SWAROVSKI PRODUCTS

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Care Advice
PFLEGEHINWEISE
Swarovski Schmuckstücke sind in traditioneller Art gefertigt. Die Metallteile sind beschichtet und Swarovski Kristall ist ein empfindliches Material, das besondere Achtsamkeit erfordert und gemäß den folgenden Pflegehinweisen zu behandeln ist. So vermeiden Sie Beschädigungen am Produkt, für die Swarovksi keine Haftung übernimmt. Um Ihr Swarovski Produkt lange schön zu halten, beachten Sie bitte Folgendes:
SCHMUCK UND UHREN
Die Produkte von Swarovski werden auf traditionelle Weise hergestellt. Die Metallteile sind beschichtet und jeder Kristall individuell eingesetzt. Aus diesem Grund ist eine besondere Pflege erforderlich.
HANDTASCHEN UND ACCESSOIRES
Leder ist ein natürliches Material, welches sich mit der Zeit verändern kann. Um den einwandfreien Zustand zu erhalten, empfehlen wir, das Produkt sorgsam zu behandeln und den direkten Kontakt mit Fett, Wasser, Parfum oder Make-up zu vermeiden, um Flecken zu verhindern.Setzen Sie Accessoires aus Leder und Textilien nicht zu hoher Belastung aus, da diese ihre Form verlieren könnten.
FIGURINEN UND DEKORATIONSGEGENSTÄNDE
Polieren Sie Ihr Produkt sorgfältig mit einem weichen, fusselfreien Tuch oder reinigen Sie es vorsichtig von Hand mit lauwarmem Wasser (Produkt nicht einweichen).
Trocknen Sie es mit einem weichen, fusselfreien Tuch.
Verwenden Sie keine aggressiven Reinigungsmittel oder Glas- und Fensterreiniger.
Zur Vermeidung von Fingerabdrücken empfehlen wir, die Kristallstücke nur mit Baumwollhandschuhen anzufassen und zu reinigen.
BÜROBEDARF
Die Minen für die Swarovski Crystalline Kugelschreiber, USB-Sticks und Minenbleistifte können sehr leicht ausgewechselt werden. Folgen Sie einfach den Anweisungen in diesen kurzen Videos:
Neuer Drehmechanismus in der Mitte
Minen für (Stylus) Kugelschreiber auswechseln
Bleistiftminen auswechseln
Austauchen der Minen für den Stellar Kugelschreiber
STARDUST ARMBÄNDER
Für Reinigungshinweise zu den Stardust Armbändern, bitte laden Sie das PDF herunter.
CRYSTALDUST ARMBÄNDER
Für Reinigungshinweise zu den Crystaldust Armbändern, bitte laden Sie das PDF herunter.
SPARKLING DANCE SCHMUCK

REINIGUNGSANWEISUNG FÜR IHREN SPARKLING DANCE SCHMUCK:


Um Ihren Swarovski Schmuck für lange Zeit schön und funktionsfähig zu erhalten, empfehlen wir eine regelmäßige Reinigung.
Legen Sie das Schmuckstück in lauwarmes Wasser mit einigen Tropfen Spülmittel oder ein wenig milder Seife.
Zum Reinigen der Kette genügt ein leichtes Fingerreiben. Reinigen Sie den Anhänger mit einer kleinen, weichen Bürste. Verwenden Sie nur eine Bürste mit weichen Borsten, um Oberflächenkratzer oder Verformungen leicht biegbarer Teile zu vermeiden.


Entfernen Sie letzte Seifenreste nach der Reinigung mit frischem, lauwarmem Wasser.
Legen Sie das Schmuckstück zum Trocknen auf ein Tuch. Verwenden Sie kein Frotteetuch, da sich Fusseln im Inneren des Anhängers fangen und seine freie Bewegung behindern können.swa-globalContentCatalog=swa-globalContentCatalog

FÜR KUNDEN AUSSERHALB DER USA

Die von Swarovski angebotene gesetzliche Gewährleistung deckt alle Herstellungs- und Materialfehler von Originalprodukten der Marke Swarovski, die in den Swarovski Boutiquen (einschließlich des Online Shops) oder bei autorisierten Swarovski Fachhändlern erworben wurden. Die Gewährleistungsbedingungen können unter dem Abschnitt Kundenservice auf der Website www.swarovski.com jederzeit nachgelesen werden. Die Gewährleistungsbedingungen können je nach Markt oder Region variieren. Die Gewährleistung deckt nur die Schäden, die nach Erachten von Swarovski oder nach Meinung eines autorisierten Swarovski Fachhändlers nicht durch Unfälle, unsachgemäßen Gebrauch, gewöhnliche Abnutzung, Modifikationen, versuchter Reparatur, Nachlässigkeit oder Missachtung der produktspezifischen Swarovski Pflegehinweise verursacht wurden. Die Pflegehinweise können unter dem Abschnitt Kundenservice auf der Website www.swarovski.com jederzeit nachgelesen werden.

Jeder Artikel, der gemäß dieser Gewährleistung als fehlerhaft angesehen wird, kann nach Ermessen von Swarovski oder eines autorisierten Swarovski Fachhändlers: 

1. sofern verfügbar, durch einen identischen Artikel ausgetauscht werden; 
2. durch ein anderes Produkt mit vergleichbarem Wert ersetzt werden; oder 
3. je nach Ausmaß des Schadens an dem unter Gewährleistung stehenden Produkt sowie Durchführbarkeit und Verfügbarkeit der Ersatzteile, repariert werden. 

