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Droit de retour

La priorité de Swarovski est de vous satisfaire. Vous avez un droit inconditionnel de retour de 14 jours après la livraison sur les articles commandés dans la boutique en ligne ; si vous avez utilisé une carte cadeau ou un bon d'achat, ces derniers seront crédités à nouveau dès la réception du colis (les cartes cadeaux et les bons d'achat ne sont pas remboursables).

Veuillez noter que les produits livrés ne doivent être utilisés que pour vérifier leur état, comme vous le feriez en magasin. Si vous souhaitez exercer votre droit de retour et annuler le contrat de vente, Swarovski vous remboursera le montant dépensé à condition que les produits soient retournés dans le pays où ils ont été achetés, sans avoir été portés ni endommagés, avec le formulaire de retour et l'emballage Swarovski d'origine.

A ce sujet, utilisez l'adresse autocollante du formulaire de retour et déposez le paquet accompagné de ce même formulaire dûment rempli au bureau de poste le plus proche. (En Allemagne, dans les magasins Hermes-PaketShop)

Suite à la réception de votre envoi, nous vous rembourserons l'ensemble de votre commande (les frais d'expédition ne pourront pas être remboursés). Si vous êtes le destinataire d’un cadeau, l’acheteur sera remboursé directement.

Si vous aviez payé sur facture ou avec PayPal, veuillez nous fournir vos coordonnées bancaires.

Si le paquet retourné :
- a un total longueur + largeur + hauteur supérieur ou égal à 90 cm
- pèse plus de deux kilos
- dépasse 60 cm en longueur, largeur ou hauteur

Veuillez l'affranchir (vous serez remboursé par la suite) et l'envoyer comme colis standard sans assurance à l'adresse ci-dessous.

Malheureusement, il n'est pas possible de remplacer ni d'échanger les produits retournés. Il faudra passer une nouvelle commande en ligne.

Veuillez noter que les produits achetés dans la boutique en ligne ne pourront ni être retournés dans les boutiques Swarovski ni chez les revendeurs agréés.

Pour de plus amples informations, n'hésitez pas à nous écrire un e-mail à l'adresse suivante : shophelp@swarovski.com

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