Si esperas el lanzamiento de una pieza nueva, puedes aprovechar el proceso sencillo de pedido por adelantado de Swarovski.
El proceso de pago se lleva a cabo de la misma manera que en un pedido normal de Swarovski; recibirás una notificación cuando el pedido esté listo para enviártelo. Además, dispones de dos opciones para consultar el estado del pedido en cualquier momento: puedes visitar «Mi cuenta» (si tenías la sesión iniciada al pagar), o el apartado «Seguimiento» disponible en nuestra sección Atención al cliente (si realizaste el pago como invitado).
¿Cómo puedo identificar si un producto tiene la opción de pedido por adelantado?
En la página de información del producto se muestra el botón Realizar pedido por adelantado ahora. Al hacer clic en él, puedes añadir el producto al carro de la compra y, a continuación, proceder a pagarlo.
- ¿Puedo aplicar cupones a mi pedido por adelantado?
Desgraciadamente, no. La selección de productos con opción de pedido por adelantado está formada por artículos que no admiten rebajas ni descuentos. Sin embargo, si en el carro de la compra tienes otros productos que admiten cupones, puedes utilizarlos. Para obtener más información, consulta los Términos y condiciones de los cupones.
- ¿Cómo sé cuándo es probable que se envíe mi pedido por adelantado?
La fecha de envío prevista se mostrará durante el proceso de pago y se indicará en el correo electrónico de confirmación del pedido.
- ¿Cuándo se efectuará el cobro si elijo la opción de realizar un pedido por adelantado de un producto?
Se cobrará el monto inmediatamente una vez finalizada la compra en línea.
- ¿Puedo programar la fecha de entrega de mi pedido por adelantado?
El servicio de entrega programada no está disponible para los productos con opción de pedido por adelantado.
- ¿Mi pedido por adelantado cuenta para mi suscripción a un programa de lealtad?
Sí, aunque el pedido solo contará como compra de lealtad cuando ya se haya enviado y siempre que no se produzca ninguna devolución de acuerdo con nuestra política de devoluciones actual.
- Si en el carro de la compra tengo un artículo con pedido por adelantado y un producto estándar, ¿la única opción es que se envíen conjuntamente?
No, los productos de un pedido se enviarán de inmediato a medida que estén disponibles. Es decir, los artículos de la selección actual que ya estén disponibles se enviarán primero; los productos con pedido por adelantado se enviarán posteriormente en el momento en el que estén disponibles.
- ¿Puedo cancelar mi pedido por adelantado?
Sí, siempre que el estado del pedido no sea procesando. Para cancelar el pedido por adelantado, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia, que se ocupará de tu solicitud. Te recomendamos que hagas una llamada telefónica rápida dentro del horario de atención del equipo de asistencia para que podamos garantizar que tu pedido por adelantado se cancela oportunamente.
- ¿Puedo devolver mi pedido por adelantado?
Sí, nuestra política de devoluciones cubre todos los artículos (salvo las tarjetas de regalo y, por motivos higiénicos, las mascarillas de Swarovski desempaquetadas), incluidos los que están en promoción u oferta y los que tienen la opción de pedido por adelantado.
COMPRAS ONLINE
PEDIDO
Para cambiar tu contraseña, haz clic en el icono “INICIAR SESIÓN”. Se te redirigirá a la página de “Mi cuenta”. Allí podrás hacer clic en “¿HA OLVIDADO SU CONTRASEÑA?”.
También puedes hacer clic en este enlace en la página de inicio https://www.swarovski.com//login/.
Nos esforzamos en procesar tu pedido de forma rápida y eficiente, para que tus compras puedan salir tan pronto como sea posible. Es posible que puedas cancelar un pedido si llamas por teléfono durante los 30 minutos siguientes a la recepción de la confirmación del pedido.
No envíes un correo electrónico ni utilices el formulario de contacto si necesitas cancelar el pedido, puesto que el tiempo que tardamos en recibir tu mensaje haría que el producto ya se esté procesando en nuestro almacén y ya no sería posible cancelarlo.
