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España
INTRODUCE LOS DETALLES DEL PEDIDO
Por favor, introduce los detalles del pedido que aparecen en el correo electrónico de confirmación y en la factura.
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PEDIDO
¿PUEDO EDITAR MI CUENTA?
En primer lugar debes iniciar sesión. A continuación, en el apartado “Mi cuenta”, podrás acceder a tus datos personales y cambiarlos en cualquier momento.

¿PUEDO RESTABLECER MI CONTRASEÑA?

Para cambiar tu contraseña, haz clic en el icono “INICIAR SESIÓN”. Se te redirigirá a la página de “Mi cuenta”. Allí podrás hacer clic en “¿HA OLVIDADO SU CONTRASEÑA?”.

También puedes hacer clic en este enlace en la página de inicio https://www.swarovski.com//login/.


¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Nos esforzamos en procesar tu pedido de forma rápida y eficiente, para que tus compras puedan salir tan pronto como sea posible. Es posible que puedas cancelar un pedido si llamas por teléfono durante los 30 minutos siguientes a la recepción de la confirmación del pedido.

No envíes un correo electrónico ni utilices el formulario de contacto si necesitas cancelar el pedido, puesto que el tiempo que tardamos en recibir tu mensaje haría que el producto ya se esté procesando en nuestro almacén y ya no sería posible cancelarlo.

Nuestro departamento de Atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00h a 18:00h excepto festivos y puentes. Si ya no es posible llevar a cabo una cancelación, deberás devolver los artículos no deseados según lo establecido en nuestra política de devoluciones.

Si ya no es posible llevar a cabo una cancelación, deberás devolver los artículos no deseados según lo establecido en nuestra política de devoluciones.

Otra posibilidad es devolver el paquete en el momento de la entrega. La empresa de mensajería con la que colaboramos devolverá el paquete a nuestro almacén, sin cargos adicionales para ti.

En cuanto llegue a nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación de la devolución y el reembolso íntegro del importe abonado, mediante la misma forma de pago utilizada para realizar el pedido.


¿PUEDO AÑADIR ARTÍCULOS A MI PEDIDO?

Una vez realizados con éxito los pedidos, no se pueden modificar en nuestro sistema.

Si lo deseas, puedes cancelar el pedido, aproximadamente, durante los 30 minutos siguientes a la recepción del correo de confirmación del pedido. Para comprobar si es posible llevar a cabo una cancelación, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente. Esto te permitirá realizar un nuevo pedido.

Si no es posible llevar a cabo una cancelación, realiza un nuevo pedido con los artículos adicionales.


INCLUIR UNA TARJETA DE FELICITACIÓN/BOLSA DE REGALO
Una vez se haya realizado el pedido con éxito, durante, aproximadamente, los 30 minutos siguientes a la recepción del correo electrónico de confirmación todavía podrás ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente para consultar si es posible añadir una tarjeta de felicitación o una bolsa de regalo.

Para consultar si todavía es posible añadir una tarjeta de felicitación o una bolsa de regalo, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente por teléfono.

Nuestro departamento de Atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00h a 18:00h excepto festivos y puentes.

¿ESTÁN PROTEGIDOS MIS DATOS PERSONALES?
Por razones de seguridad, Swarovski Crystal Online no guarda información de tarjetas de crédito. Los datos se transfieren inmediatamente al sistema colaborador de la empresa para procesar el pago.

Si crees que alguien ha intentado utilizar tu tarjeta de crédito sin tu autorización, por favor, sigue las instrucciones del emisor de tu tarjeta de crédito y ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente.

¿ES SEGURA LA TIENDA ONLINE?
Los datos ofrecidos a Swarovski no se remitirán en ningún caso a terceros. Swarovski Crystal Online utiliza cookies para poder adaptar sus productos y servicios. Esto permite a la tienda Online reconocer tu navegador y ofrecerte un servicio más personalizado. Si lo deseas, puedes desactivar las cookies en cualquier momento desde tu navegador.

¿QUÉ ES LA LISTA DE DESEOS?
Es un servicio disponible para los usuarios registrados de la tienda Online. Puedes guardar en la lista de deseos hasta 20 productos, que podrás comprar posteriormente o marcarlos como ideas de regalo.

Puedes adquirir los productos de la lista de deseos en cualquier momento. Para ello, solo tienes que trasladarlos a tu cesta de la compra.

Ten en cuenta que los precios de los productos están sujetos a cambios y que los artículos de la lista no están reservados.