Dieser Gewährleistungsservice ist kostenlos. 

Das fehlerhafte Produkt sollte zur nächstgelegenen Swarovski Boutique oder autorisierten Swarovski Fachhändler gebracht werden, der es an die örtliche Swarovski Verkaufsgesellschaft weiterleitet. Wenn Sie das Produkt per Post versenden, empfehlen wir, dass Sie es per Einschreiben inklusive Versicherung in Höhe des Kaufwerts schicken. Swarovski übernimmt keine Verantwortung für Schäden, Verlust oder Diebstahl während des Versands. 

Bitte wahren Sie für den Fall, dass Sie einen Gewährleistungsanspruch geltend machen möchten, den Rechnungsbeleg, den Lieferschein, den Geschenkbeleg oder das Echtheitszertifikat auf. Der Beleg oder das Zertifikat dient als Kauf- und Echtheitsnachweis der erworbenen Produkte und als Beweis dafür, dass Sie Anspruch auf diese Gewährleistung haben. 

Diese Gewährleistungsbedingungen finden Anwendung, wenn keine besonderen Gewährleistungsbedingungen für bestimmte Produkte erlassen wurden. Swarovski behält sich das Recht vor, diese Gewährleistungsbedingungen nach eigenem Ermessen jederzeit mit künftiger Wirkung abzuändern oder anzupassen. 

Diese Gewährleistung hat keine Auswirkungen auf Ihre gesetzlichen Ansprüche. 

Uhren: Um die Garantiebestimmungen für Uhren anzusehen, laden Sie die PDF-Datei herunter.

FÜR KUNDEN IN DEN USA

1. Was wird von der Gewährleistung abgedeckt?

Swarovski garantiert, dass Originalprodukte der Marke Swarovski, die in den Swarovski Boutiquen (einschließlich des Online Shops) oder bei einem autorisierten Swarovski Fachhändler erworben wurden, von marktüblicher Qualität und frei von Material- oder Herstellungsfehlern sind. Dies setzt allerdings voraus, dass sie sachgemäß genutzt werden. Swarovski wird in Übereinstimmung mit diesen Gewährleistungsbestimmungen sämtliche Produkte der Marke Swarovski innerhalb der Gewährleistungsfrist (vgl. Frage 4) austauschen, ersetzen oder gegebenenfalls reparieren, sofern festgestellt wird, dass das Produkt einen Material- oder Herstellungsfehler aufweist.

2. Was wird nicht von der Gewährleistung abgedeckt?

Diese Gewährleistung deckt keine Schäden an Produkten der Marke Swarovski, die durch einen Unfall, unsachgemäßen Gebrauch sowie missbräuchliche Nutzung, Modifikationen, versuchte Reparatur, Nachlässigkeit nach dem Erwerb, normale Abnutzung, und/oder Missachtung der Pflegehinweise des Produkts verursacht wurden. Die Pflegehinweise können unter dem Abschnitt Kundenservice auf der Website www.swarovski.com nachgelesen werden.

3. Für wen gilt die Gewährleistung?

Diese Gewährleistung gilt für den Erstkäufer des Produkts der Marke Swarovski sowie für spätere Eigentümer innerhalb der Gewährleistungsfrist. Von Swarovski oder einem autorisierten Swarovski Fachhändler erstellte Rechnungsbelege, Lieferscheine, Geschenkbelege oder Echtheitszertifikate dienen als Kaufnachweis des Produkts; alle Produkteigentümer werden gebeten, den Rechnungsbeleg oder das Echtheitszertifikat, für den Fall, dass sie einen Anspruch gemäß dieser Gewährleistung geltend machen wollen, aufzubewahren.

4. Wie lange gilt die Gewährleistung?

In den US-Stores und dem US-Online Shop von Swarovski bieten wir eine einjährige Gewährleistung für Schmuck und Accessoires sowie zwei Jahre Gewährleistung für alle anderen Produkte. Bei Vorlage des Original-Kassenbons gilt für Schmuck und Accessoires, die vor dem 30. September 2015 erworben wurden, weiterhin eine Gewährleistung von zwei Jahren. Jegliche Gewährleistung für das Produkt gemäß einer staatlichen Gesetzgebung ist ebenfalls hinsichtlich ihrer Dauer auf diese Gewährleistungsfrist beschränkt. Einige Bundesstaaten erlauben keine zeitliche Beschränkung der gesetzlichen Gewährleistung, sodass die vorstehende Beschränkung der Gewährleistungsfrist möglicherweise für Sie hinfällig ist.

