PREGUNTAS FRECUENTES
Productos
AYUDA DE LA TIENDA ONLINE
Busque información relacionada con la tienda online (pedidos, pagos, seguridad, envío y derecho de devolución, etc.).
AUTENTICIDAD Y LOGOTIPOS
Desde 1989 todos los artículos Swarovski genuinos llevan el característico logotipo del cisne Swarovski. Las piezas producidas antes de esa fecha tienen un logotipo diferente o, en algunos casos, el logotipo es apenas visible y casi imposible de detectar.
Usted encontrará los siguientes logotipos en casi todos los artículos de Fashion Jewelry y cristal Swarovski.
logotipo cuadrado Silver Crystal SC (1976-88),
logotipo sCs/SCS (Crystal Society Swarovski, 1987 – actualidad)
logotipo Cisne (1989 – actualidad)
ALARGADORES PARA COLLARES Y PULSERAS
Swarovski ofrece alargadores especiales para muchos modelos de pulseras y collares Swarovski. Su minorista autorizado Swarovski o el equipo regional de Relaciones con el cliente le ayudarán con gusto.
METAL
Las piezas Fashion Jewelry de Swarovski se fabrican utilizando cristales Swarovski de primera calidad y las partes de metal son chapadas. El contenido de níquel cumple con las normas europeas y ha sido probado para evitar alergias.
POINTIAGE®
Esta matriz cerámica de alta tecnología desarrollada por Swarovski tiene características excepcionales. Los cristales Swarovski pueden engarzarse a mano libre sin utilizar garras o pegamento, ofreciendo de ese modo una gran flexibilidad de diseño dentro de su amplio rango de formas y tamaños. La apariencia ‘cristalizada’ con brillo excepcional se logra debido a la extrema proximidad en que se pueden engarzar los cristales.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Recuerde que Swarovski, por lo general, no produce artículos diseñados de forma personalizada, pero sí admite la personalización de los productos incluidos en su oferta de regalos corporativos. También ofrecemos una opción de personalización para la Edición Anual de la Decoración de Navidad. No se admitirán devoluciones o cambios de productos personalizados. En el caso de artículos grabados defectuosos, se deberá seguir el proceso estándar de sustitución y reparación. Swarovski produce una gama limitada de artículos corporativos para regalo fabricados especialmente. Para obtener más información visite: Regalos corporativos.
PERLAS DE CRISTAL SWAROVSKI
Las perlas utilizadas en la colección Fashion Jewelry de Swarovski son de imitación, no son perlas naturales. Las perlas de cristal Swarovski están fabricadas con un núcleo de cristal. Su inigualable brillo luminoso y armonioso se logra utilizando una exclusiva técnica de revestimiento desarrollada por Swarovski. Es el primer método de producción en el mundo que combina la calidad de un núcleo de cristal perfecto con la exquisita belleza del revestimiento de una perla. La innovadora tecnología de Swarovski le otorga a la perla un resplandor misterioso que parece irradiarse desde el mismo interior de la perla. Estrictos controles de calidad aseguran que cada perla de cristal sea absolutamente impecable.
¿QUÉ ES EL CRISTAL SWAROVSKI?
Swarovski produce cristales de la mejor calidad y el nombre de la empresa se ha convertido en sinónimo de cristal genuino. El proceso de fabricación especializado de Swarovski, junto con la más alta calidad de las materias primas, garantizan el más elevado nivel de precisión, calidad de los componentes, uniformidad y brillo inigualable.El cristal Swarovski se produce en la tradicional planta de producción de la compañía en Wattens, Austria, donde está sometido a los más rigurosos controles de calidad. La receta exacta y las proporciones de cuarzos, arena y minerales siguen siendo un secreto de la compañía como parte del legado del pionero Daniel Swarovski para sus tres hijos. Obtenga más información sobre el cristal Swarovski, la compañía y su historia.
METALES PRECIOSOS
La mayoría de piezas metálicas incorporan un baño de oro y rodio. En algunos casos, también incorporan un baño de paladio y metal con revestimiento de PVD. Los accesorios de oro de Swarovski están bañados con oro de 23 quilates. Están diseñados con oro de color amarillo pálido que tiene un brillo lustroso, luminoso y atractivo. Los accesorios de oro rosa de Swarovski están bañados con oro rosa de 18 quilates. Este color se consigue mediante la aleación de oro fino con cobre.
CERTIFICADOS DE AUTENTICIDAD
Lamentablemente, los certificados no son reemplazables por lo que deberá conservar sus recibos como prueba de compra. El recibo de entrega sirve como garantía para los productos comprados en la Tienda Swarovski online. Usted recibirá un certificado por cada pedido online. Por favor, tenga en cuenta que, para las compras realizadas a través de la página web, es imprescindible presentar su factura o recibo de compra en caso de querer realizar una reclamación relacionada con la garantía o similar.
CRYSTALLIZED ™ - SWAROVSKI ELEMENTS
Swarovski es uno de los mayores proveedores mundiales de cristales para las industrias de fabricación de piezas Fashion Jewelry y textil, así como de empresas de iluminación. Los fabricantes tercerizados marcan estos artículos agregándoles la etiqueta de identificación de la marca “FABRICADOS CON SWAROVSKI ELEMENTS” o los describen como “fabricados con cristales Swarovski” o “Crystallized”. Sin embargo, a estos fabricantes no les está permitido referirse a sus productos como artículos Swarovski. Además, estos productos no los vende Swarovski y no necesariamente cumplen con los estándares de calidad, o califican para estar cubiertos por la garantía de Swarovski.Visite aquí SWAROVSKI PROFESSIONAL.
Purchase
¿OFRECEN UN SERVICIO PARA ENVOLVER REGALOS?

