COMPRAS ONLINE
PROCESO DE COMPRA
Cómo realizar su pedido

¡Nunca fue tan fácil comprar los artículos Swarovski! Elija dentro de la amplia variedad de productos Swarovski, en la comodidad de su hogar. Los precios de Swarovski Crystal Online son los mismos que los precios de venta recomendados que se encuentran en las boutiques Swarovski.

Cesta:

Use la cesta como lo haría en una tienda: los artículos que le gustaría comprar simplemente se colocan dentro. Si cambia de opinión, puede retirar un artículo en cualquier momento. ¡Un artículo dentro de la cesta no es una obligación de compra!

Añadir un artículo a la cesta:

Si desea comprar un artículo simplemente haga clic en el botón de la “Cesta”. Encontrará este botón en la presentación detallada de los artículos.

Visualización de la cesta:

Usted puede ver la cesta en cualquier momento. Basta hacer clic en la cesta en la esquina superior derecha. Usted puede navegar por la boutique, o ir directamente a “Finalizar compra” y pedir los artículos incluidos en su cesta.

Modificación de la cantidad de artículos de su cesta:

Si desea comprar más de una pieza de un mismo artículo, simplemente modifique la cantidad en la presentación de su cesta. Haga clic en otro lugar y el contenido de su cesta se actualizará automáticamente.

Eliminación de artículos de su cesta:

Haga clic en el botón “Eliminar” en la imagen de su cesta. Mientras un artículo permanezca en la cesta, su pedido no ha sido completado.

Por favor tener en cuenta que los pedidos no pueden ser cancelados una vez procesados debido a restricciones técnicas. Usted tiene el derecho de devolver su pedido dentro de los 14 días de haberlo recibido. Encontrará más información en la sección de Derecho de Devolución.

Registro
Si usted es un usuario registrado, los detalles de su domicilio actual estarán almacenados.
Beneficios del registro

- Acelere la compra online al almacenar sus datos personales.
- Esto le permite añadir a su Lista de deseos artículos favoritos, los cuales puede enviar a sus amigos y familiares.
- Le permite ver la situación de su pedido en cualquier momento.

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Realice pedidos fácilmente en la Tienda Online utilizando simplemente su nombre de usuario y contraseña. La opción para registrarse está disponible en la sección Mi cuenta en la parte superior.

Registro y cambio de contraseña
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Disponibilidad de productos
Los artículos que temporalmente no disponen de existencias están marcados como “Temporalmente agotado” en la visualización detallada. Si hace clic sobre estos artículos, el enlace lo llevará al buscador de boutiques.
Situación y seguimiento del pedido
Usted puede verificar la situación de su pedido en cualquier momento haciendo clic en “Mi cuenta” – “ Pedidos”.Revise todos sus pedidos en un vistazo.
Lista de deseos
Este servicio está disponible para los usuarios registrados de la Boutique en línea.Su lista de deseos puede incluir hasta 20 artículos que le gustaría comprar después o designar como regalos.Los artículos de su Lista de deseos se pueden comprar en cualquier momento. Basta pasarlos a la cesta. Tome en cuenta que el precio de los productos puede cambiar.
Países que disponen de boutique en línea

Tome en cuenta que Swarovski Crystal Online realiza entregas en los siguientes países:

    Alemania
    Australia
    Austria
    Bélgica
    Canadá
    China
    Corea
    Dinamarca
    Eslovenia
    España
    Estados Unidos
    Finlandia
    Francia
    Gran Bretaña
    Grecia
    Hungría
    Italia
    Irlanda
    Japón
    Luxemburgo
    Países Bajos
    Polonia
    Portugal
    República Checa
    Suecia
    Suiza (incl. Liechtenstein)

Regiones excluidas de la entrega:

Lamentamos informarle que por razones logísticas, no podemos realizar entregas fuera del país donde fue realizado el pedido.

No podemos entregar en los siguientes países/regiones:

    Islas Canarias (Lanzarote, Fuerteventura, Gran Canaria, Tenerife, La Gomera, La Palma y El Hierro)
    Isla de Man
    Córcega
    Territorios Franceses (Guadalupe, Martinica, Guyana y Reunión)
    Ceuta
    Melilla
    Chipre
    San Marino
    Gibraltar
    Andorra
    Isla de Navidad (Australia)
    Islas Feroe
    Groenlandia
    Heligoland
    Büsingen
    Islas Åland
    Principado de Mónaco
    Monte Athos
    Islas del Canal (Jersey y Guernsey)
    Livigno
    Campione d’Italia
    Ciudad del Vaticano
    Aruba y Antillas Neerlandesas
    Territorios Británicos