PROBLEMA CON EL SITIO WEB

Si tienes problemas con el funcionamiento de nuestra web, prueba a realizar los siguientes pasos antes de ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte:

1) Limpiar las cookies

2) Limpiar la memoria caché

3) Limpiar el historial de navegación

Puesto que cada navegador tiene distintas formas de limpiar estos ajustes, asegúrate de seguir las instrucciones adecuadas para tu navegador.

Limpiar estos ajustes puede forzar a tu navegador a volver a cargar la última versión de nuestra web y ayuda a asegurar la mejor experiencia de navegación posible.

Si todavía tienes problemas con el sitio web, por favor danos la siguiente información:

URL (normalmente aparece en la parte superior de la página web y, como mínimo, será www.swarovski.com)

- dispositivo (ordenador portátil, de sobremesa, smartphone, tablet)

- marca del dispositivo

- navegador (Chrome, Explorer, Safari, Firefox, etc.)

- versión del navegador

Los pasos que has seguido antes de que apareciera el error.

Una captura de pantalla del error.

Esta información nos ayudará a descartar posibles causas del problema, lo que acelerará la resolución.


OBRAS MAESTRAS EXCLUSIVAS
Para garantizar la entrega segura de nuestras valiosas piezas Crystal Myriad y otras piezas con licencia, que solo se elaboran bajo demanda con la exclusiva técnica Pointiage® de Swarovski, incluimos con la compra un servicio de entrega premium personalizado. Controlaremos de cerca el envío del pedido y te proporcionaremos información detallada sobre el mismo.

ENVÍO
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL ENVÍO

Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 17:00h CET se procesarán y enviarán en un plazo de 1 día laboral.

Los pedidos realizados en fines de semana y festivos oficiales se procesarán y enviarán 2 días laborables más tarde.

No se realizarán entregas en domingo ni festivos oficiales.

Tiempo De Entrega Envío Estándar: 4-6 Días Hábiles
Coste estándar: EUR 6.95
Envío ordinario gratuito: EUR 75

Tiempo De Entrega Envío Express: 1-2 Días Hábiles
Gastos Envío Express: EUR 15

Swarovski no puede realizar envíos a apartados postales ni a direcciones APO/FPO (direcciones del ejército y de la marina).

Los artículos seguirán siendo propiedad de Swarovski hasta la recepción del pago final.

Si se solicitan antes de las últimas fechas de entrega comunicadas, los artículos generalmente se entregarán a tiempo. Las entregas podrían retrasarse debido a irregularidades imprevistas por parte de la empresa de mensajería asociada. Swarovski no asume responsabilidad alguna en tales casos.

No enviamos pedidos ni concertamos entregas en días festivos públicos. Esto significa que las entregas podrían tardar más de lo esperado durante esos períodos.


¿QUÉ ES UNA ENTREGA PROGRAMADA?
Realiza tu pedido hoy y recibe tu paquete en la fecha y la dirección que escojas. Comprueba las fechas disponibles en el calendario, cuando escojas la opción de entrega programada en el proceso de pago. Es posible que la entrega se realice un día laborable antes/después de la fecha seleccionada.

¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA?
No es posible cambiar la fecha ni la dirección de entrega una vez el pedido ya está en reparto. Es posible que puedas reorganizar la entrega del paquete como mejor te convenga en la página web de la empresa de mensajería.

¿ES POSIBLE REALIZAR ENVÍOS A OTRO PAÍS/REGIÓN?
No es posible realizar entregas a otros países/regiones. Realiza tu pedido en la tienda online del país/la región en el/la que se entregará el paquete.

¿DÓNDE ESTÁ MI PAQUETE?
Si, los datos de seguimiento indican que tu paquete ha sido entregado, comprueba si otra persona en la dirección de entrega lo ha aceptado. Otra posibilidad es que se haya entregado el paquete a un vecino.

Si no es así, comprueba si hay una notificación de intento de entrega en el buzón.

Si no te resulta posible localizar el paquete, ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente. Cuando lo hagas, ten siempre a mano el número de pedido y el de seguimiento.

PAGO
¿INCLUYEN IMPUESTOS LOS PRECIOS ONLINE?
Todos los precios mostrados en www.swarovski.com incluyen los correspondientes impuestos de los países/estados/provincias donde sean aplicables.

¿PUEDO PAGAR CON TARJETA DE CRÉDITO?

Swarovski acepta:

VISA
EUROCARD
MASTERCARD
AMERICAN EXPRESS
Completa los datos obligatorios de la tarjeta de crédito, lo que incluye el código de seguridad (CVC2/CVV2).