¡Envíe un regalo a alguien especial de manera directa! Swarovski colocará su pedido en una bonita bolsa de regalo decorada con una cinta. Usted también podrá agregar una tarjeta de saludo opcional con su mensaje personal.

Si ha elegido la opción de enviar los productos a su propio domicilio, recibirá una bolsa de regalo por cada producto del pedido. Esto le permite a usted colocar el regalo en la bolsa.

Si escoge el envío a otro domicilio, los artículos serán entregados en una única bolsa de regalo. Este paquete no contendrá una factura, sino solamente un albarán (nota de entrega), el cual también sirve como garantía.

Por favor tenga en cuenta que, en cualquier caso, solamente puede añadir una única tarjeta de saludo por pedido.

Después de solicitar un pedido, no tendrá más la posibilidad de añadir una bolsa de regalo o una tarjeta de saludo. Estas opciones deben ser seleccionadas en el momento de la compra antes de hacer clic en el botón “IR A LA CAJA”.

¿OFRECEN UN SERVICIO DE REPARACIÓN?
Servicio posventa
¿ESTÁN PROTEGIDOS MIS DATOS PERSONALES?

Todos los datos sensibles transferidos hacia y desde Swarovski Crystal Online han sido encriptados utilizando la más moderna tecnología (SSL de 128 bits).
Por razones de seguridad, Swarovski Crystal Online no almacena información de tarjetas de crédito. Los datos son transferidos automáticamente al sistema de nuestro socio para realizar el proceso de pago. GlobalCollect, una compañía especializada en el procesamiento de datos, solamente los utilizará con el fin de procesar los pagos.
Si usted considera que alguien ha intentado utilizar en forma fraudulenta su tarjeta de crédito, por favor siga las instrucciones del emisor de su tarjeta inmediatamente y comuníquese con Swarovski a la siguiente dirección de correo electrónico:

payment.solutions@swarovski.com

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?
Consulte la sección Pago
¿QUÉ DEBO HACER PARA CANJEAR UNA TARJETA REGALO O CÓDIGO PROMOCIONAL?

Simplemente coloque los productos deseados en la cesta, introduzca su código de tarjeta y luego haga clic en ""Aplicar código"". El importe de su Tarjeta Regalo será deducido automáticamente del total del pedido en su cesta. El importe remanente permanecerá en su tarjeta para ser utilizado en el futuro. Si su pedido excede el valor de la Tarjeta Regalo, el saldo remanente deberá pagarse con tarjeta de crédito. Solamente puede utilizarse una Tarjeta Regalo por pedido.