5. Wie werden Gewährleistungsansprüche angemeldet?

Sie können Ansprüche im Rahmen dieser Gewährleistung folgendermaßen geltend machen: 

(1) Setzen Sie sich mit der Kundendienstabteilung von Swarovski unter der Telefonnummer 1-800-426-3088 oder per E-Mail unter customer_relations.us@swarovski.com in Verbindung. Nach der Kontaktaufnahme mit der Kundendienstabteilung erhalten Sie ein Rücksendeformular zusammen mit der Aufforderung, Ihr Produkt in der Originalverpackung innerhalb von 60 Tagen mit Ihrem Beleg oder Zertifikat an die Reparaturabteilung von Swarovski zu schicken. Sie sind für den Versand des Produkts verantwortlich und haben für die Versandkosten aufzukommen. Wir empfehlen, das Produkt per Einschreiben zu versenden und das Produkt in Höhe des Kaufwertes zu versichern. Swarovski übernimmt keine Verantwortung für Verlust, Schäden oder Diebstahl des Produkts während des Versands. 

ODER 

(2) Sie suchen eine Swarovski Boutique oder einen autorisierten Swarovski Fachhändler auf. Bringen Sie das fehlerhafte Produkt in der Originalverpackung gemeinsam mit dem Beleg zu Ihrer nächstgelegenen Swarovski Boutique oder einem autorisierten Swarovski Fachhändler. Um einen autorisierten Swarovski Fachhändler zu finden, besuchen Sie bitte unseren Boutique Finder auf der Website www.swarovski.com.

6. Was passiert, nachdem die Reparaturabteilung von Swarovski das Produkt erhalten hat?

Nach Eingang und Überprüfung des Produkts wird darüber entschieden, ob ein Gewährleistungsanspruch gegeben ist. Wenn festgestellt wird, dass ein Material- oder Herstellungsfehler vorliegt, klärt ein Reparatur-Fachmann die Möglichkeiten in Bezug auf Austausch, Ersatz oder Reparatur ab; dies auf Grundlage (1) der Verfügbarkeit der Ersatzteile/des Produkts und (2) der Durchführbarkeit einer Reparatur. Wird festgestellt, dass der Schaden kein Material- oder Herstellungsfehler ist, wäre die After Sale Repair Policy anwendbar. Sie können in diesem Fall entscheiden, ob Swarovski Ihr Produkt kostenpflichtig reparieren soll. Bitte beachten Sie für die weitere Vorgehensweise die After Sales Repair Policy unter dem Abschnitt Kundenservice auf der Website www.swarovski.com. 

Die SCS Jahresausgaben, limitierte Ausgaben oder andere ältere Swarovski-Produkte können unter Umständen nicht ausgetauscht werden.

7. Wie wirken sich gesetzliche Vorschriften auf die Gewährleistung aus?

Diese Gewährleistung räumt Ihnen spezifische Rechte ein und darüber hinaus stehen Ihnen möglicherweise noch andere Rechtsansprüche zu, die je nach Staat variieren können. 

INTERNATIONALER UMTAUSCH
Aus verschiedenen Gründen (unter anderem unterschiedliche Schmuckkollektionen in den USA, Asien, Europa und unseren Einzelhandelsgeschäften an Flughäfen, Bahnhöfen etc., abweichende Steuersätze, unterschiedliche Preisstrukturen, lokale gesetzliche Bestimmungen sowie logistische Gründe) bietet Swarovski keinen internationalen Umtausch bzw. internationale Rückerstattung an. Daher sind wir nicht imstande, Produkte, die im Ausland gekauft wurden, umzutauschen, zu ersetzen oder rückzuerstatten.
ERSATZ UND REPARATUR
FÜR KUNDEN AUSSERHALB DER USA

Sollte Ihr Produkt einen Material- oder Verarbeitungsmangel aufweisen, gewähren wir Ihnen eine Gewährleistung in Bezug auf Material- und Verarbeitungsmängel. 

Unsere Gewährleistung ist gültig, sofern Sie das Produkt bei einem autorisierten Swarovski Fachhändler erworben haben.

Nach Ablauf der Gewährleistung bieten wir Ihnen einen Reparaturservice für Produkte, die Sie bei einem autorisierten Swarovski Fachhändler erworben haben.

Ausgenommen von unserer Gewährleistung sind Mängel, die durch Unfall, unsachgemäße Handhabung, Fahrlässigkeit, Eigenreparatur oder natürliche Abnutzung verursacht werden.

Swarovski offeriert einen kostenpflichtigen Reparaturservice für alle Stücke, welche nicht unter die Swarovski Gewährleistung fallen. Die Reparaturkosten richten sich nach dem Ausmaß des Schadens. Bitte beachten Sie, dass defekte Artikel nur repariert werden können, wenn folgende Umstände gegeben sind:

Wenn es sich um ein offizielles Swarovski Produkt handelt, welches das Swarovski Schwan-Logo trägt.
Wenn die Reparatur durchführbar ist: Der Originalzustand muss wiederherstellbar sein.
Wenn Ersatzteile noch erhältlich sind (dies ist normalerweise nicht der Fall bei Außer-Programm-Artikeln).


Der schadhafte Artikel sollte - wenn möglich in der Originalverpackung - zum örtlichen autorisierten Fachhändler gebracht werden. Bei Versand per Post sollten die Stücke als Einschreiben versandt und versichert werden, da Swarovski nicht für Schäden, Verlust oder Diebstahl beim Transport haftet. (Diese Garantieleistung gilt auch für im Ausland erworbene Swarovski Kristallstücke.)

FÜR KUNDEN IN DEN USA

Swarovski bietet für alle Produkte der Marke Swarovski, die bei autorisierten Swarovski Fachhändlern (auch online unter www.swarovski.com) erworben wurden, eine beschränkte Gewährleistung. 