El cargo en tu tarjeta de crédito solo se realizará una vez que se haya confirmado tu pedido.

El proceso de compra de productos Swarovski se ejecuta en la sede de Swarovski Crystal Online AG, en Suiza.

Ten en cuenta que es posible que las empresas emisoras de la tarjeta de crédito apliquen costes adicionales por las compras realizadas en el extranjero.


¿QUÉ ES 3D SECURE?
El protocolo 3D-Secure es una capa de seguridad adicional que ayuda a evitar el fraude en la tarjeta de crédito para los pagos online.

Durante el proceso de pago se pide a los clientes con tarjeta de crédito 3D-Secure una contraseña de autorización asignada por la entidad emisora de su tarjeta de crédito. Este control adicional de autenticación contribuye a la seguridad para el titular de la tarjeta de crédito y la tienda Online.

El banco emisor de tu tarjeta de crédito podrá ayudarte si tienes dificultades con este proceso.

¿PUEDO OBTENER LA DEVOLUCIÓN DEL IVA?
Todos los pedidos realizados a través de la Tienda Online de Swarovski están exentos de reembolso del IVA. El IVA se calcula según la normativa fiscal del país de la tienda online donde se haya formulado el pedido.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
PROCESO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Puedes devolver los artículos pedidos dentro de un plazo de 14 días desde la recepción (salvo en el caso de tarjetas regalo y productos personalizados).

Devuelve tu pedido como sigue:

1. Retira la etiqueta adhesiva que figura en el formulario de devolución.
2. Introduce los artículos que deseas devolver en el paquete y adjunta el formulario de devolución cumplimentado.
3 Pega la etiqueta de devolución en el paquete. Si la has extraviado, te rogamos devuelvas el paquete a la siguiente dirección:

MS Direct Austria GmbH
c/o SWA.com Returns
Scheibenstrasse 3
AT-6923 Lauterach

4 Lleva el paquete a la oficina de correos más cercana y envíalo. La etiqueta está prefranqueada por lo que la devolución no tendrá ningún coste para ti. Asegúrate de solicitar una copia del resguardo del envío postal por si tuvieras que consultarlo en el futuro.
5 Una vez recibidos los artículos devueltos y el formulario de devolución, procederemos a reembolsarte el importe correspondiente mediante la misma forma de pago utilizada para realizar el pedido.

Si los artículos eran un regalo, el reembolso se efectuará automáticamente al remitente del envío.

Ten en cuenta que no es posible sustituir o cambiar los productos adquiridos online. Deberá devolver los artículos no deseados según lo establecido en nuestra política de devoluciones. Por favor, realiza otro pedido con el producto correcto que necesitas.

Cuando se haya procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación y se procesará la devolución.


HE PERDIDO MI ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN

En este caso, por favor, envía el paquete a la siguiente dirección:

MS Direct Austria GmbH
c/o SWA.com Returns
Scheibenstrasse 3
AT-6923 Lauterach

Por favor, conserva el recibo de la oficina de correos para consultarlo en un futuro. En cuanto el paquete llegue a nuestro departamento de Devoluciones, recibirás una notificación por correo electrónico y el reembolso íntegro del importe abonado. Es muy importante que especifiques el nombre y el número del pedido. De este modo, nuestros compañeros podrán identificarte y registrar tu devolución. Para ello, solo tienes que dejar una nota en el paquete con los datos.


¿CUÁNTO TARDAN EN PROCESARSE LAS DEVOLUCIONES?

Una vez tengamos tu paquete de devolución, lo registraremos y recibirás una notificación por correo electrónico en cuanto se haya procesado la devolución. La transmisión del reembolso dependerá de las directrices de tu entidad financiera y podrían pasar entre 3 y 7 días laborales hasta que el crédito se aplique al mismo método de pago usado para realizar el pedido. El proceso de devolución y reembolso completo podría tardar hasta 3 o 4 semanas desde la fecha de franqueo.

Devoluciones a través de la tienda de Swarovski:
Las devoluciones se procesarán mediante el método de pago original y tardará hasta 3 o 7 días laborables en aplicarse el crédito.


¿PUEDO CAMBIAR MI COMPRA?
No es posible sustituir ni cambiar los productos devueltos. Deberás devolver los artículos no deseados según lo establecido en nuestra política de devoluciones. Por favor, realiza otro pedido con el producto correcto que necesitas.

¿PUEDO DEVOLVER ARTÍCULOS CON DESCUENTO?

Nuestra política de devoluciones cubre todos los artículos, incluidos los que están en promoción o rebajas.