Su Tarjeta Regalo puede ser canjeada en línea. La misma también es aceptada en boutiques seleccionadas de ciertos países. El buscador de boutiques le permitirá verificar si puede canjear su Tarjeta Regalo en alguna boutique de su país.

El código del vale es válido únicamente para compras en la página web y no puede ser combinado con otras ofertas. Por favor tenga en cuenta que pedidos anteriores, productos reducidos, Tarjetas Regalo, ediciones limitadas y anuales, productos SCS, suscripciones a la SCS, The Swarovski Remix Collection y esculturas especiales como las de la colección Crystal Myriad están excluidos. El vale no admite canje en dinero en efectivo. Simplemente introduzca el código del vale en el campo Introducir código de su cesta y pulse en Aplicar código para canjear el vale.

¿QUÉ NORMATIVA RIGE SUS REBAJAS

Las REBAJAS se ofrecen en las Tiendas Online de los países seleccionados. Por favor tenga en cuenta que las fechas de las REBAJAS así como los productos que se ofrecen varían según el país.

Las REBAJAS también se encuentran disponibles en determinadas boutiques Swarovski. Sin embargo, las selecciones de productos y descuentos disponibles en las tiendas no necesariamente son los mismos que se ofrecen en la tienda online. La Tienda Swarovski online no ofrece reembolso del IVA. Tenga en cuenta que Swarovski no ofrece ningún tipo de ajustes de precio de productos comprados a precio normal antes de una rebaja. De igual manera, a un producto comprado en una rebaja no puede aplicársele otro descuento.

¿OFRECEN REGALOS DE PROMOCIÓN?
Swarovski a veces ofrece promociones en donde los pedidos incluyen un regalo. Estos regalos están disponibles por un tiempo limitado o hasta agotar existencias. Se aplica un importe mínimo de pedido así como otras condiciones. Esta información se comunica en la página web durante el tiempo de vigencia de dichas promociones. Si el regalo está disponible al momento de hacer el pedido, el mismo aparecerá en la cesta.
¿CÓMO PUEDO ASEGURARME DE QUE LOS ARTÍCULOS SON PRODUCTOS AUTÉNTICOS DE SWAROVSKI?
Esta página web es la tienda online oficial de Swarovski, gestionada por Swarovski Crystal Online AG, una filial del grupo Swarovski. Swarovski garantiza completamente la autenticidad de todos los productos comprados aquí. Por favor tenga en cuenta que otras páginas web también pueden vender productos Swarovski. Debido a que Swarovski no opera ni ejerce ningún control sobre dichas páginas web, no se puede garantizar la autenticidad de los productos vendidos por estos medios. Por favor, se recomienda precaución y sentido común cuando se compre en estas páginas web, así como también asegurarse de que sean afiliados de Swarovski (por ejemplo controlando que estén mencionadas en el Buscador de Tiendas) y/o que tengan una buena reputación en el mercado.
¿CUÁNTO TARDA LA ENTREGA?
Para hacerse una idea de los plazos de entrega, haga clic aquí.
¿QUÉ OPCIONES DE ENTREGA OFRECEN?
Ofrecemos las siguientes opciones de entrega: entrega estándar, entrega urgente y entrega programada. Haga clic aquí para obtener más información sobre los plazos de envío.
¿ES SEGURA SU TIENDA ONLINE?

Los detalles que usted suministra a Swarovski no serán divulgados a terceros bajo ninguna circunstancia. Todos los datos están sujetos a rígidas normas de protección de datos.

Todos los datos confiados a Swarovski solamente se utilizan para garantizar que la compañía ofrezca un servicio personalizado para que su experiencia de compra sea aún más placentera.
Swarovski Crystal Online utiliza “cookies” con el fin de adaptar sus productos y servicios a los deseos de sus clientes. Las “cookies” son pequeños bloques de texto que se transfieren desde las boutiques en línea a su ordenador. Esto le permite a la Boutique en línea reconocer su navegador para poder ofrecerle un servicio personalizado. Usted puede desactivar las “cookies” de su navegador sin que esto afecte sus opciones de compra en la Boutique en línea.