Entrega puntual
Por lo general, los pedidos procesados antes de las fechas comunicadas son entregados a tiempo. Las entregas, sin embargo, pueden sufrir demoras a causa de acontecimientos de fuerza mayor, fallas/defectos inherentes al sistema o por irregularidades imprevistas por parte de nuestros socios que proveen el servicio de entrega. Swarovski no puede asumir ningún tipo de responsabilidad en tales casos. Por lo tanto y como medida de precaución, Swarovski recomienda realizar los pedidos con entrega en regiones remotas lo antes posible. La entrega de artículos personalizados (p. ej., los grabados) por lo general tardará 2-3 días laborables más.
Cantidad limitada de productos
Por favor tome en cuenta que algunos productos de Edición Limitada en línea solamente se encuentran disponibles en una cantidad limitada de piezas por persona y están sujetos a disponibilidad limitada. Swarovski se esfuerza en complacer a los coleccionistas y amantes del cristal asegurando que la mayor cantidad posible de personas pueda disfrutar de este producto especial.
ENTREGA DE OBRAS MAESTRAS EXCLUSIVAS
Tanto los productos con licencia autorizada así como la colección Crystal Myriad se elaboran únicamente a pedido con la exclusiva técnica Pointiage® de Swarovski. La compra de estas obras maestras incluye un servicio personalizado ‘premium’ para garantizar una entrega segura. El envío será seguido muy de cerca y usted recibirá una información detallada del mismo. Swarovski también asegurará el valor total de esta compra sin cargo alguno para cubrir posibles imprevistos en la entrega. La entidad encargada de la entrega recibirá instrucciones de entregar el paquete solamente a la persona cuyo nombre aparece en el pedido. Los primeros tres intentos de entrega serán gratuitos.
DÍAS FESTIVOS Y FERIADOS
Las entregas en el territorio europeo se gestionan a través de la central ubicada en Lichtenstein, que estará cerrada al público en los festivos oficiales que se enumeran a continuación. Recuerde que no se planificarán entregas esos días y que los festivos oficiales no contarán como días hábiles. La empresa transportista, colaboradora con Swarovski, también seguirá el calendario de festivos oficiales del país de entrega.

Día de Año Nuevo: 1 de enero
Día de San Bartolomé: 2 de enero
Epifanía: 6 de enero
Candlemas: 2 de febrero
Día de San José: 19 de marzo
Viernes Santo: 30 de marzo
Lunes de Pascua: 2 de abril
Día del Trabajo: 1 de mayo
Día de la Ascensión: 10 de mayo
Lunes de Pentecostés: 21 de mayo
Corpus Christi: 31 de mayo
Día Nacional de Suiza: 1 de agosto
Día de la Asunción: 15 de mayo
Día de la Virgen: 8 de septiembre
Día Nacional de Austria: 26 de octubre
Día de todos los Santos: 1 de noviembre
Día de la Inmaculada Concepción: 8 de diciembre
Día de Navidad: 25 de diciembre
Día de los Regalos: 26 de diciembre
OPCIONES DE ENVÍO
OPCIONES Y TIEMPOS DE ENTREGA DE LOS ENVÍOS

a Europa, Canadá, Australia, Japón y Corea: 

Los pedidos realizados de lunes a viernes hasta las 17.00 horas (hora central europea) serán procesados y enviados al día hábil siguiente, mientras que los pedidos solicitados en días festivos y durante el fin de semana serán procesados y enviados a los dos días hábiles siguientes. Los pedidos que incluyan artículos personalizados (si procede) podrían tardar más tiempo. No se realizan entregas los fines de semana ni los días festivos. Se ofrece la opción de una entrega express en determinados países para compras de último minuto que no incluyan productos personalizados. A continuación se encuentra un resumen de las opciones y tiempos de entrega por país. Desafortunadamente, Swarovski no puede entregar pedidos en apartado de correos ni en direcciones de bases militares del ejército y la marina.

Refiérase al país de destino para obtener un valor estimado de los gastos y tiempos de entrega del envío. Tenga en cuenta que el envío a zonas rurales o alejadas puede tomar más tiempo.

País

Tiempo de entrega envío estándar

Gastos envío estándar

Envío estándar gratuito en compras superiores a

Tiempo de entrega envío express

Gastos envío express

Alemania

2-3 Días

EUR 6,95

EUR 75,00

No disponible

No disponible

Australia

3-6 Días

AUD 9,00

AUD 120,00

2 Días

No disponible

Austria

3 Días

EUR 6,95

EUR 75,00

2 Días

EUR 15,00

Bélgica

3-4 Días

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Días

EUR 15,00

Canadá

5-7 Días

CAD 10,95

CAD 120,00

No disponible

No disponible

China

3-5 Días

CNY 15,00

CNY 900,00

No disponible

No disponible

Corea

2-4 Días

5,000원

150,000원

No disponible

No disponible

Dinamarca

3-4 Días

DKK 57,24

DKK 625,00

2-3 Días

DKK 116,67

Eslovenia

5 Días

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Días

EUR 15,00

España

4-6 Días

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Días

EUR 15,00

Finlandia

5-8 Días

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Días

EUR 15,00

Francia

3-5 Días

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Días

EUR 15,00

Grecia

5-7 Días

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Días

EUR 15,00

Hungría

4-5 Días

HUF 2.000,00

HUF 20.000,00

2-3 Días

HUF 4.700,00

Irlanda

5-6 Días

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Días

EUR 15,00

Italia

3-6 Días

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Días

EUR 15,00

Japón

3-5 Días

¥ 1,000

¥ 10,000

No disponible

No disponible

Luxemburgo

3 Días

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Días

EUR 15,00

Países Bajos

3-4 Días

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Días

EUR 15,00

Polonia

4 Días

PLN 25,00

PLN 270,00

2-3 Días

PLN 63,00

Portugal

5-6 Días

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Días

EUR 15,00

Reino Unido

4-5 Días

GBP 4,45

GBP 60,00

2-3 Días

GBP 11,60

República Checa

4 Días

CZK 180,00

CZK 2.100,00

2-3 Días

CZK 420,00

Suecia

4-6 Días

SEK 72,50

SEK 750,00

2-3 Días

SEK 138,00

Suiza

2-3 Días

CHF 8.95

CHF 95.00

No disponible

No disponible


Por favor tenga en cuenta que su pedido no puede ser procesado por el operador logístico durante los días festivos en Liechtenstein y Austria. Por esta razón, estos días no son considerados como días hábiles. Verifique los días festivos y feriados de este año en la sección Proceso de compra.

