FAQ (domande frequenti)

• Offrite un servizio di confezionamento di pacchetti regalo?
• Offrite un servizio riparazione?
• Quanto tempo dura la garanzia?
• Il vostro negozio online è sicuro?
• I miei dati personali sono al sicuro?
• Come posso pagare per il mio ordine?
• Come posso utilizzare una Carta regalo o un codice promozionale?
• Quali sono i vostri regolamenti di vendita?
• Offrite promozioni regalo gratuite?
• Come posso accertarmi che i prodotti siano articoli Swarovski originali?
• Quanto tempo occorre per la consegna?
• Quali opzioni di consegna offrite?
• Posso spedire un regalo in un altro paese?
• Come posso configurare un account online Be Swarovski?
• Come posso riscuotere i miei premi Be Swarovski online?
• Ho restituito un articolo per cui ho utilizzato il buono 20% Be Swarovski. Come posso ottenere un altro buono 20%?

Offrite un servizio di confezionamento di pacchetti regalo?

Invia un regalo ad una persona davvero speciale!
Se si desidera inviare un regalo direttamente al destinatario, è necessario fornire i dati richiesti durante il processo di acquisto.

Il regalo sarà inviato all’interno di una confezione regalo impreziosita con un nastro decorativo.
Su richiesta è inoltre possibile allegare un biglietto di auguri con un messaggio personalizzato.
Se il prodotto viene inviato al tuo indirizzo, nel pacchetto troverai una confezione regalo per ogni articolo ordinato.

Nel caso in cui la consegna venisse effettuata ad un altro indirizzo, i prodotti verranno inviati già confezionati e senza ricevuta. Il bollettino di consegna accluso al pacchetto è valido come garanzia.

Una volta trasmesso l’ordine, non è più possibile aggiungere la confezione regalo e il biglietto di auguri.
Queste opzioni sono disponibili solo durante il processo di acquisto.

Offrite un servizio riparazione?

Accedi alla sezione servizio postvendita.

Quanto tempo dura la garanzia?

Accedi alla sezione servizio postvendita.

Il vostro negozio online è sicuro?

I dati forniti non vengono inoltrati a terzi. Tutti i dati pervenuti sottostanno a norme rigorose sulla protezione dei dati.
I dati trasmessi verranno utilizzati esclusivamente per offrire un servizio personalizzato e per facilitare gli acquisti e la navigazione.
L’utilizzo dei cookie viene effettuato per personalizzare e adattare i prodotti e i servizi ai desideri della clientela. I cookie sono dei file di testo trasmessi dal browser in cui sono contenute informazioni sulla tracciabilità delle connessioni effettuate sulla rete. Grazie al loro utilizzo siamo in grado di riconoscere il tuo browser e di proporti un’offerta personalizzata.
L’utente può comunque scegliere se abilitare o disabilitare i cookie, senza per questo influenzare negativamente il decorso delle transazioni future.

I miei dati personali sono al sicuro?

Il flusso dei dati trasmessi dall’utente, come ad esempio il numero della carta di credito, sono protetti e criptati grazie all’utilizzo di particolari protocolli di sistema (SSL a 128 bit).

Per motivi di sicurezza i numeri delle carte di credito non vengono memorizzati. I dati rilasciati durante il processo di transazione vengono trasmessi alla GlobalCollect: una compagnia specializzata nei pagamenti e nel trattamento dei dati online.

Nel caso in cui riscontrassi dei tentavi di frode o di abuso della tua carta di credito, segui le indicazioni rilasciate dall’istituto di credito e informaci immediatamente all’indirizzo di posta elettronica che segue:
 
payment.solutions@swarovski.com

Come posso pagare per il mio ordine?

Consulta la sezione pagamenti

Come posso utilizzare una Carta regalo o un codice promozionale?

Aggiungi i prodotti prescelti nel carrello della spesa. Inserisci il tuo codice, immetti il tuo pin e posiziona il mouse su „Usa codice“. L’importo della carta regalo verrà automaticamente dedotto dalla somma totale dell’ordine presente nel carrello della spesa. Se l’importo totale dell’acquisto risultasse inferiore rispetto all’importo della carta regalo l’importo restante rimarrà accreditato sulla carta regalo. Se il costo totale dell’ordine superasse l’ammontare della carta regalo, l’importo rimanente dovrà essere saldato con una carta di credito. Ad ogni acquisto corrisponde il riscatto solo di una carta regalo. Con l’ausilio dell’applicativo “ Cerca il punto vendita più vicino” è possibile verificare se la carta regalo può essere riscattata in tutti i punti vendita del paese in cui risiedi.

Si prega di notare che la carta o il certificato regalo possono essere riscattati online solo per i paesi facenti dell'online shop Swarovski.