BESWAROVSKI
¿CÓMO CONFIGURO UNA CUENTA ONLINE DE BE SWAROVSKI?

Si ya dispones de una cuenta de usuario en nuestra web, debes iniciar sesión en tu cuenta online de Swarovski para registrar tu número de socio Be Swarovski. Ve a tu perfil, debajo de tu correo electrónico encontrarás la opción: detalles de tu suscripción a Be Swarovski. Ahí, deberás introducir tu número de socio y hacer clic en “guardar”. Recibirás una notificación de que tus detalles se han registrado en tu cuenta.

Si no dispones de una cuenta de usuario en nuestra web aún, deberás crear una con tu número de socio Be Swarovski. Ve a la página principal de Be Swarovski: www.swarovski.com/beswarovski y marca la casilla “¿Es la primera vez que accedes online?” debajo de “Soy miembro”, introduce tu número de socio y tu código postal, y/o tu apellido y haz clic en “crear cuenta online”. Comprueba o completa tus datos, crea tu contraseña online y envíalos. Recibirás un mensaje de correo electrónico de confirmación de que te has registrado con éxito.

¿CÓMO PUEDO CANJEAR MIS REGALOS BE SWAROVSKI?
Asegúrate de tener registrado tu número de miembro Be Swarovski en tu cuenta online para canjear tus premios Be Swarovski.Entonces, podrás añadir los premios Be Swarovski a la cesta de la compra. Haz clic en el enlace de correo electrónico de tu premio y tu código se añadirá automáticamente a la cesta, o copia y pega el código online desde el correo electrónico de tu premio en la cesta de la compra.¡Ten en cuenta que el regalo por fidelidad solo es canjeable en la tienda y no en la web!
HE DEVUELTO UN ARTÍCULO PARA EL QUE USÉ EL VALE DE DESCUENTO DEL 20% DE BE SWAROVSKI. ¿CÓMO PUEDO CONSEGUIR OTRO VALE DE DESCUENTO DEL 20%?
Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente para recibir un nuevo código online. Por favor, ten preparado tu número de socio o la dirección de correo electrónico empleada para tu cuenta Be Swarovski.
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Desde 1989 todos los artículos Swarovski genuinos llevan el característico logotipo del cisne Swarovski. Las piezas producidas antes de esa fecha tienen un logotipo diferente o, en algunos casos, el logotipo es apenas visible y casi imposible de detectar.
Usted encontrará los siguientes logotipos en casi todos los artículos de Fashion Jewelry y cristal Swarovski.
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ALARGADORES PARA COLLARES Y PULSERAS
Swarovski ofrece alargadores especiales para muchos modelos de pulseras y collares Swarovski. Su minorista autorizado Swarovski o el equipo regional de Relaciones con el cliente le ayudarán con gusto.
METAL
Las piezas Fashion Jewelry de Swarovski se fabrican utilizando cristales Swarovski de primera calidad y las partes de metal son chapadas. El contenido de níquel cumple con las normas europeas y ha sido probado para evitar alergias.
POINTIAGE®
Esta matriz cerámica de alta tecnología desarrollada por Swarovski tiene características excepcionales. Los cristales Swarovski pueden engarzarse a mano libre sin utilizar garras o pegamento, ofreciendo de ese modo una gran flexibilidad de diseño dentro de su amplio rango de formas y tamaños. La apariencia ‘cristalizada’ con brillo excepcional se logra debido a la extrema proximidad en que se pueden engarzar los cristales.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Recuerde que Swarovski, por lo general, no produce artículos diseñados de forma personalizada, pero sí admite la personalización de los productos incluidos en su oferta de regalos corporativos. También ofrecemos una opción de personalización para la Edición Anual de la Decoración de Navidad. No se admitirán devoluciones o cambios de productos personalizados. En el caso de artículos grabados defectuosos, se deberá seguir el proceso estándar de sustitución y reparación. Swarovski produce una gama limitada de artículos corporativos para regalo fabricados especialmente. Para obtener más información visite: Regalos corporativos.
