Wie kann ich meine Online-Bestellung zurückgeben?

Bei Swarovski hat die Zufriedenheit unserer Kunden oberste Priorität. Sie können Ihre Online-Bestellung bis zu 30 Tage nach Erhalt zurücksenden (ausgenommen sind Creators Lab-Produkte, Geschenkkarten, Gutscheine, personalisierte Produkte und Swarovski Masken, die ausgepackt wurden). Wenn Sie von Ihrem Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten, Gebrauch machen, erstattet Swarovski Ihnen den gezahlten Betrag für die Artikel zurück, vorausgesetzt, die Artikel werden im Zustellungsland in einem ungetragenen, unbenutzten und unbeschädigten Zustand sowie in der originalen Swarovski Verpackung zurückgegeben. Rücksendungen sind nachverfolgbar. Je nach Paketdienst und der von Ihnen gewählten Rückgabemethode (Paketabgabe oder Abholung zu Hause) kann dies KOSTENLOS erfolgen. Um Ihre Bestellung zurückzugeben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

SCHRITT 1:

Registrieren sie Ihre Rückgabe unter returns.swarovski.com oder durch Anklicken der Schaltfläche „Weiter“ unten auf dieser Seite.

SCHRITT 2:

Folgen Sie den Anweisungen, um die Rücksendung abzuschließen und Ihren persönlichen QR-Code oder Ihr Rücksendeetikett zu erhalten.

SCHRITT 3:

Verpacken Sie den/die Artikel für die Rückgabe im Originalkarton mit dem originalen Verpackungsmaterial.

SCHRITT 4:

Geben Sie das Paket gemäß den Anweisungen des von Ihnen gewählten Rücksendeunternehmens zurück.

SCHRITT 5:

Bewahren Sie den Rücksendebeleg auf.

SCHRITT 6:

Beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für die Rücksendung etwa 14 Werktage beträgt. Sobald Ihre Online-Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Rücksendebestätigung per E-Mail und die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird. Sie können Ihr Rücksendepaket mit dem vom Paketdienst bereitgestellten Link nachverfolgen.

NOTIZ:
Falls Sie einen oder mehrere Artikel als Geschenk erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Absender, um mit der Online-Rückgabe fortzufahren. Sie können andernfalls auch Ihren Geschenkbeleg für eine „echte Rückgabe“ verwenden. Alle Online-Bestellungen werden in allen teilnehmenden „Echte Rückgabe“ Swarovski Stores in jenem Land angenommen, in dem die Bestellung aufgegeben wurde. Ihren nächstgelegenen „Echte Rückgabe“ Store können Sie mithilfe unseres Store-Finders online finden. Im Falle der Rückgabe einer Geschenkbestellung wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen.

Bitte beachten Sie, dass online gekaufte Produkte nicht ersetzt oder umgetauscht werden können. Unerwünschte Artikel müssen gemäß unserem Rückgaberecht zurückgesendet werden. Bitte geben Sie eine neue Online-Bestellung für das gewünschte Produkt auf.

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