Nuestro departamento de Atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00h a 18:00h excepto festivos y puentes.
Si ya no es posible llevar a cabo una cancelación, deberás devolver los artículos no deseados según lo establecido en nuestra política de devoluciones.
Otra posibilidad es devolver el paquete en el momento de la entrega. La empresa de mensajería con la que colaboramos devolverá el paquete a nuestro almacén, sin cargos adicionales para ti.
En cuanto llegue a nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación de la devolución y el reembolso íntegro del importe abonado, mediante la misma forma de pago utilizada para realizar el pedido.
Una vez realizados con éxito los pedidos, no se pueden modificar en nuestro sistema.
Si lo deseas, puedes cancelar el pedido, aproximadamente, durante los 30 minutos siguientes a la recepción del correo de confirmación del pedido. Para comprobar si es posible llevar a cabo una cancelación, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente. Esto te permitirá realizar un nuevo pedido.
Si no es posible llevar a cabo una cancelación, realiza un nuevo pedido con los artículos adicionales.
Para consultar si todavía es posible añadir una tarjeta de felicitación o una bolsa de regalo, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente por teléfono.
Nuestro departamento de Atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00h a 18:00h excepto festivos y puentes.
Si crees que alguien ha intentado utilizar tu tarjeta de crédito sin tu autorización, por favor, sigue las instrucciones del emisor de tu tarjeta de crédito y ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente.
Puedes adquirir los productos de la lista de deseos en cualquier momento. Para ello, solo tienes que trasladarlos a tu cesta de la compra.
Ten en cuenta que los precios de los productos están sujetos a cambios y que los artículos de la lista no están reservados.
Si tienes problemas con el funcionamiento de nuestra web, prueba a realizar los siguientes pasos antes de ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte:
1) Limpiar las cookies
2) Limpiar la memoria caché
3) Limpiar el historial de navegación
Puesto que cada navegador tiene distintas formas de limpiar estos ajustes, asegúrate de seguir las instrucciones adecuadas para tu navegador.
Limpiar estos ajustes puede forzar a tu navegador a volver a cargar la última versión de nuestra web y ayuda a asegurar la mejor experiencia de navegación posible.
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URL (normalmente aparece en la parte superior de la página web y, como mínimo, será www.swarovski.com)
- dispositivo (ordenador portátil, de sobremesa, smartphone, tablet)
- marca del dispositivo
- navegador (Chrome, Explorer, Safari, Firefox, etc.)
- versión del navegador
Los pasos que has seguido antes de que apareciera el error.
Una captura de pantalla del error.
Esta información nos ayudará a descartar posibles causas del problema, lo que acelerará la resolución.
ENVÍO
Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 17:00h CET se procesarán y enviarán en un plazo de 1 día laboral.
Los pedidos realizados en fines de semana y festivos oficiales se procesarán y enviarán 2 días laborables más tarde.
No se realizarán entregas en domingo ni festivos oficiales.
Tiempo De Entrega Envío Estándar: 4-6 Días Hábiles
Coste estándar: EUR 6.95
Envío ordinario gratuito: EUR 75
Tiempo De Entrega Envío Express: 1-2 Días Hábiles
Gastos Envío Express: EUR 15
Swarovski no puede realizar envíos a apartados postales ni a direcciones APO/FPO (direcciones del ejército y de la marina).
Los artículos seguirán siendo propiedad de Swarovski hasta la recepción del pago final.
Si se solicitan antes de las últimas fechas de entrega comunicadas, los artículos generalmente se entregarán a tiempo. Las entregas podrían retrasarse debido a irregularidades imprevistas por parte de la empresa de mensajería asociada. Swarovski no asume responsabilidad alguna en tales casos.
No enviamos pedidos ni concertamos entregas en días festivos públicos. Esto significa que las entregas podrían tardar más de lo esperado durante esos períodos.
