온라인샵 스와로브스키 크리스털 파트너 제품 매거진 브랜드

교환과 수선

스와로브스키는 공식 매장이나 온라인 샵에서 구매하신 제품에 대해 2년의 품질보증 기간을 제공합니다. 제품을 구매한 날로부터 2년 내에 정상적인 제품 사용에도 불구하고 발생된 제품의 제조 및 소재에 대한 결함에 대해서만 품질보증을 제공합니다.

보증기간 내의 제품 결함은 전문가에 의해 검증 및 평가 됩니다. 상황에 따라서, 제품을 수선 또는 교환해 드립니다.

동일한 제품이 재고에 없을 경우에는 고객님께서 구매하셨던 제품과 동일한 금액의 제품으로 교환해 드립니다.

스와로브스키는 제품 사용으로 인한 마모, 제품의 오용, 변형, 수선하려던 시도, 혹은 사고 등으로 인한 제품 손상에 대해서는 제품 수선 및 교환을 해드릴 수 없음을 알려 드립니다.

만약 고객님께서 수선을 요청하신 제품이 품질보증 규정에 의해 보증 서비스를 받는 제품이 아닌 경우, 고객님께서 수선 비용을 지불하시고 수선을 요청하실 수 있습니다.
단, 다음과 같은 경우에만 제품의 결함에 대한 수선이 가능합니다.

  • 공식 매장 또는, 온라인 샵에서 구매한 스와로브스키 스완 로고가 새겨져 있는 정품
  • 제품을 원래의 상태로 수선 할 수 있는 가능성이 있는 경우
  • 제품의 부품을 구할 수 있는 경우 (만약 생산이 중단된 모델의 경우 부품을 구하기 어려운 경우가 있습니다.)
  • 크리스털린 볼펜은 소모품으로, 구매 후 사용하신 후에는 수선 및 교환/환불이 불가능 합니다.

수선을 원하시는 경우 제품 구매시 포장되어 있던 상태로 스와로브스키 공식 매장으로 보내 주시기 바랍니다. (고객 센터: 1661-9060) 만약 제품을 우편으로 보내는 경우, 스와로브스키는 제품의 배송 중 발생 된 제품의 손상, 손실 혹은 도난에 대해 어떠한 책임도 지지 않으므로, 고객은 제품을 등기 우편으로 발송해야 하며 보험에 가입해야 합니다. 해외에서 구매한 제품에 대해서도 수선 서비스를 받으실 수 있습니다.

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