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BESTELLUNG
WIE FUNKTIONIERT DIE VORBESTELLUNG?

Sie warten auf ein neu erscheinendes Schmuckstück? Vorbestellungen sind bei Swarovski ganz einfach.

Die Kaufabwicklung sieht genauso aus wie bei einer normalen Swarovski Bestellung. Sobald die bestellte Ware bereit für den Versand ist, erhalten Sie eine Nachricht. Zusätzlich können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit überprüfen. Gehen Sie dazu entweder auf „Mein Konto“ (wenn Sie während des Bestellvorgangs angemeldet waren) oder nutzen Sie die Nachverfolgung im Bereich Kundenservice (wenn Sie den Bestellvorgang als Gast abgeschlossen haben).

- Wie kann ich feststellen, ob ein Produkt für eine Vorbestellung in Frage kommt?
Die Schaltfläche „Jetzt vorbestellen“ wird auf der Detailseite des Produkts angezeigt. Durch einen Klick darauf können Sie das Produkt zu Ihrem Warenkorb hinzufügen und anschließend zur Kasse gehen.

- Kann ich Gutscheine für meine Vorbestellung nutzen?
Leider nein. Die Produktauswahl für Vorbestellungen besteht ausschließlich aus nicht reduzierbaren / nicht rabattfähigen Artikeln. Wenn Sie jedoch ein oder mehrere weitere(s), rabattberechtige(s) Produkt(e) in Ihrem Warenkorb haben, können Sie natürlich für diese(s) von Ihrem Gutschein profitieren. Für weitere Details lesen Sie bitte die Geschäftsbedingungen für Gutscheine.

- Woher weiß ich, wann meine Vorbestellung voraussichtlich versandt wird?
Das voraussichtliche Versanddatum ist beim Bestellvorgang sichtbar und wird außerdem in der Bestätigungs-E-Mail der Bestellung mitgeteilt.

- Wann wird mir das Produkt verrechnet, wenn ich vorbestelle?
Die Verrechnung erfolgt unmittelbar nach Abschluss des Bezahlvorgangs.

- Kann ich das Lieferdatum meiner Vorbestellung zeitlich festlegen?
Ein Wunschlieferdatum kann für Bestellungen, die ein vorbestelltes Produkt enthalten, nicht gewählt werden.

- Zählt meine Vorbestellung für mein Mitgliedschafts-Level im Treueprogramm?
Ja, allerdings zählt Ihre Bestellung erst dann als Einkauf für das Treueprogramm, wenn die Bestellung versandt wurde, und vorausgesetzt, dass keine Retoure gemäss unseren aktuellen Rücknahme-Richtlinien eingeht.

- Wenn ich einen Artikel als Vorbestellung in meinem Warenkorb habe und ein normales Produkt, werden diese nur gemeinsam versandt?
Nein, sobald eines oder mehrere Produkte aus einer Bestellung verfügbar ist/sind, werden diese versandt. Das bedeutet, lieferbare Artikel aus der aktuellen Kollektion werden zuerst versandt. Die Vorbestellung wird später versandt, sobald der Artikel lieferbar ist.

- Kann ich meine Vorbestellung stornieren?
Ja, vorausgesetzt Ihre Bestellung ist nicht bereits in Bearbeitung. Um Ihre Vorbestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, dieses wird sich um Ihre Anfrage kümmern. Wir empfehlen einen kurzen Anruf während unserer Support-Öffnungszeiten. So können wir sicherstellen, dass Ihre Vorstellung schnell storniert wird.

- Kann ich meine Vorbestellung zurücksenden?
Ja, unsere Rücknahme-Richtlinie gilt für sämtliche Artikel (ausgenommen Geschenkkarten und, aus hygienischen Gründen, Swarovski Masken, die bereits ausgepackt wurden), einschließlich aller Aktionen, Sonderpreise oder Vorbestellungen.


KANN ICH MEIN KONTO BEARBEITEN?
Bitte melden Sie sich zuerst an. Anschließend können Sie Mein Konto aufrufen und Ihre persönlichen Daten jederzeit ändern.