In den US-Stores und dem US-Online Shop von Swarovski umfasst die Gewährleistung für Schmuck und Accessoires Fabrikations- und Materialfehler für einen Zeitraum von einem (1) Jahr sowie für alle anderen Produkte von zwei (2) Jahren ab dem Erwerbsdatum. Bei Vorlage des Original-Kassenbons gilt für Schmuck und Accessoires, die vor dem 30. September 2015 erworben wurden, weiterhin eine Gewährleistung von zwei Jahren. 
Ausgenommen von unserer Gewährleistung sind Mängel, die nach Swarovskis Ermessen durch Unfall, normale Abnutzung, Überbeanspruchung, Modifizierung, Eigenreparatur-Versuche, Fahrlässigkeit oder unsachgemäße Handhabung verursacht wurden. Für weitere Informationen über unsere beschränkte Gewährleistung und um festzustellen, ob Sie anspruchsberechtigt sind, informieren Sie sich in der Rubrik Gewährleistung. 

Für Produkte, die nicht unter die Swarovski Gewährleistung fallen, bietet Swarovski einen kostenpflichtigen Reparaturservice an. Wenn Sie in den USA wohnen und über eine US-Postadresse verfügen, gilt der Reparaturservice auch für Swarovski-Produkte, die im Ausland erworben wurden.

Ein fehlerhaftes Produkt kann nur dann repariert werden, wenn alle der oben erwähnten Bedingungen erfüllt sind.

Sie können den Reparaturservice folgendermaßen in Anspruch nehmen: 
(a) Besuchen Sie einen autorisierten Swarovski Fachhändler. Bringen Sie das fehlerhafte Produkt in der Originalverpackung inklusive Originalrechnung zum nächstgelegenen autorisierten Swarovski Fachhändler. Der Fachhändler füllt das Rücksende-Meldeblatt aus und sendet das Produkt an die Reparaturabteilung von Swarovski. Sie müssen eventuell die Versandkosten vom Fachhändler selbst tragen.

Sollten Sie darüber hinaus Informationen benötigen oder bei der Veranlassung des Reparaturservice Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich unter Tel. 1-800-426-3088 bzw. per E-Mail unter customer_relations.us@swarovski.com an die Kundendienstabteilung von Swarovski. 

RÜCKGABERECHT FÜR EINZELHANDELS-BOUTIQUEN IN DEN USA

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit einem gekauften oder geschenkten Swarovski Produkt nicht vollständig zufrieden sind, dann senden Sie dieses einfach in seiner Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurück. Rücksendungen von Active Crystals® werden nur akzeptiert, wenn das Produkt defekt ist. Uhren werden nur zurückgenommen oder umgetauscht, wenn sie nicht getragen bzw. verändert wurden. Änderungen am Armband machen den Kauf endgültig.

MIT QUITTUNG:

Sie erhalten eine Rückvergütung mit dem von Ihnen verwendeten Zahlungsmittel. Schecks für die Rückerstattung werden von unserer Unternehmenszentrale nur ausgestellt, wenn die zurückgesandten Produkte mit Scheck oder bar bezahlt wurden und einen Gesamtwert von über 100 USD haben.

OHNE QUITTUNG:

Sie können das Produkt austauschen oder Sie erhalten einen Einkaufsgutschein.

GESCHENKKARTEN & EINKAUFSGUTSCHEINE

Geschenkkarten und Einkaufsgutscheine können nicht gegen Bargeld umgetauscht werden. Geschenkkarten und Einkaufsgutscheine können bei Verlust oder Diebstahl nicht ersetzt werden. Bitte sehen Sie sich dazu die genauen Informationen auf der Rückseite der Geschenkkarte bzw. des Einkaufsgutscheins an.

FRÜHER GEKAUFTE WAREN

Früher gekaufte Waren sind von aktuellen Angeboten und Promotionen ausgeschlossen.

WEITERVERKAUF

Gekaufte Waren dürfen nach dem Erwerb nicht weiterverkauft werden.

