Benvenuti al Servizio clienti
Title:Prodotti Swarovski
Riparazioni
Garanzia
Prodotti
Consigli sulla cura
Orologi
Swarovski Created Diamonds
Il tuo acquisto online
Stato dell'ordine
Ordine
Spedizione
Pagamento
Resi e sostituzioni
Clicca e ritira
Clicca e prenota
Carte regalo e buoni
Adesione
Most asked questions
What is the status of my online order?
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişinizi işleme almak ve ürünlerinizi hızlı ve sorunsuz bir şekilde teslim etmek için çok çalışıyoruz. Sipariş onayınız geldikten sonraki yaklaşık 30 dakika içinde siparişinizi iptal edebilirsiniz.
Bir siparişi iptal etmek için lütfen müşteri hesabınıza giriş yapın, sipariş geçmişinizde ilgili siparişi arayın ve “Siparişi iptal et” butonuna tıklayın. Sipariş iptal edilmeye uygunsa sizden işlemi onaylamanız istenecektir.
İptal butonu silik veya devre dışıysa bu aşamada siparişiniz değiştirilemez veya iptal edilemez.
Misafir olarak sipariş verdiyseniz ve sipariş onayınızın gelmesinin üzerinden 15 dakika geçmediyse lütfen vakit kaybetmeksizin telefon veya sohbet yoluyla (çalışma saatleri içinde) bizimle iletişime geçin. Müşteri hizmetleri ekibimiz talebinizi işleme koymak için gereken her türlü çabayı gösterecektir.
Sipariş iptal edilemiyorsa istenmeyen ürünler iade politikamız uyarınca iade edilebilir.
Ürününüz depomuza ulaşır ulaşmaz bir iade onay e-postası ve siparişi vermek için kullandığınız ödeme yöntemine tam ücret iadesi alırsınız.
Online siparişimi nasıl iade edebilirim?
Swarovski's top priority is our customer satisfaction. You may return your online order up to 14 days after receipt (except for Creators Lab products, Gift Cards, Vouchers, customized products and unpacked Swarovski Masks).
To return your order, please proceed as follows:
STEP 1:
To register your return, please go to returns.swarovski.com
STEP 2:
Follow the instructions to complete the return registration and receive your unique QR code or return label.
STEP 3:
Pack the item(s) to be returned in the original carton using the original packaging materials.
STEP 4:
Return the parcel according to the instructions of your chosen return carrier.
STEP 5:
Keep the proof of return postage.
STEP 6:
Allow approximately 14 working days for the return to be processed. Once your online return has been processed, you will receive a return confirmation email and the refund will be made to the original payment method. Refunds can take up to 10 working days to show on your account. You can track your return parcel with the link provided by the return carrier.
NOTE:
If you received the item(s) as a gift, please contact the sender to proceed with the online return, otherwise use your Gift Receipt to proceed with "Real Return". All online orders will be accepted in all participating Swarovski "Real Return" stores in the country where the order was created. Please find your nearest "Real Return" store by using our Store Finder filter online. In case of a gift order return, the refund will be made to the original payment method.
Please bear in mind it is not possible to replace or exchange products bought online. Unwanted items would need to be returned per our returns policy. Please place a new online order for the correct product you need.
Can I exchange my purchase?
It is not possible to exchange online purchases returned via post. All returned products will be refunded to the original payment method. Please place a new online order for the correct product.
Or for straightforward size exchanges of the same product subject to product availability. Visit your nearest store (excluding concessions) store finder.
Is International Exchange allowed?
Can I change my delivery address?
How can I check product availability?
Our online availability is indicated with the "Add to bag" button, if the button isn't displayed it's because we are unable to fulfill it at the moment.
For unavailable products you may opt to receive notification if the product comes back in stock, for that please click on "notify me" button on the product details page and add your email address
To check instore availability please follow these instructions:
1) Select the product of your choice at our online shop
2) On the product details page, below the button “add to bag" please select “Check Instore Availability"
3) Add your current or desired location and that's it, you can navigate through the options displayed.
What size should I buy?
At Swarovski, we know that finding the correct size for your ring, necklace or bracelet is important. To help you find the correct size, we have created this handy guide.
Why did my purchase not qualify for the promotion?
Se un tuo recente ordine non è risultato idoneo per l'offerta, controlla nel documento Termini e condizioni dell'offerta l'eventuale esclusione dell'articolo ordinato.
Se ritieni che l'articolo non rientri nelle esclusioni, accertati che l’ordine sia stato inviato durante il periodo di validità dell'offerta.
Per ulteriore assistenza, rivolgiti al nostro team del Servizio Clienti.
Dove posso trovare le informazioni sulle offerte speciali in corso?
Il mio articolo si può riparare?
Potrai portare l'articolo, corredato della prova d’acquisto, al più vicino negozio Swarovski, dove il personale sarà lieto di fornirti assistenza e valutare l'articolo.
Se viene rilevato un difetto che si considera coperto da garanzia, ti sarà offerta la possibilità di uno scambio o di una riparazione.
Se il danno non è coperto dalla garanzia, potremmo essere in grado di provvedere a una riparazione a pagamento.
Potrai trovare il negozio più vicino mediante il nostro Store finder online: www.swarovski.com/store-finder/
Ti ricordiamo che, anche in caso di assenza di prova d'acquisto e di garanzia non più valida, potremmo comunque essere in grado di provvedere a una riparazione a pagamento.