KANN ICH MEIN PASSWORT ZURÜCKSETZEN?

Um dein Passwort zu ändern, klicke bitte erst auf das Feld „ANMELDEN“. Du wirst zum Bereich Mein Konto geführt und kannst dort auf den Link „PASSWORT VERGESSEN?“ klicken.

Oder klicke auf den folgenden Link, um zur Login-Seite zu gelangen: https://www.swarovski.com/login/.


KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell und effizient wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Eine Stornierung ist daher nur telefonisch innerhalb von 30 Minuten nach Erhalt der Bestellbestätigung möglich.

Bitte kontaktiere uns nicht per E-Mail oder über das Kontaktformular, wenn du eine Bestellung stornieren möchtest. Bis wir diese Art von Nachricht erhalten haben, wird deine Bestellung bereits im Warenlager bearbeitet und kann nicht mehr rückgängig gemacht werden.

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) von 9:00–18:00 Uhr erreichbar. Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, kannst du unerwünschte Artikel gemäß unserer Rücknahme-Richtlinie zurücksenden.

Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, kannst du unerwünschte Artikel gemäß unserer Rücknahme-Richtlinie zurücksenden.

Ansonsten kannst du die Annahme des Pakets bei der Zustellung verweigern. Unser Zustellpartner schickt das Paket dann kostenlos für dich an unser Lager zurück.

Sobald es dort eingetroffen ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail sowie eine Erstattung des vollen Kaufpreises über die Zahlungsmethode, die du auch für deine Bestellung verwendet hast.


KANN ICH MEINER BESTELLUNG WEITERE ARTIKEL HINZUFÜGEN?
Sobald Ihre Bestellung in unserem System angenommen wurde, kann sie nicht mehr verändert werden.

Bis etwa 30 Minuten nach Eingang der Auftragsbestätigung per E-Mail können Sie aber die gesamte Bestellung stornieren. Bitte fragen Sie den Kundenservice über Live Chat oder per Telefon, ob Ihre Bestellung storniert werden kann. Anschließend können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Wenn eine Stornierung nicht möglich ist, können Sie die weiteren Artikel zusätzlich bestellen.

EINE GRUSSKARTE/GESCHENKTASCHE HINZUFÜGEN
Wenn eine Bestellung in unserem System angenommen wurde, können Sie den Kundenservice innerhalb von rund 30 Minuten nach Erhalt der Auftragsbestätigungs-E-Mail kontaktieren, um eventuell noch eine Grußkarte oder Geschenktasche hinzuzufügen.

Bitte fragen Sie den Kundenservice über Live Chat oder per Telefon, ob Ihrer Bestellung eventuell noch einen Grußkarte oder Geschenktasche hinzugefügt werden kann.

Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00-18:00 Uhr erreichbar (Ausnahme: Feiertage).

SIND MEINE PERSONENBEZOGENEN DATEN SICHER?
Aus Sicherheitsgründen speichert die Swarovski Crystal Online AG Ihre Kreditkartendaten nicht. Zur Zahlungsabwicklung werden die Daten direkt an die Systeme unserer Partner weitergeleitet. Wenn Sie glauben, dass Ihre Kreditkarte missbraucht wurde, folgen Sie bitte sofort den Anweisungen Ihres Kreditkartenausstellers und kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

IST DER ONLINESHOP VON SWAROVSKI SICHER?
Daten, die Sie Swarovski übermittelt haben, werden auf keinen Fall an Dritte weitergeleitet. Die Swarovski Crystal Online AG verwendet Cookies, um Ihnen maßgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen präsentieren zu können. So erkennt der Online-Shop Ihren Browser und bietet Ihnen einen persönlich auf Sie zugeschnittenen Service. Sie können die Cookies jederzeit in Ihrem Browser deaktivieren.

WAS IST DIE WUNSCHLISTE?
Dieser Service steht angemeldeten Nutzern im Online-Shop zur Verfügung. Sie können bis zu 20 Produkte auf Ihrer Wunschliste speichern, die Sie später kaufen oder als Geschenkidee hervorheben können.