Los productos son propiedad de Swarovski hasta recibir el pago final.

OPERADORES LOGÍSTICOS DE SWAROVSKI
UPS, empresa de transporte colaboradora de Swarovski, gestiona todos los envíos a Canadá. Nuestras empresas de transporte colaboradoras, GLS (envíos estándar) y TNT (envíos urgentes), gestionan todos los envíos dentro de Europa. Los envíos a Suiza (incluido Liechtenstein) los gestiona Swiss Post, y los envíos a Australia, Japón y Corea los gestiona FedEx. Por el momento, Swarovski no puede realizar envíos a apartados de correos ni a direcciones APO/FPO (direcciones del ejército y de la marina).
ENTREGA PROGRAMADA

Solicite su pedido hoy y reciba su paquete en la fecha de su elección.  

Tome en cuenta que los pedidos pueden solamente ser enviados de lunes a viernes. 

Los productos serán entregados por los operadores logísticos de Swarovski en la dirección elegida por usted. La compañía hará todo lo posible para entregar el pedido en el plazo solicitado.

REGIONES DONDE NO SE REALIZAN ENTREGAS

Swarovski envía pedidos a los países mencionados en la tabla de arriba. Todos los demás países están excluidos, incluyendo las siguientes regiones:

  •    Islas Canarias (Lanzarote, Fuerteventura, Gran Canaria, Tenerife, Gomera, La Palma y El Hierro)
  •     Isla de Man
  •     Córcega
  •     Territorios franceses (Guadalupe, Martinica, Guayana y La Reunión)
  •     Ceuta
  •     Melilla
  •     Chipre
  •     San Marino
  •     Gibraltar
  •     Andorra
  •     Isla de Navidad (Australia)
  •     Faer Øer (Islas Feroe)
  •     Tierra Verde
  •     la isla de Helgoland
  •     Büsingen
  •     Islas Aland
  •     Principado de Mónaco
  •     Monte Athos
  •     Islas del Canal (Jersey, Guernsey, Alderney, Sark y Herm)
  •     Livigno
  •     Campione d'Italia
  •     Ciudad del Vaticano
  •     Aruba y Antillas Holandesas
  •     Territorios británicos
PAGO
PAGO
Todos los precios mostrados en www.swarovski.com incluyen los correspondientes impuestos nacionales, estatales y provinciales donde sean aplicables.
PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO

Swarovski acepta Visa, Eurocard, Mastercard y American Express como métodos de pago. Durante el proceso de compra, seleccione la tarjeta de crédito e introduzca los datos solicitados. Su tarjeta de crédito será debitada una vez que su pedido haya sido confirmado.

La compra de los productos Swarovski tiene lugar en Swarovski Crystal Online AG con sede en Suiza. Tome en cuenta que las instituciones emisoras de las tarjetas de crédito pueden añadir cargos adicionales, de acuerdo con el valor de las compras (aproximadamente 1-2%) en el caso de compras con tarjetas de crédito realizadas en el exterior.

CÓDIGO DE SEGURIDAD

A partir del 1 de octubre de 2001 y con el fin de otorgar mayor seguridad a las transacciones en línea con tarjeta de crédito, es obligatorio introducir un código de seguridad (CVC2/CVV2). Este número no se almacena en la cinta magnética ni se imprime en los recibos de pago. Por medio de la solicitud de este código de seguridad, Swarovski puede confirmar que la tarjeta de crédito esté físicamente en posesión del cliente que va a pagar y, por lo tanto, que la información de ese número de tarjeta no sea utilizada en forma fraudulenta.

En el caso de VISA, Eurocard y Mastercard, el código de seguridad es un número de tres dígitos ubicado en la esquina superior derecha del panel de firma al dorso de la tarjeta, cerca del número repetido de la tarjeta. En las tarjetas American Express, el código de seguridad está ubicado en el frente, en la parte superior derecha del número de la tarjeta de crédito y tiene cuatro dígitos.

SISTEMA 3D-SECURE
El sistema 3D-Secure es un paso adicional de seguridad, tanto para el titular de la tarjeta como para la Boutique en línea, que evita el uso fraudulento de las tarjetas de crédito a través de un control de identidad adicional. Durante el proceso de finalización de la compra, se le solicitará al cliente con una tarjeta de crédito 3D-Secure una contraseña que otorga la institución emisora de la tarjeta de crédito.
PAGO CON WIRECARD
Si usted no dispone de una tarjeta de crédito, puede pagar a través de una tarjeta prepagada Wirecard. Esta tarjeta puede ser utilizada como una tarjeta de crédito, pero con la seguridad de no gastar más dinero del que ha sido cargado previamente, reduciendo así el riesgo de fraude o abuso. Además, usted puede verificar su saldo en línea, el cual se actualiza diariamente.
PAYPAL
Paypal almacena y guarda los detalles de su tarjeta y entidad bancaria, permitiéndole pagar en línea sin introducir información financiera confidencial cada vez que realice una compra. El proceso de pago requiere de unos pocos clics. Paypal toma su pago desde su tarjeta o directamente desde su cuenta Paypal. Sus detalles de pago no serán compartidos con Swarovski.
PREPAGO

En caso de pedidos especiales (por ejemplo: pedidos con importe elevado, Ediciones Limitadas), Swarovski ofrece la posibilidad de efectuar un prepago. Su pedido será procesado después de recibir su pago en la cuenta bancaria de Swarovski. El importe debe pagarse inmediatamente. 