PERLAS DE CRISTAL SWAROVSKI
Las perlas utilizadas en la colección Fashion Jewelry de Swarovski son de imitación, no son perlas naturales. Las perlas de cristal Swarovski están fabricadas con un núcleo de cristal. Su inigualable brillo luminoso y armonioso se logra utilizando una exclusiva técnica de revestimiento desarrollada por Swarovski. Es el primer método de producción en el mundo que combina la calidad de un núcleo de cristal perfecto con la exquisita belleza del revestimiento de una perla. La innovadora tecnología de Swarovski le otorga a la perla un resplandor misterioso que parece irradiarse desde el mismo interior de la perla. Estrictos controles de calidad aseguran que cada perla de cristal sea absolutamente impecable.
¿QUÉ ES EL CRISTAL SWAROVSKI?
Swarovski produce cristales de la mejor calidad y el nombre de la empresa se ha convertido en sinónimo de cristal genuino. El proceso de fabricación especializado de Swarovski, junto con la más alta calidad de las materias primas, garantizan el más elevado nivel de precisión, calidad de los componentes, uniformidad y brillo inigualable.El cristal Swarovski se produce en la tradicional planta de producción de la compañía en Wattens, Austria, donde está sometido a los más rigurosos controles de calidad. La receta exacta y las proporciones de cuarzos, arena y minerales siguen siendo un secreto de la compañía como parte del legado del pionero Daniel Swarovski para sus tres hijos. Obtenga más información sobre el cristal Swarovski, la compañía y su historia.
METALES PRECIOSOS
La mayoría de piezas metálicas incorporan un baño de oro y rodio. En algunos casos, también incorporan un baño de paladio y metal con revestimiento de PVD. Los accesorios de oro de Swarovski están bañados con oro de 23 quilates. Están diseñados con oro de color amarillo pálido que tiene un brillo lustroso, luminoso y atractivo. Los accesorios de oro rosa de Swarovski están bañados con oro rosa de 18 quilates. Este color se consigue mediante la aleación de oro fino con cobre.
CERTIFICADOS DE AUTENTICIDAD
Lamentablemente, los certificados no son reemplazables por lo que deberá conservar sus recibos como prueba de compra. El recibo de entrega sirve como garantía para los productos comprados en la Tienda Swarovski online. Usted recibirá un certificado por cada pedido online. Por favor, tenga en cuenta que, para las compras realizadas a través de la página web, es imprescindible presentar su factura o recibo de compra en caso de querer realizar una reclamación relacionada con la garantía o similar.
CRYSTALLIZED ™ - SWAROVSKI ELEMENTS
Swarovski es uno de los mayores proveedores mundiales de cristales para las industrias de fabricación de piezas Fashion Jewelry y textil, así como de empresas de iluminación. Los fabricantes tercerizados marcan estos artículos agregándoles la etiqueta de identificación de la marca “FABRICADOS CON SWAROVSKI ELEMENTS” o los describen como “fabricados con cristales Swarovski” o “Crystallized”. Sin embargo, a estos fabricantes no les está permitido referirse a sus productos como artículos Swarovski. Además, estos productos no los vende Swarovski y no necesariamente cumplen con los estándares de calidad, o califican para estar cubiertos por la garantía de Swarovski.Visite aquí SWAROVSKI PROFESSIONAL.
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Si ha elegido la opción de enviar los productos a su propio domicilio, recibirá una bolsa de regalo por cada producto del pedido. Esto le permite a usted colocar el regalo en la bolsa.

Si escoge el envío a otro domicilio, los artículos serán entregados en una única bolsa de regalo. Este paquete no contendrá una factura, sino solamente un albarán (nota de entrega), el cual también sirve como garantía.

Por favor tenga en cuenta que, en cualquier caso, solamente puede añadir una única tarjeta de saludo por pedido.

