Care & Maintenance

Swarovski offers a full statutory warranty covering manufacturing and material defects for genuine branded Swarovski products purchased from Swarovski own stores (including Online) or authorized Swarovski retailers. The warranty policy can be found under Customer Care at www.swarovski.com at any time. The terms of the warranty may vary between markets and regions. The warranty only covers damage that, in the opinion of Swarovski or an authorized Swarovski retailer, is not caused by accident or inappropriate use, ordinary wear and tear, modification, attempted repair, negligence, or by failure to follow Swarovski’s special product Care Advice. The Care Advice can be found under Customer Care at www.swarovski.com at any time. Every item found to be defective under this warranty may be, at the discretion of Swarovski or an authorized Swarovski retailer:

1. Replaced by an identical piece, if available:

2. Substituted with a piece of comparable value; or

3. Repaired depending on the degree of damage to the warranted product as well as on the feasibility and the availability of replacement parts. The damaged product should be given to the closest Swarovski Shop or an authorized Swarovski retailer that will send it to the local Swarovski sales company. This warranty service is provided free of charge. Please retain the purchase or delivery receipt, the gift receipt, or the certificate of authenticity in case you have a warranty claim. The receipt or the certificate serves as proof of purchase and authenticity for products purchased and as evidence of entitlement to this warranty. These warranty conditions apply if there are no specific warranty conditions granted for specific products. Swarovski reserves the right to amend or adapt these warranty conditions, with implications for the future, at its discretion at any time. This warranty does not affect your statutory rights.

Watches: to view the watches warranty, please download the PDF.

Veuillez conserver votre facture ou reçu comme preuve d’achat.

Pour les produits achetés en magasin, le ticket de caisse fait office de preuve d’achat et sera demandé pour toute réclamation sous garantie.

Veuillez le garder en lieu sûr. Pour les produits achetés dans la boutique en ligne, le bon de livraison fait office de garantie et de certificat pour chaque commande en ligne.

Pour tous les achats en ligne, la facture ou le bon de livraison doivent être présentés pour toute réclamation sous garantie ou similaire.

Swarovski garantit que les bijoux Swarovski Created Diamonds achetés directement auprès de Swarovski ou d’un revendeur Swarovski agréé sont de qualité marchande et exempts de défauts de matériaux ou de fabrication.

La période de garantie pour les bijoux Swarovski Created Diamonds standards est de trois (3) ans (ou une période plus longue si la loi en vigueur l’exige), et pour les bijoux Swarovski Created Diamonds fabriqués sur commande, la période de garantie est de cinq (5) ans (ou une période plus longue si la loi en vigueur l’exige), à compter de la date originale de réception du(des) produit(s) ( preuve d’achat requise). Cette garantie s’applique à l’acheteur initial du bijou Swarovski Created Diamonds.

L’entretien, la réparation, la mise à la taille ou tout autre service effectué par un tiers autre que Swarovski annulera cette garantie. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés aux Produits par accident, choc ou pression externe, mauvaise utilisation et utilisation abusive, modification, tentative de réparation, négligence après l’achat, usure normale ou non-respect des conseils d’entretien des Produits. La perte de diamants, les diamants fissurés ou ébréchés, les bosses, les rayures, la modification de la taille, la perte ou le vol de bijoux ou de diamants survenus après l’achat ne sont pas couverts par la présente garantie. La décoloration due à l’exposition à des produits chimiques agressifs n’est pas non plus couverte par cette garantie.

Pour faire valoir vos droits au titre de cette garantie, veuillez nous contacter ou vous rendre dans la boutique Swarovski la plus proche. Si nous établissons que votre produit présente un défaut matériel ou un défaut de fabrication couvert par cette garantie, nous (i) réparerons le produit si cela est possible ; ou, si jugé approprié, (ii) remplacerons l’article par un produit identique ou équivalent, à titre gracieux.

Cette garantie s’ajoute à vos droits légaux et ne les affecte pas.

TOUTE GARANTIE IMPLICITE PRÉVUE PAR LA LÉGISLATION D’ÉTAT CONCERNANT CE PRODUIT EST ÉGALEMENT LIMITÉE À LA DURÉE DE LA PRÉSENTE GARANTIE EXPRESSE. Certains États, dont le New Jersey, ne permettent pas de limiter la durée des garanties implicites. En conséquence, si vous vivez dans ces États, la limitation susmentionnée des garanties implicites ne s’applique pas à vous.

Veuillez apporter votre article, accompagné d’une preuve d’achat, à votre boutique Swarovski la plus proche, où l’équipe de vente se fera un plaisir de vous assister et d’examiner l’article.

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Si un défaut est constaté et considéré comme couvert par la garantie, un échange ou une réparation vous sera proposé.


Si le dommage n’est pas couvert par la garantie, nous serons peut-être en mesure de proposer une réparation à prix coûtant.​

Vous pouvez trouver votre boutique la plus proche grâce à notre rubrique « Rechercher une boutique » :www.swarovski.com/fr-FR/store-finder


Veuillez noter que si aucune preuve d’achat n’est présentée, ou si un article n’est plus couvert par la garantie, nous pourrons peut-être vous proposer tout de même une réparation payante.​
Creators Lab
Pour les produits Creators Lab vendus en ligne, nous ne pouvons accepter que les retours en ligne. Cela s’applique également à tout retour de produits défectueux. Veuillez noter qu’il est possible que nous ne soyons pas en mesure de réparer ou de remplacer le produit. Dans ce cas, nous procéderons à un remboursement intégral.

Currently, it is not possible to send items directly to our repair centers.

We do not currently offer the possibility to post items for repair directly to our repair centers.

Please take your item, along with a proof of purchase, to your nearest Swarovski store, where they will be happy to assist and assess the item.

You can find your nearest store using our online store finder: www.swarovski.com/store-finder/

Swarovski offers a full statutory warranty for pieces purchased from authorized Swarovski retailers. The warranty covers manufacturing and material defects due to normal wear and use. Each defective product under warranty will be examined and evaluated by Swarovski’s technical experts. Depending on the circumstances, the product may be repaired, replaced with the same product, or substituted with a product of comparable value. Unfortunately, in the case of a product substitution, Swarovski is unable to guarantee that the exact same product or design will be provided. Swarovski will not repair, replace, or substitute any goods that have been, in the company’s opinion, subject to an accident, normal wear and tear, abuse, modification, attempted repair, negligence, or misuse. If a piece is not covered by the terms of the Swarovski warranty policy, the company may offer a repair service subject to a fee. Please note that a defective piece can only be repaired if:
1. The product is a genuine Swarovski product with the Swarovski Swan logo.
2. The repair is feasible – it must be possible to bring the product back to its original pristine condition
3. Spare parts are still available (this is usually not the case if a product is out of production) If you would like to replace or repair an item, please bring the product in its original packaging to an authorized Swarovski retailer.
The repair service is also available for Swarovski products that are purchased abroad.