Si no es así, comprueba si hay una notificación de intento de entrega en el buzón.
Si no te resulta posible localizar el paquete, ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente. Cuando lo hagas, ten siempre a mano el número de pedido y el de seguimiento.
No es posible realizar entregas en las siguientes regiones:
Islas Canarias
Islas Baleares
Andorra
Ceuta y Melilla
PAGO
All prices displayed on www.swarovski.com include the appropriate taxes for countries/states/provinces where such taxes are applicable.
Swarovski acepta:
VISA
EUROCARD
MASTERCARD
AMERICAN EXPRESS
Completa los datos obligatorios de la tarjeta de crédito, lo que incluye el código de seguridad (CVC2/CVV2).
El cargo en tu tarjeta de crédito solo se realizará una vez que se haya confirmado tu pedido.
El proceso de compra de productos Swarovski se ejecuta en la sede de Swarovski Crystal Online AG, en Suiza.
Ten en cuenta que es posible que las empresas emisoras de la tarjeta de crédito apliquen costes adicionales por las compras realizadas en el extranjero.
Durante el proceso de pago se pide a los clientes con tarjeta de crédito 3D-Secure una contraseña de autorización asignada por la entidad emisora de su tarjeta de crédito. Este control adicional de autenticación contribuye a la seguridad para el titular de la tarjeta de crédito y la tienda Online.
El banco emisor de tu tarjeta de crédito podrá ayudarte si tienes dificultades con este proceso.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Puedes devolver los artículos pedidos dentro de un plazo de 14 días desde la recepción (salvo en el caso de tarjetas regalo y productos personalizados).
Devuelve tu pedido como sigue:
1. Retira la etiqueta adhesiva que figura en el formulario de devolución.
2. Introduce los artículos que deseas devolver en el paquete y adjunta el formulario de devolución cumplimentado.
3 Pega la etiqueta de devolución en el paquete. Si la has extraviado, te rogamos devuelvas el paquete a la siguiente dirección:
MS Direct Austria GmbH
c/o SWA.com Returns
Scheibenstrasse 3
AT-6923 Lauterach
4 Lleva el paquete a la oficina de correos más cercana y envíalo. La etiqueta está prefranqueada por lo que la devolución no tendrá ningún coste para ti. Asegúrate de solicitar una copia del resguardo del envío postal por si tuvieras que consultarlo en el futuro.
5 Una vez recibidos los artículos devueltos y el formulario de devolución, procederemos a reembolsarte el importe correspondiente mediante la misma forma de pago utilizada para realizar el pedido.
Si los artículos eran un regalo, el reembolso se efectuará automáticamente al remitente del envío.
Ten en cuenta que no es posible sustituir o cambiar los productos adquiridos online. Deberá devolver los artículos no deseados según lo establecido en nuestra política de devoluciones. Por favor, realiza otro pedido con el producto correcto que necesitas.
Cuando se haya procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación y se procesará la devolución.
En este caso, por favor, envía el paquete a la siguiente dirección:
MS Direct Austria GmbH
c/o SWA.com Returns
Scheibenstrasse 3
AT-6923 Lauterach
Por favor, conserva el recibo de la oficina de correos para consultarlo en un futuro. En cuanto el paquete llegue a nuestro departamento de Devoluciones, recibirás una notificación por correo electrónico y el reembolso íntegro del importe abonado. Es muy importante que especifiques el nombre y el número del pedido. De este modo, nuestros compañeros podrán identificarte y registrar tu devolución. Para ello, solo tienes que dejar una nota en el paquete con los datos.
Una vez tengamos tu paquete de devolución, lo registraremos y recibirás una notificación por correo electrónico en cuanto se haya procesado la devolución. La transmisión del reembolso dependerá de las directrices de tu entidad financiera y podrían pasar entre 3 y 7 días laborales hasta que el crédito se aplique al mismo método de pago usado para realizar el pedido. El proceso completo de devolución y reembolso podría tardar 3 o 4 semanas a partir de la fecha de envío del paquete.
