Droit de rétraction

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Les produits personnalisés sont exclus du droit de rétraction.

Pour obtenir de plus amples informations et une aide concernant la restitution des marchandises commandées ainsi que l'adresse de retour correspondant à votre pays, veuillez consulter notre Site Internet sous le menu « Service clientèle - Retours». L'annulation de la commande peut s'effectuer par écrit ou sur un autre support de données durable à l'adresse indiquée au point 2 ou par le biais du renvoi de la marchandise à l'adresse indiquée sur notre Site Internet au menu « Service clientèle - Retours». Pour être en conformité avec le délai imparti, il suffit de renvoyer la marchandise dans les délais. Le produit doit être dans son état et son emballage d'origine ; les produits doivent être accompagnés du bordereau de retour.

En cas de retour, vous êtes dans l'obligation d'effectuer le renvoi de la marchandise à l'adresse indiquée sur notre Site Internet sous le menu « Service clientèle - Retours». L'envoi s'effectue aux frais et risques de Swarovski Crystal Online AG, les frais standard (envoi standard non assuré) vous revenant toutefois si le montant de la commande n'excède pas 40 euros, sauf si la marchandise livrée ne correspond pas à la marchandise commandée. Le renvoi de la marchandise doit intervenir dans les 14 jours suivant la déclaration de retour.

Seules les marchandises envoyées à l'adresse indiquée ci-dessus, non utilisées et dans leur état d'origine peuvent faire l'objet d'un remboursement de frais. Veuillez noter que si vous payez la totalité du montant par carte cadeau, le remboursement se fera uniquement par carte cadeau. Si un paiement partiel est effectué par carte cadeau, le montant payé via le moyen de paiement que vous avez choisi sera remboursé en priorité via ce moyen de paiement. Les sommes restantes éventuelles seront alors rechargées sur votre carte cadeau.

Vous êtes dans l'obligation de prendre en charge les frais standard de renvoi lorsque la marchandise livrée correspond à la marchandise commandée et lorsque le prix des articles retournés n'excède pas un montant de 40 euros ou lorsque, dans le cas d'un montant supérieur, vous ne vous êtes pas acquitté(e) de la contrepartie ou d'un paiement partiel prévu par le contrat au moment de l'annulation. Le renvoi est gratuit dans les autres cas.

Les frais de livraison et les frais de retour (pour une valeur de marchandise supérieure à 40 euros) ne sont remboursés qu'à hauteur du montant des coûts standard.

Les bons et les produits personnalisés ne peuvent normalement pas être remplacés ni retournés.

Il est impossible pour l'heure de rembourser via le Site Internet des marchandises achetées dans les boutiques Swarovski.

Si vous décidez de ne retourner qu’une partie d’une commande qui a été payée en utilisant une remise/une offre spéciale, le montant remboursé sera fonction du montant minimum d’achat conditionnant l’offre. La valeur de la remise sera ajustée en fonction, et seul le montant correspondant à l’article retourné sera remboursé. Si du fait des articles retournés, le montant total restant est inférieur au minimum d’achat imposé par l’offre, alors le montant remisé sera déduit du montant remboursé. Par exemple, la remise de 10% (valable pour un achat minimum de CHF 100) sera supprimée si, en raison du retour du/des produit(s), le montant total de la commande est inférieur à CHF 100. Dans le cas d’une promotion avec des prix échelonnés, ce sera toujours le montant le plus bas qui sera remboursé.