DEVOLUCIÓN DE LOTES Y CONJUNTOS

En lo relativo a aquellos artículos que se suministran en una caja única (“set normal”), si desea devolver alguno de los artículos dentro del set normal, deberá devolver todos los artículos que formaban parte del set normal. Swarovski no aceptará devoluciones de artículos individuales del set normal y únicamente aceptará devoluciones del set normal en su conjunto.

En cuanto a sets promocionales agrupados, en los que disfruta de una promoción o un descuento por haber comprado uno o más artículos (p. ej., comprar 3 artículos y obtener un 10 % de descuento en cada artículo o donde se indican ahorros en cada producto), puede devolver cualquiera de los artículos adquiridos por separado. No obstante, si decide devolver cualquier artículo adquirido como set agrupado, tenga en cuenta que Swarovski ajustará el precio promocional cobrándole el precio habitual de los artículos restantes adquiridos como parte de la compra agrupada. Correspondientemente, Swarovski deducirá del importe que se le deba reembolsar (es decir, el precio descontado abonado por el o los artículos de la compra agrupada que devuelve) la diferencia entre el precio habitual y el precio con descuento de los artículos restantes de la compra agrupada que no devuelva.


TARJETAS REGALO Y VALES
¿CÓMO PUEDO APLICAR MI CÓDIGO DE VALE?
Una vez hayas seleccionado todos los artículos que desees comprar, podrás introducir el código del vale en una de las páginas de pago, en el campo “AÑADA UN CÓDIGO DE VALE”, y hacer clic en “APLICAR CÓDIGO”. Aparecerá una confirmación visual en la que se indicará que el código de vale se ha canjeado.

Recuerda que solo puedes canjear un vale por pedido.
Los vales no pueden canjearse como parte de un DESCUENTO o de otras ofertas y promociones, y no son acumulables a otros descuentos ni a otros vales de productos.
No se aplica a pedidos pasados, productos con precio ya reducido, tarjetas de regalo, productos de Edición Anual y Edición Limitada, accesorios de la Swarovski Remix Collection, productos de la SCS y esculturas especiales como la colección Crystal Myriad.

¿CÓMO PUEDO CANJEAR MI TARJETA REGALO?
Para canjear tu tarjeta regalo, lleva a cabo estos sencillos pasos:

- Añade los artículos que desees adquirir a la cesta.

- Haz clic en la cesta.

- Añade una bolsa de regalo o una tarjeta de felicitación, si es necesario.

- Si tienes un código de vale de descuento, introduce el código y haz clic en “APLICAR CÓDIGO”.

- Haz clic en “PAGO”.

- Introduce tu dirección de facturación y envío.

- Escoge la opción de envío que prefieras.

- Paga con la tarjeta regalo e introduce el código de la tarjeta regalo (16 dígitos) en el campo correspondiente (de la página de pago).

- Haz clic en “SIGUIENTE”.

- Introduce tu código pin y haz clic en “CANJEAR”.

- Aparecerá una confirmación visual en la que se indicará que la tarjeta se ha canjeado. El precio aparecerá ajustado.

EL VALE NO FUNCIONA

Si tienes problemas a la hora de aplicar un vale o tarjeta regalo, lee los siguientes consejos.

Cupones

Los vales de descuento se introducen en la página de la cesta de la compra.

Si el vale no es aceptado, comprueba lo siguiente:

Que el vale no haya caducado.
Que el artículo que se esté comprando no esté excluido en los Términos y condiciones.
Que el vale sea válido para compras online.
Que no estés introduciendo un código de tarjeta regalo de 16 dígitos.
TARJETAS REGALO
Las tarjetas regalo se introducen en el paso 3 del proceso de pago y se consideran una forma de pago.
Si la tarjeta regalo no es aceptada, comprueba lo siguiente: - Que el número de 16 dígitos de la tarjeta regalo se haya introducido correctamente.
Que se haya aplicado el número PIN correcto.
Que no estés introduciendo un código de vale de descuento. Ten en cuenta que solo se puede canjear 1 tarjeta regalo por pedido.


¿SE OFRECEN REGALOS GRATIS?
Swarovski a veces ofrece promociones de regalos gratuitos.

Los regalos gratuitos se ofrecen por un tiempo limitado o mientras duren las reservas. Se aplican valores mínimos de pedido y otras condiciones. Esta información se comunica en el sitio web durante dichas promociones.

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ATENCIÓN AL CLIENTE
Horario de Apertura

Lun - Vie 09:00 - 18:00

Teléfono
900 84 85 85