Nuestra política de devoluciones cubre todos los artículos (a excepción de las Tarjetas Regalo y Mascarillas Swarovski si se desempacan por razones higiénicas), incluidos los que están en promoción o rebajas.
En lo relativo a aquellos artículos que se suministran en una caja única (“set normal”), si desea devolver alguno de los artículos dentro del set normal, deberá devolver todos los artículos que formaban parte del set normal. Swarovski no aceptará devoluciones de artículos individuales del set normal y únicamente aceptará devoluciones del set normal en su conjunto.
En cuanto a sets promocionales agrupados, en los que disfruta de una promoción o un descuento por haber comprado uno o más artículos (p. ej., comprar 3 artículos y obtener un 10 % de descuento en cada artículo o donde se indican ahorros en cada producto), puede devolver cualquiera de los artículos adquiridos por separado. No obstante, si decide devolver cualquier artículo adquirido como set agrupado, tenga en cuenta que Swarovski ajustará el precio promocional cobrándole el precio habitual de los artículos restantes adquiridos como parte de la compra agrupada. Correspondientemente, Swarovski deducirá del importe que se le deba reembolsar (es decir, el precio descontado abonado por el o los artículos de la compra agrupada que devuelve) la diferencia entre el precio habitual y el precio con descuento de los artículos restantes de la compra agrupada que no devuelva.
TARJETAS REGALO Y VALES
Recuerda que solo puedes canjear un vale por pedido.
Los vales no pueden canjearse como parte de un DESCUENTO o de otras ofertas y promociones, y no son acumulables a otros descuentos ni a otros vales de productos.
No se aplica a pedidos pasados, productos con precio ya reducido, tarjetas de regalo, productos de Edición Anual y Edición Limitada, accesorios de la Swarovski Remix Collection, productos de la SCS y esculturas especiales como la colección Crystal Myriad.
Si tienes problemas a la hora de aplicar un vale o tarjeta regalo, lee los siguientes consejos.
Cupones
Los vales de descuento se introducen en la página de la cesta de la compra.
Si el vale no es aceptado, comprueba lo siguiente:
Que el vale no haya caducado.
Que el artículo que se esté comprando no esté excluido en los Términos y condiciones.
Que el vale sea válido para compras online.
Que no estés introduciendo un código de tarjeta regalo de 16 dígitos.
TARJETAS REGALO
Las tarjetas regalo se introducen en el paso 3 del proceso de pago y se consideran una forma de pago.
Si la tarjeta regalo no es aceptada, comprueba lo siguiente: - Que el número de 16 dígitos de la tarjeta regalo se haya introducido correctamente.
Que se haya aplicado el número PIN correcto.
Que no estés introduciendo un código de vale de descuento. Ten en cuenta que solo se puede canjear 1 tarjeta regalo por pedido.
Los regalos gratuitos se ofrecen por un tiempo limitado o mientras duren las reservas. Se aplican valores mínimos de pedido y otras condiciones. Esta información se comunica en el sitio web durante dichas promociones.
PEDIDO
Si esperas el lanzamiento de una pieza nueva, puedes aprovechar el proceso sencillo de pedido por adelantado de Swarovski.
El proceso de pago se lleva a cabo de la misma manera que en un pedido normal de Swarovski; recibirás una notificación cuando el pedido esté listo para enviártelo. Además, dispones de dos opciones para consultar el estado del pedido en cualquier momento: puedes visitar «Mi cuenta» (si tenías la sesión iniciada al pagar), o el apartado «Seguimiento» disponible en nuestra sección Atención al cliente (si realizaste el pago como invitado).
¿Cómo puedo identificar si un producto tiene la opción de pedido por adelantado?
En la página de información del producto se muestra el botón Realizar pedido por adelantado ahora. Al hacer clic en él, puedes añadir el producto al carro de la compra y, a continuación, proceder a pagarlo.