Por favor transfiera el importe a la cuenta detallada en el proceso de pago usando el número de pedido como referencia de pago. Por favor tenga en cuenta que su entidad bancaria puede cobrar cargos adicionales en las transferencias de dinero internacionales. Australia, Japón, China, Estados Unidos de América, Polonia, Hungría, Corea y República Checa no ofrecen esta modalidad de prepago. 

En caso de que el importe del pago no sea transferido a la cuenta de Swarovski dentro de los 7 (siete) días hábiles después de haber recibido la confirmación del pedido, Swarovski se reserva el derecho de cancelar su pedido. 

Su paquete también incluirá una factura. El prepago no está disponible para las Tarjetas Regalo electrónicas.

DEVOLUCIÓN DE IMPUESTOS

Todos los pedidos realizados a través de la Boutique Swarovski en línea están exentos de la devolución del IVA.

El IVA se calcula de acuerdo con las regulaciones de impuestos del país de la Boutique en línea en la cual el pedido fue solicitado.

DEVOLUCIONES
PROCESO DE DEVOLUCIÓN

La prioridad de Swarovski es la plena satisfacción de sus clientes.  Usted podrá devolver los artículos de su pedido —y, por tanto, retirarlos del contrato de compra— hasta dos semanas después de su recepción (a excepción de las tarjetas regalo, vales descuento y productos personalizados). Para devolver su pedido, por favor siga las siguientes instrucciones:

1. Retire la etiqueta adhesiva que figura en el formulario de devolución


2. Introduzca los artículos que desea devolver en el paquete junto con el formulario de devolución


3. Pegue la etiqueta de devolución en el paquete

Si la ha extraviado, le rogamos devuelva el paquete a la siguiente dirección:

MS Direct Austria GmbH

c/o SWA.com Returns

Scheibenstrasse 3, AT-6923 Lauterach


4. Lleve el paquete a la oficina de correos más cercana y envíelo como paquete ordinario sin seguro.

La etiqueta de retorno ya ha sido franqueada, por lo tanto la devolución es gratuita. Asegúrese de obtener una copia del recibo postal para referencia futura.


5.  Una vez recibidos los artículos devueltos junto con el formulario de devolución, procederemos a reembolsarle el importe correspondiente mediante la misma forma de pago utilizada cuando realizó el pedido

Si los artículos eran un regalo, el reembolso se efectuará automáticamente a la persona que ha realizado el pedido.

DERECHO DE DEVOLUCIÓN

Desafortunadamente, por el momento no es posible cambiar o reemplazar un artículo comprado en línea por uno nuevo o uno diferente en una única transacción. Usted primero debe devolver el artículo no deseado y luego hacer un nuevo pedido por el/los artículo/s de su interés.

Ningún artículo comprado en la tienda en línea (Swarovski Crystal Online) puede ser devuelto a las Boutiques locales de Swarovski.

Regalos y tarjetas regalo
¿Va a comprar un regalo?
Conviértalo en algo aún más especial sin ningún coste adicional seleccionando las opciones de su preferencia en el momento de pagar.
Tarjeta de felicitación gratuita
Añada una elegante tarjeta de felicitación con un mensaje personalizado en su interior (limitado a una tarjeta de felicitación por pedido).
Bolsa de regalo gratuita
Para un toque final exquisito, añada una bolsa de regalo premium de Swarovski.
Entrega a su dirección: recibirá una bolsa de regalo por cada artículo del pedido. Las bolsas de regalo se envían por separado para que pueda envolver los regalos personalmente.
Entrega a otra dirección: todos los artículos se presentan delicadamente en una única bolsa de regalo. El paquete incluirá un albarán de entrega, que también hará las veces de garantía, pero no incluirá factura.
TARJETA REGALO
Encontrar los regalos perfectos ahora es muy fácil. Una Tarjeta Regalo Swarovski es la solución ideal si no sabe qué regalar a sus seres queridos pero desea que reciban algo que realmente apreciarán.
Su familia y amigos pueden elegir de entre una fantástica variedad de productos, incluyendo piezas Fashion Jewelry, accesorios de moda, relojes y mucho más.
Usted puede enviar su Tarjeta Regalo por correo postal (opción no disponible en Australia, Irlanda, Países Bajos y el Reino Unido) u optar por una Tarjeta Regalo digital por correo electrónico. Seleccione el valor que desea regalar y escoja entre diseños diferentes. Si elige una Tarjeta Regalo electrónica podrá añadir un mensaje personal. Si se decide por una Tarjeta Regalo por correo postal, podrá incluir una tarjeta de saludo. Por favor tenga en cuenta las fechas de entrega para asegurar que la Tarjeta Regalo llegue a tiempo.
Recuerde que las tarjetas regalo no están disponibles en Japón ni en China.
Después de activar una Tarjeta Regalo (si la Tarjeta Regalo fue enviada por correo postal la activación es automática), por favor espere un mínimo de 96 horas (4 días) antes de canjearla.
En algunos países, nuestras tarjetas regalo también se aceptan en tiendas Swarovski y distribuidores autorizados seleccionados.
PROCESO DE COMPRA
Cómo realizar su pedido

¡Nunca fue tan fácil comprar los artículos Swarovski! Elija dentro de la amplia variedad de productos Swarovski, en la comodidad de su hogar. Los precios de Swarovski Crystal Online son los mismos que los precios de venta recomendados que se encuentran en las boutiques Swarovski.

