País/Región
Portugal

Mensaje para la comunidad de Swarovski sobre el brote mundial y la propagación de COVID-19

La salud y el bienestar de nuestros empleados y clientes, así como de sus familias y amigos, es de suma importancia para nosotros en estos tiempos difíciles. Ante el brote mundial de COVID-19, nos adherimos estrictamente a las directrices de la Organización Mundial de la Salud, seguimos los reglamentos y recomendaciones gubernamentales de los respectivos países y estamos aplicando medidas preventivas con extremo cuidado. Esto significa que hemos tomado la decisión de cerrar nuestras tiendas de varios países de forma temporal y de acuerdo con los reglamentos locales, y cerraremos más tiendas temporalmente si es necesario.

Incluso aunque no se pueda disfrutar de nuestra experiencia en tienda, existen múltiples oportunidades digitales para descubrir las muchas facetas de Swarovski. El sitio web garantiza una excelente experiencia de compra, con acceso completo al mundo de Swarovski y a sus muchas colecciones.

Te damos las gracias por tu apoyo y paciencia continuados mientras atravesamos estos momentos difíciles.

1. ¿Qué medidas está adoptando Swarovski para garantizar el bienestar de sus empleados?

Para Swarovski, la salud y el bienestar de nuestros empleados y clientes es nuestra absoluta prioridad. Ante el brote mundial de COVID-19, muchas de nuestras oficinas se encuentran cerradas temporalmente y, en los casos en los que es posible, animamos a nuestros empleados a seguir trabajando desde casa. Asimismo, hemos tomado la decisión de cerrar nuestras tiendas en varios países temporalmente, de acuerdo con las directrices de las autoridades locales y de las organizaciones sanitarias, y cerraremos más tiendas de forma temporal si es necesario, siguiendo los consejos de las autoridades.

2. ¿Swarovski cumple las medidas y recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud y del gobierno?

Seguimos las directrices de los gobiernos y de las autoridades sanitarias de los países en los que operamos. Muchas de nuestras oficinas se encuentran cerradas temporalmente y, en los casos en los que es posible, animamos a nuestros empleados a seguir trabajando desde casa. Asimismo, hemos tomado la decisión de cerrar nuestras tiendas en varios países de forma temporal y de acuerdo con las directrices de las autoridades locales y de las organizaciones sanitarias, y cerraremos más tiendas temporalmente si es necesario, siguiendo los consejos de las autoridades. En los lugares en los que nuestras tiendas siguen abiertas, estamos esforzándonos enormemente para cumplir con las directrices de la Organización Mundial de la Salud y estamos tomando todas las medidas preventivas necesarias para contener la propagación de la COVID-19.

3. ¿Swarovski ha cerrado temporalmente alguna de sus tiendas?

Ante el brote mundial de COVID-19, hemos tomado la decisión de cerrar nuestras tiendas en varios países, de acuerdo con las directrices de las autoridades locales y de las organizaciones sanitarias, y cerraremos más tiendas si es necesario, siguiendo los consejos de las autoridades.​​​​​​​

4. ¿Qué medidas de seguridad está tomando Swarovski para garantizar la seguridad de sus clientes y empleados en las tiendas?

A fin de garantizar la máxima protección de nuestros empleados y clientes, hemos cerrado temporalmente nuestras tiendas en los países más afectados, de acuerdo con las medidas establecidas por las autoridades locales. En los lugares en los que nuestras tiendas siguen abiertas, estamos esforzándonos enormemente para cumplir con las directrices de la Organización Mundial de la Salud y estamos tomando todas las medidas preventivas necesarias para contener la propagación de la COVID-19.

5. ¿Los clientes pueden seguir comprando online a través de Swarovski.com?

Para aquellos de ustedes que deseen seguir el mundo de Swarovski, los animamos a que visiten nuestra página web, que les garantizará una sólida experiencia de compra, con pleno acceso a toda nuestra colección de productos.

6. ¿Hay alguna restricción para los clientes que quieran canjear sus vales del Swarovski Club?

Para aquellos que hayan recibido vales del Swarovski Club este año y no hayan podido canjearlos aún, hemos ampliado su validez tres meses. Esto también implica que aquellos vales a los que se acceda hasta finales de mayo de 2020 también se ampliarán tres meses para que puedas aprovecharlos. Muchos de los vales del Swarovski Club también pueden canjearse online, así que, si no puedes visitar nuestras tiendas en tu país, te animamos a visitar nuestro sitio web para aprovechar al máximo tus recompensas.

7. ¿Hay alguna restricción de envío para los clientes que compren productos en Swarovski.com?

La salud y el bienestar de nuestros empleados, así como de sus familias, es de suma importancia para nosotros. Como medida de precaución, nuestras instalaciones de producción de Asia (Marigot Tailandia y Marigot Vietnam) han estado temporalmente cerradas. En caso de que sea necesario, volveremos a cerrarlas de forma temporal siguiendo las directrices de las autoridades.

8. ¿Swarovski ha cerrado temporalmente alguna de sus instalaciones de producción?

La salud y el bienestar de nuestros empleados, así como de sus familias, es de suma importancia para nosotros. Como medida de precaución, en este momento, nuestras instalaciones de producción de Asia (Marigot Tailandia y Marigot Vietnam) están cerradas.

9. ¿Aún están abiertos los centros de distribución? De ser así, ¿qué medidas de seguridad está tomando Swarovski para garantizar la seguridad de sus empleados?

En aquellos lugares en los que nuestros almacenes y centros de distribución siguen abiertos para completar los pedidos online, respetamos rigurosamente las normativas relativas a la COVID-19 de las autoridades locales y de las autoridades sanitarias correspondientes. Esto incluye tomar todas las medidas de precaución que están a nuestro alcance para garantizar que dichos lugares de trabajo sean seguros e higiénicos para nuestro equipo, así como mantener unas estrictas prácticas de distanciamiento social.

 

10. ¿Durante un confinamiento, Swarovski seguirá ofreciendo el servicio de reparación de las piezas?

Swarovski solo ofrece el servicio de reparación a través de nuestras tiendas, por lo que si hay un confinamiento o un cierre temporal de una tienda, la reparación no podrá llevarse a cabo hasta que la tienda abra de nuevo.

11. Mi reparación está lista para que la recoja, pero ¿qué hago ahora que la tienda está cerrada?

 Si tiene una reparación pendiente de recoger, pero la tienda está cerrada en este momento, le rogamos espere hasta que la tienda abra de nuevo.

12. Mi reparación está en curso, ¿cuándo estará lista?

Si tiene una reparación en curso, ésta solo podrá ser enviada cuando la tienda abra de nuevo. La tienda le informará una vez que la reparación esté lista para recoger.