Watches
ERSATZBATTERIEN
Bitte versuchen Sie nicht, die Batterien Ihrer Swarovski Uhr selbst auszutauschen und wenden Sie sich hierfür an Ihren Swarovski Fachhändler, einen Uhrmacher oder Juwelier.
ERSATZ VON UHRBÄNDERN
Bitte versuchen Sie nicht, die Bänder Ihrer Swarovski Uhr selbst auszutauschen und wenden Sie sich hierfür an Ihren Swarovski Fachhändler.
METALLTEILE DER UHREN
Swarovski Uhren sind mit Swarovski Kristallen von höchster Qualität besetzt.Die Metallteile bestehen aus 316L rostfreiem Edelstahl, einer extrem haltbare Metalllegierung, welche nahezu beständig gegen Rost, Verfärbung und Korrosion ist. Nickel ist Teil dieser Komposition, jedoch wurden die Nickelmoleküle eingeschlossen. Der Nickelgehalt und auch die übrigen Komponenten der Swarovski Uhren entsprechen der EU-Gesetzgebung und sind anti-nickel-allergen. Trotzdem können in sehr seltenen Fällen Allergien bei einer hohen Hautempfindlichkeit gegenüber Nickel auftreten.
Care Advice
PFLEGEHINWEISE
Swarovski Schmuckstücke sind in traditioneller Art gefertigt. Die Metallteile sind beschichtet und Swarovski Kristall ist ein empfindliches Material, das besondere Achtsamkeit erfordert und gemäß den folgenden Pflegehinweisen zu behandeln ist. So vermeiden Sie Beschädigungen am Produkt, für die Swarovksi keine Haftung übernimmt. Um Ihr Swarovski Produkt lange schön zu halten, beachten Sie bitte Folgendes:
SCHMUCK UND UHREN
Die Produkte von Swarovski werden auf traditionelle Weise hergestellt. Die Metallteile sind beschichtet und jeder Kristall individuell eingesetzt. Aus diesem Grund ist eine besondere Pflege erforderlich.
HANDTASCHEN UND ACCESSOIRES
Leder ist ein natürliches Material, welches sich mit der Zeit verändern kann. Um den einwandfreien Zustand zu erhalten, empfehlen wir, das Produkt sorgsam zu behandeln und den direkten Kontakt mit Fett, Wasser, Parfum oder Make-up zu vermeiden, um Flecken zu verhindern.Setzen Sie Accessoires aus Leder und Textilien nicht zu hoher Belastung aus, da diese ihre Form verlieren könnten.
FIGURINEN UND DEKORATIONSGEGENSTÄNDE
Polieren Sie Ihr Produkt sorgfältig mit einem weichen, fusselfreien Tuch oder reinigen Sie es vorsichtig von Hand mit lauwarmem Wasser (Produkt nicht einweichen).
Trocknen Sie es mit einem weichen, fusselfreien Tuch.
Verwenden Sie keine aggressiven Reinigungsmittel oder Glas- und Fensterreiniger.
Zur Vermeidung von Fingerabdrücken empfehlen wir, die Kristallstücke nur mit Baumwollhandschuhen anzufassen und zu reinigen.
BÜROBEDARF
Die Minen für die Swarovski Crystalline Kugelschreiber, USB-Sticks und Minenbleistifte können sehr leicht ausgewechselt werden. Folgen Sie einfach den Anweisungen in diesen kurzen Videos:
Neuer Drehmechanismus in der Mitte
Minen für (Stylus) Kugelschreiber auswechseln
Bleistiftminen auswechseln
Austauchen der Minen für den Stellar Kugelschreiber
STARDUST ARMBÄNDER
Für Reinigungshinweise zu den Stardust Armbändern, bitte laden Sie das PDF herunter.
CRYSTALDUST ARMBÄNDER
Für Reinigungshinweise zu den Crystaldust Armbändern, bitte laden Sie das PDF herunter.
SPARKLING DANCE SCHMUCK

REINIGUNGSANWEISUNG FÜR IHREN SPARKLING DANCE SCHMUCK:


Um Ihren Swarovski Schmuck für lange Zeit schön und funktionsfähig zu erhalten, empfehlen wir eine regelmäßige Reinigung.
Legen Sie das Schmuckstück in lauwarmes Wasser mit einigen Tropfen Spülmittel oder ein wenig milder Seife.
Zum Reinigen der Kette genügt ein leichtes Fingerreiben. Reinigen Sie den Anhänger mit einer kleinen, weichen Bürste. Verwenden Sie nur eine Bürste mit weichen Borsten, um Oberflächenkratzer oder Verformungen leicht biegbarer Teile zu vermeiden.


Entfernen Sie letzte Seifenreste nach der Reinigung mit frischem, lauwarmem Wasser.
Legen Sie das Schmuckstück zum Trocknen auf ein Tuch. Verwenden Sie kein Frotteetuch, da sich Fusseln im Inneren des Anhängers fangen und seine freie Bewegung behindern können.swa-globalContentCatalog=swa-globalContentCatalog

FÜR KUNDEN AUSSERHALB DER USA

Die von Swarovski angebotene gesetzliche Gewährleistung deckt alle Herstellungs- und Materialfehler von Originalprodukten der Marke Swarovski, die in den Swarovski Boutiquen (einschließlich des Online Shops) oder bei autorisierten Swarovski Fachhändlern erworben wurden. Die Gewährleistungsbedingungen können unter dem Abschnitt Kundenservice auf der Website www.swarovski.com jederzeit nachgelesen werden. Die Gewährleistungsbedingungen können je nach Markt oder Region variieren. Die Gewährleistung deckt nur die Schäden, die nach Erachten von Swarovski oder nach Meinung eines autorisierten Swarovski Fachhändlers nicht durch Unfälle, unsachgemäßen Gebrauch, gewöhnliche Abnutzung, Modifikationen, versuchter Reparatur, Nachlässigkeit oder Missachtung der produktspezifischen Swarovski Pflegehinweise verursacht wurden. Die Pflegehinweise können unter dem Abschnitt Kundenservice auf der Website www.swarovski.com jederzeit nachgelesen werden.

Jeder Artikel, der gemäß dieser Gewährleistung als fehlerhaft angesehen wird, kann nach Ermessen von Swarovski oder eines autorisierten Swarovski Fachhändlers: 

1. sofern verfügbar, durch einen identischen Artikel ausgetauscht werden; 
2. durch ein anderes Produkt mit vergleichbarem Wert ersetzt werden; oder 
3. je nach Ausmaß des Schadens an dem unter Gewährleistung stehenden Produkt sowie Durchführbarkeit und Verfügbarkeit der Ersatzteile, repariert werden. 