Sie können die Artikel auf Ihrer Wunschliste jederzeit kaufen und, solange der Vorrat reicht, einfach in Ihren Einkaufskorb legen.

Hinweis: Die Produktpreise können sich ändern und Artikel auf der Wunschliste sind nicht automatisch reserviert.

WEBSITE-PROBLEME

Wenn bei der Funktionsweise unserer Website Probleme auftreten, unternimm bitte folgende Schritte, bevor du unser Support-Team kontaktierst:

1) Cookies löschen
2) Cache leeren
3) Browserverlauf löschen


Da diese Aktionen auf jedem Browser unterschiedlich durchgeführt werden, achte bitte darauf, den richtigen Anweisungen für deinen Browser zu folgen.
Wenn du diese Schritte ausgeführt hast, muss dein Browser die aktuellste Version unserer Website aufrufen, die dir die bestmögliche Nutzererfahrung bietet.

Wenn du weiterhin Probleme mit der Website hast, wende dich bitte mit folgenden Informationen an uns:

- URL (wird üblicherweise oben auf der Website angezeigt und sollte mit www.swarovski.com beginnen)
- Dein Gerät (Laptop, PC, Smartphone, Tablet)
- Marke des Geräts
- Browser (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox, usw.)
- Browser-Version
- Die Schritte, die du unternommen hast, bevor der Fehler auftrat
- Ein Screenshot des Fehlers


Diese Informationen helfen uns, den Auslöser für das Problem zu bestimmen und somit schneller eine Lösung zu finden.


EXKLUSIVE MEISTERWERKE?
Bei Crystal Myriad und lizenzierten Produkten in der exklusiven Pointiage® Technik von Swarovski, die ausschließlich auf Bestellung gefertigt werden, gehört eine individuelle Premium-Zustellung zum Lieferumfang. Nur so können wir die sichere Anlieferung dieser hochwertigen Produkte garantieren. Ihre Lieferung wird genauestens verfolgt und Sie erhalten detaillierte Lieferdaten.

VERSAND
VERSANDBEDINGUNGEN

Orders placed from Monday to Friday 16:00 GMT will be processed and shipped the following business day.

Orders placed on weekends and public holidays will be processed and shipped two business days later.

No deliveries are made on weekends or public holidays.

Delivery time: 3-5: Business Days after processing and shipping
Shipping Cost:¥ 1,000
Free standard shipping over: ¥ 10,000

Swarovski is unable to deliver to PO boxes or APO/FPO addresses.

Items remain the property of Swarovski until receipt of final payment.

When ordered by the last delivery dates communicated, items will usually be delivered on time. Deliveries may be delayed due to unforeseen irregularities on the part of our delivery partners. Swarovski can assume no liability in such cases.

We do not ship orders or schedule deliveries on public holidays therefore deliveries may take longer than expected during these periods.


WAS IST EINE LIEFERUNG AUF WUNSCHTERMIN?
Bestellen Sie noch heute. Die Zustellung Ihres Pakets erfolgt an dem von Ihnen gewählten Datum an die von Ihnen angegebene Adresse. Bitte prüfen Sie die freien Tage im Kalender, der bei der Wahl einer termingerechten Lieferung an der Kasse angezeigt wird. Die Zustellung kann einen Werktag vor/nach dem ausgewählten Termin erfolgen.

WAS IST EINE LIEFERUNG AUF WUNSCHTERMIN?
Wenn das Paket bereits unterwegs ist, ist es nicht immer möglich, die Lieferadresse oder den Liefertermin zu ändern. Eventuell können Sie die Zustellung Ihres Pakets jedoch über das Webportal unseres Zustellpartners möglichst passend für Sie organisieren.

IN EIN ANDERES LAND/GEBIET VERSENDEN?
Die Lieferung in ein anderes Land/Gebiet ist nicht möglich. Bitte geben Sie Ihre Bestellung im Online-Shop des Landes/Gebiets auf, in dem das Paket ausgeliefert werden soll.