- ¿Puedo aplicar cupones a mi pedido por adelantado?
Desgraciadamente, no. La selección de productos con opción de pedido por adelantado está formada por artículos que no admiten rebajas ni descuentos. Sin embargo, si en el carro de la compra tienes otros productos que admiten cupones, puedes utilizarlos. Para obtener más información, consulta los Términos y condiciones de los cupones.
- ¿Cómo sé cuándo es probable que se envíe mi pedido por adelantado?
La fecha de envío prevista se mostrará durante el proceso de pago y se indicará en el correo electrónico de confirmación del pedido.
- ¿Cuándo se efectuará el cobro si elijo la opción de realizar un pedido por adelantado de un producto?
Se cobrará el monto inmediatamente una vez finalizada la compra en línea.
- ¿Puedo programar la fecha de entrega de mi pedido por adelantado?
El servicio de entrega programada no está disponible para los productos con opción de pedido por adelantado.
- ¿Mi pedido por adelantado cuenta para mi suscripción a un programa de lealtad?
Sí, aunque el pedido solo contará como compra de lealtad cuando ya se haya enviado y siempre que no se produzca ninguna devolución de acuerdo con nuestra política de devoluciones actual.
- Si en el carro de la compra tengo un artículo con pedido por adelantado y un producto estándar, ¿la única opción es que se envíen conjuntamente?
No, los productos de un pedido se enviarán de inmediato a medida que estén disponibles. Es decir, los artículos de la selección actual que ya estén disponibles se enviarán primero; los productos con pedido por adelantado se enviarán posteriormente en el momento en el que estén disponibles.
- ¿Puedo cancelar mi pedido por adelantado?
Sí, siempre que el estado del pedido no sea procesando. Para cancelar el pedido por adelantado, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia, que se ocupará de tu solicitud. Te recomendamos que hagas una llamada telefónica rápida dentro del horario de atención del equipo de asistencia para que podamos garantizar que tu pedido por adelantado se cancela oportunamente.
- ¿Puedo devolver mi pedido por adelantado?
Sí, nuestra política de devoluciones cubre todos los artículos (salvo las tarjetas de regalo y, por motivos higiénicos, las mascarillas de Swarovski desempaquetadas), incluidos los que están en promoción u oferta y los que tienen la opción de pedido por adelantado.
Para cambiar tu contraseña, haz clic en el icono “INICIAR SESIÓN”. Se te redirigirá a la página de “Mi cuenta”. Allí podrás hacer clic en “¿HA OLVIDADO SU CONTRASEÑA?”.
También puedes hacer clic en este enlace en la página de inicio https://www.swarovski.com//login/.
Nos esforzamos en procesar tu pedido de forma rápida y eficiente, para que tus compras puedan salir tan pronto como sea posible. Es posible que puedas cancelar un pedido si llamas por teléfono durante los 30 minutos siguientes a la recepción de la confirmación del pedido.
No envíes un correo electrónico ni utilices el formulario de contacto si necesitas cancelar el pedido, puesto que el tiempo que tardamos en recibir tu mensaje haría que el producto ya se esté procesando en nuestro almacén y ya no sería posible cancelarlo.
Nuestro departamento de Atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00h a 18:00h excepto festivos y puentes.
Si ya no es posible llevar a cabo una cancelación, deberás devolver los artículos no deseados según lo establecido en nuestra política de devoluciones.
Otra posibilidad es devolver el paquete en el momento de la entrega. La empresa de mensajería con la que colaboramos devolverá el paquete a nuestro almacén, sin cargos adicionales para ti.
En cuanto llegue a nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación de la devolución y el reembolso íntegro del importe abonado, mediante la misma forma de pago utilizada para realizar el pedido.
Una vez realizados con éxito los pedidos, no se pueden modificar en nuestro sistema.