Dieser Gewährleistungsservice ist kostenlos. 

Das fehlerhafte Produkt sollte zur nächstgelegenen Swarovski Boutique oder autorisierten Swarovski Fachhändler gebracht werden, der es an die örtliche Swarovski Verkaufsgesellschaft weiterleitet. Wenn Sie das Produkt per Post versenden, empfehlen wir, dass Sie es per Einschreiben inklusive Versicherung in Höhe des Kaufwerts schicken. Swarovski übernimmt keine Verantwortung für Schäden, Verlust oder Diebstahl während des Versands. 

Bitte wahren Sie für den Fall, dass Sie einen Gewährleistungsanspruch geltend machen möchten, den Rechnungsbeleg, den Lieferschein, den Geschenkbeleg oder das Echtheitszertifikat auf. Der Beleg oder das Zertifikat dient als Kauf- und Echtheitsnachweis der erworbenen Produkte und als Beweis dafür, dass Sie Anspruch auf diese Gewährleistung haben. 

Diese Gewährleistungsbedingungen finden Anwendung, wenn keine besonderen Gewährleistungsbedingungen für bestimmte Produkte erlassen wurden. Swarovski behält sich das Recht vor, diese Gewährleistungsbedingungen nach eigenem Ermessen jederzeit mit künftiger Wirkung abzuändern oder anzupassen. 

Diese Gewährleistung hat keine Auswirkungen auf Ihre gesetzlichen Ansprüche. 

Uhren: Um die Garantiebestimmungen für Uhren anzusehen, laden Sie die PDF-Datei herunter.

FÜR KUNDEN IN DEN USA

1. Was wird von der Gewährleistung abgedeckt?

Swarovski garantiert, dass Originalprodukte der Marke Swarovski, die in den Swarovski Boutiquen (einschließlich des Online Shops) oder bei einem autorisierten Swarovski Fachhändler erworben wurden, von marktüblicher Qualität und frei von Material- oder Herstellungsfehlern sind. Dies setzt allerdings voraus, dass sie sachgemäß genutzt werden. Swarovski wird in Übereinstimmung mit diesen Gewährleistungsbestimmungen sämtliche Produkte der Marke Swarovski innerhalb der Gewährleistungsfrist (vgl. Frage 4) austauschen, ersetzen oder gegebenenfalls reparieren, sofern festgestellt wird, dass das Produkt einen Material- oder Herstellungsfehler aufweist.

2. Was wird nicht von der Gewährleistung abgedeckt?

Diese Gewährleistung deckt keine Schäden an Produkten der Marke Swarovski, die durch einen Unfall, unsachgemäßen Gebrauch sowie missbräuchliche Nutzung, Modifikationen, versuchte Reparatur, Nachlässigkeit nach dem Erwerb, normale Abnutzung, und/oder Missachtung der Pflegehinweise des Produkts verursacht wurden. Die Pflegehinweise können unter dem Abschnitt Kundenservice auf der Website www.swarovski.com nachgelesen werden.

3. Für wen gilt die Gewährleistung?

Diese Gewährleistung gilt für den Erstkäufer des Produkts der Marke Swarovski sowie für spätere Eigentümer innerhalb der Gewährleistungsfrist. Von Swarovski oder einem autorisierten Swarovski Fachhändler erstellte Rechnungsbelege, Lieferscheine, Geschenkbelege oder Echtheitszertifikate dienen als Kaufnachweis des Produkts; alle Produkteigentümer werden gebeten, den Rechnungsbeleg oder das Echtheitszertifikat, für den Fall, dass sie einen Anspruch gemäß dieser Gewährleistung geltend machen wollen, aufzubewahren.

4. Wie lange gilt die Gewährleistung?

In den US-Stores und dem US-Online Shop von Swarovski bieten wir eine einjährige Gewährleistung für Schmuck und Accessoires sowie zwei Jahre Gewährleistung für alle anderen Produkte. Bei Vorlage des Original-Kassenbons gilt für Schmuck und Accessoires, die vor dem 30. September 2015 erworben wurden, weiterhin eine Gewährleistung von zwei Jahren. Jegliche Gewährleistung für das Produkt gemäß einer staatlichen Gesetzgebung ist ebenfalls hinsichtlich ihrer Dauer auf diese Gewährleistungsfrist beschränkt. Einige Bundesstaaten erlauben keine zeitliche Beschränkung der gesetzlichen Gewährleistung, sodass die vorstehende Beschränkung der Gewährleistungsfrist möglicherweise für Sie hinfällig ist.

5. Wie werden Gewährleistungsansprüche angemeldet?

Sie können Ansprüche im Rahmen dieser Gewährleistung folgendermaßen geltend machen: 

(1) Setzen Sie sich mit der Kundendienstabteilung von Swarovski unter der Telefonnummer 1-800-426-3088 oder per E-Mail unter customer_relations.us@swarovski.com in Verbindung. Nach der Kontaktaufnahme mit der Kundendienstabteilung erhalten Sie ein Rücksendeformular zusammen mit der Aufforderung, Ihr Produkt in der Originalverpackung innerhalb von 60 Tagen mit Ihrem Beleg oder Zertifikat an die Reparaturabteilung von Swarovski zu schicken. Sie sind für den Versand des Produkts verantwortlich und haben für die Versandkosten aufzukommen. Wir empfehlen, das Produkt per Einschreiben zu versenden und das Produkt in Höhe des Kaufwertes zu versichern. Swarovski übernimmt keine Verantwortung für Verlust, Schäden oder Diebstahl des Produkts während des Versands. 

