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Preguntas frecuentes sobre la compra

¿Ofrecen un servicio de envolver regalos?

¡Envíe un regalo a alguien especial de manera directa! Swarovski colocará su pedido en una bonita bolsa de regalo decorada con una cinta. Usted también podrá agregar una tarjeta de saludo opcional con su mensaje personal.

Si ha elegido la opción de enviar los productos a su propio domicilio, recibirá una bolsa de regalo por cada producto del pedido. Esto le permite a usted colocar el regalo en la bolsa.

Si escoge el envío a otro domicilio, los artículos serán entregados en una única bolsa de regalo. Este paquete no contendrá una factura, sino solamente un albarán (nota de entrega), el cual también sirve como garantía.

Por favor tenga en cuenta que, en cualquier caso, solamente puede añadir una única tarjeta de saludo por pedido.

Después de solicitar un pedido, no tendrá más la posibilidad de añadir una bolsa de regalo o una tarjeta de saludo. Estas opciones deben ser seleccionadas en el momento de la compra antes de hacer clic en el botón “IR A LA CAJA”.

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¿Ofrecen un servicio de reparación?

Servicio posventa

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¿Cuánto dura la garantía?

Servicio posventa

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¿Es segura su tienda online?

Los detalles que usted suministra a Swarovski no serán divulgados a terceros bajo ninguna circunstancia. Todos los datos están sujetos a rígidas normas de protección de datos.

Todos los datos confiados a Swarovski solamente se utilizan para garantizar que la compañía ofrezca un servicio personalizado para que su experiencia de compra sea aún más placentera.
Swarovski Crystal Online utiliza “cookies” con el fin de adaptar sus productos y servicios a los deseos de sus clientes. Las “cookies” son pequeños bloques de texto que se transfieren desde las boutiques en línea a su ordenador. Esto le permite a la Boutique en línea reconocer su navegador para poder ofrecerle un servicio personalizado. Usted puede desactivar las “cookies” de su navegador sin que esto afecte sus opciones de compra en la Boutique en línea.

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¿Están protegidos mis datos personales?

Todos los datos sensibles transferidos hacia y desde Swarovski Crystal Online han sido encriptados utilizando la más moderna tecnología (SSL de 128 bits).
Por razones de seguridad, Swarovski Crystal Online no almacena información de tarjetas de crédito. Los datos son transferidos automáticamente al sistema de nuestro socio para realizar el proceso de pago. GlobalCollect, una compañía especializada en el procesamiento de datos, solamente los utilizará con el fin de procesar los pagos.
Si usted considera que alguien ha intentado utilizar en forma fraudulenta su tarjeta de crédito, por favor siga las instrucciones del emisor de su tarjeta inmediatamente y comuníquese con Swarovski a la siguiente dirección de correo electrónico:

payment.solutions@swarovski.com

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¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Consulte la sección Pago

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¿Qué debo hacer para canjear una tarjeta regalo o código promocional?

Simplemente coloque los productos deseados en la cesta, introduzca su código de tarjeta y luego haga clic en "Aplicar código". El importe de su Tarjeta Regalo será deducido automáticamente del total del pedido en su cesta. El importe remanente permanecerá en su tarjeta para ser utilizado en el futuro. Si su pedido excede el valor de la Tarjeta Regalo, el saldo remanente deberá pagarse con tarjeta de crédito. Solamente puede utilizarse una Tarjeta Regalo por pedido.

Su Tarjeta Regalo puede ser canjeada en línea. La misma también es aceptada en boutiques seleccionadas de ciertos países. El buscador de boutiques le permitirá verificar si puede canjear su Tarjeta Regalo en alguna boutique de su país.

El código del vale es válido únicamente para compras en la página web y no puede ser combinado con otras ofertas. Por favor tenga en cuenta que pedidos anteriores, productos reducidos, Tarjetas Regalo, ediciones limitadas y anuales, productos SCS, suscripciones a la SCS, The Swarovski Remix Collection y esculturas especiales como las de la colección Crystal Myriad están excluidos. El vale no admite canje en dinero en efectivo. Simplemente introduzca el código del vale en el campo Introducir código de su cesta y pulse en Aplicar código para canjear el vale.

Canjear una Tarjeta Regalo
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¿Qué normativa rige sus ofertas?

Las REBAJAS se ofrecen en las Boutiques en línea de los países seleccionados. Por favor tenga en cuenta que las fechas de las REBAJAS así como los productos que se ofrecen varían según el país.

