スワロフスキーオンラインショップ スワロフスキークリスタルパートナープロダクト マガジン スワロフスキーの世界

SWAROVSKI 保証ポリシー

Swarovski は、Swarovski 直営店 (オンライン含む) あるいはSwarovski の認定販売店から購入された正規の Swarovski 製品について、製造上および素材上の不良を対象とする法的な完全保証を提供します。この保証ポリシーは、 www.swarovski.com のカスタマーサービスサイトにおいて常に確認することができます。保証条件は、国および地域によって異なる可能性があります。この保証は、事故あるいは不適切な使用、通常の摩耗・キズ、改造、修理の試行、過失によって引き起こされるものでない損傷、あるいは Swarovski の特別な製品ケアアドバイスに従わなかったことによらない損傷とSwarovski または Swarovski 認定販売店が認めるもののみを対象とします。このケアアドバイスは www.swarovski.com のカスタマーサービスサイトにおいて常に確認することができます。
この保証の対象と認められる製品については、Swarovski または Swarovski 認定販売店の決定により、以下の措置がなされる可能性があります:

1. 可能であれば、同一の製品による交換を受ける

2. 同等の価値を持つ製品とお取り替えする

3. 保証される製品の損傷の程度、あるいは部品交換の実現可能性および入手可能性に応じて補修を行う

損傷した製品は、最寄りの Swarovski の店舗あるいは Swarovski 認定販売店までお持ちください。そこから現地のSwarovski 販売会社に送られます。製品を郵送する場合は、付保されている書留郵便で送付することを推奨いたします。Swarovski は、郵送中に発生する損傷、紛失、盗難に責任を負うことはできません。

この保証サービスは、無料で提供されます。保証の請求を行う場合に備えて、購入あるいは納品の受領書、ギフトレシート、正当性を認証する書類を保管するようにしてください。これら受領書・認証書類は、購入製品の購入や正当性の証明として、あるいはこの保証の権利を所有している証明として利用することができます。

特定の製品に関する具体的な保証条件が付与されていない場合は、この保証条件が適用されます。Swarovski は、自社の裁量により将来保証条件を改定・修正する権利を留保します。
この保証は、お客様の法律上の権利に影響を与えません。
腕時計の保証の詳細についてはこちらのPDFをご覧ください。

アメリカ合衆国のお客様

1.保証対象範囲
Swarovski は、製品が通常に使用されている場合、Swarovski の店舗 (オンライン含む) あるいは Swarovski 認定販売店から購入される正規ブランドの Swarovski 製品が通常の品質を有しており、素材上および製造上の不良のないことを保証します。Swarovski は、製品に素材上あるいは製造上の不良があると認められる場合、この保証ポリシーの条項に従って、以下の項目 4 に示される保証期間中あらゆる Swarovski ブランドの製品を交換、代替製品交付を行い、あるいは修理を行います。

2.保証の対象とならないもの
この保証は、事故、誤用・乱用、改造、修理の試行、購入後の過失、通常の摩耗・キズ、および/あるいは製品のケアアドバイスに従わなかったことによる Swarovski ブランド製品への損傷を対象としません。ケアアドバイスは、www.swarovski.com のカスタマーサービスサイトにおいて確認することができます。

3.保証対象者
この保証は、Swarovski ブランド製品購入者本人およびそれを引き継ぐ保証持続期間中の製品所有者に及びます。Swarovski あるいは Swarovski 認定販売店からの購入あるいは納品受領書、ギフトレシート、正当性の認証書類は、製品購入の証明となります。この保証に基づき請求を行う場合に備えて、製品の全所有者は受領書や正当性の認定書類を保管する必要があります。

4.保証期間
アメリカ合衆国の Swarovski および Swarovski オンラインショップに関しては、この保証は最初の購入日付から2年間継続します。本製品に関する州法による黙示的保証も、この保証持続期間に限定されます。州によっては、黙示的保証の継続期間の限定が許容されない場合もあります。このため、上記の黙示的保証の限定がお客様には適用されない場合があります。

5.保証請求開始方法
この保証に基づく請求は、次の方法により開始することができます:

(1) Swarovski のカスタマーサービス部門の 1-800-426-3088 に電話するか、customer_relations.us@swarovski.com に連絡してください。カスタマーサービス部門に連絡すると、返品認証フォームが送付されます。これにはSwarovski の修理部門へオリジナルの梱包を使用して製品を 60 日以内に受領書あるいは認証書類と共に返品する指示が同梱されています。製品の返送および返送関連の費用についてはすべてお客様のご負担とさせていただきます。配達証明あるいは書留郵便による製品の返送、および小売価格に基づいた保険を製品に付保することをお奨めいたします。Swarovski は、製品移送期間中の紛失、損傷、盗難に関して責任を負いません。

または、

(2) Swarovski あるいは Swarovski 認定販売店にご来店ください。保証対象の製品をオリジナルの梱包に入れて、受領書とともに Swarovski の店舗あるいは Swarovski の認定販売店にお持ちください。Swarovski 認定販売店の所在に関しては、www.swarovski.com のストアファインダー をご確認ください。

6.Swarovski 修理部門でのプロセス
受領書および製品を確認し、保証適用の是非を決定いたします。素材上あるいは製造上の不良があると決定されると、修理のスペシャリストが (1) 交換部品/製品の入手可能性、および (2) 修理の実現可能性に基づいて、交換、別製品とのお取り替え、修理のいずれを行うか決定します。損傷が素材上あるいは製造上の不良ではないと決定された場合は、「アフターセールス修理ポリシー」が適用され、お客様負担での修理を受けるかどうかをお選びいただけます。さらに詳細を確認したい場合は、www.swarovski.com のカスタマーサービスサイトで「アフターセールス修理ポリシー」を参照してください。
SCS アニュアルエディション、リミテッドエディション、あるいは Swarovski旧製品は、交換対象でない場合があります。

7.州法の保証への影響
この保証によってお客様には法的な権利が与えられます。また、州ごとに異なる法的な権利も留保することになります。

国際間での交換

アメリカ合衆国・アジア・ヨーロッパでのジュエリーコレクションの違い、トラベル・リテール・ビジネスとの関係、税体系・価格構造の違い、現地の法的要件、物流上の理由など諸般の事情により、Swarovski には国際間での交換・返金を認めるポリシーはございません。このため Swarovski は、購入製品について返品が許容されている国以外の異なる国で交換、別製品とのお取り替えおよび返金をすることはできません。

ニュースレターに登録すると 10% クーポンが送られます。

有効なメールアドレスを入力してください。

10% クーポン
第三者がお客様の個人情報を見ることはできません。 詳細はこちらからお読みください。 プライバシーポリシー .

こちらから 登録停止ができます。 .
クッキーが有効ではありません。

お客さまのブラウザのクッキーが有効ではないようです。クッキーを有効にし、このページを再度読み込んでください。