ODER 

(2) Sie suchen eine Swarovski Boutique oder einen autorisierten Swarovski Fachhändler auf. Bringen Sie das fehlerhafte Produkt in der Originalverpackung gemeinsam mit dem Beleg zu Ihrer nächstgelegenen Swarovski Boutique oder einem autorisierten Swarovski Fachhändler. Um einen autorisierten Swarovski Fachhändler zu finden, besuchen Sie bitte unseren Boutique Finder auf der Website www.swarovski.com.

6. Was passiert, nachdem die Reparaturabteilung von Swarovski das Produkt erhalten hat?

Nach Eingang und Überprüfung des Produkts wird darüber entschieden, ob ein Gewährleistungsanspruch gegeben ist. Wenn festgestellt wird, dass ein Material- oder Herstellungsfehler vorliegt, klärt ein Reparatur-Fachmann die Möglichkeiten in Bezug auf Austausch, Ersatz oder Reparatur ab; dies auf Grundlage (1) der Verfügbarkeit der Ersatzteile/des Produkts und (2) der Durchführbarkeit einer Reparatur. Wird festgestellt, dass der Schaden kein Material- oder Herstellungsfehler ist, wäre die After Sale Repair Policy anwendbar. Sie können in diesem Fall entscheiden, ob Swarovski Ihr Produkt kostenpflichtig reparieren soll. Bitte beachten Sie für die weitere Vorgehensweise die After Sales Repair Policy unter dem Abschnitt Kundenservice auf der Website www.swarovski.com. 

Die SCS Jahresausgaben, limitierte Ausgaben oder andere ältere Swarovski-Produkte können unter Umständen nicht ausgetauscht werden.

7. Wie wirken sich gesetzliche Vorschriften auf die Gewährleistung aus?

Diese Gewährleistung räumt Ihnen spezifische Rechte ein und darüber hinaus stehen Ihnen möglicherweise noch andere Rechtsansprüche zu, die je nach Staat variieren können. 

INTERNATIONALER UMTAUSCH
Aus verschiedenen Gründen (unter anderem unterschiedliche Schmuckkollektionen in den USA, Asien, Europa und unseren Einzelhandelsgeschäften an Flughäfen, Bahnhöfen etc., abweichende Steuersätze, unterschiedliche Preisstrukturen, lokale gesetzliche Bestimmungen sowie logistische Gründe) bietet Swarovski keinen internationalen Umtausch bzw. internationale Rückerstattung an. Daher sind wir nicht imstande, Produkte, die im Ausland gekauft wurden, umzutauschen, zu ersetzen oder rückzuerstatten.
ERSATZ UND REPARATUR
FÜR KUNDEN AUSSERHALB DER USA

Sollte Ihr Produkt einen Material- oder Verarbeitungsmangel aufweisen, gewähren wir Ihnen eine Gewährleistung in Bezug auf Material- und Verarbeitungsmängel. 

Unsere Gewährleistung ist gültig, sofern Sie das Produkt bei einem autorisierten Swarovski Fachhändler erworben haben.

Nach Ablauf der Gewährleistung bieten wir Ihnen einen Reparaturservice für Produkte, die Sie bei einem autorisierten Swarovski Fachhändler erworben haben.

Ausgenommen von unserer Gewährleistung sind Mängel, die durch Unfall, unsachgemäße Handhabung, Fahrlässigkeit, Eigenreparatur oder natürliche Abnutzung verursacht werden.

Swarovski offeriert einen kostenpflichtigen Reparaturservice für alle Stücke, welche nicht unter die Swarovski Gewährleistung fallen. Die Reparaturkosten richten sich nach dem Ausmaß des Schadens. Bitte beachten Sie, dass defekte Artikel nur repariert werden können, wenn folgende Umstände gegeben sind:

Wenn es sich um ein offizielles Swarovski Produkt handelt, welches das Swarovski Schwan-Logo trägt.
Wenn die Reparatur durchführbar ist: Der Originalzustand muss wiederherstellbar sein.
Wenn Ersatzteile noch erhältlich sind (dies ist normalerweise nicht der Fall bei Außer-Programm-Artikeln).


Der schadhafte Artikel sollte - wenn möglich in der Originalverpackung - zum örtlichen autorisierten Fachhändler gebracht werden. Bei Versand per Post sollten die Stücke als Einschreiben versandt und versichert werden, da Swarovski nicht für Schäden, Verlust oder Diebstahl beim Transport haftet. (Diese Garantieleistung gilt auch für im Ausland erworbene Swarovski Kristallstücke.)

FÜR KUNDEN IN DEN USA

Swarovski bietet für alle Produkte der Marke Swarovski, die bei autorisierten Swarovski Fachhändlern (auch online unter www.swarovski.com) erworben wurden, eine beschränkte Gewährleistung. 

