlever l’étiquette de retour qui se trouve sur le formulaire de retour


2. Placez le/les article(s) que vous souhaitez retourner dans un colis, accompagné(s) du formulaire dûment rempli


3. Collez l’étiquette de retour sur le colis

Si vous l’avez perdue le formulaire de retour, veuillez envoyer le colis à l'adresse suivante:

Schenker of Canada (For SCO)

3210 Airway Drive, Doors 1 – 10

Mississauga, Ontario. Canada, L4V 1Y6

Veuillez noter que notre siège central n'est pas ouvert au public.


4. Apporter le colis au bureau de poste le plus proche et l’envoyer par courrier standard, sans assurance. Demander une signature pour retracer votre colis


5.  Dès réception de l’article/des articles retourné(s) et le formulaire de retour, nous vous rembourserons le montant correspondant en utilisant la méthode de paiement utilisée lors de la commande

Si la commande que vous avez reçue est un cadeau, la personne qui vous l’a envoyée sera automatiquement remboursée.

POLITIQUE DE RETOUR

Veuillez noter que les produits soient retournés dans le pays où ils ont été achetés, sans avoir été portés ni endommagés, avec le formulaire de retour et l'emballage original de Swarovski.

Malheureusement il n’est pas possible d’échanger ni de remplacer vos articles de retour. A cet effet,  nous vous demandons de placer une nouvelle commande en ligne.

Les retours des commandes passées en ligne sont acceptés dans toutes les boutiques Swarovski Click & Collect. Veuillez utiliser le moteur de recherche Boutiques pour trouver la boutique Swarovski Click & Collect près de chez vous. Dès que le retour de votre commande en ligne est pris en charge dans une boutique Swarovski Click & Collect, vous recevez un e-mail validant la transaction. Le remboursement est alors effectué conformément à la méthode de paiement utilisée pour passer la commande.