WO IST MEIN PAKET?
Wenn die Verfolgung eines Pakets zeigt, dass es ausgeliefert wurde, prüfen Sie bitte, ob es von einer anderen Person an Ihrer Adresse angenommen wurde. Möglicherweise könnte es auch ein Nachbar angenommen haben.

Prüfen Sie, ob Sie eine Benachrichtigungskarte für einen Zustellversuch erhalten haben. Bitte schauen Sie in Ihrem Briefkasten nach.

Wenn Ihr Paket unauffindbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Bitte halten Sie Ihre Auftrags- und Tracking-Nummer bereit.

ZAHLUNG
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?


Swarovski akzeptiert die folgenden Zahlungsarten für Online-Käufe:

Visa
Mastercard
American express
Diners club
Alipay
Unionpay
Paypal
Google pay

PayPal
PayPal ist eine sichere und effiziente Zahlungsmethode für Ihre Bestellung im Swarovski Online-Shop.
PayPal ermöglicht Ihnen die sichere Online-Zahlung per Kreditkarte,

Bankkonto oder PayPal-Kontoguthaben.
Swarovski bietet Ihnen zudem die Möglichkeit, Ihren Kauf mit PayPal Express abzuschließen.
Damit können Sie unsere Produkte ganz ohne die Eingaben eines Gast-Bestellvorgangs schnell und sicher online bezahlen. PayPal hat Ihre nötigen Daten gespeichert, sodass Sie nur Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort benötigen, um Ihren Online-Einkauf sicher abzuschließen.
Wenn Sie PayPal Express verwenden, beachten Sie bitte, dass als Lieferadresse Ihrer Bestellung automatisch diejenige Adresse eingesetzt wird, die Sie in Ihrem Konto hinterlegt haben.

Kreditkarten
Bei Zahlung per Kreditkarte geben Sie bitte die erforderlichen Kreditkartendaten sowie die Prüfnummer Ihrer Kreditkarte (CVC2/CVV2) an.

Ihre Kreditkarte wird erst nach der Auftragsbestätigung belastet.
Sollte Ihre Zahlung abgelehnt werden, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihr Finanzinstitut.

Der Kauf von Swarovski Produkten erfolgt bei Swarovski Crystal Online AG mit Sitz in Schweiz.
Bitte beachten Sie, dass Ihr  Kreditkartenunternehmen zusätzliche Gebühren für Käufe per Kreditkarte im Ausland berechnen kann. 


KANN ICH EINE MWST.-RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN?

Alle Bestellungen, die durch den Swarovski Online-Shop aufgegeben wurden, sind von MwSt.-Rückerstattungen ausgeschlossen. Die MwSt. wird gemäß den Steuerbestimmungen des Online-Shop-Landes berechnet, in dem die Bestellung aufgegeben wurde.


GELTEN DIE ONLINE-PREISE INKLUSIVE STEUERN?

Alle Preise auf www.swarovski.com enthalten die geltenden Steuern für die Länder/Bundesländer/Provinzen, in denen diese Steuern erhoben werden.


WAS IST 3D SECURE?
3D Secure ist ein zusätzlicher Sicherheitsstandard zur Vermeidung von Kreditkartenbetrug bei Online-Bezahlungen.

Kunden mit einer 3D Secure Kreditkarte werden an der Kasse um ein Authentifizierungspasswort gebeten, das sie von ihrem Kreditkartenunternehmen erhalten haben. Dieses Authentifizierungsverfahren hebt die Sicherheit für den Kreditkarteninhaber und Online-Shop noch einmal an.

Bei Problemen mit diesem Verfahren wenden Sie sich bitte an die Bank, die Ihre Kreditkarte ausgestellt hat.

RÜCKNAHMEN & UMTAUSCH
RÜCKNAHMEN & UMTAUSCH

Bis zu 14 Tage nach Erhalt kannst du bestellte Artikel (mit Ausnahme von Geschenkkarten und individualisierten Produkten) zurücksenden.