Si lo deseas, puedes cancelar el pedido, aproximadamente, durante los 30 minutos siguientes a la recepción del correo de confirmación del pedido. Para comprobar si es posible llevar a cabo una cancelación, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente. Esto te permitirá realizar un nuevo pedido.
Si no es posible llevar a cabo una cancelación, realiza un nuevo pedido con los artículos adicionales.
Para consultar si todavía es posible añadir una tarjeta de felicitación o una bolsa de regalo, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente por teléfono.
Nuestro departamento de Atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00h a 18:00h excepto festivos y puentes.
Si crees que alguien ha intentado utilizar tu tarjeta de crédito sin tu autorización, por favor, sigue las instrucciones del emisor de tu tarjeta de crédito y ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente.
Puedes adquirir los productos de la lista de deseos en cualquier momento. Para ello, solo tienes que trasladarlos a tu cesta de la compra.
Ten en cuenta que los precios de los productos están sujetos a cambios y que los artículos de la lista no están reservados.
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ENVÍO
Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 17:00h CET se procesarán y enviarán en un plazo de 1 día laboral.
Los pedidos realizados en fines de semana y festivos oficiales se procesarán y enviarán 2 días laborables más tarde.
No se realizarán entregas en domingo ni festivos oficiales.
Tiempo De Entrega Envío Estándar: 4-6 Días Hábiles
Coste estándar: EUR 6.95
Envío ordinario gratuito: EUR 75
Tiempo De Entrega Envío Express: 1-2 Días Hábiles
Gastos Envío Express: EUR 15
Swarovski no puede realizar envíos a apartados postales ni a direcciones APO/FPO (direcciones del ejército y de la marina).
Los artículos seguirán siendo propiedad de Swarovski hasta la recepción del pago final.
Si se solicitan antes de las últimas fechas de entrega comunicadas, los artículos generalmente se entregarán a tiempo. Las entregas podrían retrasarse debido a irregularidades imprevistas por parte de la empresa de mensajería asociada. Swarovski no asume responsabilidad alguna en tales casos.
No enviamos pedidos ni concertamos entregas en días festivos públicos. Esto significa que las entregas podrían tardar más de lo esperado durante esos períodos.
Si no es así, comprueba si hay una notificación de intento de entrega en el buzón.
Si no te resulta posible localizar el paquete, ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente. Cuando lo hagas, ten siempre a mano el número de pedido y el de seguimiento.
No es posible realizar entregas en las siguientes regiones:
Islas Canarias
Islas Baleares
Andorra
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PAGO
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Swarovski acepta:
VISA
EUROCARD
MASTERCARD
AMERICAN EXPRESS
Completa los datos obligatorios de la tarjeta de crédito, lo que incluye el código de seguridad (CVC2/CVV2).
El cargo en tu tarjeta de crédito solo se realizará una vez que se haya confirmado tu pedido.
El proceso de compra de productos Swarovski se ejecuta en la sede de Swarovski Crystal Online AG, en Suiza.
Ten en cuenta que es posible que las empresas emisoras de la tarjeta de crédito apliquen costes adicionales por las compras realizadas en el extranjero.
Durante el proceso de pago se pide a los clientes con tarjeta de crédito 3D-Secure una contraseña de autorización asignada por la entidad emisora de su tarjeta de crédito. Este control adicional de autenticación contribuye a la seguridad para el titular de la tarjeta de crédito y la tienda Online.
El banco emisor de tu tarjeta de crédito podrá ayudarte si tienes dificultades con este proceso.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Puedes devolver los artículos pedidos dentro de un plazo de 14 días desde la recepción (salvo en el caso de tarjetas regalo y productos personalizados).