CARTE CADEAU
C’est pour offrir ?
Ajoutez gratuitement une note spéciale à votre cadeau en choisissant vos options préférées lors de la commande.
Carte cadeau offerte
Ajoutez une élégante carte cadeau contenant un message personnalisé (offre limitée à une carte de vœu par commande).
Pochette cadeau offerte
Pour la touche finale parfaite, ajoutez une luxueuse pochette cadeau Swarovski.
Livraison à votre adresse : vous recevez une pochette cadeau pour chaque article commandé. La pochette cadeau est ajoutée séparément - vous pouvez ainsi emballer le cadeau.
Livraison à une adresse différente : tous les articles sont joliment présentés dans une seule pochette cadeau. Le colis comprend un bon de livraison qui sert également de garantie, sans être une facture.
Choisissez une date de livraison
Vous voulez que votre cadeau soit livré à une date spécifique ? Choisissez notre service de livraison à jour fixe (sauf au Japon, au Canada et en Australie). Découvrez nos options de livraison.
Explorez nos idées cadeaux riches en inspiration et faites naître un sourire avec un présent Swarovski étincelant.
PROCEDE DE COMMANDE
Comment commander
Jamais les achats de produits Swarovski n’ont été plus faciles ! Choisissez parmi la riche gamme de produits Swarovski en tout confort depuis chez vous. Les prix de Swarovski Crystal en ligne ne sont pas différents des prix recommandés dans nos boutiques.
Mon panier
Glissez les articles que vous souhaitez acheter dans Mon panier. Si vous changez d'avis, vous pourrez ultérieurement supprimer les articles non désirés. Le fait que vous ayez sélectionné un article et qu'il se trouve dans votre panier ne signifie pas que vous devrez l'acheter !
· Ajouter un produit à mon panier :
Si vous voulez acheter un produit, cliquez simplement sur le bouton Mon panier que vous trouverez sur l'affichage détaillé des articles.
· Visionner le contenu du panier :
Vous pouvez à tout moment voir le contenu de Mon panier. Cliquez simplement sur le bouton dans le coin en haut à droite. Vous pouvez ensuite continuer de naviguer dans la boutique ou passer À la caisse et commander le contenu.
· Changer la quantité sélectionnée des articles :
Si vous souhaitez acheter plus d'une pièce du même article, il suffit de modifier la quantité affichée dans Mon panier. Dès que vous cliquez ailleurs, le contenu se met automatiquement à jour.
· Supprimer des articles :
Cliquez sur le bouton Supprimer dans Mon panier. Tant que le produit se trouve dans le panier, il n'a pas encore été commandé.
Veuillez noter que les commandes déjà effectuées ne peuvent être annulées pour des motifs techniques. Vous pouvez retourner le contenu de votre commande pendant 14 jours. Pour de plus amples informations, consultez la page droit de retour.
Inscription
Si vous êtes un utilisateur enregistré, vos coordonnées seront sauvegardées.
Avantages d'une inscription
Vous accélérez vos achats en ligne en sauvegardant vos données personnelles.
Vous pouvez enregistrer vos produits préférés dans une liste cadeaux qui peut être adressée à vos proches.
Vous pouvez consulter en tout temps le suivi de votre commande.
Les données nécessaires à l'inscription sont protégées par votre mot de passe personnel. Votre nom d'utilisateur et votre mot de passe vous permettent de passer facilement des commandes dans la boutique en ligne. Vous pouvez vous inscrire dans la section Mon Compte en haut à droite de la barre de navigation.
Changement des donnees personnelles
Dans la section Mon Compte, vous pouvez en tout temps modifier vos données personnelles.
Vous avez oublie votre mot de passe?
Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous sera envoyé via la fonction correspondante.
Disponibilite des produits
Les articles en rupture de stock portent la mention Actuellement en rupture de stock dans l'aperçu détaillé et sont pourvus d'un lien vers les Boutiques.
Suivi des commandes
Vous pouvez consulter le suivi des commandes actuelles à tout moment en cliquant sur Mon Compte - Commandes.
Liste cadeaux
Ce service est disponible pour les utilisateurs inscrits à la boutique en ligne.
Votre liste cadeaux peut contenir jusqu'à 20 articles. Vous pouvez soit les acheter ultérieurement ou les retenir comme éventuels cadeaux.
Vous pouvez acheter les articles de votre liste cadeaux quand bon vous semble, en les déplaçant dans Mon panier. Veuiller noter que le prix des articles peut changer entre le moment où vous les placez dans votre liste cadeaux et le moment où vous les achetez.
Pays avec Online Shop
Veuillez noter que Swarovski Crystal Online livre dans les pays suivants:
Allemagne
Australie
Autriche
Belgique
Canada
Chine
Corée du Sud
Danemark
Espagne
États-Unis
Finlande
France
Grèce
Hongrie
Irlande
Italie
Japon
Luxembourg
Pays-Bas
Pologne
Portugal
Royaume-Uni
République tchèque
Slovénie
Suisse (incl. Liechtenstein)
Suède
Régions non desservies :
Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier, pour des raisons de logistique, de marchandises en dehors des frontières du pays dans lequel la commande a été placée.
En outre, les régions suivantes ne peuvent pas être desservies :
Îles Canaries (Lanzarote, Fuerteventura, Gran Canaria, Tenerife, Gomera, La Palma et El Hierro)
Île de Man
Corse
Départements français d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane et La Réunion)
Ceuta
Melilla
Chypre
Saint-Marin
Gibraltar
Andorre
Île Christmas (Australie)
îles Féroé
Groenland
ïle d'Helgoland
Büsingen
Îles Åland
Principauté de Monaco
Mont Athos
Îles Anglo-Normandes (Jersey et Guernsey)
Livigno
Campione d’Italia
Cité du Vatican
Aruba et Antilles néerlandaises
Territoires britanniques
Livraison ponctuelle
En cas de force majeure, de contretemps/perturbations inhérent(e)s au système ou d’irrégularités imprévues de la demande de nos partenaires de livraison, des retards de livraison peuvent survenir. Le cas échéant, Swarovski ne saurait être tenu responsable. Par mesure de précaution, Swarovski recommande de prévoir un délai suffisant pour l’envoi des commandes dont l’adresse de livraison se trouve dans un lieu éloigné. Veuillez compter 2-3 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison des articles personnalisés (ex. : gravures).
Produits limites
Veuillez noter que, pour quelques éditions limitées en ligne, le nombre d’exemplaires qu’une personne peut acquérir est limité. Elles sont par ailleurs mises en vente dans la limite des stocks disponibles. Swarovski vise à satisfaire les collectionneurs et les amateurs de cristal et à proposer des produits spéciaux à un nombre maximum de clients.
La disponibilité limitée d’article est communiquée à divers endroits.
Jours feries
Europe et Canada
Les livraisons en Europe sont gérées par la plateforme européenne de Swarovski située au Lichtenstein. Elle sera fermée les jours fériés indiqués ci-dessous. Veuillez noter qu'aucune livraison n'est effectuée à ces dates et que les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables. Le partenaire de livraison international respectera également les jours fériés locaux du pays de livraison.
Nouvel An : 1er janvier
Saint-Berchtold : 2 janvier
Épiphanie : 6 janvier
Chandeleur : 2 février
Saint-Joseph : 19 mars
Vendredi Saint : 30 mars
Lundi de Pâques : 2 avril
Fête du travail : 1er mai
Ascension : 10 mai
Lundi de Pentecôte : 21 mai
Fête-Dieu : 31 mai
Fête nationale de Suisse : 1er août
Assomption : 15 août
Nativité de Marie : 8 septembre
Fête nationale d’Autriche : 26 octobre
Toussaint : 1er novembre
Immaculée Conception : 8 décembre
Noël : 25 décembre
Saint-Étienne : 26 décembre
INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON : SCULPTURES EXCLUSIVES
Pour garantir la sécurité de la livraison des œuvres Crystal Myriad et des œuvres à licence, qui sont fabriquées sur commande avec la technique exclusive Pointiage® de Swarovski, un service de livraison personnalisé premium est compris dans le prix d’achat. Votre livraison sera surveillée de près et des informations détaillées de suivi vous seront fournies. Swarovski assurera la totalité de la valeur de votre achat afin de couvrir les éventuels endommagements dus à la livraison, sans que cela n’entraîne des frais supplémentaires à votre charge. L’ordre sera donné au partenaire de livraison de remettre le colis uniquement à la personne qui a effectué la commande. Les trois premières tentatives de livraison n’entraîneront aucune charge supplémentaire.
CHOIX DE LIVRAISON
OPTIONS DE LIVRAISON ET DELAIS

