BOUTIQUE EN LIGNE PRODUITS DE PARTENAIRES AVEC LES CRISTAUX SWAROVSKI MAGAZINE L’UNIVERS SWAROVSKI

Boutique online FAQ

Proposez-vous un service d’emballage cadeau ?

Si vous souhaitez envoyer le cadeau directement au destinataire, vous devrez indiquer les données nécessaires au cours du processus de commande. Le cadeau sera envoyé dans une pochette cadeau avec ruban. Sur demande, nous joindrons une carte portant votre message personnel.

Si l'article est envoyé à votre adresse, vous recevrez une pochette cadeau pour chaque article commandé. Vous pourrez donc emballer vous-même le cadeau.

Si vous souhaitez envoyer le cadeau directement au destinataire, les produits seront livrés dans une seule pochette cadeau. Le colis sera livré avec une note de livraison (qui fait office de garantie) mais sans facture.

Veuillez noter que vous pouvez ajouter, dans tous les cas, uniquement une carte cadeau par commande. Une fois la commande passée, il n'est plus possible d'ajouter de pochette ou de carte cadeau à votre panier. Ces options doivent être sélectionnées au cours du processus de commande.

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Proposez-vous un service de réparation ?

Service après-vente

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Combien de temps dure la garantie ?

Service après-vente

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Votre boutique en ligne est-elle sécurisée ?

Les données que vous nous fournissez ne seront en aucun cas transmises à des tiers. Elles sont soumises à une réglementation de protection des données très stricte.

Toutes les données que vous nous confiez sur votre personne ou sur les produits qui vous intéressent sont utilisées uniquement dans le but de vous fournir un service personnalisé et de rendre vos achats agréables.

La boutique en ligne utilise des cookies afin de pouvoir adapter sa gamme de services et de produits aux désirs des clients. Les cookies sont des blocs de texte très courts, transmis des shops de l'Internet à votre ordinateur. Ceci permet à notre boutique de reconnaître votre navigateur afin de pouvoir vous offrir des prestations individuelles. Vous pouvez désactiver les cookies dans votre navigateur sans influencer négativement vos options d'achat dans la boutique en ligne.

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Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Tous les flux de données entre la boutique en ligne de Swarovski Crystal et votre ordinateur, qui contiennent des informations à protéger, telles que celles de la carte de crédit, ont été cryptées selon les standards les plus modernes (SSL 128 bits).

Pour des raisons de sécurité, la boutique en ligne de Swarovski Crystal n'enregistre aucune information de carte de crédit sur ses ordinateurs. Les données sont immédiatement transmises à nos systèmes partenaires pour le processus de paiement. GlobalCollect, spécialiste du traitement des données, n'utilisera vos données que pour le processus de paiement.

Au cas où quelqu'un devait essayer d'abuser de votre carte de crédit, nous vous prions de suivre immédiatement les instructions de votre société de carte de crédit, et de nous informer à l'adresse suivante :

payment.solutions@swarovski.com

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Comment payer ma commande ?

Lien vers le Code de sécurité (paiement)

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Comment utiliser une Carte Cadeau ou un code promotionnel ?

Placez simplement les produits désirés dans le panier d’achat et saisissez votre code Carte Cadeau puis cliquez sur « Utiliser le code ». Le montant de la carte est automatiquement déduit de la somme totale de votre panier. Si le montant total de votre achat est inférieur à celui de votre carte cadeau, le montant résiduel restera sur la carte. Si votre commande est supérieure à la valeur de la carte, nous vous prions de bien vouloir payer le montant résiduel avec une carte de crédit. Seule une carte peut être échangée par achat.

Cette carte cadeau peut être échangée en ligne et, dans certains pays, dans des boutiques Swarovski sélectionnées. Pour vérifier si vous avez la possibilité d'échanger votre carte cadeau dans une boutique dans votre pays, veuillez visiter WWW.SWAROVSKI.COM/boutiquefinder.

Ce code est valable uniquement pour les achats en ligne et ne peut pas être cumulé à d’autres offres. Veuillez noter que les commandes déjà effectuées, articles en promotion, Cartes Cadeau, Editions limitées ou Annuelles, produits SCS, The Swarovski Remix Collection et sculptures spéciales comme celles de la collection Crystal Myriad sont exclues de cette offre. De plus, le bon d’achat ne peut être échangé contre de l’argent. Pour utiliser votre bon d’achat, il vous suffit d’entrer votre code bon d’achat dans la case « Entrez votre code » dans votre panier et de cliquer sur « Utiliser votre code ».

Redeeming a Gift Certificate/Card
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Quelles sont vos règles en matière de soldes ?

Les SOLDES en ligne sont proposés dans des boutiques en ligne sélectionnées. Veuillez noter que les réductions et les dates varient selon le pays et la catégorie de produits. Cette offre n’est pas valable au Canada.

Les soldes auront également lieu dans des boutiques Swarovski sélectionnées. Nous vous prions de bien vouloir noter que les remises ainsi que la sélection de produits proposés dans les boutiques ne sont pas forcément les mêmes que dans la boutique en ligne. Les boutiques en ligne Swarovski ne remboursent pas la TVA. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accorder des modifications sur les prix une fois la commande passée. En confirmant votre commande, vous acceptez les conditions de prix indiquées.

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Proposez-vous des promotions avec cadeau offert ?

Swarovski propose parfois des cadeaux promotionnels. Ces cadeaux sont offerts pour une durée limitée ou jusqu'à épuisement du stock. Certaines conditions y sont appliquées telles qu’une valeur d’achat minimal par exemple. Ces conditions sont toujours visibles sur notre site durant les promotions. Si une promotion est en cours au moment où vous placez votre commande, le cadeau apparaîtra directement dans votre panier.

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Comment être sûr(e) que les produits sont de véritables pièces Swarovski ?

Ce site est la boutique en ligne officielle de Swarovski, gérée par Swarovski Crystal Online AG, affiliée au groupe Swarovski. Nous garantissons l’authenticité de tous les produits en vente ici. Veuillez noter que d’autres sites peuvent également vendre des produits Swarovski. Etant donné que nous ne les gérons pas nous-mêmes, nous ne pouvons pas garantir l’authenticité de leurs produits. Veillez donc à être attentif et à faire preuve de bon sens si vous décidez d’acheter sur ces sites tiers et assurez-vous qu’ils soient affiliés avec nous (en vérifiant sur notre site grâce à la fonction de recherche de boutiques) ou en se renseignant sur leur réputation).

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Quels sont les délais de livraison ?

Pour découvrir nos délais de livraison, veuillez cliquer ici

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Quelles options de livraison proposez-vous ?

Nous proposons les options de livraison suivantes : livraison standard, livraison express, livraison à jour fixe. Veuillez cliquer ici pour plus de détails sur les délais d’expédition.

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Est-il possible d’expédier un cadeau vers un autre pays ?

Toute commande ne peut être expédiée que dans le pays de la boutique en ligne concernée. Par exemple, si vous souhaitez que votre paquet soit livré à une adresse située au Royaume-Uni, vous devez passer commande dans notre boutique en ligne britannique. Le format des adresses étant spécifique à chaque pays, nous vous recommandons d’utiliser une adresse identique pour la facture et la livraison. Veillez à utiliser votre propre adresse e-mail afin de recevoir votre confirmation de commande, et choisissez votre méthode de paiement.

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