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Retours

Processus de retour

La priorité absolue de Swarovski est de satisfaire tous ses clients. Vous avez la possibilité de retourner le/les article(s) commandé(s) et ainsi de vous rétracter du contrat de vente jusqu’à deux semaines après réception (à l’exception des cartes cadeaux). Pour retourner votre commande, veuillez procéder de la manière suivante :

1
http://www.swarovski.com/Web_FR/fr/binary/gentics-content?contentid=10008.470977

Ôtez l’étiquette détachable qui se trouve sur le formulaire de retour

2
http://www.swarovski.com/Web_FR/fr/binary/gentics-content?contentid=10008.470978

Placez le/les article(s) que vous souhaitez retourner dans un paquet, accompagné(s) du formulaire dûment rempli

3
http://www.swarovski.com/Web_FR/fr/binary/gentics-content?contentid=10008.470979

Collez l’étiquette de retour sur le paquet

4
http://www.swarovski.com/Web_FR/fr/binary/gentics-content?contentid=10008.470981

Portez-le dans une poste et envoyez-le

L’étiquette est prépayée, vous n’aurez pas à payer le colis de retour. Assurez-vous de conserver le reçu postal qui pourrait vous être demandé ultérieurement.

5
http://www.swarovski.com/Web_FR/fr/binary/gentics-content?contentid=10008.470982

Dès réception de l’article/des articles retourné(s) et du formulaire de retour, nous vous rembourserons le montant correspondant en utilisant la méthode de paiement utilisée lors de la commande

Si la commande que vous avez reçue est un cadeau, la personne qui vous l’a envoyée sera automatiquement remboursée. Si vous avez payé par virement (uniquement possible en Allemagne, en Autriche et en Suisse), veuillez nous indiquer vos coordonnées bancaires.

Droit de retour

  • Veuillez noter que les produits livrés ne doivent être utilisés que pour vérifier leur état, comme vous le feriez en magasin. Si vous souhaitez exercer votre droit de retour et annuler le contrat de vente, Swarovski vous remboursera le montant dépensé à condition que les produits soient retournés dans le pays où ils ont été achetés, sans avoir été portés ni endommagés, avec le formulaire de retour et l'emballage Swarovski d'origine.  


  • Malheureusement, il n'est pas possible de remplacer ni d'échanger les produits retournés. Il faudra passer une nouvelle commande en ligne. 


  • Veuillez noter que les produits achetés dans la boutique en ligne ne pourront ni être retournés dans les boutiques Swarovski ni chez les revendeurs agréés.


    Dimensions du paquet :
    Si le paquet retourné : 
    - a un total longueur + largeur + hauteur supérieur ou égal à 90 cm 
    - pèse plus de deux kilos 
    - dépasse 60 cm en longueur, largeur ou hauteur
    Veuillez l'affranchir (vous serez remboursé par la suite) et l'envoyer comme colis standard sans assurance.

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