vers l’Europe, le Canada, l’Australie, le Japon et la Corée :

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 17h00 GMT seront traitées et envoyées le jour ouvrable suivant. Celles effectuées le week end ou un jour férié seront traitées et envoyées deux jours ouvrables plus tard. Les commandes comprenant des articles personnalisés (le cas échéant) peuvent prendre plus de temps. Aucune livraison ne sera effectuée le week-end ni durant les jours fériés. Une option de livraison express est disponible dans certains pays pour les achats de dernière minute, qui n'inclut pas les produits personnalisés. Veuillez consulter ci-dessous les options de livraison et les délais selon les pays. Malheureusement, Swarovski est dans l’impossibilité de livrer les boîtes postales ou les adresses APO / FPO pour le moment.

Veuillez choisir le pays dans lequel votre colis sera envoyé pour connaître les frais de port :

Pays

Délais de livraison standard

Tarifs de livraison standard

Livraison standard gratuite à partir de

Délais de livraison express

Tarifs de livraison express

Allemagne

2-3 Jours

EUR 6,95

EUR 75,00

Non disponible

Non disponible

Australie

3-6 Jours

AUD 9,00

AUD 120,00

2 Jours

Non disponible

Autriche

3 Jours

EUR 6,95

EUR 75,00

2 Jours

EUR 15,00

Belgique

3-4 Jours

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Jours

EUR 15,00

Canada

5-7 Jours

CAD 10,95

CAD 120,00

Non disponible

Non disponible

Chine / 中国大陆

3-5 Jours

CNY 15,00

CNY 900,00

Non disponible

Non disponible

Corée / 한국

2-4 Jours

5,000원

150,000원

Non disponible

Non disponible

Danemark

3-4 Jours

DKK 57,24

DKK 625,00

2-3 Jours

DKK 116,67

Espagne

4-6 Jours

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Jours

EUR 15,00

Finlande

5-8 Jours

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Jours

EUR 15,00

France

3-5 Jours

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Jours

EUR 15,00

Grèce

5-7 Jours

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Jours

EUR 15,00

Hongrie

4-5 Jours

HUF 2 000,00

HUF 20 000,00

2-3 Jours

HUF 4 700,00

Irlande

5-6 Jours

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Jours

EUR 15,00

Italie

3-6 Jours

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Jours

EUR 15,00

Japon / 日本

3-5 Jours

¥ 1,000

¥ 10,000

Non disponible

Non disponible

Luxembourg

3 Jours

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Jours

EUR 15,00

Pays-Bas

3-4 Jours

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Jours

EUR 15,00

Pologne

4 Jours

PLN 25,00

PLN 270,00

2-3 Jours

PLN 63,00

Portugal

5-6 Jours

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Jours

EUR 15,00

Royaume-Uni

4-5 Jours

GBP 4,45

GBP 60,00

2-3 Jours

GBP 11,60

République tchèque

4 Jours

CZK 180,00

CZK 2 100,00

2-3 Jours

CZK 420,00

Slovénie

5 Jours

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Jours

EUR 15,00

Suisse (incl. Liechtenstein)