Las REBAJAS también se encuentran disponibles en determinadas boutiques Swarovski. Sin embargo, las selecciones de productos y descuentos disponibles en las boutiques no necesariamente son los mismos que se ofrecen en la Boutique en línea. La Boutique Swarovski en línea no ofrece reembolso del IVA. Tenga en cuenta que Swarovski no ofrece ningún tipo de ajustes de precio de productos comprados a precio normal antes de una rebaja. De igual manera, a un producto comprado en una rebaja no puede aplicársele otro descuento.

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¿Ofrecen regalos de promoción?

Swarovski a veces ofrece promociones en donde los pedidos incluyen un regalo. Estos regalos están disponibles por un tiempo limitado o hasta agotar existencias. Se aplica un importe mínimo de pedido así como otras condiciones. Esta información se comunica en la página web durante el tiempo de vigencia de dichas promociones. Si el regalo está disponible al momento de hacer el pedido, el mismo aparecerá en la cesta.

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¿Cómo puedo asegurarme de que los artículos son productos auténticos de Swarovski?

Esta página web es la tienda en línea oficial de Swarovski, gestionada por Swarovski Crystal Online AG, una filial del grupo Swarovski. Swarovski garantiza completamente la autenticidad de todos los productos comprados aquí. Por favor tenga en cuenta que otras páginas web también pueden vender productos Swarovski. Debido a que Swarovski no opera ni ejerce ningún control sobre dichas páginas web, no se puede garantizar la autenticidad de los productos vendidos por estos medios. Por favor se recomienda precaución y sentido común cuando se compre en estas páginas web, así como también asegurarse de que sean afiliados de Swarovski (por ejemplo controlando que estén mencionadas en el Buscador de Boutiques) y/o que tengan una buena reputación en el mercado.

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¿Cuánto tarda la entrega?

Para hacerse una idea de los plazos de entrega, haga clic aquí.

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¿Qué opciones de entrega ofrecen?

Ofrecemos las siguientes opciones de entrega: entrega estándar, entrega urgente y entrega programada. Haga clic aquí para obtener más información sobre los plazos de envío.

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¿Puedo enviar un regalo a otro país?

Los pedidos solo podrán entregarse en el país correspondiente a la tienda online en que se haya realizado el pedido. Por ejemplo, si desea que el paquete se entregue a una dirección del Reino Unido, deberá realizar el pedido en la tienda online del Reino Unido. Recomendamos utilizar la misma dirección como dirección de facturación y como dirección de envío, ya que el formato es específico de cada país. Asegúrese de indicar su propia dirección de correo electrónico para recibir la confirmación del pedido, y utilice la forma de pago de su preferencia.

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¿Cómo configuro una cuenta online de Be Swarovski?

Si ya dispones de una cuenta de usuario en nuestra web, debes iniciar sesión en tu cuenta online de Swarovski para registrar tu número de miembro Be Swarovski. Ve a tu perfil, debajo de tu correo electrónico encontrarás la opción: detalles de tu suscripción a Be Swarovski. Ahí, deberás introducir tu número de miembro y hacer clic en “guardar”. Recibirás una notificación de que tus detalles se han registrado en tu cuenta.

Si no dispones de una cuenta de usuario en nuestra web aún, deberás crear una con tu número de miembro Be Swarovski. Ve a la página de aterrizaje de Be Swarovski: www.swarovski.com/beswarovski y marca la casilla “¿Es la primera vez que accedes online?” debajo de “Soy miembro”, introduce tu número de miembro y tu código postal, y/o tu apellido y haz clic en “crear cuenta online”. Comprueba o completa tus datos, crea tu contraseña online y envíalos. Recibirás un mensaje de correo electrónico de confirmación de que te has registrado con éxito.

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¿Cómo puedo canjear mis regalos Be Swarovski?

Asegúrate de tener registrado tu número de miembro Be Swarovski en tu cuenta online para canjear tus premios Be Swarovski.

Entonces, podrás añadir los premios Be Swarovski a la cesta de la compra. Haz clic en el enlace de correo electrónico de tu premio y tu código se añadirá automáticamente a la cesta, o copia y pega el código online desde el correo electrónico de tu premio en la cesta de la compra.

¡Ten en cuenta que el regalo por fidelidad solo es canjeable en la tienda y no en la web!

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He devuelto un artículo para el que usé el vale de descuento del 20% de Be Swarovski. ¿Cómo puedo conseguir otro vale de descuento del 20%? 

Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente para recibir un nuevo código online. Por favor, ten preparado tu número de miembro o la dirección de correo electrónico empleada para tu cuenta Be Swarovski.

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