In den US-Stores und dem US-Online Shop von Swarovski umfasst die Gewährleistung für Schmuck und Accessoires Fabrikations- und Materialfehler für einen Zeitraum von einem (1) Jahr sowie für alle anderen Produkte von zwei (2) Jahren ab dem Erwerbsdatum. Bei Vorlage des Original-Kassenbons gilt für Schmuck und Accessoires, die vor dem 30. September 2015 erworben wurden, weiterhin eine Gewährleistung von zwei Jahren. 
Ausgenommen von unserer Gewährleistung sind Mängel, die nach Swarovskis Ermessen durch Unfall, normale Abnutzung, Überbeanspruchung, Modifizierung, Eigenreparatur-Versuche, Fahrlässigkeit oder unsachgemäße Handhabung verursacht wurden. Für weitere Informationen über unsere beschränkte Gewährleistung und um festzustellen, ob Sie anspruchsberechtigt sind, informieren Sie sich in der Rubrik Gewährleistung. 

Für Produkte, die nicht unter die Swarovski Gewährleistung fallen, bietet Swarovski einen kostenpflichtigen Reparaturservice an. Wenn Sie in den USA wohnen und über eine US-Postadresse verfügen, gilt der Reparaturservice auch für Swarovski-Produkte, die im Ausland erworben wurden.

Ein fehlerhaftes Produkt kann nur dann repariert werden, wenn alle der oben erwähnten Bedingungen erfüllt sind.

Sie können den Reparaturservice folgendermaßen in Anspruch nehmen: 
(a) Besuchen Sie einen autorisierten Swarovski Fachhändler. Bringen Sie das fehlerhafte Produkt in der Originalverpackung inklusive Originalrechnung zum nächstgelegenen autorisierten Swarovski Fachhändler. Der Fachhändler füllt das Rücksende-Meldeblatt aus und sendet das Produkt an die Reparaturabteilung von Swarovski. Sie müssen eventuell die Versandkosten vom Fachhändler selbst tragen.

Sollten Sie darüber hinaus Informationen benötigen oder bei der Veranlassung des Reparaturservice Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich unter Tel. 1-800-426-3088 bzw. per E-Mail unter customer_relations.us@swarovski.com an die Kundendienstabteilung von Swarovski. 

RÜCKGABERECHT FÜR EINZELHANDELS-BOUTIQUEN IN DEN USA

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit einem gekauften oder geschenkten Swarovski Produkt nicht vollständig zufrieden sind, dann senden Sie dieses einfach in seiner Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurück. Rücksendungen von Active Crystals® werden nur akzeptiert, wenn das Produkt defekt ist. Uhren werden nur zurückgenommen oder umgetauscht, wenn sie nicht getragen bzw. verändert wurden. Änderungen am Armband machen den Kauf endgültig.

MIT QUITTUNG:

Sie erhalten eine Rückvergütung mit dem von Ihnen verwendeten Zahlungsmittel. Schecks für die Rückerstattung werden von unserer Unternehmenszentrale nur ausgestellt, wenn die zurückgesandten Produkte mit Scheck oder bar bezahlt wurden und einen Gesamtwert von über 100 USD haben.

OHNE QUITTUNG:

Sie können das Produkt austauschen oder Sie erhalten einen Einkaufsgutschein.

GESCHENKKARTEN & EINKAUFSGUTSCHEINE

Geschenkkarten und Einkaufsgutscheine können nicht gegen Bargeld umgetauscht werden. Geschenkkarten und Einkaufsgutscheine können bei Verlust oder Diebstahl nicht ersetzt werden. Bitte sehen Sie sich dazu die genauen Informationen auf der Rückseite der Geschenkkarte bzw. des Einkaufsgutscheins an.

FRÜHER GEKAUFTE WAREN

Früher gekaufte Waren sind von aktuellen Angeboten und Promotionen ausgeschlossen.

WEITERVERKAUF

Gekaufte Waren dürfen nach dem Erwerb nicht weiterverkauft werden.

Watches
ERSATZBATTERIEN
Bitte versuchen Sie nicht, die Batterien Ihrer Swarovski Uhr selbst auszutauschen und wenden Sie sich hierfür an Ihren Swarovski Fachhändler, einen Uhrmacher oder Juwelier.
ERSATZ VON UHRBÄNDERN
Bitte versuchen Sie nicht, die Bänder Ihrer Swarovski Uhr selbst auszutauschen und wenden Sie sich hierfür an Ihren Swarovski Fachhändler.
METALLTEILE DER UHREN
Swarovski Uhren sind mit Swarovski Kristallen von höchster Qualität besetzt.Die Metallteile bestehen aus 316L rostfreiem Edelstahl, einer extrem haltbare Metalllegierung, welche nahezu beständig gegen Rost, Verfärbung und Korrosion ist. Nickel ist Teil dieser Komposition, jedoch wurden die Nickelmoleküle eingeschlossen. Der Nickelgehalt und auch die übrigen Komponenten der Swarovski Uhren entsprechen der EU-Gesetzgebung und sind anti-nickel-allergen. Trotzdem können in sehr seltenen Fällen Allergien bei einer hohen Hautempfindlichkeit gegenüber Nickel auftreten.
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9:00 - 18:00
Telefon
+49 (0) 8341-9701705
E-Mail-Addresse
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