2-3 Jours

CHF 8.95

CHF 95.00

Non disponible

Non disponible

Suède

4-6 Jours

SEK 72,50

SEK 750,00

2-3 Jours

SEK 138,00


Veuillez noter que vos commandes ne seront pas traitées par nos partenaires de livraison durant les jours fériéslégaux du Liechtenstein et de l'Autriche. Ces jours ne sont donc pas considérés comme des jours ouvrables. Vous trouverez les jours fériés de cette année dans la rubrique Passer une commande.

Nous restons propriétaires de la marchandise jusqu'à la réception du paiement final.

PARTENAIRES D’EXPÉDITION
le partenaire de livraison de Swarovski, UPS, gère tous les envois vers le Canada. Nos partenaires de livraison, GLS (service standard) et TNT (service express), gèrent tous les envois en Europe. Swiss Post livre les colis en Suisse (mais aussi au Liechtenstein), et FedEx livre tous les colis vers l’Australie, le Japon et la Corée. Pour l’instant, Swarovski n’est pas en mesure d’effectuer des livraisons vers les boîtes postales et les adresses APO/FPO.
PAIEMENT
PAIEMENT

Tous les prix indiqués sur swarovski.com incluent les taxes respectives de chaque pays (pas applicables pour le Canada et les États-Unis).

CARTE DE CREDIT

Nous acceptons les cartes Visa, Eurocard, Mastercard et American Express. Veuillez sélectionner la carte de crédit appropriée et indiquer les données. Votre carte de crédit sera débitée lors de la confirmation de votre commande.

La vente de produits Swarovski est effectuée par Swarovski Crystal Online SA avec siège en Suisse. Veuillez noter que les instituts émetteurs de cartes de crédit peuvent prélever des frais sur le montant de la transaction (env. 1-2%) pour les paiements par carte de crédit effectués à l'étranger.

CODE DE SECURITE

Pour rendre les transactions par carte de crédit plus sûres, il est obligatoire depuis le 1er octobre 2001 d'entrer un code de sécurité (CVC2 /CVV2). Ce numéro n'est ni enregistré sur la bande magnétique, ni imprimé sur aucune quittance. Cette demande du code de sécurité permet de garantir que le client a bien la carte de crédit sous les yeux et qu'il n'y a pas d'emploi abusif du numéro de carte.

Dans le cas des cartes VISA et Eurocard/Mastercard, le code de sécurité de la carte est un numéro à trois chiffres situé dans le coin supérieur droit de la bande de signature, au verso de la carte, à côté du numéro de carte de crédit s'il y est répété. Sur la carte American Express, le code de sécurité à 4 chiffres se situe au recto, en haut à droite du numéro de la carte de crédit.

SECURITE 3D
Le procédé de sécurité 3D est une étape additionnelle de sécurité, qui prévient l’abus de cartes de crédits pour le propriétaire de la carte de crédit et pour la boutique en ligne par un contrôle supplémentaire de l’identité. Pendant le procédé de contrôle, le client ayant une carte de crédit sécurité 3D se verra demander un mot de passe, qui lui aura été transmis par l’institut de cartes de crédit.
PAIEMENT PAR WIRECARD
Si vous ne possédez pas de carte de crédit, il est possible de payer par Wirecard, qui est une carte à pré-paiement. Vous pouvez utiliser cette carte comme une carte de crédit. Elle vous donne la sécurité de ne pas dépenser plus d’argent qui ne l’a été et réduit le risque de fraude ou d’abus. De plus, vous avez la possibilité de vérifier en ligne votre solde, mis à jour quotidiennement.
PAYPAL
PayPal sauvegarde et protège vos données bancaires et de carte vous permettant d’effectuer des paiements en ligne sans que vous deviez saisir vos données sensibles à chaque achat. Avec un processus de paiement rapide fait en seulement quelques clics, PayPal débite le montant sur votre carte ou directement sur votre balance PayPal. Vos informations de paiement ne seront pas sauvegardées sur le site Swarovski.
PRÉPAIEMENT

Lors de commandes spéciales (ex : commande d’un montant élevé, Editions limitées) SWAROVSKI offre la possibilité de verser un prépaiement. Votre commande sera traitée dès la réception de ce paiement sur notre compte. Le montant est dû immédiatement. 