Devuelve tu pedido como sigue:
1. Retira la etiqueta adhesiva que figura en el formulario de devolución.
2. Introduce los artículos que deseas devolver en el paquete y adjunta el formulario de devolución cumplimentado.
3 Pega la etiqueta de devolución en el paquete. Si la has extraviado, te rogamos devuelvas el paquete a la siguiente dirección:
MS Direct Austria GmbH
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Scheibenstrasse 3
AT-6923 Lauterach
4 Lleva el paquete a la oficina de correos más cercana y envíalo. La etiqueta está prefranqueada por lo que la devolución no tendrá ningún coste para ti. Asegúrate de solicitar una copia del resguardo del envío postal por si tuvieras que consultarlo en el futuro.
5 Una vez recibidos los artículos devueltos y el formulario de devolución, procederemos a reembolsarte el importe correspondiente mediante la misma forma de pago utilizada para realizar el pedido.
Si los artículos eran un regalo, el reembolso se efectuará automáticamente al remitente del envío.
Ten en cuenta que no es posible sustituir o cambiar los productos adquiridos online. Deberá devolver los artículos no deseados según lo establecido en nuestra política de devoluciones. Por favor, realiza otro pedido con el producto correcto que necesitas.
Cuando se haya procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación y se procesará la devolución.
En este caso, por favor, envía el paquete a la siguiente dirección:
MS Direct Austria GmbH
c/o SWA.com Returns
Scheibenstrasse 3
AT-6923 Lauterach
Por favor, conserva el recibo de la oficina de correos para consultarlo en un futuro. En cuanto el paquete llegue a nuestro departamento de Devoluciones, recibirás una notificación por correo electrónico y el reembolso íntegro del importe abonado. Es muy importante que especifiques el nombre y el número del pedido. De este modo, nuestros compañeros podrán identificarte y registrar tu devolución. Para ello, solo tienes que dejar una nota en el paquete con los datos.
Una vez tengamos tu paquete de devolución, lo registraremos y recibirás una notificación por correo electrónico en cuanto se haya procesado la devolución. La transmisión del reembolso dependerá de las directrices de tu entidad financiera y podrían pasar entre 3 y 7 días laborales hasta que el crédito se aplique al mismo método de pago usado para realizar el pedido. El proceso completo de devolución y reembolso podría tardar 3 o 4 semanas a partir de la fecha de envío del paquete.
Nuestra política de devoluciones cubre todos los artículos (a excepción de las Tarjetas Regalo y Mascarillas Swarovski si se desempacan por razones higiénicas), incluidos los que están en promoción o rebajas.
En lo relativo a aquellos artículos que se suministran en una caja única (“set normal”), si desea devolver alguno de los artículos dentro del set normal, deberá devolver todos los artículos que formaban parte del set normal. Swarovski no aceptará devoluciones de artículos individuales del set normal y únicamente aceptará devoluciones del set normal en su conjunto.
En cuanto a sets promocionales agrupados, en los que disfruta de una promoción o un descuento por haber comprado uno o más artículos (p. ej., comprar 3 artículos y obtener un 10 % de descuento en cada artículo o donde se indican ahorros en cada producto), puede devolver cualquiera de los artículos adquiridos por separado. No obstante, si decide devolver cualquier artículo adquirido como set agrupado, tenga en cuenta que Swarovski ajustará el precio promocional cobrándole el precio habitual de los artículos restantes adquiridos como parte de la compra agrupada. Correspondientemente, Swarovski deducirá del importe que se le deba reembolsar (es decir, el precio descontado abonado por el o los artículos de la compra agrupada que devuelve) la diferencia entre el precio habitual y el precio con descuento de los artículos restantes de la compra agrupada que no devuelva.
TARJETAS REGALO Y VALES
Recuerda que solo puedes canjear un vale por pedido.
Los vales no pueden canjearse como parte de un DESCUENTO o de otras ofertas y promociones, y no son acumulables a otros descuentos ni a otros vales de productos.
No se aplica a pedidos pasados, productos con precio ya reducido, tarjetas de regalo, productos de Edición Anual y Edición Limitada, accesorios de la Swarovski Remix Collection, productos de la SCS y esculturas especiales como la colección Crystal Myriad.
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Cupones
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