Cesta:

Use la cesta como lo haría en una tienda: los artículos que le gustaría comprar simplemente se colocan dentro. Si cambia de opinión, puede retirar un artículo en cualquier momento. ¡Un artículo dentro de la cesta no es una obligación de compra!

Añadir un artículo a la cesta:

Si desea comprar un artículo simplemente haga clic en el botón de la “Cesta”. Encontrará este botón en la presentación detallada de los artículos.

Visualización de la cesta:

Usted puede ver la cesta en cualquier momento. Basta hacer clic en la cesta en la esquina superior derecha. Usted puede navegar por la boutique, o ir directamente a “Finalizar compra” y pedir los artículos incluidos en su cesta.

Modificación de la cantidad de artículos de su cesta:

Si desea comprar más de una pieza de un mismo artículo, simplemente modifique la cantidad en la presentación de su cesta. Haga clic en otro lugar y el contenido de su cesta se actualizará automáticamente.

Eliminación de artículos de su cesta:

Haga clic en el botón “Eliminar” en la imagen de su cesta. Mientras un artículo permanezca en la cesta, su pedido no ha sido completado.

Por favor tener en cuenta que los pedidos no pueden ser cancelados una vez procesados debido a restricciones técnicas. Usted tiene el derecho de devolver su pedido dentro de los 14 días de haberlo recibido. Encontrará más información en la sección de Derecho de Devolución.

Registro
Si usted es un usuario registrado, los detalles de su domicilio actual estarán almacenados.
Beneficios del registro

- Acelere la compra online al almacenar sus datos personales.
- Esto le permite añadir a su Lista de deseos artículos favoritos, los cuales puede enviar a sus amigos y familiares.
- Le permite ver la situación de su pedido en cualquier momento.

Los detalles facilitados al registrarse se encuentran protegidos mediante contraseña personal.
Realice pedidos fácilmente en la Tienda Online utilizando simplemente su nombre de usuario y contraseña. La opción para registrarse está disponible en la sección Mi cuenta en la parte superior.

Registro y cambio de contraseña
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Disponibilidad de productos
Los artículos que temporalmente no disponen de existencias están marcados como “Temporalmente agotado” en la visualización detallada. Si hace clic sobre estos artículos, el enlace lo llevará al buscador de boutiques.
Situación y seguimiento del pedido
Usted puede verificar la situación de su pedido en cualquier momento haciendo clic en “Mi cuenta” – “ Pedidos”.Revise todos sus pedidos en un vistazo.
Lista de deseos
Este servicio está disponible para los usuarios registrados de la Boutique en línea.Su lista de deseos puede incluir hasta 20 artículos que le gustaría comprar después o designar como regalos.Los artículos de su Lista de deseos se pueden comprar en cualquier momento. Basta pasarlos a la cesta. Tome en cuenta que el precio de los productos puede cambiar.
Países que disponen de boutique en línea

Tome en cuenta que Swarovski Crystal Online realiza entregas en los siguientes países:

    Alemania
    Australia
    Austria
    Bélgica
    Canadá
    China
    Corea
    Dinamarca
    Eslovenia
    España
    Estados Unidos
    Finlandia
    Francia
    Gran Bretaña
    Grecia
    Hungría
    Italia
    Irlanda
    Japón
    Luxemburgo
    Países Bajos
    Polonia
    Portugal
    República Checa
    Suecia
    Suiza (incl. Liechtenstein)

Regiones excluidas de la entrega:

Lamentamos informarle que por razones logísticas, no podemos realizar entregas fuera del país donde fue realizado el pedido.

No podemos entregar en los siguientes países/regiones:

    Islas Canarias (Lanzarote, Fuerteventura, Gran Canaria, Tenerife, La Gomera, La Palma y El Hierro)
    Isla de Man
    Córcega
    Territorios Franceses (Guadalupe, Martinica, Guyana y Reunión)
    Ceuta
    Melilla
    Chipre
    San Marino
    Gibraltar
    Andorra
    Isla de Navidad (Australia)
    Islas Feroe
    Groenlandia
    Heligoland
    Büsingen
    Islas Åland
    Principado de Mónaco
    Monte Athos
    Islas del Canal (Jersey y Guernsey)
    Livigno
    Campione d’Italia
    Ciudad del Vaticano
    Aruba y Antillas Neerlandesas
    Territorios Británicos