Bitte sende deine Bestellung wie folgt zurück:

1. Entferne den Aufkleber vom Rücksendeformular.
2. Lege die Artikel, die du zurücksenden möchtest, zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular in das Paket.
3. Klebe den Rücksende-Aufkleber auf das Paket. Bei Verlust des Aufklebers sende das Paket bitte an die folgende Adresse:

MS Direct Austria GmbH
c/o SWA.com Returns
Scheibenstrasse 3
AT-6923 Lauterach

4. Reichen Sie Ihr Paket bei der Post ein und senden Sie es ab. Das beigefügte Etikett ist im Voraus bezahlt. Daher ermöglicht es eine kostenlose Standardrückgabe ohne Sendeverfolgung. Bitte fotografieren Sie Ihr Paket mit sichtbarem Lieferdatum vor Versand ab. Im Fall von zusätzlichen Fragen zu Ihrer Retoure werden Sie von uns gebeten dieses Foto als Nachweis vorzulegen.

Falls du den/die Artikel als Geschenk erhalten hast, wird der Kaufpreis automatisch dem Absender erstattet.

Hinweis: Bei Rücksendungen werden die Produkte nicht ersetzt oder umgetauscht.  Unerwünschte Artikel müssen gemäß unserer Rücknahme-Richtlinie zurückgesendet werden.  Bitte gib dann eine neue Online-Bestellung für das gewünschte Produkt auf.

Sobald deine Online-Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail sowie die Erstattung des Kaufpreises.


ICH HABE DEN RÜCKSENDE-AUFKLEBER VERLOREN

Bitte sende dein Paket in diesem Fall an folgende Adresse:

MS Direct Austria GmbH
c/o SWA.com Returns
Scheibenstrasse 3
AT-6923 Lauterach

Bitte bewahre die Postquittung zur späteren Bezugnahme auf.  Sobald dein Paket bei unserer Abteilung für Rücksendungen eingegangen ist, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail sowie die vollständige Rückerstattung. Unsere Kolleginnen und Kollegen können dich und deine Rücksendung nur dann richtig identifizieren und registrieren, wenn du deinen Namen und deine Auftragsnummer richtig angegeben hast. Das ist sehr wichtig! Lege dazu einfach ein Blatt Papier mit den jeweiligen Daten in das Paket.


WIE LANGE DAUERT DIE BEARBEITUNG VON RÜCKNAHMEN?

Once we have your return package we will register it and you will receive an email notification once return is processed. The refund transmission will then depend on the guidelines of your financial institution and it may take up to 3-7  business days for the credit to be applied to the same payment method used to place the order. The entire return and refund process may take up to 3-4 weeks from postage date.


KANN ICH DEN ERWORBENEN ARTIKEL UMTAUSCHEN?
Bei Rücksendungen werden die Produkte nicht ersetzt oder umgetauscht. Unerwünschte Artikel müssen gemäß unserer Rücknahme-Richtlinie zurückgesendet werden. Bitte geben Sie dann eine neue Online-Bestellung für das gewünschte Produkt auf.

KANN ICH SALE-ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

Unser Rückgaberecht gilt für alle Artikel (außer Geschenkkarten und Swarovski-Masken), einschließlich spezieller Angebote und rabattierten Produkten.


KOMBI-ANGEBOT UND SET RÜCKSENDUNGEN

Bei Artikeln, die in einer Einzelpackung ("normales Set") geliefert werden, müssen Sie, wenn Sie einen der Artikel aus dem normalen Set zurückgeben möchten, alle Artikel dieses Sets zurückgeben. Swarovski akzeptiert keine Rücksendungen einzelner Artikel aus einem normalen Set, sondern nur die Rücksendung des gesamten normalen Sets.

Bei Bündelangeboten, bei denen Sie durch den Kauf eines oder mehrerer Artikel in den Genuss einer Werbeaktion oder eines Rabattes kommen (z.B. wenn Sie 3 Artikel kaufen und auf jeden einzelnen Artikel 10% Rabatt erhalten oder wenn Ersparnisse für jedes Produkt angegeben sind), können Sie jeden der gekauften Artikel separat zurückgeben.  Falls Sie jedoch Artikel zurückgeben möchten, die Sie als Bündelangebot gekauft haben, beachten Sie bitte, dass Swarovski den Aktionspreis anpasst, indem es Ihnen den regulären Preis für die restlichen Artikel berechnet, die Sie als Teil des Bündelangebots gekauft haben. Dementsprechend wird Swarovski von dem zu erstattenden Betrag (d.h. der reduzierte Preis, der für den/die zurückgegebenen Artikel im Bündelangebot gezahlt wurde) die Differenz zwischen dem regulären Preis und dem reduzierten Preis der restlichen Artikel im Bündelangebot, die Sie nicht zurückgeben, in Abzug bringen.