Veuillez effectuer un virement sur le compte indiqué lors du processus de paiement en vous servant de votre numéro de commande comme référence de paiement. Il est possible que votre banque facture des frais additionnels pour les virements bancaires internationaux. Le prépaiement n’est pas disponible en Australie, Japon, Corée, Chine, États-Unis, Pologne, Hongrie et République tchèque.

Swarovski se réserve le droit d’annuler votre commande si aucun paiement ne parvient sur notre compte dans les 7 jours ouvrés suivant la confirmation de commande. 

Une facture sera envoyée avec le colis. Le prépaiement n’est pas effectuable avec des Cartes Cadeaux électroniques.

REMBOURSEMENT DE TAXES

Toute commande effectuée dans la Boutique en ligne Swarovski sera exemptée de remboursement de TVA.

La TVA est calculée selon la réglementation fiscale du pays de la Boutique en ligne dans laquelle la commande a été passée.

RETOURS
PROCESSUS DE RETOUR

La priorité de Swarovski est la satisfaction client(e). Vous avez la possibilité de retourner le/les article(s) commandé(s) en ligne jusqu’à deux semaines après livraison (à l’exception des Cartes Cadeaux). Pour retourner votre commande, veuillez suivre les instructions ci-dessous:

1. Enlever l’étiquette de retour qui se trouve sur le formulaire de retour


2. Placez le/les article(s) que vous souhaitez retourner dans un colis, accompagné(s) du formulaire dûment rempli


3. Collez l’étiquette de retour sur le colis

Si vous l’avez perdue le formulaire de retour, veuillez envoyer le colis à l'adresse suivante:

Schenker of Canada (For SCO)

3210 Airway Drive, Doors 1 – 10

Mississauga, Ontario. Canada, L4V 1Y6

Veuillez noter que notre siège central n'est pas ouvert au public.


4. Apporter le colis au bureau de poste le plus proche et l’envoyer par courrier standard, sans assurance. Demander une signature pour retracer votre colis


5.  Dès réception de l’article/des articles retourné(s) et le formulaire de retour, nous vous rembourserons le montant correspondant en utilisant la méthode de paiement utilisée lors de la commande

Si la commande que vous avez reçue est un cadeau, la personne qui vous l’a envoyée sera automatiquement remboursée.

POLITIQUE DE RETOUR

Veuillez noter que les produits soient retournés dans le pays où ils ont été achetés, sans avoir été portés ni endommagés, avec le formulaire de retour et l'emballage original de Swarovski.

Malheureusement il n’est pas possible d’échanger ni de remplacer vos articles de retour. A cet effet,  nous vous demandons de placer une nouvelle commande en ligne.

Les retours des commandes passées en ligne sont acceptés dans toutes les boutiques Swarovski Click & Collect. Veuillez utiliser le moteur de recherche Boutiques pour trouver la boutique Swarovski Click & Collect près de chez vous. Dès que le retour de votre commande en ligne est pris en charge dans une boutique Swarovski Click & Collect, vous recevez un e-mail validant la transaction. Le remboursement est alors effectué conformément à la méthode de paiement utilisée pour passer la commande.

CARTE CADEAU
C’est pour offrir ?
Ajoutez gratuitement une note spéciale à votre cadeau en choisissant vos options préférées lors de la commande.
Carte cadeau offerte
Ajoutez une élégante carte cadeau contenant un message personnalisé (offre limitée à une carte de vœu par commande).
Pochette cadeau offerte
Pour la touche finale parfaite, ajoutez une luxueuse pochette cadeau Swarovski.
Livraison à votre adresse : vous recevez une pochette cadeau pour chaque article commandé. La pochette cadeau est ajoutée séparément - vous pouvez ainsi emballer le cadeau.
Livraison à une adresse différente : tous les articles sont joliment présentés dans une seule pochette cadeau. Le colis comprend un bon de livraison qui sert également de garantie, sans être une facture.
Choisissez une date de livraison
Vous voulez que votre cadeau soit livré à une date spécifique ? Choisissez notre service de livraison à jour fixe (sauf au Japon, au Canada et en Australie). Découvrez nos options de livraison.
Explorez nos idées cadeaux riches en inspiration et faites naître un sourire avec un présent Swarovski étincelant.
BESOIN D'AIDE ?

SERVICE CLIENTELE
Heures d'ouverture
Lun - Dim
08h00 - 01h00 EST
Téléphone
+ 1 833 530 2682
Adresse e-mail
customer_relations.ca@swarovski.com