Entrega puntual
Por lo general, los pedidos procesados antes de las fechas comunicadas son entregados a tiempo. Las entregas, sin embargo, pueden sufrir demoras a causa de acontecimientos de fuerza mayor, fallas/defectos inherentes al sistema o por irregularidades imprevistas por parte de nuestros socios que proveen el servicio de entrega. Swarovski no puede asumir ningún tipo de responsabilidad en tales casos. Por lo tanto y como medida de precaución, Swarovski recomienda realizar los pedidos con entrega en regiones remotas lo antes posible. La entrega de artículos personalizados (p. ej., los grabados) por lo general tardará 2-3 días laborables más.
Cantidad limitada de productos
Por favor tome en cuenta que algunos productos de Edición Limitada en línea solamente se encuentran disponibles en una cantidad limitada de piezas por persona y están sujetos a disponibilidad limitada. Swarovski se esfuerza en complacer a los coleccionistas y amantes del cristal asegurando que la mayor cantidad posible de personas pueda disfrutar de este producto especial.
ENTREGA DE OBRAS MAESTRAS EXCLUSIVAS
Tanto los productos con licencia autorizada así como la colección Crystal Myriad se elaboran únicamente a pedido con la exclusiva técnica Pointiage® de Swarovski. La compra de estas obras maestras incluye un servicio personalizado ‘premium’ para garantizar una entrega segura. El envío será seguido muy de cerca y usted recibirá una información detallada del mismo. Swarovski también asegurará el valor total de esta compra sin cargo alguno para cubrir posibles imprevistos en la entrega. La entidad encargada de la entrega recibirá instrucciones de entregar el paquete solamente a la persona cuyo nombre aparece en el pedido. Los primeros tres intentos de entrega serán gratuitos.
DÍAS FESTIVOS Y FERIADOS
Las entregas en el territorio europeo se gestionan a través de la central ubicada en Lichtenstein, que estará cerrada al público en los festivos oficiales que se enumeran a continuación. Recuerde que no se planificarán entregas esos días y que los festivos oficiales no contarán como días hábiles. La empresa transportista, colaboradora con Swarovski, también seguirá el calendario de festivos oficiales del país de entrega.

Día de Año Nuevo: 1 de enero
Día de San Bartolomé: 2 de enero
Epifanía: 6 de enero
Candlemas: 2 de febrero
Día de San José: 19 de marzo
Viernes Santo: 30 de marzo
Lunes de Pascua: 2 de abril
Día del Trabajo: 1 de mayo
Día de la Ascensión: 10 de mayo
Lunes de Pentecostés: 21 de mayo
Corpus Christi: 31 de mayo
Día Nacional de Suiza: 1 de agosto
Día de la Asunción: 15 de mayo
Día de la Virgen: 8 de septiembre
Día Nacional de Austria: 26 de octubre
Día de todos los Santos: 1 de noviembre
Día de la Inmaculada Concepción: 8 de diciembre
Día de Navidad: 25 de diciembre
Día de los Regalos: 26 de diciembre
OPCIONES DE ENVÍO
OPCIONES Y TIEMPOS DE ENTREGA DE LOS ENVÍOS

a Europa, Canadá, Australia, Japón y Corea: 

Los pedidos realizados de lunes a viernes hasta las 17.00 horas (hora central europea) serán procesados y enviados al día hábil siguiente, mientras que los pedidos solicitados en días festivos y durante el fin de semana serán procesados y enviados a los dos días hábiles siguientes. Los pedidos que incluyan artículos personalizados (si procede) podrían tardar más tiempo. No se realizan entregas los fines de semana ni los días festivos. Se ofrece la opción de una entrega express en determinados países para compras de último minuto que no incluyan productos personalizados. A continuación se encuentra un resumen de las opciones y tiempos de entrega por país. Desafortunadamente, Swarovski no puede entregar pedidos en apartado de correos ni en direcciones de bases militares del ejército y la marina.

Refiérase al país de destino para obtener un valor estimado de los gastos y tiempos de entrega del envío. Tenga en cuenta que el envío a zonas rurales o alejadas puede tomar más tiempo.

País

Tiempo de entrega envío estándar

Gastos envío estándar

Envío estándar gratuito en compras superiores a

Tiempo de entrega envío express

Gastos envío express

Alemania

2-3 Días

EUR 6,95

EUR 75,00

No disponible

No disponible

Australia

3-6 Días

AUD 9,00

AUD 120,00

2 Días

No disponible

Austria

3 Días

EUR 6,95

EUR 75,00

2 Días

EUR 15,00

Bélgica

3-4 Días

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Días

EUR 15,00

Canadá

5-7 Días

CAD 10,95

CAD 120,00

No disponible

No disponible

China

3-5 Días

CNY 15,00

CNY 900,00

No disponible

No disponible

Corea

2-4 Días

5,000원

150,000원

No disponible

No disponible

Dinamarca

3-4 Días

DKK 57,24

DKK 625,00

2-3 Días

DKK 116,67

Eslovenia

5 Días

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Días

EUR 15,00

España

4-6 Días

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Días

EUR 15,00

Finlandia

5-8 Días

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Días

EUR 15,00

Francia

3-5 Días

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Días

EUR 15,00

Grecia

5-7 Días

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Días

EUR 15,00

Hungría

4-5 Días

HUF 2.000,00

HUF 20.000,00

2-3 Días

HUF 4.700,00

Irlanda

5-6 Días

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Días

EUR 15,00

Italia

3-6 Días

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Días

EUR 15,00

Japón

3-5 Días

¥ 1,000

¥ 10,000

No disponible

No disponible

Luxemburgo

3 Días

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Días

EUR 15,00

Países Bajos

3-4 Días

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Días

EUR 15,00

Polonia

4 Días

PLN 25,00

PLN 270,00

2-3 Días

PLN 63,00

Portugal

5-6 Días

EUR 6,95

EUR 75,00

2-3 Días

EUR 15,00

Reino Unido

4-5 Días

GBP 4,45

GBP 60,00

2-3 Días

GBP 11,60

República Checa

4 Días

CZK 180,00

CZK 2.100,00

2-3 Días

CZK 420,00

Suecia

4-6 Días

SEK 72,50

SEK 750,00

2-3 Días

SEK 138,00

Suiza

2-3 Días

CHF 8.95

CHF 95.00

No disponible

No disponible


Por favor tenga en cuenta que su pedido no puede ser procesado por el operador logístico durante los días festivos en Liechtenstein y Austria. Por esta razón, estos días no son considerados como días hábiles. Verifique los días festivos y feriados de este año en la sección Proceso de compra.