Il codice sconto é valido solamente per acquisti online  e non è cumulabile con altre promozioni. Gli ordini effettuati in passato, così come prodotti scontati, Carte Regalo, The Swarovski Remix Collection, prodotti SCS, iscrizione alla SCS e sculture speciali come la collezione Crystal Myriad sono esclusi. Inoltre, il voucher non può essere scambiato con contanti. Per riscattare il buono sconto è necessario inserire il codice nel campo 'Inserisci il codice' all'interno del carrello e cliccare su 'USA CODICE'.

Quali sono i vostri regolamenti di vendita?

I ribassi online hanno luogo in paesi selezionati facenti parte dell’online shop. Si prega di notare che le date dei SALDI e i prodotti possono variare in alcuni paesi.

I RIBASSI vengono effettuati anche in alcuni punti vendita Swarovski. Ricordiamo che i prodotti e gli sconti offerti nei negozi non sono obbligatoriamente simili a quelli proposti online e che i rimborsi IVA non possono essere richiesti per acquisti eseguiti online. Rammentiamo inoltre che i prezzi dei prodotti non possono essere rettificati retroattivamente e che i prodotti acquistati in saldo non possono usufruire di ulteriori sconti.

Offrite promozioni regalo gratuite?

A volte Swarovski offre dei regali promozionali per un periodo di tempo limitato e fino a esaurimento scorte. Importo minimo d’ordine e altre condizioni si applicano. Queste informazioni sono comunicate sul sito durante tali promozioni. Se il regalo è disponibile al momento dell’ordine, esso sarà visibile nel tuo carrello della spesa.

Come posso accertarmi che i prodotti siano articoli Swarovski originali?

Questo sito è l’Online Shop ufficiale Swarovski, operato da Swarovski Crystal Online AG, società affiliata del gruppo Swarovski. Garantiamo l’autenticità di tutti i prodotti acquistati presso questo sito. Si prega di notare che è possibile che altri siti web vendano prodotti Swarovski. Siccome non dirigiamo questi siti e non siamo responsabili per essi, non siamo in grado di garantire l’autenticità dei prodotti da essi venduti. Consigliamo prudenza e buonsenso quando si acquista presso altri siti web e di assicurarsi che collaborino con noi (per esempio consultando il nostro Boutique Finder) e/o che abbiano una buona reputazione sul mercato.

Quanto tempo occorre per la consegna?

Per una panoramica dei tempi di consegna, fai clic qui.

Quali opzioni di consegna offrite?

Offriamo le seguenti opzioni di consegna: consegna standard, consegna espressa, consegna programmata. Fai clic qui per ulteriori dettagli sui tempi di spedizione.

Posso spedire un regalo in un altro paese?

Un ordine può essere consegnato solo entro il paese del negozio online presso cui l'ordine è stato inoltrato. Ovvero, se desideri che il tuo pacco venga consegnato a un indirizzo nel Regno Unito, l'ordine deve essere inoltrato presso il nostro negozio online del Regno Unito. Si raccomanda di utilizzare lo stesso indirizzo per fatturazione e spedizione, dal momento che il formato è specifico per ogni paese. Assicurati di utilizzare il tuo indirizzo e-mail personale per ricevere la conferma dell'ordine e di scegliere il tuo metodo di pagamento preferito.

Come posso configurare un account online Be Swarovski?

Se hai già un account utente sul nostro sito Web, devi effettuare l’accesso al tuo account online Swarovski per registrare il codice socio Be Swarovski. Naviga al tuo profilo, sotto il tuo indirizzo e-mail troverai l’opzione: dettagli socio Be Swarovski. Qui dovrai inserire il tuo codice socio e fare clic su “salva”. Riceverai una notifica di registrazione dei dettagli sul tuo account.

Se ancora non disponi di un account utente sul nostro sito Web, dovrai crearne uno con il tuo codice socio Be Swarovski. Naviga alla landing page Be Swarovski: www.swarovski.com/beswarovski e contrassegna la casella “prima volta online” nella sezione “Sono un membro”, inserisci il tuo codice socio e le informazioni relative a CAP e/o cognome e fai clic su “crea account online”. Controlla o completa i dati, definisci la tua password online e fai clic su “invio”. Riceverai un’e-mail di conferma dell’avvenuta registrazione.

Come posso riscuotere i miei premi Be Swarovski online?

Accertati di aver registrato il tuo codice socio Be Swarovski nel tuo account online per poter riscuotere i premi Be Swarovski.

Potrai quindi aggiungere i premi Be Swarovski al carrello degli acquisti. Fai clic sul link nell’e-mail del premio e il tuo codice verrà aggiunto automaticamente al carrello, oppure copia e incolla il codice online dell’e-mail del premio direttamente nel carrello degli acquisti.

Ti ricordiamo che il premio fedeltà può essere ritirato solo in negozio e non sul sito Web!

Ho restituito un articolo per cui ho utilizzato il buono 20% Be Swarovski. Come posso ottenere un altro buono 20%?

Contatta il nostro servizio clienti per ricevere un nuovo codice online. Tieni a portata di mano il tuo codice socio o l’indirizzo e-mail corrispondente al tuo account Be Swarovski.