GESCHENKKARTEN & GUTSCHEINE
DER GUTSCHEIN FUNKTIONIERT NICHT

Wenn du Probleme hast, deinen Gutschein oder deine Geschenkkarte einzulösen, beachte bitte Folgendes.

Gutscheine

Rabatt- und Spargutscheine werden auf der Einkaufskorb-Seite eingegeben.

Wenn der Gutschein nicht akzeptiert wird, prüfe bitte:

- dass der Gutschein noch gültig ist
- dass der Artikel im Einkaufskorb nicht gemäß den AGB ausgeschlossen ist
- dass der Gutschein für Online-Käufe gilt
- dass es sich nicht um einen 16-stelligen Geschenkkarten-Code handelt
Geschenkkarten
Geschenkkarten werden im dritten Schritt des Zahlungsprozesses eingegeben und zählen als Zahlungsart.
Wenn die Geschenkkarte nicht akzeptiert wird, prüfe bitte: - dass du den 16-stelligen Geschenkkarten-Code richtig eingegeben hast
- dass du die richtige PIN-Nummer verwendet hast
- dass du keinen Gutschein-Code eingibst (Rabatt- oder Spargutschein) Bitte beachte, dass du pro Bestellung nur 1 Geschenkkarte einlösen kannst.


WIE VERWENDE ICH MEINEN GUTSCHEIN-CODE?
Wenn Sie alle gewünschten Artikel in den Einkaufskorb gelegt haben, können Sie den Gutschein-Code auf der Einkaufskorb-Seite im Feld „GUTSCHEIN-CODE EINGEBEN“ hinzufügen. Klicken Sie dann auf „DEN CODE VERWENDEN“. Sie erhalten eine visuelle Bestätigung, dass Ihr Gutschein-Code eingelöst wurde.

Bitte beachten Sie, dass Sie pro Bestellung nur einen Gutschein einlösen können.

Leider ist es nicht möglich, den Gutschein für SALE-Artikel, andere Angebote oder Sonderaktionen einzulösen. Außerdem können Sie die Gutscheine nicht mit anderen Rabatten oder Produktgutscheinen kombinieren.

Bereits erfolgte Bestellungen, reduzierte Produkte, Geschenkkarten, Jahres- und Limitierte Ausgaben, die Swarovski Remix Collection, SCS Produkte und besondere Skulpturen wie jene der Crystal Myriad Kollektion sind ausgeschlossen.

HOW DO I REDEEM MY GIFT CARD?

To redeem your gift card, please follow these easy steps:

- Add items you wish to purchase to the shopping bag

- Click on the shopping bag

- Add gift bag or greeting card if required

- Add a discount voucher code if you have one, click ""APPLY CODE""

- Click ""CHECKOUT""

- Enter your billing and shipping address

- Choose the suitable delivery option

- Pay with gift card and enter your gift card code (16 digit) in the appropriate field (checkout page)

- Continue with “NEXT”

- Enter your pin code and press “REDEEM”

- You will see a visual confirmation that your gift card has been redeemed. The price will appear adjusted.


WIE LÖSE ICH MEINE GESCHENKKARTE EIN?
Von Zeit zu Zeit bietet Swarovski Sonderaktionen mit kostenlosen Geschenken an.

Kostenlose Geschenke sind nur für einen begrenzten Zeitraum erhältlich und nur solange der Vorrat reicht. Es gelten Mindestbestellwerte und andere Bedingungen. Im Rahmen dieser Sonderaktionen finden Sie diese Informationen auf der Swarovski Website.

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