País/Región
Portugal

Mensaje para la comunidad de Swarovski sobre el brote mundial y la propagación de COVID-19

 

La salud y el bienestar de todos nuestros clientes y empleados, así como de sus familiares y amigos, es nuestra mayor prioridad en estos momentos tan difíciles. Ante el brote mundial de COVID-19, estamos cumpliendo estrictamente las directrices de la Organización Mundial de la Salud, estamos siguiendo las normas y recomendaciones gubernamentales en los respectivos países y estamos adoptando medidas de prevención con sumo cuidado. Estas medidas incluyen el cierre de nuestras tiendas en múltiples países de acuerdo con las normas de las autoridades locales, y cerraremos más tiendas si es necesario.

Incluso aunque nuestra experiencia en tienda no esté disponible, son varias las oportunidades digitales existentes para descubrir las numerosas facetas de Swarovski. Animamos a nuestros clientes a seguir utilizando nuestra página web, a través de la cual ofrecemos actualmente el envío global gratuito. La página web garantizará una sólida experiencia de compra, con pleno acceso al mundo de Swarovski y a sus muchas colecciones.

Nos gustaría agradecerles su constante apoyo y paciencia durante estos momentos tan difíciles.

 

1. ¿Qué medidas está adoptando Swarovski para garantizar el bienestar de sus empleados?

Para Swarovski, la salud y el bienestar de nuestros empleados y clientes es nuestra máxima prioridad. Ante el brote mundial de COVID-19, muchas de nuestras oficinas se encuentran cerradas y, en los casos en los que es posible, animamos a nuestros empleados a seguir trabajando desde casa. Asimismo, hemos tomado la decisión de cerrar nuestras tiendas en varios países, de acuerdo con las directrices de las autoridades locales y de las organizaciones sanitarias, y cerraremos más tiendas si es necesario, siguiendo los consejos de las autoridades.

 

2. ¿Swarovski cumple las medidas y recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud y del gobierno?

Seguimos las directrices de los gobiernos y de las autoridades sanitarias de los países en los que operamos. Muchas de nuestras oficinas se encuentran cerradas y, en los casos en los que es posible, animamos a nuestros empleados a seguir trabajando desde casa. Asimismo, hemos tomado la decisión de cerrar nuestras tiendas en varios países, de acuerdo con las directrices de las autoridades locales y de las organizaciones sanitarias, y cerraremos más tiendas si es necesario, siguiendo los consejos de las autoridades. En los lugares en los que nuestras tiendas siguen abiertas, estamos esforzándonos enormemente para cumplir con las directrices de la Organización Mundial de la Salud y estamos tomando todas las medidas preventivas necesarias para contener la propagación de la COVID-19.

 

3. ¿Swarovski ha cerrado temporalmente alguna de sus tiendas?

Ante el brote mundial de COVID-19, en marzo de 2020 tomamos la decisión de cerrar nuestras tiendas en varios países, de acuerdo con las directrices de las autoridades locales y de las organizaciones sanitarias.

Debido a los avances en la contención de la COVID-19 en varios países, hemos decidido volver a abrir algunas tiendas seleccionadas de acuerdo con las regulaciones gubernamentales y aplicando las medidas específicas de seguridad correspondientes. Consulte el buscador de tiendas para obtener más información sobre la apertura de tiendas.

 

4. ¿Qué medidas de seguridad está tomando Swarovski para garantizar la seguridad de sus clientes y empleados en las tiendas?

A fin de garantizar la máxima protección de nuestros empleados y clientes, hemos cerrado temporalmente nuestras tiendas en los países más afectados, de acuerdo con las medidas establecidas por las autoridades locales. En los lugares en los que nuestras tiendas siguen abiertas, estamos esforzándonos enormemente para cumplir con las directrices de la Organización Mundial de la Salud y estamos tomando todas las medidas preventivas necesarias para contener la propagación de la COVID-19.

 

5. ¿Los clientes pueden seguir comprando online a través de Swarovski.com?

Para aquellos de ustedes que deseen seguir el mundo de Swarovski, los animamos a que visiten nuestra página web, que les garantizará una sólida experiencia de compra, con pleno acceso a toda nuestra colección de productos. Actualmente, también ofrecemos el envío global gratuito para todos nuestros clientes.

 

6. ¿Hay alguna restricción de envío para los clientes que compren productos en Swarovski.com?

En caso de que el envío esté restringido en algunas zonas, una medida que se aplicará de acuerdo con las directrices de las autoridades locales según sea necesario, le sugerimos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.

 

7. ¿Hay alguna restricción para los clientes que quieran canjear sus vales del Swarovski Club?

Para aquellos que hayan recibido vales del Swarovski Club este año y no hayan podido canjearlos aún, hemos ampliado su validez tres meses. Esto también implica que aquellos vales a los que se acceda hasta finales de mayo de 2020 también se ampliarán tres meses para que puedas aprovecharlos. Muchos de los vales del Swarovski Club también pueden canjearse online, así que, si no puedes visitar nuestras tiendas en tu país, te animamos a visitar nuestro sitio web para aprovechar al máximo tus recompensas.

 

8. ¿Hay alguna restricción de envío para los clientes que compren productos en Swarovski.com?

Para garantizar que nuestros productos salgan de nuestros almacenes de forma segura, adoptamos todas las medidas de precaución que están a nuestro alcance de acuerdo con las normativas y directrices de las autoridades locales. En caso de que las autoridades locales apliquen restricciones a los envíos, consulta nuestro sitio web o contacta con nuestro servicio de Atención al cliente para obtener más información.

 

9. ¿Swarovski ha cerrado temporalmente alguna de sus instalaciones de producción?

La salud y el bienestar de nuestros empleados, así como de sus familias, es de suma importancia para nosotros. Como medida de precaución, en este momento, nuestras instalaciones de producción de Asia (Marigot Tailandia y Marigot Vietnam) están cerradas.

 

10. ¿Aún están abiertos los centros de distribución? De ser así, ¿qué medidas de seguridad está tomando Swarovski para garantizar la seguridad de sus empleados?

En aquellos lugares en los que nuestros almacenes y centros de distribución siguen abiertos para completar los pedidos online, respetamos rigurosamente las normativas relativas a la COVID-19 de las autoridades locales y de las autoridades sanitarias correspondientes. Esto incluye tomar todas las medidas de precaución que están a nuestro alcance para garantizar que dichos lugares de trabajo sean seguros e higiénicos para nuestro equipo, así como mantener unas estrictas prácticas de distanciamiento social.