Los productos son propiedad de Swarovski hasta recibir el pago final.

OPERADORES LOGÍSTICOS DE SWAROVSKI
UPS, empresa de transporte colaboradora de Swarovski, gestiona todos los envíos a Canadá. Nuestras empresas de transporte colaboradoras, GLS (envíos estándar) y TNT (envíos urgentes), gestionan todos los envíos dentro de Europa. Los envíos a Suiza (incluido Liechtenstein) los gestiona Swiss Post, y los envíos a Australia, Japón y Corea los gestiona FedEx. Por el momento, Swarovski no puede realizar envíos a apartados de correos ni a direcciones APO/FPO (direcciones del ejército y de la marina).
ENTREGA PROGRAMADA

Solicite su pedido hoy y reciba su paquete en la fecha de su elección.  

Tome en cuenta que los pedidos pueden solamente ser enviados de lunes a viernes. 

Los productos serán entregados por los operadores logísticos de Swarovski en la dirección elegida por usted. La compañía hará todo lo posible para entregar el pedido en el plazo solicitado.

REGIONES DONDE NO SE REALIZAN ENTREGAS

Swarovski envía pedidos a los países mencionados en la tabla de arriba. Todos los demás países están excluidos, incluyendo las siguientes regiones:

  •    Islas Canarias (Lanzarote, Fuerteventura, Gran Canaria, Tenerife, Gomera, La Palma y El Hierro)
  •     Isla de Man
  •     Córcega
  •     Territorios franceses (Guadalupe, Martinica, Guayana y La Reunión)
  •     Ceuta
  •     Melilla
  •     Chipre
  •     San Marino
  •     Gibraltar
  •     Andorra
  •     Isla de Navidad (Australia)
  •     Faer Øer (Islas Feroe)
  •     Tierra Verde
  •     la isla de Helgoland
  •     Büsingen
  •     Islas Aland
  •     Principado de Mónaco
  •     Monte Athos
  •     Islas del Canal (Jersey, Guernsey, Alderney, Sark y Herm)
  •     Livigno
  •     Campione d'Italia
  •     Ciudad del Vaticano
  •     Aruba y Antillas Holandesas
  •     Territorios británicos
PAGO
PAGO
Todos los precios mostrados en www.swarovski.com incluyen los correspondientes impuestos nacionales, estatales y provinciales donde sean aplicables.
PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO

Swarovski acepta Visa, Eurocard, Mastercard y American Express como métodos de pago. Durante el proceso de compra, seleccione la tarjeta de crédito e introduzca los datos solicitados. Su tarjeta de crédito será debitada una vez que su pedido haya sido confirmado.

La compra de los productos Swarovski tiene lugar en Swarovski Crystal Online AG con sede en Suiza. Tome en cuenta que las instituciones emisoras de las tarjetas de crédito pueden añadir cargos adicionales, de acuerdo con el valor de las compras (aproximadamente 1-2%) en el caso de compras con tarjetas de crédito realizadas en el exterior.

CÓDIGO DE SEGURIDAD

A partir del 1 de octubre de 2001 y con el fin de otorgar mayor seguridad a las transacciones en línea con tarjeta de crédito, es obligatorio introducir un código de seguridad (CVC2/CVV2). Este número no se almacena en la cinta magnética ni se imprime en los recibos de pago. Por medio de la solicitud de este código de seguridad, Swarovski puede confirmar que la tarjeta de crédito esté físicamente en posesión del cliente que va a pagar y, por lo tanto, que la información de ese número de tarjeta no sea utilizada en forma fraudulenta.

En el caso de VISA, Eurocard y Mastercard, el código de seguridad es un número de tres dígitos ubicado en la esquina superior derecha del panel de firma al dorso de la tarjeta, cerca del número repetido de la tarjeta. En las tarjetas American Express, el código de seguridad está ubicado en el frente, en la parte superior derecha del número de la tarjeta de crédito y tiene cuatro dígitos.

SISTEMA 3D-SECURE
El sistema 3D-Secure es un paso adicional de seguridad, tanto para el titular de la tarjeta como para la Boutique en línea, que evita el uso fraudulento de las tarjetas de crédito a través de un control de identidad adicional. Durante el proceso de finalización de la compra, se le solicitará al cliente con una tarjeta de crédito 3D-Secure una contraseña que otorga la institución emisora de la tarjeta de crédito.
PAGO CON WIRECARD
Si usted no dispone de una tarjeta de crédito, puede pagar a través de una tarjeta prepagada Wirecard. Esta tarjeta puede ser utilizada como una tarjeta de crédito, pero con la seguridad de no gastar más dinero del que ha sido cargado previamente, reduciendo así el riesgo de fraude o abuso. Además, usted puede verificar su saldo en línea, el cual se actualiza diariamente.
PAYPAL
Paypal almacena y guarda los detalles de su tarjeta y entidad bancaria, permitiéndole pagar en línea sin introducir información financiera confidencial cada vez que realice una compra. El proceso de pago requiere de unos pocos clics. Paypal toma su pago desde su tarjeta o directamente desde su cuenta Paypal. Sus detalles de pago no serán compartidos con Swarovski.
PREPAGO

En caso de pedidos especiales (por ejemplo: pedidos con importe elevado, Ediciones Limitadas), Swarovski ofrece la posibilidad de efectuar un prepago. Su pedido será procesado después de recibir su pago en la cuenta bancaria de Swarovski. El importe debe pagarse inmediatamente. 