Después de solicitar un pedido, no tendrá más la posibilidad de añadir una bolsa de regalo o una tarjeta de saludo. Estas opciones deben ser seleccionadas en el momento de la compra antes de hacer clic en el botón “IR A LA CAJA”.

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Simplemente coloque los productos deseados en la cesta, introduzca su código de tarjeta y luego haga clic en ""Aplicar código"". El importe de su Tarjeta Regalo será deducido automáticamente del total del pedido en su cesta. El importe remanente permanecerá en su tarjeta para ser utilizado en el futuro. Si su pedido excede el valor de la Tarjeta Regalo, el saldo remanente deberá pagarse con tarjeta de crédito. Solamente puede utilizarse una Tarjeta Regalo por pedido.

Su Tarjeta Regalo puede ser canjeada en línea. La misma también es aceptada en boutiques seleccionadas de ciertos países. El buscador de boutiques le permitirá verificar si puede canjear su Tarjeta Regalo en alguna boutique de su país.

El código del vale es válido únicamente para compras en la página web y no puede ser combinado con otras ofertas. Por favor tenga en cuenta que pedidos anteriores, productos reducidos, Tarjetas Regalo, ediciones limitadas y anuales, productos SCS, suscripciones a la SCS, The Swarovski Remix Collection y esculturas especiales como las de la colección Crystal Myriad están excluidos. El vale no admite canje en dinero en efectivo. Simplemente introduzca el código del vale en el campo Introducir código de su cesta y pulse en Aplicar código para canjear el vale.

¿QUÉ NORMATIVA RIGE SUS REBAJAS

Las REBAJAS se ofrecen en las Tiendas Online de los países seleccionados. Por favor tenga en cuenta que las fechas de las REBAJAS así como los productos que se ofrecen varían según el país.

Las REBAJAS también se encuentran disponibles en determinadas boutiques Swarovski. Sin embargo, las selecciones de productos y descuentos disponibles en las tiendas no necesariamente son los mismos que se ofrecen en la tienda online. La Tienda Swarovski online no ofrece reembolso del IVA. Tenga en cuenta que Swarovski no ofrece ningún tipo de ajustes de precio de productos comprados a precio normal antes de una rebaja. De igual manera, a un producto comprado en una rebaja no puede aplicársele otro descuento.

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Swarovski a veces ofrece promociones en donde los pedidos incluyen un regalo. Estos regalos están disponibles por un tiempo limitado o hasta agotar existencias. Se aplica un importe mínimo de pedido así como otras condiciones. Esta información se comunica en la página web durante el tiempo de vigencia de dichas promociones. Si el regalo está disponible al momento de hacer el pedido, el mismo aparecerá en la cesta.
¿CÓMO PUEDO ASEGURARME DE QUE LOS ARTÍCULOS SON PRODUCTOS AUTÉNTICOS DE SWAROVSKI?
Esta página web es la tienda online oficial de Swarovski, gestionada por Swarovski Crystal Online AG, una filial del grupo Swarovski. Swarovski garantiza completamente la autenticidad de todos los productos comprados aquí. Por favor tenga en cuenta que otras páginas web también pueden vender productos Swarovski. Debido a que Swarovski no opera ni ejerce ningún control sobre dichas páginas web, no se puede garantizar la autenticidad de los productos vendidos por estos medios. Por favor, se recomienda precaución y sentido común cuando se compre en estas páginas web, así como también asegurarse de que sean afiliados de Swarovski (por ejemplo controlando que estén mencionadas en el Buscador de Tiendas) y/o que tengan una buena reputación en el mercado.
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Si no dispones de una cuenta de usuario en nuestra web aún, deberás crear una con tu número de socio Be Swarovski. Ve a la página principal de Be Swarovski: www.swarovski.com/beswarovski y marca la casilla “¿Es la primera vez que accedes online?” debajo de “Soy miembro”, introduce tu número de socio y tu código postal, y/o tu apellido y haz clic en “crear cuenta online”. Comprueba o completa tus datos, crea tu contraseña online y envíalos. Recibirás un mensaje de correo electrónico de confirmación de que te has registrado con éxito.

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