Por favor transfiera el importe a la cuenta detallada en el proceso de pago usando el número de pedido como referencia de pago. Por favor tenga en cuenta que su entidad bancaria puede cobrar cargos adicionales en las transferencias de dinero internacionales. Australia, Japón, China, Estados Unidos de América, Polonia, Hungría, Corea y República Checa no ofrecen esta modalidad de prepago. 

En caso de que el importe del pago no sea transferido a la cuenta de Swarovski dentro de los 7 (siete) días hábiles después de haber recibido la confirmación del pedido, Swarovski se reserva el derecho de cancelar su pedido. 

Su paquete también incluirá una factura. El prepago no está disponible para las Tarjetas Regalo electrónicas.

DEVOLUCIÓN DE IMPUESTOS

Todos los pedidos realizados a través de la Boutique Swarovski en línea están exentos de la devolución del IVA.

El IVA se calcula de acuerdo con las regulaciones de impuestos del país de la Boutique en línea en la cual el pedido fue solicitado.

DEVOLUCIONES
PROCESO DE DEVOLUCIÓN

La prioridad de Swarovski es la plena satisfacción de sus clientes.  Usted podrá devolver los artículos de su pedido —y, por tanto, retirarlos del contrato de compra— hasta dos semanas después de su recepción (a excepción de las tarjetas regalo, vales descuento y productos personalizados). Para devolver su pedido, por favor siga las siguientes instrucciones:

1. Retire la etiqueta adhesiva que figura en el formulario de devolución


2. Introduzca los artículos que desea devolver en el paquete junto con el formulario de devolución


3. Pegue la etiqueta de devolución en el paquete

Si la ha extraviado, le rogamos devuelva el paquete a la siguiente dirección:

MS Direct Austria GmbH

c/o SWA.com Returns

Scheibenstrasse 3, AT-6923 Lauterach


4. Lleve el paquete a la oficina de correos más cercana y envíelo como paquete ordinario sin seguro.

La etiqueta de retorno ya ha sido franqueada, por lo tanto la devolución es gratuita. Asegúrese de obtener una copia del recibo postal para referencia futura.


5.  Una vez recibidos los artículos devueltos junto con el formulario de devolución, procederemos a reembolsarle el importe correspondiente mediante la misma forma de pago utilizada cuando realizó el pedido

Si los artículos eran un regalo, el reembolso se efectuará automáticamente a la persona que ha realizado el pedido.

DERECHO DE DEVOLUCIÓN

Desafortunadamente, por el momento no es posible cambiar o reemplazar un artículo comprado en línea por uno nuevo o uno diferente en una única transacción. Usted primero debe devolver el artículo no deseado y luego hacer un nuevo pedido por el/los artículo/s de su interés.

Ningún artículo comprado en la tienda en línea (Swarovski Crystal Online) puede ser devuelto a las Boutiques locales de Swarovski.

Regalos y tarjetas regalo
¿Va a comprar un regalo?
Conviértalo en algo aún más especial sin ningún coste adicional seleccionando las opciones de su preferencia en el momento de pagar.
Tarjeta de felicitación gratuita
Añada una elegante tarjeta de felicitación con un mensaje personalizado en su interior (limitado a una tarjeta de felicitación por pedido).
Bolsa de regalo gratuita
Para un toque final exquisito, añada una bolsa de regalo premium de Swarovski.
Entrega a su dirección: recibirá una bolsa de regalo por cada artículo del pedido. Las bolsas de regalo se envían por separado para que pueda envolver los regalos personalmente.
Entrega a otra dirección: todos los artículos se presentan delicadamente en una única bolsa de regalo. El paquete incluirá un albarán de entrega, que también hará las veces de garantía, pero no incluirá factura.
TARJETA REGALO
Encontrar los regalos perfectos ahora es muy fácil. Una Tarjeta Regalo Swarovski es la solución ideal si no sabe qué regalar a sus seres queridos pero desea que reciban algo que realmente apreciarán.
Su familia y amigos pueden elegir de entre una fantástica variedad de productos, incluyendo piezas Fashion Jewelry, accesorios de moda, relojes y mucho más.
Usted puede enviar su Tarjeta Regalo por correo postal (opción no disponible en Australia, Irlanda, Países Bajos y el Reino Unido) u optar por una Tarjeta Regalo digital por correo electrónico. Seleccione el valor que desea regalar y escoja entre diseños diferentes. Si elige una Tarjeta Regalo electrónica podrá añadir un mensaje personal. Si se decide por una Tarjeta Regalo por correo postal, podrá incluir una tarjeta de saludo. Por favor tenga en cuenta las fechas de entrega para asegurar que la Tarjeta Regalo llegue a tiempo.
Recuerde que las tarjetas regalo no están disponibles en Japón ni en China.
Después de activar una Tarjeta Regalo (si la Tarjeta Regalo fue enviada por correo postal la activación es automática), por favor espere un mínimo de 96 horas (4 días) antes de canjearla.
En algunos países, nuestras tarjetas regalo también se aceptan en tiendas Swarovski y distribuidores autorizados seleccionados.
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